增強服務(wù)意識 打造為民頻率

王文

【摘 要】水能載舟亦能覆舟，一個頻率的成敗在于是不是人民的廣播，因此要辦好廣播頻率必須改變工作作風(fēng)，不要以行政意識和長官意識辦臺，而是應(yīng)該依靠群眾、深入群眾、扎根于群眾，只有這樣才能成為百姓可以信賴的頻率。

【關(guān)鍵詞】主題性 服務(wù)性 群眾性

“得民心者得天下，失民心者失天下”，中國共產(chǎn)黨堅持走群眾路線，是黨的根本性和革命性的重要保障。作為媒體人，在激烈的市場競爭面前如何能“我自巋然不動”并有勇氣敢于挑戰(zhàn)突破自我，靠的也是依靠群眾，走群眾路線，服務(wù)群眾。那么如何以群眾利益為上，根植于群眾，全心全意為群眾服務(wù)，打造親民為民的頻率呢？下面粗談幾點看法。

一、節(jié)目以群眾為中心點，加強頻率為民服務(wù)的意識

貼近實際、貼近生活、貼近群眾是我黨對新聞工作者提出的要求。作為媒體人，既要做好黨和政府的喉舌，又要傾聽群眾的愿望和呼聲，切實為人民群眾辦好事、辦實事。水能載舟亦能覆舟，一個頻率的成敗在于是不是人民的廣播，因此要辦好廣播頻率必須改變工作作風(fēng)，不要以行政意識和長官意識辦臺，而是應(yīng)該依靠群眾、深入群眾、扎根于群眾，只有這樣才能成為百姓可以信賴的頻率。鞍山交通廣播從1999年成立至今在受眾中已經(jīng)形成了良好的為公眾服務(wù)的口碑，無論在節(jié)目的制作還是頻率服務(wù)屬性上都將工作的落腳點和著力點放在了為人民群眾辦實事、辦好事上。在節(jié)目制作上將關(guān)注民生與服務(wù)民生相結(jié)合，形成了鞍山交通廣播獨有的頻率形態(tài)。鞍山交通廣播每天都會接到聽眾求助的各類信息，大到國家政策小到信息咨詢，交通廣播工作人員都會第一時間聯(lián)系相關(guān)部門為其回答并解決，能當(dāng)天回答的問題絕不拖延到第二天。為了體現(xiàn)交通廣播更加便民利民的作風(fēng)，今年特別開設(shè)了新欄目《995服務(wù)臺》，對于丟失或撿到的東西還有招聘、求職等百姓日常需求量大的信息，專門開設(shè)固定的節(jié)目幫助大家解決實際困難，并在場外還設(shè)有實物招領(lǐng)處，利于百姓查詢。特別是面對突發(fā)事件交通廣播工作人員更是全力以赴積極應(yīng)對。例如，2003年一位農(nóng)民工斷指向交通廣播求救，交通廣播接到電話后果斷停止正在播出的節(jié)目，并迅速聯(lián)系公安交通管理局和醫(yī)院為其成功接指；2004年一個誤服了毒鼠強的孤兒因找不到解藥呼救于交通廣播，于是當(dāng)班主持人在節(jié)目中向全社會發(fā)起總動員幫助尋找解藥使其成功復(fù)活；2009年一位生活中遭受挫折想要輕生者的家屬呼救交通廣播，當(dāng)班主持人像對待自己的親人一樣在全天節(jié)目中發(fā)出愛的呼喚，最后終于挽救了一條生命……像這樣的愛心故事在交通廣播頻頻上演，只要在路上需要救助馬上找交通廣播幫助已不是一句口號而成為群眾的一種共識。扶危濟困的愛心善舉成為交通廣播的主旋律，同時也體現(xiàn)了廣播頻率真正為群眾辦實事辦好事的媒體風(fēng)范。正如受眾給交通廣播的評價“如冬日暖陽，似雪中送炭”，表達了群眾對交通廣播的信任和依賴，同時也體現(xiàn)了“群眾利益無小事”的媒體責(zé)任意識。

