堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，真情為育齡群眾服務(wù)

張洪霞

目前，我國(guó)人口和計(jì)劃生育工作的內(nèi)涵和外延有了新變化，要求計(jì)生服務(wù)工作者必須創(chuàng)新科學(xué)理論，轉(zhuǎn)變思路方法，改進(jìn)服務(wù)方式，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的人文關(guān)懷。幾年來(lái)，遼河油田歡喜嶺采油廠計(jì)劃生育委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“歡采計(jì)生委”）堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)“心連心”服務(wù)，持續(xù)開展“家庭發(fā)展能力建設(shè)年”活動(dòng)，以“眼勤、口勤、腿勤”的工作態(tài)度，樹立了職工窗口服務(wù)意識(shí)，為建設(shè)美麗和諧歡采創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

一、用心服務(wù)，規(guī)范管理求實(shí)效

歡采計(jì)生共管理育齡群眾13200余人，是遼河油田管理人數(shù)最多、工作難度最大、人員情況最復(fù)雜、新生兒出生率最高的單位。

一是在計(jì)生業(yè)務(wù)辦理上做到“盡心”。作為基層計(jì)生工作服務(wù)，各類審批、證明開具是日常管理工作的重中之重。為保證基層職工能在最短時(shí)間內(nèi)一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，歡采計(jì)生委針對(duì)不同群體以及各類辦事流程進(jìn)行了規(guī)范并及時(shí)下發(fā)到基層，由基層單位宣傳員協(xié)助辦事職工事先準(zhǔn)備所需的材料，確保辦理材料準(zhǔn)備齊全，不走冤枉路；在各類審批、證明開具工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、遼寧省、遼河油田公司各項(xiàng)政策規(guī)定，對(duì)職工及家屬的相關(guān)證件進(jìn)行詳細(xì)查驗(yàn)，對(duì)家庭情況入戶進(jìn)行詳細(xì)詢問了解，保證各類信息真實(shí)有效；同時(shí)，在待遇發(fā)放方面，提前申報(bào)計(jì)劃、及時(shí)做好符合條件職工的摸底調(diào)查、及時(shí)掌握婚育情況變化，確保發(fā)放及時(shí)、依規(guī)。特別是針對(duì)退休老職工群體年紀(jì)大、身體弱等特點(diǎn)，積極溝通協(xié)調(diào)有關(guān)科室，簡(jiǎn)化手續(xù)，并由計(jì)劃生育辦公室統(tǒng)一代為辦理，確保一次性辦事成功率100%。

二是對(duì)訪視群體服務(wù)上做到“用心”?；鶎佑?jì)生干事及計(jì)生宣傳員對(duì)特殊家庭、特殊人員專門建立訪視記錄本，定期開展“十進(jìn)十送”活動(dòng)，即：進(jìn)新婚家庭、送婚育知識(shí)，進(jìn)孕婦家庭、送優(yōu)生知識(shí)，進(jìn)產(chǎn)婦家庭、送優(yōu)育知識(shí)，進(jìn)避孕家庭、送知情選擇知識(shí)，進(jìn)更年期家庭、送保健知識(shí)，進(jìn)久婚未育家庭、送科學(xué)生育知識(shí)和醫(yī)療知識(shí)，進(jìn)獨(dú)生子女家庭、送科學(xué)育兒知識(shí)，進(jìn)未婚家庭、送生殖健康知識(shí)，進(jìn)困難家庭、送生產(chǎn)生活知識(shí)，進(jìn)計(jì)生家庭、送獎(jiǎng)勵(lì)扶助待遇，切實(shí)將計(jì)生服務(wù)的觸角延伸到家家戶戶。

