綜合醫(yī)院門診的護(hù)理特點(diǎn)與管理分析

黃天利

（重慶醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院老年科，重慶 400050）

綜合醫(yī)院門診的護(hù)理特點(diǎn)與管理分析

黃天利

（重慶醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院老年科，重慶 400050）

目的分析探討醫(yī)院門診護(hù)理的特征以及護(hù)理管理的策略，以提升綜合醫(yī)院門診護(hù)理管理的水平。方法從門診護(hù)理特征與設(shè)置的特征、等方面全方位的分析。結(jié)果門診護(hù)理工作的效率以及病患的滿意程度均得到很大改善。結(jié)論應(yīng)用護(hù)理管理學(xué)、人性化等原理管理醫(yī)院門診護(hù)理，是值得學(xué)習(xí)的較好的門診護(hù)理管理策略。

綜合醫(yī)院；門診護(hù)理；護(hù)理管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高，人們?cè)谧非笊钯|(zhì)量的同時(shí)，也越來越多的關(guān)注自己所接受的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院作為一個(gè)公共服務(wù)單位，不僅需要提高技術(shù)水平，更需要關(guān)注自己的服務(wù)質(zhì)量。門診是醫(yī)院窗口部門，門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的印象和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量[1]。因此，重視門診護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量在醫(yī)院中處于非常重要的地位。筆者探索應(yīng)用護(hù)理管理學(xué)、人性化護(hù)理等理念提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 門診護(hù)理特征與設(shè)置

1.1 病患復(fù)雜多樣：門診的患者社會(huì)地域、年齡、社會(huì)地位、所患疾病都有較大的差異，各異。因此，依據(jù)醫(yī)院管理規(guī)程對(duì)病患進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，預(yù)防交叉感染，患者要積極的配合醫(yī)務(wù)人員實(shí)行合理有效的治療，這樣能夠有效的防止其他的病癥感染。若是病情較為復(fù)雜并且類型多的病患，要及時(shí)的做好應(yīng)對(duì)策略，第一時(shí)間對(duì)病患進(jìn)行有效的搶救，病患出現(xiàn)突發(fā)癥時(shí)護(hù)理人員要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出現(xiàn)自身慌亂的問題。

1.2 醫(yī)師流動(dòng)性大：綜合醫(yī)院的門診部門病患的流動(dòng)性大，并且還涉及到不同的科室以及不同的病情，這樣非常的不利于病患的病情治療。因此，門診的護(hù)理人員要有自己對(duì)醫(yī)師流動(dòng)性大的獨(dú)特見解，并能夠言簡(jiǎn)意賅的進(jìn)行闡述，讓病患能夠理解并包容。要符合醫(yī)院的所有規(guī)定，盡可能的縮短病患的掛號(hào)等待時(shí)間，做好就診的簡(jiǎn)化流程，門診的就診室合理的布置。做好門診的各項(xiàng)服務(wù)，提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)以及病患的滿意度。

1.3 門診護(hù)理設(shè)置：一搬門診的服務(wù)資源都非常的有限，因?yàn)榇罅康牟』季鸵蠼釉\的時(shí)間要短而快捷，體現(xiàn)最大化的接診量。所以，就要求護(hù)理人員接診快速、檢查仔細(xì)、診斷明確 并且病患的接診到最終的治療等待的時(shí)間較長(zhǎng)，有一系列的流程要走，所以醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)之間要很好的協(xié)作，要有良好的協(xié)調(diào)管理，杜絕多次以及重復(fù)的排隊(duì)。綜合醫(yī)院中門診的設(shè)置基準(zhǔn)為咨詢臺(tái)、分科檢查室、輸液室、門診的手術(shù)室等，基本的工作就是能夠?yàn)椴』技纯痰奶峁┽t(yī)療信息咨詢以及就診的方法，讓病患能夠第一時(shí)間接受治療，也包括各個(gè)科室的銜接工作?，F(xiàn)階段醫(yī)院的門診部在不斷的提升要求，同時(shí)設(shè)置也在快速的完善。

1.4 門診護(hù)理業(yè)務(wù)：在綜合醫(yī)院門診，各個(gè)護(hù)理人員要有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能，這些都會(huì)影響門診護(hù)理 作的質(zhì)量和病患的滿意度，直接跟醫(yī)院的水平掛鉤，醫(yī)院的護(hù)理人員爨持續(xù)的提升自身的業(yè)務(wù)技能以及實(shí)踐能力，積極有效的做好護(hù)理工作，及時(shí)的觀察病患的動(dòng)態(tài)，可以獨(dú)自的對(duì)病患的病情進(jìn)行較為準(zhǔn)確的判定以及治療、制定護(hù)理與康復(fù)的計(jì)劃，及時(shí)的處理相關(guān)的疾病。

2 門診的護(hù)理管理策略

我國(guó)現(xiàn)階段的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療資源，還不能滿足社會(huì)各界的需求，這是客觀事實(shí)，而醫(yī)院門診情況復(fù)雜。所以，提升綜合性醫(yī)院門診的相應(yīng)護(hù)理管理是首要的工作。為此，我們運(yùn)用護(hù)理管理學(xué)、人性化護(hù)理等原理擬采取以下策略：

2.1 樹立正確的護(hù)理理念：開展護(hù)理管理學(xué)學(xué)習(xí)，首先應(yīng)使護(hù)士樹立正確的護(hù)理觀念，牢固樹立以患者為本的理念，熱情接待患者，友善對(duì)待患者，耐心解答患者的疑問[2]。

