競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的戰(zhàn)略層面和集成作用

岳修志

（中原工學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 450007）

·科技預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)·

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的戰(zhàn)略層面和集成作用

岳修志

（中原工學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 450007）

信息系統(tǒng)具有層次的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中處于戰(zhàn)略層面，提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與其他六種信息系統(tǒng)在層次上的關(guān)系。在組織中各種類(lèi)型的信息系統(tǒng)之間存在著相互關(guān)系，本文分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在信息中的集成作用，提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與其他六種信息系統(tǒng)對(duì)于信息集成的作用與關(guān)系。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)；戰(zhàn)略；集成

從管理層次的角度，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（Competitive Intel?ligence System，CIS）處于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理的層面，它是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)；從信息資源管理的角度，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)。

1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的戰(zhàn)略層面

關(guān)于CIS在信息系統(tǒng)中的層次屬性研究，一般認(rèn)為CIS屬于戰(zhàn)略管理層面。在CIS之前，相繼出現(xiàn)了事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing System，TPS）、管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）、決策支持系統(tǒng)（（Decision Support System，DSS）等系統(tǒng)類(lèi)型。TPS處于最低層，即業(yè)務(wù)運(yùn)行層，TPS是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。MIS處于企業(yè)的運(yùn)行控制層，對(duì)不同的功能部門(mén)服務(wù)。MIS為DSS和CIS提供信息源。DSS處于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃層，是CIS的信息分析的工具基礎(chǔ)。CIS處于戰(zhàn)略管理層，屬于企業(yè)信息管理系統(tǒng)的高層，它以TPS提供的數(shù)據(jù)，MIS提供的信息，DSS提供的分析工具為基礎(chǔ)。

在管理信息系統(tǒng)的相關(guān)文獻(xiàn)中，信息系統(tǒng)從功能層次分為以下六種不同類(lèi)型，如圖1所示。①事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：主要應(yīng)用在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)層，為運(yùn)營(yíng)操作和運(yùn)營(yíng)管理人員服務(wù)。②辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：主要應(yīng)用在知識(shí)層，為數(shù)據(jù)工作者提高辦公效率。③知識(shí)處理系統(tǒng)（Knowledge Work System，KWS）：主要應(yīng)用在知識(shí)層，為知識(shí)工作者提供服務(wù)。④管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應(yīng)用在管理層，為中層管理人員提供職能的綜合管理服務(wù)。⑤決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應(yīng)用在管理層，為各個(gè)層次的管理活動(dòng)提供決策支持服務(wù)。⑥主管支持系統(tǒng)（ESS）：主要應(yīng)用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略決策支持［1］。

CIS相關(guān)文獻(xiàn)把CIS置于戰(zhàn)略層面，管理信息系統(tǒng)文獻(xiàn)把主管支持系統(tǒng)或經(jīng)理信息系統(tǒng)置于戰(zhàn)略層面?？梢酝茢喑鋈缦陆Y(jié)論：CIS和主管支持系統(tǒng)（或經(jīng)理信息系統(tǒng)）屬于同一類(lèi)信息系統(tǒng)，它們的研究?jī)?nèi)容和方法可能類(lèi)似，它們的研究有互相借鑒之處。

CIS在信息系統(tǒng)中的層次及其與其他六種信息系統(tǒng)的關(guān)系，如圖2所示。主管支持系統(tǒng)和知識(shí)處理系統(tǒng)主要處理非結(jié)構(gòu)化信息，決策支持系統(tǒng)處理半結(jié)構(gòu)化信息。那么CIS處理哪類(lèi)信息呢？對(duì)于情報(bào)而言，盡管有一些特定的信息（或情報(bào)）分析方法，但還需要人腦的特別智慧進(jìn)行分析、概括。因此，CIS在一定方面處理的是非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。但是，隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，功能越來(lái)越強(qiáng)大，處理半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。CIS在戰(zhàn)略層面上具有主管支持系統(tǒng)（或經(jīng)理信息系統(tǒng)）的功能，在模型構(gòu)建上要借鑒決策支持系統(tǒng)的方法，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從信息到知識(shí)的過(guò)程具有知識(shí)處理系統(tǒng)的功能，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳播方面具有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能，因此，提出綜合主管支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)處理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)性能的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

