基于卓越績效模式的MBA教育質(zhì)量管理體系研究

陳麗霞++孟波

摘要：我國自1991年開展工商管理碩士（MBA）教育以來，培養(yǎng)規(guī)模不斷擴大，市場競爭日趨激烈。本文借鑒卓越績效模式的理念，構(gòu)建MBA教育質(zhì)量管理體系，旨在應(yīng)對我國MBA教育中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，實現(xiàn)MBA教育的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：卓越績效模式；MBA教育；質(zhì)量管理體系

中國自1991年首批授權(quán)8所院校開展MBA教育以來，經(jīng)過25年的發(fā)展，MBA教育在招生單位的數(shù)量與學(xué)員規(guī)模上都實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。MBA教育培養(yǎng)單位由最初的8所擴大到現(xiàn)在的237所，MBA的招生人數(shù)也 從1991年的84人猛增到2010年的接近4萬人。隨后，在報考人數(shù)仍呈不斷上升趨勢的情況下，錄取人數(shù)開始出現(xiàn)不升反降的拐點?？偨Y(jié)其原因，一方面是各院校開始從重視招生數(shù)量開始向注重培養(yǎng)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，另一方面專業(yè)學(xué)位多元化的趨勢，使得考生有了更多的選擇。因此，各MBA培養(yǎng)單位面臨著越來越激烈的競爭，提升MBA教育質(zhì)量勢在必行。

一、我國MBA教育質(zhì)量管理中存在的問題

1.生源質(zhì)量不斷下降

隨著MBA培養(yǎng)單位的不斷擴招，使得MBA教育由高端教育逐步轉(zhuǎn)化為大眾教育。從生源上看，主要體現(xiàn)出兩方面的特點。一是MBA學(xué)員入學(xué)年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢。根據(jù)中國教育在線2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)， 46%的MBA學(xué)生入學(xué)年齡為27-30歲，30%的學(xué)生入學(xué)年齡為31—34歲，35歲以上的學(xué)生占17%，23—26歲的學(xué)生群體占7%。與此相對應(yīng)，MBA學(xué)員的工作年限也呈下降趨勢。二是MBA學(xué)生職位下滑。除年齡因素之外，生源職位結(jié)構(gòu)也影響著商學(xué)院MBA學(xué)員的生源質(zhì)量。在中國MBA教育起步的前10年，重點高校的生源多為具有豐富經(jīng)驗與發(fā)展?jié)撡|(zhì)的商業(yè)人才。但如今MBA學(xué)生的職位呈現(xiàn)下滑趨勢。浙江財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)員中，部門主管、經(jīng)理和普通職員職位占比例最高，均為38%；總經(jīng)理、總監(jiān)級別僅占8%。上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA學(xué)員入學(xué)前工作職位中部門經(jīng)理的占比最大，為39%；其次是專業(yè)技術(shù)人員和一線員工，分別占21%和19%；總經(jīng)理、總監(jiān)級別僅占9%。

2.培養(yǎng)目標(biāo)針對性差

工商管理碩士專業(yè)學(xué)位不招收本科應(yīng)屆畢業(yè)生，要求報考對象有一定的工作經(jīng)驗。這就需要培養(yǎng)單位在全日制研究生與非全日制MBA學(xué)員在培養(yǎng)目標(biāo)上加以區(qū)分。目前，MBA培養(yǎng)單位對碩士研究生的培養(yǎng)目標(biāo)多為：掌握好專業(yè)基礎(chǔ)知識，加強實踐能力的培養(yǎng)，提高解決實際問題和分析問題的能力。沒有對兩類教育背景、經(jīng)歷和學(xué)習(xí)目的不同的研究生群體進行明確而實質(zhì)的區(qū)分，或者二者在語言表述上有所區(qū)別，但實際培養(yǎng)過程中卻無明顯差別。