二、以活動為載體深入群眾，樹立頻率為民服務(wù)的作風(fēng)

廣播媒體除了“以內(nèi)容為王”辦好優(yōu)質(zhì)節(jié)目以外，依托活動為載體更能與受眾進行親密交流，樹立為民服務(wù)的親和力。鞍山交通廣播每年都會舉辦大型活動，將為民服務(wù)的作風(fēng)落實到工作實踐中，例如，交通廣播舉辦的汽車展成功地為汽車經(jīng)銷商與消費者之間搭建了溝通交流的平臺；路德競賽和拍不文明交通行為曝光臺為創(chuàng)建文明城市與提升市民的文明交通意識樹立了典范；交通廣播連續(xù)舉辦了17年的愛心送考服務(wù)活動，越來越受到群眾的關(guān)注，送考的愛心人士逐年遞增，用群眾的話說，每年的愛心送考檢驗的不僅是個人的愛心，更是對社會集體素質(zhì)的大考驗。此外，最美的嫂、日行一善等公益活動更是將真、善、美廣為宣傳，從每一個人和每一件小事中去挖掘身邊普通百姓的閃光點，夯實構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)?？傊?，交通廣播舉辦的活動都將觸角深入到群眾中去，發(fā)動群眾、動員群眾，在群眾中引起共鳴從而將交通廣播的活動辦得有聲有色并在全社會產(chǎn)生巨大的影響力，從而在群眾中樹立媒體的公信力。2012年交通廣播路況報道員雨花石的女兒在八個月大的時候查出患上了肝母細胞瘤，高昂的手術(shù)費讓貧困的家庭雪上加霜，當(dāng)交通廣播工作人員得知這一情況后，立即策劃并制作了一期特別節(jié)目《大愛無疆、情滿鋼城》，呼吁全社會為患病的小雅儒進行善款募捐，在短短的兩個小時的直播節(jié)目中，交通廣播便為其籌得了手術(shù)費用，讓小雅儒得到了及時救助，“感恩救女、愛心無限”是交通廣播路況報道員雨花石感謝交通廣播的話語，雖然樸實簡單卻承載著群眾對媒體的感恩和依托。在《日行一善》的公益活動中，鞍山交通廣播主持人紛紛走入學(xué)校、工廠、社區(qū)采訪最生動最親切最鮮活的素材，將生活中的好人好事通過每天5分鐘的小故事講述出來，這些平凡百姓雖沒有轟轟烈烈的事跡但卻充滿了鄉(xiāng)土氣息，有著濃濃的人情味，雖然都是平時生活中不起眼的小小善舉，但卻充滿了滿滿的正能量。每天在黃金時段滾動播出的《日行一善》吸引了大量的聽眾收聽，一時間鞍山的大街小巷日行一善的愛心善舉成為了當(dāng)年的主旋律。2015年鞍山交通廣播發(fā)起了為岫巖貧困家庭捐贈衣物溫暖過冬的號召，僅一上午的時間就裝滿了五輛卡車，它們承載著黨的溫暖群眾的關(guān)懷將扶貧幫困的工作落實到了每一個需要幫助的家庭。2016年鞍山交通廣播聯(lián)合岫巖縣第二高中向全社會發(fā)出倡議，為貧困家庭的考生捐資助學(xué)，圓考生一個大學(xué)夢。此倡議一出，得到社會的積極響應(yīng)，很多企業(yè)、個人不僅紛紛捐款，還與學(xué)校和考生建立了長期共建一對一結(jié)對子工程，將愛心落實到每一個孩子的心頭，也將愛心繼續(xù)弘揚傳承下去，起到了良好的社會效應(yīng)。群眾在哪里，媒體的宣傳就應(yīng)該在哪里，媒體人的工作重點就應(yīng)該落在哪里，媒體人只有心里裝著群眾，并將行動落實到工作中，才能樹立為民服務(wù)的工作作風(fēng)。