圖2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)及其層次

2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的集成作用

組織中各種類(lèi)型的信息系統(tǒng)之間是相互聯(lián)系的。六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，如圖3所示。

圖3 六種主要信息系統(tǒng)的關(guān)系

從上述六種信息系統(tǒng)的作用和層次上看，CIS在服務(wù)層面、分析方法、服務(wù)方式上同主管支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)處理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有著類(lèi)似的地方。

主管支持系統(tǒng)服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，通過(guò)先進(jìn)的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高層管理人員進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的解決，并由高層管理人員親自使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。ESS除了需要從組織內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)中抽取概括性數(shù)據(jù)外，還必須使用大量的外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)，如：稅法的改變信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。ESS側(cè)重于減少經(jīng)理獲得有用信息的時(shí)間和精力，同時(shí)系統(tǒng)還能給經(jīng)理提供電子通訊、時(shí)間日程的安排等支持，具有非常友好的用戶(hù)界面，以使經(jīng)理不需要培訓(xùn)或接受簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能直接使用。

CIS同樣服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，其在界面設(shè)計(jì)和易用性上和主管支持系統(tǒng)有類(lèi)似的地方，兩者均需要考慮決策者的特點(diǎn)和偏好。但是CIS不需要專(zhuān)門(mén)為經(jīng)理人員使用，因?yàn)橛袑?zhuān)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員會(huì)為經(jīng)理定制內(nèi)容。同樣，CIS無(wú)須為經(jīng)理等日程安排和電子通訊提供必要支持。

決策支持系統(tǒng)服務(wù)于管理控制層的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型結(jié)合起來(lái)進(jìn)行某一特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決。DSS必須具有快的響應(yīng)速度。和ESS類(lèi)似，DSS在使用TPS、MIS提供內(nèi)部數(shù)據(jù)的同時(shí)，還必須使用外部數(shù)據(jù)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的股票價(jià)格或產(chǎn)品價(jià)格等。決策支持系統(tǒng)應(yīng)比其他信息系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的分析能力，但它僅起到?jīng)Q策支持作用，無(wú)法代替人的判斷力。

CIS應(yīng)該采取DSS分析方法。因?yàn)镈SS把數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型相結(jié)合。但是，DSS主要是針對(duì)某一類(lèi)特定問(wèn)題提出可選的方案，CIS需要為決策層提供信息或情報(bào)，并做出幾種方案，以供決策者參考。況且，企業(yè)面臨各種環(huán)境的挑戰(zhàn)，決策者面臨的問(wèn)題是不斷變化的。

知識(shí)處理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)都是服務(wù)于知識(shí)層的信息系統(tǒng)。KWS幫助知識(shí)工作人員，如研發(fā)人員加快知識(shí)的創(chuàng)造并保證新知識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)正確地應(yīng)用到組織中。OAS用來(lái)提高辦公室中信息處理人員工作效率，主要在協(xié)調(diào)和通訊功能方面給用戶(hù)提供支持。OAS還能有效地支持組織與外部環(huán)境中的客戶(hù)、供應(yīng)商等的通訊。

CIS在信息服務(wù)方面應(yīng)該和OAS和KWS的功能相結(jié)合。信息經(jīng)分析變得更有價(jià)值時(shí)，需要在合適的時(shí)間、合適的方式送給決策人員。無(wú)論紙張化辦公，還是自動(dòng)化辦公，CIS都需要提供支持，以保證有價(jià)值信息的高效利用。

包昌火等人提出了基于信息資源管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。信息資源管理的觀念是就整個(gè)組織著眼，對(duì)組織內(nèi)的信息資源進(jìn)行整體規(guī)劃與控制。組織的信息資源泛指所有在組織中產(chǎn)生的信息以及擔(dān)任資料處理工作以產(chǎn)生信息的人員或設(shè)備。很多企業(yè)組織增設(shè)信息資源管理副總裁或首席信息官（Chief Information Officer，CIO）的職位，以統(tǒng)籌規(guī)劃與控制組織的信息資源。CIO是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的主管，還參與到企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的核心層和經(jīng)營(yíng)決策中。

