虛擬研發(fā)團隊知識共享行為研究：共享心智模式的中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)

向純潔 張 洪

(武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430081)

虛擬研發(fā)團隊知識共享行為研究：共享心智模式的中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)

向純潔 張 洪

(武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430081)

虛擬研發(fā)團隊的知識共享水平是影響其工作績效的重要因素。將虛擬研發(fā)團隊的知識共享分為意愿和行為兩個層面，以此來探討虛擬研發(fā)團隊中的社會資本和共享心智模式對提高虛擬研發(fā)團隊中知識共享行為的重要性。通過采用實證的研究方法發(fā)現(xiàn)：共享心智模式能夠提高社會資本對虛擬研發(fā)團隊中的知識共享意愿的影響程度；共享心智模式能夠調(diào)節(jié)虛擬研發(fā)團隊中知識共享意愿對共享行為的影響。研究結(jié)論能夠為組織和企業(yè)進一步提高虛擬研發(fā)團隊中的知識共享程度提供指導(dǎo)。

虛擬研發(fā)團隊；知識共享；共享心智模式；社會資本；中介效應(yīng)；團隊

一、引言

在某些行業(yè)中(例如軟件系統(tǒng)開發(fā)、協(xié)同制造等)，基于企業(yè)對高科技的強烈需求以及對知識的高效率利用，團隊往往會選擇一種遠離辦公室或生產(chǎn)現(xiàn)場、借助信息技術(shù)的手段完成工作的新方式[1]，這就是虛擬研發(fā)團隊。虛擬研發(fā)團隊不需要統(tǒng)一固定的辦公場地或者辦公時間，但團隊中的成員通過現(xiàn)代信息技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件、即時通訊軟件、協(xié)同辦公平臺)共同完成工作任務(wù)，強調(diào)組織形式上的發(fā)散和任務(wù)上的集中。因此，在工作過程中怎樣借鑒已有的經(jīng)驗教訓(xùn)、提高知識在虛擬研發(fā)團隊成員之間的共享程度成為了提高虛擬研發(fā)團隊績效的重中之重[2]。

現(xiàn)有文獻指出了知識共享對于虛擬研發(fā)團隊績效的重要性。如Pinjani等說明了在全球化虛擬研發(fā)團隊中知識的共享能夠促進虛擬研發(fā)團隊的有效性、團隊績效以及團隊成員的滿意度[3]。王瀅等也說明了虛擬研發(fā)團隊的知識共享程度對團隊績效有正影響[4]。但絕大多數(shù)成果均把知識共享當作一個單一的行為來研究，少有研究涉及知識共享之從共享意愿到共享行為的變化是否受到其他因素的影響。此外，知識深埋于擁有者的認知中，因此知識的共享不同于普通的信息共享。信息共享是一個動機和技術(shù)的問題，而知識的共享還涉及到認知的因素。特別是對虛擬研發(fā)團隊而言，物理上的距離性也阻礙了知識的直接共享，更依賴于個人認知上的認同，也少有研究以認知學(xué)為基礎(chǔ)來探討虛擬研發(fā)團隊中知識共享的問題。而虛擬研發(fā)團隊正是由一群知識工作者組成，他們需要通過各自的認知活動以及知識的共享、交換和綜合來完成工作任務(wù)[5]。本文選擇認知學(xué)的概念——共享心智模式(Shared Mental Model，SMM)來解釋虛擬研發(fā)團隊中知識共享的問題。用共享心智模式可以度量團隊中的每個成員對于工作的進程、目標以及其他人員在工作中的角色期望和理解程度[6]，是團隊自身特質(zhì)的體現(xiàn)。此外，虛擬研發(fā)團隊中的成員基于各種溝通方式所組成的網(wǎng)絡(luò)在本質(zhì)上也是社會網(wǎng)絡(luò)的一種，其中的知識共享也離不開團隊成員所擁有的各種資本的支持。所以，本文也選擇了社會資本理論作為探究虛擬研發(fā)團隊中知識共享問題的出發(fā)點。社會資本是社會關(guān)系資源的集合，對于社會資本的合理應(yīng)用可以讓個體和組織均受益[7-8]。組織和企業(yè)的任何積累、文化和資源都可以看成是不同種類的資本。不同資本和企業(yè)自身的特質(zhì)交互作用，使得企業(yè)表現(xiàn)出不同水平的能力。有一些文獻已經(jīng)驗證了社會資本能夠?qū)F隊知識共享產(chǎn)生正向影響，但是對其中作用機理的研究還沒有深入。