2.2 強(qiáng)化心理素質(zhì)：現(xiàn)代化的生活節(jié)奏非常快，護(hù)理人員會(huì)在各個(gè)方面承受一定的壓力，所以，護(hù)理人員要能夠控制自己的情緒，能快速的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)以及給自己心理暗示與安慰，能夠自己排泄不良情緒。要積極向上開心愉悅的去面對(duì)每一天的1二作，要用快樂感染每一個(gè)人，做一個(gè)快樂的傳播者，用快樂帶動(dòng)病患的積極性，這對(duì)病患的治療有很大的幫助，也能避免很多麻煩。

2.3 強(qiáng)化道德素質(zhì)：一個(gè)人的道德素質(zhì)是最主要的，護(hù)理人員要有一定的人格魅力以及道德素質(zhì)，禮貌的對(duì)待每一位病患及家屬，和藹可親、熱情大方、積極主動(dòng)的跟病患進(jìn)行溝通。讓病患感到親切、舒適，放下戒備的心理，這樣能夠讓病患積極主動(dòng)的配合治療。綜合醫(yī)院的門診護(hù)理人員也要了解相關(guān)的法律知識(shí)，并依法行醫(yī)，要懂得用法律知識(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，要有自我保護(hù)的意義。

2.4 加強(qiáng)人性化護(hù)理：近年，人們?cè)絹碓疥P(guān)注人文關(guān)懷在臨床中的應(yīng)用，人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人、激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性，讓社會(huì)成員的人生安全、利益等受到關(guān)注和保。人為關(guān)懷是護(hù)理學(xué)科的核心和精神?，F(xiàn)代護(hù)理以人的健康為中心，包括人、環(huán)境、健康及護(hù)理學(xué)4個(gè)方面，提倡實(shí)施人文關(guān)懷，要求醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過程中以人道精神對(duì)待患者。醫(yī)學(xué)模式在不斷地轉(zhuǎn)變，尤其是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式即生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的提出，護(hù)理學(xué)更成為最具有人文關(guān)懷的學(xué)科。

2.4 運(yùn)用護(hù)理管理學(xué)新型護(hù)理服務(wù)理念提高服務(wù)質(zhì)量：在學(xué)習(xí)期間，醫(yī)院應(yīng)首先加強(qiáng)護(hù)士的禮儀和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)心得業(yè)務(wù)知識(shí)[3]。同時(shí)，優(yōu)化配置門診護(hù)士，緩解護(hù)士工作壓力，加強(qiáng)護(hù)士就診全程陪護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少就診過程中所出現(xiàn)的誤會(huì)和矛盾，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。清楚標(biāo)明門診流程表、醫(yī)院醫(yī)療區(qū)分布圖，合理分配各科醫(yī)師護(hù)士，增加醫(yī)院附屬生活服務(wù)設(shè)施，方便患者就診[4]。

3 討 論

門診是醫(yī)院接受診治的第一窗口，門診護(hù)士最先接觸到患者，引導(dǎo)其找到適合自己疾病的正確科室，避免延誤病情。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)工作有了更高的要求，病患不僅僅想要從技術(shù)上得到好的服務(wù)，還希望能夠得到心里上的慰藉。所以，高質(zhì)量的護(hù)理工作與管理是提升醫(yī)院水平的重要因素到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。因此，加強(qiáng)護(hù)士的護(hù)理管理學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)于提高護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平都有極其重要的意義。

在綜合醫(yī)院的門診護(hù)理管理進(jìn)程中，護(hù)理人員要遵守相關(guān)的規(guī)定制度，并了解服務(wù)窗口的重要性，各個(gè)護(hù)理人員要有熟練的護(hù)理技能以及良好的心態(tài)與道德素養(yǎng)，將門診的護(hù)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化。這些都要求護(hù)理工作人員有著高素質(zhì)、高技能。所以，護(hù)理人員要重視自身的素質(zhì)與修養(yǎng)提升，積極的為病患做到滿意的服務(wù)。構(gòu)筑與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相符合的門診護(hù)理管理機(jī)構(gòu)，建立相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)制度、培養(yǎng)醫(yī)德的模式，有效的提升醫(yī)院整體水平，適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)。

[1] 余逢躍.溝通技巧在門診護(hù)理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2011, 18(7):1075-1076.

[2] 林均華,趙前,竇艷鳳.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和實(shí)施效果[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2012,19(22):160-161.

[3] 步紅兵,嚴(yán)翎,儲(chǔ)建耘.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].全科護(hù)理,2012,10(2):160-161.

[4] 許鳳琴,尼春萍.綜合醫(yī)院門診開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)踐[J].護(hù)理研究,2010,24(32):2988-2989.

Characteristics and Management Analysis of Outpatient Nursing in General Hospitals

HUANG Tian-li

(Department of Geriatrics, the First Affiliated Hospital of Chongqing Medical University, Chongqing 400050, China)

ObjectiveTo analyze the characteristics of hospital outpatient care and nursing management strategies to improve the level of outpatient nursing management in general hospital.MethodsFrom the characteristics of outpatient nursing and the setting, and so on, discuss the full the aspects of the nursing.ResultsThe efficiency of outpatient nursing work and the satisfaction degree of patients were greatly improved.ConclusionThe application of nursing management, human nature and other principles of is a better worth learning outpatient care management strategy.

General Hospital; Outpatient nursing; Nursing management

R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-8194（2017）23-0214-02