3.師資力量薄弱

MBA教育培養(yǎng)目標(biāo)強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生實踐技能，但MBA培養(yǎng)單位師資力量中仍然缺少具有實際工作背景的專家和教授，缺少對學(xué)生實踐能力、研究問題能力的培養(yǎng)。目前，MBA培養(yǎng)單位專職的師資隊伍中缺少有管理實踐經(jīng)驗的教師，這就使部分指導(dǎo)教師在指導(dǎo)實踐性強的MBA學(xué)位論文時無從下手。一些培養(yǎng)單位為了突出MBA教育的實踐性，彌補本單位實踐師資的不足，聘請校外從事管理工作的兼職教師授課，對學(xué)位論文實行雙導(dǎo)師制等措施，但由于管理模式與資源的限制，兼職教師與企業(yè)導(dǎo)師并未真正融入學(xué)校的教學(xué)與論文指導(dǎo)工作，有的兼職教師在MBA教育中的作用僅限于每年做一兩場報告，企業(yè)論文導(dǎo)師也沒有與學(xué)校學(xué)術(shù)導(dǎo)師密切配合共同完成MBA學(xué)員畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作，因此并未取得預(yù)期效果。

4.學(xué)位論文學(xué)術(shù)水平不高

MBA學(xué)位論文要求必須結(jié)合實際工作，因此絕大多數(shù)學(xué)位論文的選題符合專業(yè)要求，但由于 MBA 的學(xué)員本身的工作就很忙，能抽出學(xué)習(xí)的時間比較少，對畢業(yè)論文的撰寫也很難全力以赴，加上許多學(xué)員認為畢業(yè)論文就是獲取畢業(yè)文憑的手段，未對學(xué)位論文的撰寫給與足夠的重視，因此盡管學(xué)位論文選題來自實踐，但在理論上很難有所建樹。

5.質(zhì)量管理體系執(zhí)行不力

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)MBA培養(yǎng)單位都有書面的質(zhì)量管理體系與措施，但在質(zhì)量保障中多數(shù)存在執(zhí)行不力的問題。究其原因主要是源于MBA招生市場的激烈競爭。目前，237家培養(yǎng)單位的競爭呈現(xiàn)出如下特點：北大、清華、復(fù)旦、上海交大等位列第一梯隊的院校，聚合了國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的工商管理教育資源，報考人數(shù)十分集中，盡管報錄比率低，但仍擋不住考生對名校的熱情。與此同時，二線院校競爭激烈、三線院校吃不飽、四線院校幾乎無人問津。這導(dǎo)致MBA院校因發(fā)展速度過快使得培養(yǎng)質(zhì)量良莠不齊，部分二三線商學(xué)院在招生、調(diào)劑、教學(xué)質(zhì)量管理等方面出現(xiàn)了為了搶奪生源擾亂MBA市場的做法，使得MBA教育質(zhì)量管理體系執(zhí)行不力，有些甚至形同虛設(shè)。

二、我國MBA教育引入卓越績效模式的必要性

“卓越績效模式”源自始于1987年的美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，是一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。其本質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。卓越績效模式包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面（圖1）。

1.引入卓越績效模式是提高我國MBA教育服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求

引入卓越績效模式，有助于構(gòu)建較完善的MBA教育質(zhì)量管理體系，發(fā)現(xiàn)并解決MBA教育中存在的問題和不足，并促進培養(yǎng)單位持續(xù)導(dǎo)入先進的管理理念與方法。

2.引入卓越績效模式是提高MBA教育服務(wù)滿意度的需要

教學(xué)服務(wù)質(zhì)量與MBA學(xué)員滿意度顯著正相關(guān)，引入卓越績效模式以作為顧客的MBA學(xué)員為中心，實施全過程質(zhì)量管理，以學(xué)員滿意度為經(jīng)營成果的衡量指標(biāo)，有力提升MBA教育服務(wù)的滿意度。

3.引入卓越績效模式是實現(xiàn)MBA教育可持續(xù)發(fā)展的必然要求

引入卓越績效模式，一方面能夠提升MBA學(xué)員的滿意度，另一方面可以提高MBA教育質(zhì)量和績效水平，有利于塑造MBA教育品牌，培育核心競爭力，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、基于卓越績效模式的MBA教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建

