芻議以孝心文化提升離退休管理服務

張芳

國有企業(yè)離退休人員大部分在本企業(yè)工作幾十年，甚至子女親屬都在同一企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的成就浸透著他們的青春和汗水，計劃經濟時代企業(yè)辦社會的慣性思維使他們對企業(yè)過分依賴，形成極強的組織感和歸屬感，企業(yè)離退休工作很大程度上影響著企業(yè)的改革發(fā)展和穩(wěn)定，加強企業(yè)離退休管理工作，保持離退休隊伍和諧穩(wěn)定成為企業(yè)管理工作的重要內容。

筆者認為企業(yè)離退休管理工作重要內容就是“落實待遇、發(fā)揮作用、豐富文化、提升管理”，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所教、老有所樂、老有所為”。尤其要借鑒中國傳統(tǒng)文化的精髓，注重孝心文化建設，全力做好、穩(wěn)步提升企業(yè)的離退休管理服務工作。

一、領導重視、率先垂范，搞好孝心文化建設，營造離退休管理服務的良好氛圍

企業(yè)的領導要對孝心文化建設高度重視，認真踐行孝心文化，努力成為孝心文化建設的實踐者、推動者。加強離退休管理服務工作有利于促進孝心文化發(fā)展，構建孝心文化有利于離退休管理服務水平的提升，實現(xiàn)孝心文化建設與離退休管理服務工作相互促進，共同發(fā)展。 要設立中心領導接待日，拓寬與離退休職工交流溝通的渠道，及時了解掌握職工的思想動態(tài)，幫助解決實際問題，化解矛盾。建立接待日制度，把日常和集中接待有機結合起來，對于符合相關政策、又有條件的及時解決問題，免去工作不負責任，矛盾上交，造成老同志上訪問題。要制定做好離退休職工管理服務工作的一系列規(guī)章制度，通過離退休職工生病看望、節(jié)日慰問、臨終服務等方面的詳細規(guī)定，進一步明確服務標準，規(guī)范服務流程，從細微之處體現(xiàn)中心對離退休職工的關心愛護，將親情服務融入離退休職工日常管理之中。要推廣“四勤、五心、五必訪”制度（即腦勤、腿勤、嘴勤、手勤，對待老同志感情真心、遇到困難關心、解決問題誠心、服務態(tài)度熱心、接待來訪耐心，患病住院必訪、有特殊困難必訪、重大節(jié)日必訪、有思想變化必訪、喪事必訪），做到進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心。

二、循序漸進、鞏固提高，推進孝心文化建設，提升離退休管理服務的質量

孝心文化建設要突出經常性，做到根據形勢和任務的變化，不斷總結實踐經驗，不斷豐富和充實文化內涵，逐步完善孝心文化體系，充分體現(xiàn)孝心文化的時代特色。要在提高的過程中鞏固，健全完善體現(xiàn)時代精神和離退休特色的孝心文化體系，持續(xù)推進孝心文化建設各項工作協(xié)調發(fā)展。通過提煉精神文化，規(guī)范制度文化，推進行為文化，促進離退休工作隊伍素質的全面提升。通過精神文化、制度文化、行為文化建設，營造退管中心整體文化氛圍，樹立良好形象。夯實退管工作基礎，創(chuàng)新載體，豐富孝心文化內容。

離退休管理服務人員要以兒女般的孝心服務每名離退休職工，以實際行動感動每名離退休職工，通過親情服務，創(chuàng)造尊老、敬老、愛老、利老的良好氛圍。要組織職工成立若干“孝心溫暖夕陽”幫扶小組，特困離退休職工結成“溫暖家庭”幫扶對子，堅持經常進家門，解難事；開展“孝心感動”活動。要把每名老同志的生日核對準確，在生日當天打一個祝福電話，表達組織對離退休職工的關愛。對80歲以上的企業(yè)離退休職工，企業(yè)離退休管理部門當日要送上一份生日禮物，把組織的溫暖送到離退休職工心坎上；制作“孝心溫暖夕陽”聯(lián)系卡。根據實際情況，為每名離退休老同志制作“孝心溫暖夕陽”聯(lián)系卡；開展“十大孝心服務明星”評選活動。在離退休管理服務工作中，要注重發(fā)現(xiàn)總結用兒女般的孝心，全心全意為離退休職工服務的先進典型，通過抓典型、樹標兵，以先進典型引領廣大離退休工作人員提升服務水平，激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情；建設孝心文化示范點。遵循企業(yè)文化建設的規(guī)律，結合離退休工作實際，在本單位范圍內選2～3個單位，進行孝心文化建設試點，探索孝心文化建設好的方式方法，加以總結提煉，全面推動退管中心孝心文化建設。