本文擬從共享心智模式視角探討社會資本對虛擬研發(fā)團隊知識共享的影響機制，研究共享心智模式對于虛擬研發(fā)團隊中知識共享意愿與知識共享行為之間的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論豐富了知識共享的理論框架，也能夠為組織和企業(yè)進一步提高虛擬研發(fā)團隊中知識共享的程度提供指導(dǎo)。

二、理論背景和研究模型的提出

1.虛擬研發(fā)團隊中知識共享的兩個階段：共享行為意愿與共享行為

行為意愿和行為兩個概念來源于理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)，主要用于預(yù)測和解釋個人行為。這兩個概念在計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)和技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model)中得到發(fā)展和廣泛應(yīng)用。這些理論都認為，一個人是否執(zhí)行某種行為是由他/她是否具備行為意愿所決定的，因此行為意愿和行為可以用來對不同領(lǐng)域的行為作出解釋和預(yù)測。如Lu等研究了在即時通信應(yīng)用的使用過程中，用戶的使用意愿對實際使用行為的顯著性促進影響[9]；而Janssen等則從企業(yè)社會責任出發(fā)，認為產(chǎn)品的社會特征、環(huán)境特征以及倫理特征都影響著顧客的購買意愿，繼而對購買行為產(chǎn)生作用[10]。

虛擬研發(fā)團隊中的知識共享行為也不例外。虛擬研發(fā)團隊中的成員沒有統(tǒng)一、固定的工作場地，沒有固定的工作時間，甚至身處不同的國家、時區(qū)和文化中，因此其知識共享的具體行為更需要受到個人共享意愿和意圖的促進和觸發(fā)。對虛擬研發(fā)團隊的成員來說，他們對于知識共享的意愿也直接反映了他們愿意付出多少努力、花費多少時間去執(zhí)行知識共享的具體行為。如方潔等基于計劃行為理論，從知識接受者的視角驗證了知識共享意圖對知識共享行為的影響作用[11]；Chen等人同樣以理性行為理論為出發(fā)點，研究了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的用戶知識共享意愿對知識共享行為的促進作用[12]。因此，本文提出第一個假設(shè)：

假設(shè)1(H1)：虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿對知識共享行為有正向的顯著影響。

2.共享心智模式及其對虛擬研發(fā)團隊中知識共享意圖的影響

共享心智模式的概念源于心智模式[6]。心智模式是指一個人受到成長過程、教育背景、工作經(jīng)歷等的共同影響所形成的獨立的思維方式。這種心智模式會隨著環(huán)境、時間慢慢變化，也會被他人的心智模式所影響而改變。因此，在同一個團隊中，多人的心智模式就會發(fā)生碰撞、磨合。團隊成員將會分享各自心智模式中對于各種事件的看法，最終朝著完成團隊任務(wù)目標的方向形成一種心照不宣的默契，完成個人心智模式到統(tǒng)一的團隊層面心智模式的升華——即共享心智模式。因此團隊的共享心智模式意味著團隊成員對于復(fù)雜、動態(tài)、模糊的項目環(huán)境的共同理解，有利于成員對團隊中發(fā)生的事件有相似的解釋，能夠幫助團隊在遇到不確定的挑戰(zhàn)時降低風(fēng)險，對不確定的需求作出類似的預(yù)測，同時還能解決團隊中的沖突矛盾以及提高團隊工作效率[6]。針對共享心智模式在知識共享中的作用或影響的研究成果并不算多，但是既然共享心智模式意味著團隊成員具備相似的思維過程，則具有高水平共享心智模式的團隊能夠通過重構(gòu)團隊成員的知識結(jié)構(gòu)來幫助我們理解團隊工作者的情況，例如使用相似的觀點來看待和解決問題[13]。Swaab等認為高水平的共享心智模式說明團隊成員擁有解決問題的共同看法，同時團隊也具備友好的工作氣氛，這些均有助于團隊中的知識共享[14]。同時，也有研究驗證了在信息系統(tǒng)開發(fā)團隊中，共享心智模式能夠促進團隊的知識共享水平[5]。