為保證MBA學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量，長春理工大學(xué)MBA教育中心在2009獲得MBA培養(yǎng)授權(quán)之時就構(gòu)建了基于卓越績效模式的MBA教育質(zhì)量管理體系，具體包括MBA教學(xué)質(zhì)量管理理念與目標(biāo)、文件體系、組織體系、監(jiān)督與評估體系。

1. MBA教學(xué)質(zhì)量管理的理念與目標(biāo)

（1）MBA教學(xué)質(zhì)量管理的理念

按照國家MBA教指委的要求、MBA項目專項評估的思想與方法，結(jié)合卓越績效模式的要素，中心建立了以MBA學(xué)員為中心、突出領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與、強化過程管理和系統(tǒng)管理、持續(xù)性改進的質(zhì)量管理理念。

（2）MBA教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)

中心把促進MBA學(xué)員的全面發(fā)展和適應(yīng)社會需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)有相當(dāng)文化知識，有良好思想品德修養(yǎng)，具有創(chuàng)新思維和社會實踐能力，實現(xiàn)全面發(fā)展和個性發(fā)展緊密結(jié)合的技術(shù)應(yīng)用型中高級管理人才。此目標(biāo)一方面反映MBA教育的普遍目標(biāo)，另一方面結(jié)合長春理工大學(xué)的優(yōu)勢與特色學(xué)科背景，提出技術(shù)應(yīng)用型的特色培養(yǎng)目標(biāo)。

2. MBA教學(xué)質(zhì)量管理的文件體系

我校MBA教育中心制定了一系列MBA管理制度，并將其全部要素、要求和規(guī)定都以文件的形式，形成質(zhì)量管理文件體系。質(zhì)量文件體系共分四個層次：第一層次是綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件；第二層次是規(guī)范通用性文件，包括技術(shù)、管理規(guī)范和程序；第三層次是方案措施性文件，包括計劃方案和措施；第四層次是記錄鑒證性文件。文件包括了MBA教育質(zhì)量管理從招生到入學(xué)后教務(wù)管理、畢業(yè)論文撰寫與論文答辯的全過程管理文件。

3. MBA教學(xué)質(zhì)量管理的組織體系

質(zhì)量管理組織系統(tǒng)包括長春理工大學(xué)研究生院培養(yǎng)科、經(jīng)濟管理學(xué)院MBA教學(xué)督導(dǎo)和專業(yè)教研室。組織系統(tǒng)具體包括教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)值、教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)流程控制點、教學(xué)監(jiān)控信息網(wǎng)五項關(guān)鍵內(nèi)容。

4. MBA教育的全過程質(zhì)量控制體系

全過程質(zhì)量控制體系覆蓋MBA教育招生、教學(xué)、畢業(yè)論文的全過程。

（1）招生環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制

在招生環(huán)節(jié)，我們尤為關(guān)注生源的教育背景、個人特質(zhì)和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ唧w內(nèi)容見表1。

（2）教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制

中心根據(jù)MBA專項評估的要求與我校MBA培養(yǎng)的目標(biāo)，通過系統(tǒng)地搜集信息和科學(xué)分析，借鑒教學(xué)評估的理論與方法，制定了系列化的教學(xué)評估方案。評估體系包括日常教學(xué)評估、專項教學(xué)評估、學(xué)生教學(xué)評估、督導(dǎo)教學(xué)評估、同行教學(xué)評估、社會評估五個方面。

上述教學(xué)質(zhì)量管理體系的各個組成部分組成一個有機的系統(tǒng)，實現(xiàn)MBA教育質(zhì)量的持續(xù)改進。

（3）畢業(yè)論文階段的質(zhì)量控制

學(xué)位論文是研究生培養(yǎng)的重要組成部分，是對MBA學(xué)員進行科學(xué)研究或承擔(dān)管理工作的全面訓(xùn)練，是培養(yǎng)研究生創(chuàng)新能力以及綜合運用所學(xué)知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的重要環(huán)節(jié)。中心對學(xué)位論文選題、開題、論文中期檢查、論文評審與答辯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，以保證碩士學(xué)位論文的質(zhì)量。

