全媒體時代廣電媒體的突發(fā)事件應(yīng)對策略

林瑜

【摘 要】突發(fā)事件往往是在不可預(yù)知的情況下，短時間甚至瞬間，讓事物、環(huán)境和人的生存狀態(tài)發(fā)生急劇變化。近年來，廣電媒體充分意識到，在全媒體環(huán)境下，面對各類突發(fā)性事件，必須力爭第一時間報道，掌握輿論主動權(quán)。本文結(jié)合六安“3·11”持槍劫持人質(zhì)案，就如何做好突發(fā)事件的廣播新聞報道進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】全媒體時代；突發(fā)事件；廣電媒體；應(yīng)對策略

一、力爭第一時間發(fā)聲，維護(hù)公眾知情權(quán)

在全媒體環(huán)境下，面對突發(fā)事件，媒體要及時主動發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論，這樣往往可以使事件處置事半功倍；反之，則很可能適得其反，使事態(tài)惡化。六安“3·11”持槍劫持人質(zhì)案發(fā)生后，最早發(fā)現(xiàn)并報道此新聞事件的是普通民眾用手機(jī)拍攝的畫面，借助微信、微博等社交媒體進(jìn)行傳播，而緊隨其后的是各大門戶網(wǎng)站，在時效性上，廣電媒體的常規(guī)操作手段已很難跟隨新媒體步伐。那么，作為廣電媒體，要想在突發(fā)事件新聞報道中發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，不僅要積極回應(yīng)受眾對新聞事件進(jìn)展的關(guān)注，還需要在把握信息的時、度、效上下功夫，這樣才能切實有效地提高傳統(tǒng)黨媒的傳播力、引導(dǎo)力、公信力和影響力。

突發(fā)事件報道總的原則是：及時主動、準(zhǔn)確把握，正確引導(dǎo)輿論，注重社會效果，有利于黨和國家工作大局，有利于維護(hù)人民群眾切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處理。[1]在突發(fā)事件報道過程中，廣電媒體要采用多平臺播報新聞，在最短時間內(nèi)插播或者直播突發(fā)事件，以廣播為代表的傳統(tǒng)媒體要利用其獨有的傳播優(yōu)勢，一方面要提高對輿論的認(rèn)識能力和把握能力，另一方面要積極發(fā)揮好傳統(tǒng)黨媒的擔(dān)當(dāng)帶頭作用。

當(dāng)今社會的信息量越來越大，傳遞信息的速度越來越快，人們獲取信息的途徑也越來越廣。由于突發(fā)事件關(guān)系到每個個體的切身利益，民眾急需了解事件的情況，如果傳統(tǒng)黨媒缺位，不能及時、準(zhǔn)確地報道新聞事件，不僅難以安撫人們的焦慮心理，更難以抑制住謠言帶來的負(fù)面影響，因此，傳統(tǒng)黨媒要第一時間、真實準(zhǔn)確地報道事態(tài)發(fā)展。六安“3·11”持槍劫持人質(zhì)案發(fā)生后，廣播在最短的時間內(nèi)傳遞最新的信息，及時、公開傳播，維護(hù)公眾的知情權(quán)。如“今天上午10點07分，六安警方在金安區(qū)四十鋪附近例行檢查時，一輛銀灰色面包車沖卡拒檢，駕駛員持槍威脅、射擊追緝交警。市公安局指揮中心接警后，多警種聯(lián)動，對犯罪嫌疑人展開圍追堵截。”

記者在報道突發(fā)事件時，應(yīng)該站穩(wěn)立場，遵守宣傳紀(jì)律，報道處理稍有不當(dāng)，不僅會造成新聞失實，甚至?xí)谏鐣显斐纱竺娣e的恐慌。因此，要堅持馬克思主義新聞觀，牢固樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識和陣地意識，只有準(zhǔn)確地把握群眾利益和情緒，才能做到幫忙不添亂，才能將事實準(zhǔn)確完整地呈現(xiàn)于公眾面前，更好地維護(hù)好黨和政府的良好形象，從而形成積極健康的輿論氛圍。在第二時段播報中，向聽眾傳達(dá)了以下聲音：“10點26分，特警在皋城路紡織廠大橋成功逼停嫌疑車輛，經(jīng)過激烈的近距離槍戰(zhàn)擊傷犯罪嫌疑人。為擺脫警方追擊，犯罪嫌疑人企圖劫持路人陳某未果，開槍將其擊傷，隨后劫持一名男性，竄進(jìn)附近社區(qū)的‘千兆網(wǎng)吧，并劫持網(wǎng)吧內(nèi)16名人質(zhì)與警方對峙?！?/p>