以上的研究均把共享心智模式作為一個整體，或者僅從某個特定的角度來研究，而共享心智模式本質(zhì)上是一個多維變量，其分類方法也有四類型、三分法和兩結(jié)構(gòu)之說。四類型說認為共享心智模式包括設(shè)備或技術(shù)、團隊任務(wù)、團隊交互作用及隊友四個方面；三分法中共享心智模式有知識、態(tài)度和行為三個方面的內(nèi)容；而使用最多的是兩結(jié)構(gòu)說，一個維度關(guān)注團隊的任務(wù)，另一個維度強調(diào)團隊中的成員，兩者共同構(gòu)成團隊工作的核心要素。我們參考Yang等人的說法，把這兩個維度分別命名為“任務(wù)型共享心智模式”(Task-related SMM)和“成員型共享心智模式”(Member-related SMM)[6]。

任務(wù)型共享心智模式是團隊成員對任務(wù)的理解、完成方式、度量維度等方面所達成的認知一致性，較容易建立，但容易隨著任務(wù)的屬性不同而改變，穩(wěn)定性較低。成員型共享心智模式是對團隊成員的個性、互動方式等方面有類似的理解，需要較長的時間建立，但穩(wěn)定性較高。在任務(wù)型共享心智模式較高的虛擬研發(fā)團隊中，團隊成員對如何完成任務(wù)有類似的看法，如完成任務(wù)需要哪些資源、成員間的工作如何劃分等。因此虛擬研發(fā)團隊成員會有分享與任務(wù)相關(guān)資源以最終達到任務(wù)完成目的的傾向和態(tài)度。同樣，在具有高水平成員型共享心智的虛擬研發(fā)團隊中，團隊成員對彼此有著深刻的了解和信任，具備和諧的虛擬研發(fā)團隊工作氛圍，對誰具備哪些知識以及自己具備的知識誰需要都有相似的認知，這種認知、信任以及和諧的團隊氛圍也會促使團隊成員愿意通過彼此的互動去分享知識。Chen、 Ho以及Bock等人的研究都從理性行為理論出發(fā)，說明了知識共享中參與者對知識共享的態(tài)度能夠影響知識共享意愿的形成[12,15-16]，而Huang Q和Huang E Y等人也分別研究了團隊成員間的信任、和諧關(guān)系以及互動交流對于知識共享意愿的影響[17-18]。因此，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2(H2)：任務(wù)型共享心智模式對虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿有正向的顯著影響。

假設(shè)3(H3)：成員型共享心智模式對虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿有正向的顯著影響。

同時，虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿對知識共享行為的作用也受到了兩類共享心智模式的調(diào)節(jié)影響。隨著任務(wù)型共享心智模式水平的提高，團隊成員對于任務(wù)的完成方式、所需資源的認識進一步統(tǒng)一。由于虛擬研發(fā)團隊成員沒有物理上的實際接觸，這種進一步的統(tǒng)一可能會抑制知識共享行為的發(fā)生，原因在于團隊成員在虛擬連接的作用下都認為按照認知中的安排去執(zhí)行就好了，反而忽略了具體實施知識共享行為。但是，具有高水平成員型共享心智模式的團隊成員由于對彼此有深刻的理解，也就更加了解他們需要高程度的知識共享行為來處理虛擬研發(fā)團隊內(nèi)部的工作，也更理解知識共享行為能夠幫助他們更好地完成工作[19]。此時的共享心智模式好似一種催化劑，能夠促進知識共享意圖向知識共享行為的轉(zhuǎn)變。因此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)4(H4)：隨著任務(wù)型共享心智模式水平的提高，虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿對知識共享行為的影響程度降低。

假設(shè)5(H5)：隨著成員型共享心智模式水平的提高，虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿對知識共享行為的影響程度也隨之增強。