四、基于卓越績效模式的MBA教育質(zhì)量管理體系取得的成效

經(jīng)過六年的實踐，基于卓越績效模式的MBA教育質(zhì)量管理體系取得了較好的成效。

1.MBA學(xué)員滿意度高

我們通過調(diào)查問卷、座談會、電話訪談等形式了解學(xué)員對我校MBA教育的滿意度。問卷調(diào)查共發(fā)放問卷166份，收回166份。調(diào)研結(jié)果表明：兩屆畢業(yè)生對MBA教育滿意度為100%，其中非常滿意的學(xué)員占90%以上（表2）。

另外，從學(xué)生學(xué)習(xí)MBA的目的看，多數(shù)畢業(yè)生攻讀MBA的目的是希望通過MBA的學(xué)習(xí)，能夠在原有工作單位和工作崗位上取得更大的提升。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，攻讀MBA后，就讀MBA前在單位擔(dān)任中高層管理人員的比例為由59人上升為93人，所占比例由35.54%變?yōu)榱?6.03%，在單位為普通員工的比例由40.36%下降為14.45%，高層管理人員比例由6.02%上升到了14.46%。管理崗位人員比例提升或中高級管理崗位人員比例的增大，雖然有人員工作年限增長和工作經(jīng)驗的不斷豐富而帶來的正常晉升和提拔的原因，但也很直觀的反應(yīng)了攻讀MBA對管理者管理技能的提升，尤其是對其職位的提升具有很大的積極影響和作用。

2.學(xué)位論文質(zhì)量較高

MBA教育的性質(zhì)，決定了 MBA 學(xué)位論文應(yīng)是運用管理理論分析和解決企業(yè)實際經(jīng)營問題。學(xué)校MBA學(xué)位論文從論文選題、導(dǎo)師選擇、過程管理、格式規(guī)范等方面均有嚴格的制度規(guī)定。如：導(dǎo)師“雙向選擇制”、論文指導(dǎo)“雙導(dǎo)師制”，論文選題“結(jié)合本人工作或單位管理實踐”等，要求學(xué)生在調(diào)研的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國尤其是吉林省經(jīng)濟建設(shè)、改革開放和企業(yè)發(fā)展實際，對論文創(chuàng)作從選題、開題、中期檢查、評審的全過程進行管理，從而提高了學(xué)生系統(tǒng)進行研究的能力和水平，確保學(xué)位論文的質(zhì)量。在已答辯的146名畢業(yè)論文中，均結(jié)合學(xué)生本人工作實際進行選題，實踐性突出，研究的針對性強，切實解決實際問題。

3.用人單位認可度較高

在對中國一汽-大眾汽車公司、東北工業(yè)集團公司、中東集團、中國鐵建房地產(chǎn)集團、永新集團、大陸汽車電子（長春）公司、中國聯(lián)通吉林省四平市分公司等數(shù)十家MBA畢業(yè)生所在工作單位調(diào)查，工作單位認為我校MBA畢業(yè)生大多數(shù)表現(xiàn)優(yōu)秀，得到用人單位的普遍認可和良好評價。用人單位認為，學(xué)校MBA畢業(yè)生在其單位工作認真務(wù)實，業(yè)績出色，得到重用；學(xué)校培養(yǎng)和輸送的在職MBA人才復(fù)合型和應(yīng)用型特點明顯，能注重理論與實踐的結(jié)合；學(xué)校能依據(jù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，結(jié)合學(xué)校學(xué)科特長，培養(yǎng)了一大批既懂技術(shù)又會管理的技術(shù)應(yīng)用型人才。這體現(xiàn)了我校MBA教育的成效顯著。

研究與實踐表明，卓越績效模式為我國MBA教育的可持續(xù)發(fā)展提供了可供操作的指導(dǎo)思想與實踐路徑，是提高MBA教育質(zhì)量與績效的有力保障。

參考文獻

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作者簡介：

第一作者：陳麗霞（1973-），女，吉林長春人，長春理工大學(xué)MBA教育中心副主任，教授，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向：教育管理，運營管理。

第二作者：孟波（1972-），吉林長春，長春理工大學(xué)產(chǎn)業(yè)管理處，助理研究員，主要研究方向：產(chǎn)業(yè)管理。碩士研究生。