二、及時掌握事件進(jìn)展，增強(qiáng)信息透明度

突發(fā)事件的敏感性強(qiáng)，處置過程和結(jié)果均存在不確定性，引爆輿論的燃點多、風(fēng)險值高，事件發(fā)生的第一時間，記者在特許情況下，進(jìn)入核心現(xiàn)場后，不僅要了解事態(tài)發(fā)展情況，掌握第一手音像資料，更要充分考慮事件的敏感性、復(fù)雜性和報道后的影響。

在“3·11”持槍劫持人質(zhì)案發(fā)生的當(dāng)天11點03分，本地媒體六安新周報、大V“六安身邊事”、“皋城美食VS六安美食”等，開始轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友信息，微信朋友圈大量出現(xiàn)現(xiàn)場圖片及相關(guān)傳言。一小時內(nèi)，網(wǎng)上相關(guān)信息數(shù)量增至數(shù)百條，主要有兩個關(guān)鍵信息點：六安市區(qū)發(fā)生槍戰(zhàn)、嫌犯持槍劫持人質(zhì)7人以上。

到12點06分，新浪、鳳凰等媒體開始轉(zhuǎn)發(fā)“六安新周報”消息，閱讀量達(dá)到數(shù)萬次，搜狐、網(wǎng)易等各門戶網(wǎng)站也開始轉(zhuǎn)發(fā)，到了下午2點，在網(wǎng)上看到相關(guān)信息達(dá)到數(shù)千條，“六安劫持人質(zhì)”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)搜索熱詞，這個時候輿情進(jìn)入快速發(fā)酵階段，呈“井噴式”爆發(fā)態(tài)勢。

由于突發(fā)事件突如其來、難以預(yù)料，事件往往容易觸動公眾敏感的神經(jīng)，報道中要根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律和人們的心理期盼，組織好應(yīng)對報道，消除受眾的恐慌心理，為穩(wěn)定社會，維護(hù)社會秩序貢獻(xiàn)一份力。大眾傳媒作為“大事”加以報道的問題，同樣也作為“大事”反映在公眾意識當(dāng)中；媒體越強(qiáng)調(diào)，公眾越重視，媒體在一定程度上放大或縮小某事的重要性或嚴(yán)重性。[2]為及時回應(yīng)公眾關(guān)切，避免引發(fā)臆測，最大限度壓縮不實消息的傳播空間，廣播隨事態(tài)變化采取了滾動播出。如：在14點05分及時播報“六安公安在線”發(fā)布的第一條消息：“2015年3月11日上午10時07分，六安市城區(qū)紡織廠大橋附近發(fā)生一起持槍劫持人質(zhì)事件。目前，警方已經(jīng)控制現(xiàn)場，無人質(zhì)傷亡，案件仍在處置當(dāng)中?！?這些信息的快速傳播，有效地保障了聽眾的知情權(quán)。

到了下午2點40分，網(wǎng)上輿情突然出現(xiàn)拐點，《市場星報》官方微博率先曝出傷者陳某死亡的消息，更有網(wǎng)民訛傳為人質(zhì)死亡，輿情隨之急速升溫。此時，謠言就會趁虛而入，因此，廣播在突發(fā)性事件報道中，不僅要滿足聽眾信息需求，更要從公眾利益出發(fā)，多報道突發(fā)事件的正面因素，引導(dǎo)人們準(zhǔn)確全面地了解事件的全部過程，正確地對待突發(fā)事件的結(jié)果，真正達(dá)到引導(dǎo)輿論的目的。