3.社會資本對虛擬研發(fā)團隊中知識共享行為意愿及共享心智模式的影響

社會資本的概念基于社會網(wǎng)絡(luò)而提出，被定義為社會網(wǎng)絡(luò)中的個體所擁有的一系列資源集合，個體依靠這些資源來進行不同的社會活動，如溝通交流、信息交換等[8]。社會資本是一個復(fù)雜的概念，對其進行進一步分類的觀點有很多，但是影響力最廣泛、被最多人采納的是Nahapiet等人提出的分類形式：結(jié)構(gòu)社會資本、認知社會資本和關(guān)系社會資本[20]。結(jié)構(gòu)社會資本包括社會成員間一切形式的關(guān)系，社會成員利用這些關(guān)系來交換信息，進一步了解他們的伙伴，促進他們在團隊中的任何活動。關(guān)系社會資本用來形容在社會交流的過程中形成的一系列財產(chǎn)，包括信任、規(guī)范、認同和義務(wù)。認知社會資本探討社會成員對于此種資源的共享以及這種資源可以帶來類似的想法、判斷以及對工作和任務(wù)的理解，包括共有編碼、共有語言和共有敘事。

由于社會資本意味著團隊和個人所擁有的資源及其資源的集合，因此其對團隊中的知識共享具備很強的解釋能力。Chang等認為社會資本理論三個維度中的具體因素，如結(jié)構(gòu)社會資本中的社交互動，關(guān)系社會資本中的信任、認同和互惠性，認知社會資本中的共享語言，分別對虛擬團隊中的知識共享行為(質(zhì)量和數(shù)量)有不同程度的影響[21]。Robert等把社會資本的三維度當作整體，研究其對依靠電子技術(shù)進行溝通的工作團隊中的知識整合的影響作用[22]，實證結(jié)果顯示關(guān)系資本和認知資本能夠?qū)χR整合產(chǎn)生正向的顯著影響。Yang等單獨檢驗了關(guān)系社會資本中的信任和共享價值對于隱性知識共享意圖的顯著性影響機制[23]。

與此同時我們還發(fā)現(xiàn)，少有文獻對社會資本與共享心智模式之間的關(guān)系進行研究。Xiang等通過對信息系統(tǒng)開發(fā)團隊的研究發(fā)現(xiàn)，社會資本的三個維度均為該團隊共享心智模式的前因變量[5]，但是并沒有對共享心智模式進行分類，而是將其作為一個整體來研究。團隊的共享心智模式源于成員的個體心智模式，個體心智模式通過成員間的交流、碰撞，逐漸融合、穩(wěn)定，形成團隊的共享心智模式。因此，共享心智模式的形成離不開團隊基于各種社會資本的支持與協(xié)作。特別是對于虛擬研發(fā)團隊來說，不具備面對面交流的便利性和隨機性，則更需要基于成員間的各種社會資本，如社交聯(lián)系、信任以及理解等，形成對任務(wù)的統(tǒng)一看法以及團隊成員間的相似認知。因此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)6a(H6a)：社會資本理論中的結(jié)構(gòu)資本對虛擬研發(fā)團隊的任務(wù)型共享心智模式有正影響。

假設(shè)6b(H6b)：社會資本理論中的關(guān)系資本對虛擬研發(fā)團隊的任務(wù)型共享心智模式有正影響。

假設(shè)6c(H6c)：社會資本理論中的認知資本對虛擬研發(fā)團隊的任務(wù)型共享心智模式有正影響。

假設(shè)7a(H7a)：社會資本理論中的結(jié)構(gòu)資本對虛擬研發(fā)團隊的成員型共享心智模式有正影響。

假設(shè)7b(H7b)：社會資本理論中的關(guān)系資本對虛擬研發(fā)團隊的成員型共享心智模式有正影響。

假設(shè)7c(H7c)：社會資本理論中的認知資本對虛擬研發(fā)團隊的成員型共享心智模式有正影響。

4.假設(shè)模型的提出

綜上，本研究提出的假設(shè)模型如圖1所示。

三、研究過程

1.研究方法和樣本選擇

本次研究通過問卷調(diào)查的形式在總部位于武漢和深圳的大型企業(yè)收集數(shù)據(jù)。首先，筆者選取了相關(guān)的10個著名的且具有虛擬研發(fā)團隊工作形式的IT企業(yè)。IT企業(yè)的虛擬研發(fā)團隊具備高科技、高壓力和知識密集等特點，因此非常具有代表性。然后分別通過電話和電子郵件與這10家企業(yè)聯(lián)系，向他們解釋這次研究的主要內(nèi)容和研究意義，并邀請他們加入，最終，得到了8家企業(yè)的反饋，同意配合筆者的調(diào)查。筆者向這8家企業(yè)分發(fā)了問卷，得到了345份回復(fù)。在刪除了無效問卷之后，一共收集到332份有效問卷，最終數(shù)據(jù)涉及72個團隊。樣本人口特征如表1所示。