三、真抓實干，落實離退休人員政治待遇和生活待遇，克服失落感和孤獨感

離退休人員從臺前走向幕后，失落感在某一個時間段內比較突出。由于生理變化，離退休人員視力、聽力下降，記憶衰退、反應遲鈍等衰老疾病相繼出現(xiàn)，企盼尊重和需求關懷的心理增強。我們在落實政治待遇方面要定期組織政治學習，及時把黨和國家的方針政策、國內國際政治經濟和社會發(fā)展形勢傳達給他們?？梢圆扇∮^看圖文并茂的專題片、邀請專家學者結合本企業(yè)發(fā)展實際帶著問題宣講，或者在宣傳健康生活理念的同時宣傳黨的方針政策，這樣比較生動易于接受。

在落實經濟待遇方面，統(tǒng)籌內養(yǎng)老金實現(xiàn)了社會化發(fā)放，人員管理上有些實行了屬地化管理，有些屬地化管理與企業(yè)自行管理相交融，有些仍然以企業(yè)自行管理為主。無論哪種形式，過去那種集中居住企業(yè)宿舍、信息互通易于管理的優(yōu)勢已經逐步被打破，許多離退休人員搬入了自購的商品房，居住分散，管理上增添了難度。可以通過建立網絡聯(lián)系增加溝通，對年齡較大的老同志建立與其子女聯(lián)系制度，通過其子女傳達社會的關懷和組織的關心。注重妥善處理諸如統(tǒng)籌外養(yǎng)老金及企業(yè)福利待遇按時足額發(fā)放、節(jié)假日慰問、醫(yī)療費用報銷程序的便捷等切身利益問題，消除分配上的差距引起的心理不平衡。

離退休人員從生產走向生活，孤獨感凸顯。尤其是剛退休的人員，角色發(fā)生轉變，對新環(huán)境要有適應過程，如何盡快擺脫這種孤獨，可以從三個方面著手解決：一是建立健康的生活理念，引導離退休人員尊重自然規(guī)律，懂的放棄，主動把手中的接力棒交給年輕一代；懂得自我調節(jié)，駕馭情緒；懂得有舍有得，拿得起放得下，自我放松。二是盡快轉移注意力，參與老年教育充實自己，通過老年大學的再教育完成年輕時代的夢想，發(fā)揮自己的特長，展示自我，奉獻社會，走好人生重要階段，迎接第二春的到來。三是端正生活態(tài)度，發(fā)揮余熱。減少攀比，克服心理不平衡，積極參與社會公益活動，崇尚豁達、樂觀、積極向上的生活方式。

四、主動作為，豐富離退休人員業(yè)余文化生活，疏通封閉感和無助感

離退休人員從單位走向家庭，封閉感增強。與單位的聯(lián)系少了，與家庭的接觸多了，人際交流的圈子小了，獲取信息的渠道窄了，要改變這種封閉狀態(tài)，可以從積極參加學習、活動入手，建設“文化養(yǎng)老”工程，開展豐富多彩、文明高雅、科學健康的文體活動，組織書畫攝影、舞蹈合唱、棋牌拳操、運動健身等活動，建立“自我管理、自我服務、自我教育”的自助型活動體系，形成退休后的新興趣、新作為、新技能?；顒右苊馨才牛袕堄谐?，放松與緊湊相結合，保證質量，盡量避免炎熱的夏季和寒冷的冬季，從而減少影響身體健康的機率，使離退休人員延年益壽。

離退休人員從健壯走向衰老，無助感困擾。上有老下有小，突發(fā)困難、空巢家庭、病重照料與醫(yī)治等問題比在職時更強烈的困擾著離退休群體。因此我們要尊重老同志，要用情盡心盡力，人文關懷和人性化服務，努力提高管理者素質，要加強與離退休人員溝通交流，反映老年人意愿和心聲，維護離退休人員合法權益，對家庭條件差、生活有困難的離退休人員提供幫助，對病危人員做好臨終關懷與慰藉。解決老年群體訴求，化解糾紛，形成敬老、養(yǎng)老、助老的社會氛圍。多雪中送炭，少錦上添花，多做實事，少搞形式。

國有企業(yè)是黨和國家的重要經濟和社會組成部分，是社會穩(wěn)定的重要力量，也是社會和諧的重要支撐。國有企業(yè)要遵循離退休人員生理和心理變化規(guī)律，有的放矢做好企業(yè)離退休管理，針對環(huán)境變化易失落孤獨、年齡變化易懷舊攀比、更年期變化易性情急躁發(fā)脾氣等特點，加強日常心理咨詢和健康指導。開展健康知識宣傳，舉辦心理健康和疾病預防知識講座，提高心理調節(jié)能力和預防保健水平。組織與時俱進、喜聞樂見的活動，例如智能手機與平板電腦的使用、低碳環(huán)保與綠色運動、時尚生活與育兒體會、合理飲食與長壽保健等專題活動，努力探索離退休管理的新路子，使離退休管理模式適應于時代的發(fā)展。為離退休職工提供優(yōu)質服務是離退休工作者義不容辭的責任。要牢固樹立一切為了老同志，為了老同志一切的宗旨；樹立做好離退休工作是我們立身之本，發(fā)展之基；樹立“用愛相處，用心服務”的服務理念，將責任內化于心，外化于行，實現(xiàn)老有所安，老有所穩(wěn)。