新聞價值就是事實本身所包含的引起社會各種人共同興趣的素質(zhì)。[3]當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，廣播要利用自身靈活、快速的優(yōu)勢，采用現(xiàn)場連線報道，扮演好“上下溝通”的角色。這其中，記者在掌握好報道技巧的同時，更要承擔(dān)起社會責(zé)任，要適當(dāng)切換報道的主題，并就突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢，著力引導(dǎo)關(guān)注焦點和輿論導(dǎo)向。在得知犯罪嫌疑人十分關(guān)注民警傷亡情況時，我們就要思考：如果犯罪嫌疑人一旦獲得槍擊致人死亡這種消息，極有可能做出更加瘋狂的舉動，甚至引爆身邊的手雷導(dǎo)致魚死網(wǎng)破，后果難以想象。于是，在接下來的報道中，廣播在危機(jī)擴(kuò)散蔓延階段，肩負(fù)起“上情下達(dá)”的責(zé)任。如：“犯罪嫌疑人在逃竄過程中曾向警察射擊，先后有兩名路人被流彈擊傷，均為中年婦女，目前正在救治過程中，傷情穩(wěn)定?！边@樣的報道為犯罪嫌疑人最終打消顧慮、繳械投降，發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)然，借助廣播的時效性、可信度、權(quán)威性，先聲奪人，充分滿足公眾在第一時間了解第一現(xiàn)場的愿望，與新聞事件同步獲取信息。由于記者在現(xiàn)場掌握第一手資料，可以第一時間向社會播報案件得到成功處置的消息。如：“18點37分，此時離案發(fā)已經(jīng)8個多小時，經(jīng)過政策攻心，反復(fù)談判，犯罪嫌疑人終于繳械投降，16名人質(zhì)全部安全獲救。警方共繳獲仿制槍械8支、土制手雷2枚、子彈37發(fā)。”

三、深度挖掘突發(fā)事件，實現(xiàn)報道延展性

在突發(fā)事件發(fā)生后，要借助傳統(tǒng)媒體的品牌優(yōu)勢和權(quán)威性，理性后加以引導(dǎo)，這其中要堅持以客觀事實為依據(jù)，實事求是。廣播作為黨和政府聯(lián)系溝通人民群眾的橋梁和紐帶，應(yīng)該充分發(fā)揮主流媒體輿論引導(dǎo)作用。

隨著“3·11”案件實體處置工作的圓滿收官，輿論焦點也隨之轉(zhuǎn)移，由原來關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，轉(zhuǎn)為探究案件真相。這時，記者需要對信息源進(jìn)行掌控，并根據(jù)現(xiàn)實情況和受眾需要，借助本地新聞發(fā)布會、媒體通氣會、發(fā)布新聞通稿等方式，及時向社會公眾披露“3·11”案件基本情況，用權(quán)威聲音引導(dǎo)后續(xù)輿情，確保輿論有序可控。

對廣播來說，后續(xù)聲音對“3·11”案件發(fā)展十分必要，要客觀、全面，才能滿足公眾的知情權(quán)，增強(qiáng)報道的權(quán)威性。和其他新聞報道形式相比，深度報道由一事一報的單一模式，轉(zhuǎn)向了多側(cè)面、多層次、多信息的報道方式；由簡單、機(jī)械的平面式報道，轉(zhuǎn)向?qū)κ挛飪?nèi)部的透視，揭示新聞事實的內(nèi)部聯(lián)系，深刻反映事物產(chǎn)生的緣由、環(huán)境及其發(fā)展的過程。[4]這樣，廣播在報道突發(fā)事件時會更加如魚得水，更能凸顯其權(quán)威性和輿論引導(dǎo)作用。

在全媒體環(huán)境下，突發(fā)事件新聞報道成了社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、廣電媒體角斗的陣地，廣播依靠自身優(yōu)勢，凸顯在突發(fā)事件中的傳播優(yōu)勢。因此，對突發(fā)事件的成功報道，也為廣播未來生存和發(fā)展贏得空間。

注釋：

[1]魏永征.新聞傳播法教程（第二版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.

[3]何梓華，成美.新聞理論教程（修訂版）[M].北京：高等教育出版社，1999.

[4]沈世偉.深度報道與理論思維[J].新聞記者，2003（9）.

（作者單位：六安市廣播電視臺）

責(zé)編：周蕾