表1 樣本人口特征

2.共享心智模式以及其他變量在團隊中的度量

對于共享心智模式進行定量研究存在一定的難度。原因在于共享心智模式屬于認知心理學(xué)范疇的概念，對個體的認知心理因素進行測量存在一定程度的不確定性和不準確性。同時共享心智模式是屬于團隊層面的變量，如何使用個體測量指標來表征團隊指標也是一個難點?，F(xiàn)在有三種主流的對共享心智模式進行度量的方法。第一種為實驗設(shè)計法，通過模擬某一特定的情境，界定和控制自變量、因變量以及無關(guān)變量，盡量能夠簡潔清楚地得出自變量和因變量的關(guān)系。第二種方法為心理建模，從感知、認知、情緒、情感以至群體活動的角度對人的行為和心理進行建模和仿真，把行為變量通過各種數(shù)據(jù)采集的方式量化，進而研究其內(nèi)在的心理因素。第三種方法為問卷調(diào)查法，通過讓被試填寫成熟的SMM量表來得到團隊的SMM程度。第一種方法需要聚集大量被試進行實驗測試，因此比較費時費錢，同時如何設(shè)計實驗內(nèi)容也需要周密的計劃。第二種方法需要使用精密儀器采集和分析個體的行為數(shù)據(jù)，例如通過醫(yī)學(xué)儀器獲取個體腦電波的變化進而量化分析。因此，本文選擇第三種方法——問卷調(diào)查來度量共享心智模式。對任務(wù)型共享心智模式與成員型共享心智模式的度量的成熟問卷來自Yang等人的研究成果[6]，其他的變量的測度均通過成熟的量表。社會資本中的結(jié)構(gòu)維度的量表來自Chiu等人的文章[24]，認知維度和關(guān)系維度的量表選自Hooff等人的研究[25]，對知識共享意愿和知識共享行為的度量參考了Chen等人的文章[12]。具體的量表如表2所示。

由于共享心智模式是一個團隊層面的變量，[cm21]而且研究對象是虛擬研發(fā)團隊中的知識共享問[cm]

表2 變量的測度量表

題，因此本文的研究層面是團隊而不是個人。因為本研究涉及到的所有變量均是在個人層面度量的，所以在進行數(shù)據(jù)計算之前首先必須判斷能否把個人層面的變量聚集到團隊層面。根據(jù)聚合對象，選取了兩組組間相關(guān)系數(shù)(ICC)來驗證數(shù)據(jù)聚合的效果(見表3)[22]。ICC(1)用來檢驗組內(nèi)的一致程度，或者稱之為組內(nèi)某位成員的看法能否代表整個小組的意見。如果ICC(1)的值超過了0.3，那么就認為個體層面的數(shù)據(jù)能夠通過聚合代表團隊層面的數(shù)據(jù)。ICC(2) 用來檢驗樣本團隊平均值的有效性。如果 ICC(2)大于0.7，就可以在團隊層面上接受個體數(shù)據(jù)的聚合。從表3可以看出，對于所有需要聚合的變量，ICC(1)均[cm21]大于0.3，同時ICC(2)也是大于0.7的，因此可[cm]

表3 數(shù)據(jù)聚合分析

以說本次研究的個體數(shù)據(jù)能夠聚合到團隊層面來代表團隊的情況。

3.信度效度分析

本研究使用結(jié)構(gòu)方程模型的方法來檢驗研究中提出的假設(shè)，同時選擇SmartPLS作為檢驗工具[26]，用驗證性因子分析來檢驗?zāi)Ｐ偷男哦群托Ф?。模型的KMO值為0.871，因此可以進行進一步的因子分析，結(jié)果見表4。從表4中的數(shù)據(jù)可以看出，每個變量的測度項的Cronbach’s alpha系數(shù)(即α值)均在0.8以上，復(fù)合信度(CR)均大于0.7，表明因子的測量指標有很好的信度。每個因子的AVE值均大于0.5，表示因子的測量指標有很好的收斂效度。同時從表4中的數(shù)據(jù)也能看出，所有因子的AVE平方根(對角線標黑數(shù)據(jù))均大于與其他因子的相關(guān)系數(shù)，因此，本模型具有良好的區(qū)別效度。