三是在年度生殖健康檢查上做到“細(xì)心”。為保證及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)到每名參檢職工，歡采計(jì)生委一方面利用廠內(nèi)微信平臺(tái)發(fā)布檢查信息，一方面組織基層計(jì)生宣傳員將體檢項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)通知到每一個(gè)人，并及時(shí)下發(fā)體檢單和體檢本。為保證體檢現(xiàn)場(chǎng)秩序，按照體檢運(yùn)行表，每天安排計(jì)生干事和計(jì)生宣傳員負(fù)責(zé)各單位的體檢服務(wù)工作，并準(zhǔn)備了熱水和紙巾供體檢人員使用。每日體檢結(jié)束，將體檢結(jié)果封裝打包，及時(shí)電話聯(lián)系體檢有問題女職工及家屬，囑咐她們及時(shí)去醫(yī)院復(fù)檢，定期關(guān)心她們的恢復(fù)狀況。僅2015年檢查女職工及家屬2378人次，各類疾病1778人次，對(duì)存在患惡性病風(fēng)險(xiǎn)的10名職工協(xié)調(diào)相關(guān)醫(yī)院和部門救助治療。

二、用情宣傳，培訓(xùn)教育促提高

宣傳教育是人口與計(jì)劃生育政策能否深入人心、落到實(shí)處的重要手段。幾年來(lái)，歡采計(jì)生委從政策培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核、特色活動(dòng)、志愿服務(wù)和媒體宣傳等五個(gè)方面做好宣傳教育工作。

一是堅(jiān)持開展政策法規(guī)宣傳培訓(xùn)工作。歡采廠以遼河油田公司開展的政策宣講活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)組織育齡職工開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，以猝死的心肺復(fù)蘇正確施救手法、急救電話的撥打注意事項(xiàng)、心腦血管疾病的發(fā)病癥狀及應(yīng)急處理以及戶外活動(dòng)外傷止血方法等方面為主講內(nèi)容，推進(jìn)健康家庭建設(shè)、普及健康知識(shí)、提升自我救護(hù)和互救能力；組織育齡職工代表參加家庭營(yíng)養(yǎng)及慢性病營(yíng)養(yǎng)健康培訓(xùn)班，從健康的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)，各類營(yíng)養(yǎng)素的搭配及日常攝入量到膳食搭配原則等多方面進(jìn)行了專題講述，注重提升計(jì)生系統(tǒng)干部的工作能力。

二是堅(jiān)持組織計(jì)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。歡采計(jì)生委以實(shí)際案例分析為考核形式，對(duì)計(jì)生干事進(jìn)行計(jì)生管理系統(tǒng)維護(hù)操作考核；對(duì)基層宣傳員從與職工切身利益相關(guān)的日常政策解答方面進(jìn)行考核，并對(duì)團(tuán)體成績(jī)前三名的單位以及個(gè)人成績(jī)前十名的人員進(jìn)行表彰。

三、靈活新穎，計(jì)生服務(wù)暖人心

一是黨委領(lǐng)導(dǎo)全力支持。歡采廠黨委統(tǒng)一將部分計(jì)生經(jīng)費(fèi)下發(fā)到基層單位，以保證基層協(xié)會(huì)工作順利運(yùn)行；大力支持廠計(jì)生協(xié)會(huì)開展慢性病防治培訓(xùn)、新生兒母嬰護(hù)理培訓(xùn)、多米諾骨牌比賽等活動(dòng)，為職工群眾謀福利。

二是關(guān)愛服務(wù)領(lǐng)域拓寬。針對(duì)新生兒家庭堅(jiān)持用情服務(wù)，在其生育之后，組織計(jì)生干事走訪慰問，并及時(shí)對(duì)職工關(guān)心的產(chǎn)假、費(fèi)用報(bào)銷、福利待遇等內(nèi)容進(jìn)行解答，及時(shí)送上新生兒走訪品。同時(shí)，利用“5.29”、“9.25”等紀(jì)念日開展寓教于樂的協(xié)會(huì)活動(dòng)。不僅以小家庭為參賽單位，組織了“巧手繪生活，共建幸福家”家庭多米諾骨牌比賽活動(dòng)；以基層單位為參賽團(tuán)體，開展“我身邊的精彩—家居生活舊物改造”評(píng)比活動(dòng)，有效提升了計(jì)劃生育工作的質(zhì)量和品質(zhì)。

幾年來(lái)，歡采計(jì)生委以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌解決人口問題為根本，始終圍繞發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧的中心任務(wù)，通過(guò)開展“家庭發(fā)展能力建設(shè)年”活動(dòng)，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)，全面提升人口計(jì)生管理和服務(wù)水平，為企業(yè)和諧穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造了良好的人口環(huán)境，連續(xù)五年榮獲遼河油田“人口與計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。