三、合理有效利用新媒體，增強頻率為民服務(wù)的能力

隨著生活節(jié)奏的加快，手機多功能用途的日益凸顯，人們很難選擇固定的時段來收聽廣播，于是生活中出現(xiàn)了大量的“手機控”和“低頭族”。當(dāng)新媒體的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)的廣播媒體人感到擔(dān)憂和焦慮時，鞍山交通廣播已先人一步，在2013年成立了鞍山交通廣播微信公眾平臺，它作為交通廣播節(jié)目的外延與補充，讓無法準時收聽廣播的聽眾，有了一個隨時隨地可以關(guān)注的平臺，彌補了廣播稍縱即逝的缺憾，同時也留住了交通廣播的忠實受眾。首先凸顯它的實用性。交通廣播的宗旨是服務(wù)交通、關(guān)注生活，因此各類的交通信息是交通廣播的聽眾最為關(guān)心和關(guān)注的，比如清明節(jié)、五一、十一、春節(jié)假日的道路信息資訊還有道路的改建以及道路交通法規(guī)等信息，在交通廣播的微信公眾平臺上都有詳細的解讀，讓聽眾在廣播中沒能聽懂、聽明白的問題可以在微信平臺上認真查看并仔細閱讀。二是增強它的服務(wù)性。在交通廣播微信平臺上開設(shè)節(jié)目互動，在這里可以查詢車輛交易、天氣預(yù)報等，在服務(wù)交通中可以讓受眾查詢交通違法，另外還有交通出行提示和交通問題咨詢等，在主播收聽中受眾可以點播他喜愛的主持人進行節(jié)目在線收聽，對受眾的留言還有自動回復(fù)功能等。交通廣播盡可能開發(fā)微信公眾平臺的多項功能讓服務(wù)性發(fā)揮到最大限度滿足受眾的需要。三是發(fā)揮快捷方便的作用，做好廣播的外延與補充?，F(xiàn)代人的生活被稱為“手尖上的生活”，一部手機便可以解決生理和生活的需求。因此廣播媒體除了做好傳統(tǒng)廣播之外，要充分利用手機快捷方便的功能做好廣播的外延與補充。例如交通廣播舉辦的“拍不文明交通行為曝光臺”，就是充分利用手機的廣泛性為活動的宣傳和推廣提供助推劑。交通廣播舉辦的拍不文明交通行為曝光臺從宣傳到上傳的曝光視頻，其作用是廣播無法比擬的。廣播節(jié)目無法回放重聽，而微信公眾平臺的文字或視頻都可以無限期保留可以隨時查閱翻看，被曝光的不文明交通行為大多是行車記錄儀拍攝，廣播中只能公布車牌號，在微信公眾平臺上有真實、清晰、準確的視頻，可以說有圖有真相，事實證明，鞍山交通廣播舉辦的此項公益活動一時間成為朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最多的一條信息，人們更多地關(guān)注自己是否被曝光，在曝光者當(dāng)中有沒有自己認識的人，這條曝光臺的信息在微信公眾平臺上閱讀量一直位列第一，正是能觸動并引起共鳴的公益活動一時間火爆了鞍山微信朋友圈。也讓微信輔助廣播的功能得到了充分發(fā)揮。因此，當(dāng)傳統(tǒng)媒體遇到新媒體時疏更勝于堵，與其屏蔽不如有效合理開發(fā)利用，媒體人只有合理利用好新媒體并與傳統(tǒng)媒體相融合，才能更有利于廣播的發(fā)展，并進一步增強為民服務(wù)的能力。

人貴以恒，業(yè)貴以專。辦為人民服務(wù)的廣播不是一朝一夕的事，而是一輩子的堅持，廣播媒體人只有為民服務(wù)的思想意識入腦、入心，才能真正將行動落實到工作中，媒體人只有辦了為民服務(wù)的廣播才能將媒體的根基扎牢、扎實，媒體與群眾猶如瓜兒離不開秧，魚兒離不開水，他們是相輔相成，共存共榮，媒體人只有時刻用馬克思主義新聞觀武裝自己的頭腦，才能辦好為民的廣播，打造好為民親民的頻率，真正做好時代風(fēng)云的記錄者。

（作者單位：鞍山廣播電視臺）