4.模型檢驗

本文的模型檢驗分三步進行。第一步使用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對整個模型中的11個假設(shè)進行檢驗。第二步完成共享心智模式中介效用的檢驗，中介變量的檢驗也包含兩種方法：一是選擇比

表4 信度效度分析結(jié)果

[cm21]較解釋方差R2來判斷共享心智模式的加入是否[cm]提高了社會資本對虛擬研發(fā)團隊知識共享意向的解釋力度[6]，如果在加入共享心智模式后的模型中(最終模型)，對知識共享意向的解釋方差R2大于不包含共享心智模式的模型(檢驗?zāi)Ｐ?，則說明共享心智模式的加入有利于對虛擬研發(fā)團隊中知識共享意向的解釋，是有意義的；二是采用回歸分析來考察兩類共享心智模式的中介作用，繼而判斷其為部分中介作用還是完全中介作用[27]。第三步采用考察交叉項的回歸系統(tǒng)是否顯著的方法檢驗兩類共享心智模式的調(diào)節(jié)作用[28]。具體步驟如下：

第一步選取SmartPLS作為研究軟件，檢驗結(jié)果如圖2所示。所有9個關(guān)于直接影響的假設(shè)有8個得到驗證，只有關(guān)系社會資本對任務(wù)型共享心智模式作用的假設(shè)H6b是不顯著的。同時，除了兩類共享心智模式一起解釋了知識共享意愿26.3%的變化，知識共享意愿也解釋了知識共享行為27.6%的變化，而社會資本分別對任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的解釋力度分別為10.4%和13.2%。

圖2 模型假設(shè)檢驗結(jié)果

第二步首先使用SmartPLS來檢驗共享心智模式是否能夠增強社會資本對虛擬研發(fā)團隊知識共享的解釋力度。圖3為檢驗?zāi)Ｐ?，只包含有社會資本的三個維度對知識共享意愿的直接作用。結(jié)果顯示結(jié)構(gòu)社會資本、關(guān)系社會資本、認知社會資本均對虛擬研發(fā)團隊中的知識共享意愿有[cm21]顯著性的正影響，且能夠解釋知識共享意愿[cm]17.5%的變化。而在最終模型中，經(jīng)過共享心智模型的作用，對知識共享意愿的解釋力度達到了26.3%，這說明共享心智模型的加入確實能夠提高虛擬研發(fā)團隊對知識共享意愿的解釋程度，用共享心智模式來解釋知識共享意愿也是合理的。

圖3 檢驗?zāi)Ｐ?/p>

隨后采用回歸分析的方法來考察任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的中介作用(見表5)。通過表5可知，任務(wù)型共享心智模式不是關(guān)系社會資本和虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿的中介變量(0.12不顯著)；任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式均完全中介于結(jié)構(gòu)社會資本和虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿(0.27和0.35均不顯著)；任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式均部分中介于認知社會資本和虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿(0.56>0.28, 0.56>0.23)；成員型共享心智模式部分中介于關(guān)系社會資本和虛擬研發(fā)團隊的知識共享意愿(0.61>0.39)。

第三步使用回歸分析的方法對假設(shè)中的2個調(diào)節(jié)關(guān)系(H4和H5)進行檢驗，結(jié)果如表6所示。三個模型的因變量均為虛擬研發(fā)團隊中的知識共享行為，模型1的自變量僅為知識共享意愿，模型2中加入了任務(wù)型共享心智模式以及任務(wù)型共享心智模式與知識共享意愿的乘積項兩個自變[cm21]量，模型3中加入了成員型共享心智模式以及成[cm]員型共享心智模式與知識共享意愿的乘積項兩個

表5 共享心智模式的中介作用

注：IV為自變量，M為中介變量，DV為因變量；*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001

自變量。從表6中可以看出，兩個交叉相乘項的[cm21]BETA系數(shù)均為顯著，這說明任務(wù)型共享心智模[cm]式和成員型共享心智模式對虛擬研發(fā)團隊中知識共享意圖和知識共享行為的調(diào)節(jié)作用均成立，假設(shè)4(H4)和假設(shè)5(H5)得到驗證。