信息資源的使用者分為兩種：信息系統(tǒng)的工作者，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的工作人員；信息系統(tǒng)的一般用戶(hù)，包括決策者。但同一個(gè)人有時(shí)候具有兩種身份，如決策者在利用信息系統(tǒng)的信息時(shí)是一般使用者，在向信息系統(tǒng)輸入決策信息時(shí)是工作者。信息資源分為三種：一是集中的信息資源，比如服務(wù)器或傳統(tǒng)的大型機(jī)；二是分散的信息資源，如組織中各單位所擁有的單機(jī)；三是信息中心，信息中心擁有硬件、軟件和專(zhuān)業(yè)工作人員，專(zhuān)門(mén)支持企業(yè)自建信息系統(tǒng)。組織中的三種信息資源比例由“信息資源戰(zhàn)略計(jì)劃”決定。企業(yè)高級(jí)主管根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素來(lái)考慮企業(yè)的整體戰(zhàn)略計(jì)劃，根據(jù)此計(jì)劃，經(jīng)過(guò)各管理部門(mén)的協(xié)商，制定出信息資源戰(zhàn)略計(jì)劃。

管理信息系統(tǒng)中的相關(guān)文獻(xiàn)沒(méi)有將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)列入信息系統(tǒng)的范圍，主要原因還在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的研究相對(duì)信息系統(tǒng)的研究和實(shí)施比較少見(jiàn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和其他六種信息系統(tǒng)的關(guān)系，如圖4所示。從某種程度上來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)一方面擔(dān)負(fù)起企業(yè)信息資源管理的部分任務(wù)，需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行整合，使得企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠整體配合。另一方面，在有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的文獻(xiàn)中，集成或整合成為重要課題。從信息資源管理的角度以及對(duì)信息價(jià)值的轉(zhuǎn)變進(jìn)行整合或集成，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在服務(wù)層次、分析方法和運(yùn)作方式上，綜合了主管支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及知識(shí)處理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的某些形式、方法和功能，正在成為一種新型的信息系統(tǒng)。

圖4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和其他六種信息系統(tǒng)的關(guān)系

3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中地位確定的重要性

戰(zhàn)略層面上探討競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)方面，包昌火認(rèn)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，并舉例稱(chēng)“莫克勒（R.Mockler）認(rèn)為，戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)就是支持戰(zhàn)略管理決策的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”［2］。也有學(xué)者把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，把經(jīng)理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等都看作是高層管理者系統(tǒng)［3］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為戰(zhàn)略層面的信息系統(tǒng)，豐富了信息系統(tǒng)中戰(zhàn)略層面信息系統(tǒng)的內(nèi)容。

［1］肯尼思·C·勞東（Kenneth C.Laudon），簡(jiǎn)·P·勞東（Jane P.Laudon）.周宣光譯.管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司（第8版）［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2005.

［2］包昌火，謝新洲.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)［M］.北京：華夏出版社，2002.

［3］單樂(lè)生，劉丹，黃瑞華.論企業(yè)信息化的運(yùn)作［J］.情報(bào)科學(xué)，1999（1）：100-103.

The Strategic Level and Integration Role of Competitive Intelligence System

Yue Xiuzhi
(Library,Zhongyuan University of Technology,Zhengzhou Henan 450007)

Information system has the characteristic of levels,and competitive intelligence system(CIS)be?longs to the strategic level of information system,the relationship between CIS and other six kinds of information systems at the levelswas put forward.Based on the interaction between different types of information systems in the organization,the integration role of the CIS in information was analyzed in this paper,and the function and relationship of the information integration between the CIS and the other six kinds of information systems were discussed.

Competitive intelligence system;information system;strategy;integration

F272

A

：1671-0037（2016）11-26-3

2016-10-12

岳修志（1972-），男，博士，研究館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。