表6 變量調(diào)節(jié)作用的檢驗結(jié)果

注：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001

四、結(jié)果討論

通過本文的數(shù)據(jù)收集和分析能夠得到以下結(jié)論：

1. 虛擬研發(fā)團隊中的知識共享意愿能夠促進知識共享行為，并且受到共享心智模式的調(diào)節(jié)

對假設(shè)1(H1)的支持表明在虛擬研發(fā)團隊中知識共享意愿越高，就越能夠促進具體的知識共享行為。虛擬研發(fā)團隊的工作離不開知識共享的促進，因此可以通過提高知識共享意愿來影響知識共享行為。對假設(shè)4(H4)的證明驗證了任務(wù)型共享心智模式確實能夠調(diào)節(jié)虛擬研發(fā)團隊中知識共享意愿對知識共享行為的影響，而其BETA系數(shù)為負，也說明了隨著任務(wù)型共享心智模式的提高，知識共享意愿對知識共享行為的影響程度會逐漸降低，這進一步說明了任務(wù)型共享心智模式的不穩(wěn)定性。任務(wù)型共享心智模式源于對某個特定的團隊任務(wù)的共同認知，基于具體任務(wù)的特點，因此不太能夠從本質(zhì)上促進知識共享意愿向知識共享行為的轉(zhuǎn)化。而對假設(shè)5(H5)的證明驗證了成員型共享心智模式確實能夠調(diào)節(jié)虛擬研發(fā)團隊中知識共享意愿對知識共享行為的影響，且其BETA系數(shù)為正，說明了隨著成員型共享心智模式的提高，知識共享意愿對知識共享行為的影響程度也會逐漸升高。這也是因為成員型共享心智模式基于對虛擬研發(fā)團隊成員的認識和理解，具有較高的穩(wěn)定性。成員型心智模式越高，把知識共享意愿變?yōu)閷嶋H知識共享行為的可能性就越大。

2.兩類共享心智模式能夠影響虛擬研發(fā)團隊中的知識共享意愿，并且針對不同的社會資本扮演不同的中介影響類型

對假設(shè)2(H2)和假設(shè)3(H3)的驗證說明了在虛擬研發(fā)團隊中兩類共享心智模式確實能夠促進知識共享意愿。如果虛擬研發(fā)團隊中對團隊任務(wù)有統(tǒng)一的認識，對團隊成員有類似的了解，愿意為了完成任務(wù)而共享自己所擁有的資源，也知道該向哪位成員尋求幫助，就容易影響虛擬研發(fā)團隊中知識共享的氛圍和傾向，最終形成知識共享的意愿。

與此同時，除去任務(wù)型共享心智模式對關(guān)系社會資本和知識共享意愿不構(gòu)成中介影響，兩類共享心智模式的中介效應(yīng)也得到了不同程度的證明，其中，兩類共享心智模式完全中介結(jié)構(gòu)社會資本與知識共享意愿之間的關(guān)系。這說明單純的物理上的聯(lián)系并不足以激發(fā)虛擬團隊的知識共享意愿，而需要在建立任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的基礎(chǔ)上進行。認知社會資本與知識共享意愿之間的關(guān)系被兩類共享心智模式部分中介，以及成員型共享心智模式部分中介關(guān)系社會資本與知識共享意愿之間的關(guān)系，則說明共享心智模式的建立能夠?qū)U大關(guān)系社會資本和認知社會資本對知識共享意圖的影響程度。

3. 社會資本有條件地成為虛擬研發(fā)團隊構(gòu)建共享心智模式的前因變量

社會資本的三個維度和共享心智模式兩個類型之間的6個直接影響有5個得到了驗證，其中針對任務(wù)型共享心智模式、結(jié)構(gòu)社會資本與認知社會資本(H6a和H6c)對其具有顯著性影響。任務(wù)型共享心智模式是對虛擬研發(fā)團隊的工作任務(wù)有類似的處理步驟、方法以及分配方案，需要通過各自的社交網(wǎng)絡(luò)交流以及統(tǒng)一的工作流程來實現(xiàn)。而社會資本的三個維度與成員型共享心智模式之間的三個假設(shè)(H7a, H7b, H7c)都得到了證明，說明結(jié)構(gòu)社會資本、關(guān)系社會資本和認知社會資本三個變量都是成員型共享心智模式的前因變量。成員型共享心智模式意味著對團隊成員在認知上的了解與認同，可以依靠緊密的社會網(wǎng)絡(luò)交互、團隊成員間的互惠互信以及統(tǒng)一的工作語言和工作方式認知來形成。

本文中唯一一個沒有被證明的假設(shè)是H6b，意味著在虛擬研發(fā)團隊中，關(guān)系社會資本對任務(wù)型共享心智模式?jīng)]有顯著性影響。這說明關(guān)系社會資本的變化不會影響任務(wù)型共享心智模式的形成，這也與虛擬研發(fā)團隊以及任務(wù)型共享心智模式的特點有關(guān)。由于虛擬研發(fā)團隊成員在地理位置甚至是國家時區(qū)之間的差異，沒有可能像普通團隊一樣有面對面討論任務(wù)如何開展的機會，而任務(wù)型共享心智模式是對任務(wù)的相似理解，在虛擬研發(fā)團隊中這種理解只能通過團隊成員之間的交互(結(jié)構(gòu)社會資本)以及團隊中對任務(wù)的政策規(guī)定(認知社會資本)等手段來實現(xiàn)。因此關(guān)系社會資本所代表的互惠、信任等因素沒能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這也進一步強調(diào)了在虛擬研發(fā)團隊中促進團隊成員間互相幫助和信任的重要性。

五、結(jié)語

本文從意愿和具體行為兩個階段研究了虛擬研發(fā)團隊中的知識共享問題?；诠蚕硇闹悄Ｊ降闹薪樽饔梅治隽松鐣Y本的三個維度對知識共享意愿的作用，同時分析了知識共享意愿對知識共享行為的影響也會起到任務(wù)型共享心智模式和成員型共享心智模式的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果說明，研究共享心智模式之虛擬研發(fā)團隊中知識共享意愿的作用是有積極意義的。在任務(wù)型和成員型兩類共享心智模式的作用下，虛擬研發(fā)團隊中社會資本對知識共享意愿的解釋力度得到進一步提高。

研究結(jié)論能夠指導(dǎo)企業(yè)虛擬研發(fā)團隊的工作，特別是知識共享過程。第一，高水平的共享心智模式對于虛擬研發(fā)團隊中的知識共享非常重要。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和虛擬研發(fā)團隊成員必須關(guān)注工作過程中共享心智模式的構(gòu)建，企業(yè)需要幫助虛擬研發(fā)團隊成員提供形成共享心智模式的機會。例如，可以通過培訓(xùn)等形式使虛擬研發(fā)團隊成員有機會在生活上實現(xiàn)真實的接觸，目的在于幫助虛擬研發(fā)團隊成員之間盡快熟悉，同時對知識工作形成相似的處理態(tài)度和方法等。第二，由于本文中調(diào)節(jié)作用顯著的兩個假設(shè)中有一個BETA系數(shù)為負，說明虛擬研發(fā)團隊中任務(wù)型共享心智模式的不穩(wěn)定性。因此，在以任務(wù)型共享心智模式為主的虛擬研發(fā)團隊中，一方面要通過對任務(wù)的理解認識以及對任務(wù)的專注度加強其穩(wěn)定性，另一方面，通過建立更為穩(wěn)定的成員型共享心智模式來補充。第三，關(guān)系資本對任務(wù)型共享心智模式影響的不顯著，愈發(fā)突出了虛擬研發(fā)團隊成員間相互信任、互幫互助概念形成的重要性。虛擬研發(fā)團隊的作用大于個人努力的單純相加正是因為團隊這種工作形式能夠起到“一加一大于二”的效果，而良好的團隊關(guān)系和工作氛圍是基礎(chǔ)。第四，通過我們的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國企業(yè)中的虛擬研發(fā)團隊由于存在員工離職率較高、彼此競爭激烈等問題，導(dǎo)致普遍共享心智水平偏低。因此企業(yè)也要制定相應(yīng)的制度來保障虛擬研發(fā)團隊成員的穩(wěn)定性以及提供支持知識共享行為的有關(guān)政策和技術(shù)手段。

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[責任編輯 勇 慧]

2016-06-01

湖北省教育廳人文社會科學(xué)青年基金項目(編號：13Q002)；武漢科技大學(xué)青年基金項目(2016XZ043).

向純潔，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院講師，博士，主要從事團隊行為、社會化媒體研究.

C936

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10.3969/j.issn.1009-3699.2017.01.017