信息時代旅游商品的新媒體營銷研究

程希楠

摘 要：21世紀(jì)屬于信息時代，現(xiàn)如今信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的各個角落，“互聯(lián)網(wǎng)+”也推動了各個行業(yè)再次變革。在旅游行業(yè)中，新媒體技術(shù)已然成為了重要的銷售平臺，由于其傳播性強(qiáng)、操作便捷等特點，能夠大大提高旅游商品的銷售量，同樣也是未來我國旅游商品營銷發(fā)展的重要趨勢。

關(guān)鍵詞：信息時代；新媒體；旅游商品；營銷策略

中圖分類號： F592；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）36-0273-01

旅游商品營銷是旅游行業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，現(xiàn)如今我國旅游銷售日益旺盛，不僅能夠滿足游客的購物需求，提高旅游行業(yè)的收入，同時又能夠促進(jìn)旅游商品生產(chǎn)，緩解我國就業(yè)難的窘境，可謂是一舉多得。

一、改變傳統(tǒng)營銷理念，主動迎合新媒體營銷策略

雖然傳統(tǒng)旅游商品營銷依舊是拉動旅游行業(yè)增長的重要因素，但其增長速度已然成為旅游發(fā)展的短板，無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游行業(yè)的發(fā)展需求，特別是傳統(tǒng)營銷理念，嚴(yán)重阻礙了旅游商品營銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在傳統(tǒng)的營銷策略中，游客往往只能以被動的形式獲取旅游商品信息，例如旅游活動定價、旅游形成、固定消費(fèi)等，這一系列因素往往會讓游客感到反感，產(chǎn)生抵觸心理，對旅游行業(yè)未來的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。

在新媒體旅游商品營銷形式下，游客不需要被動的接收導(dǎo)游給予的商品信息，而是能夠憑借自身的主觀意識來搜索自己想要購買的旅游商品，并且能夠與營銷這實現(xiàn)商品信息交換，充分表達(dá)自身的產(chǎn)品需求，讓營銷者了解游客的購買需求。想要做到這一點，需要旅游企業(yè)要主動迎合新媒體在旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，并根據(jù)旅游企業(yè)自身的發(fā)展情況，進(jìn)而制定符合企業(yè)自身發(fā)展的新媒體營銷策略，并且根據(jù)日常經(jīng)營中游客給予的反饋，不斷發(fā)展、完善自身的新媒體營銷平臺?？傊?，想要通過新媒體營銷策略帶動，提高旅游商品營銷量，旅游企業(yè)必須從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)游客的意愿安排旅游形成，落實“以人為本”的發(fā)展理念，從而提高旅游商品營銷的競爭力。

二、利用新媒體營銷功能，創(chuàng)新營銷手段

隨著我國旅游行業(yè)不斷發(fā)展，現(xiàn)如今旅游行業(yè)中的控制權(quán)與主動權(quán)已經(jīng)由旅游企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)移到游客身上，游客現(xiàn)如今在享受旅游過程中的話語權(quán)越來越重。在這種情況下，傳統(tǒng)的旅游商品營銷手段在現(xiàn)代游客面前顯得愈加被動，絕大部門游客對傳統(tǒng)旅游商品營銷都“不買賬”，如今傳統(tǒng)營銷手段的影響力與傳播力越來越小。所以，必須要充分利用新媒體營銷功能、創(chuàng)新營銷手段，這也是促進(jìn)現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展的必然需求，同樣也是旅游行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。在新媒體營銷策略中，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游商品信息的動態(tài)管理，旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游商品的購買熱度，適當(dāng)調(diào)整其價格，對于需求量較高的產(chǎn)品可適當(dāng)上調(diào)價格，讓部分游客的購買點轉(zhuǎn)移到其它商品中；對無人問津的旅游商品可以采用“薄利多銷”的營銷策略。在新媒體營銷手段上，可以通過打折、優(yōu)惠券等形式提高消費(fèi)熱度，讓旅游商品營銷方式更為靈活，通過此類方式能夠有效吸引游客消費(fèi)。并且電子優(yōu)惠券或打折形式所產(chǎn)生的費(fèi)用可以忽略不計，從根本上看是非常形式有效的營銷策略。

三、開發(fā)定制型旅游商品，滿足游客個性化需求

新媒體營銷平臺，能夠使單向信息渠道轉(zhuǎn)變成雙向信息渠道，即企業(yè)與顧客實現(xiàn)實時交流。這種雙向信息渠道能夠在很大程度上滿足游客的個性化需求，旅游企業(yè)可以通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)與游客實時對話，對于某類問題可以進(jìn)行有效溝通，而在旅游商品中可以根據(jù)客戶需求提供定制型旅游商品，讓旅游服務(wù)更加人性化、精細(xì)化。與此同時，想要實現(xiàn)新媒體營銷策略必須需要信息平臺，由于現(xiàn)代移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，移動智能機(jī)已然成為人們?nèi)粘Ｉ畹臉?biāo)配設(shè)備。為了能夠保障游客能夠?qū)崟r查找到旅游商品信息，旅游企業(yè)應(yīng)大力建設(shè)移動信息購物平臺，建立IOS、android雙APP系統(tǒng)軟件，同時也可以通過微信、QQ、電子郵件、微博等第三平臺展示旅游商品，讓客戶能夠?qū)崟r查找到旅游商品信息，同時旅游企業(yè)能夠充分了解游客的需求，盡可能擴(kuò)大消費(fèi)群體，從而大力提高旅游商品營銷發(fā)展。

四、加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑

在經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下，由于同行業(yè)之間的競爭越來越大，現(xiàn)如今服務(wù)已然成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。旅游行業(yè)從實質(zhì)上來說是一種情感體驗活動，并且旅游者也更加追求情感體驗，由于現(xiàn)代旅游選擇種類眾多，游客也會主觀的選擇服務(wù)更好的旅游企業(yè)。所以，旅游企業(yè)必須要做好服務(wù)，避免因服務(wù)問題減少客流量，甚至是提高一些運(yùn)營成本，也要提高企業(yè)自身在同樣間的競爭力。在新媒體時代下，由于企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系愈加密切，旅游企業(yè)可以給游客發(fā)送實時推送，提高游客旅游體驗，甚至是一個注意事項、一個問候都能夠給游客留下深刻的印象。同時，企業(yè)通過信息技術(shù)能夠提高企業(yè)形象，擴(kuò)大自身的影響力，保障旅游企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。

隨著我國旅游行業(yè)不斷發(fā)展，游客的需求不斷提高。傳統(tǒng)的旅游商品營銷模式已然不符合現(xiàn)代旅游發(fā)展的步伐，必須要通過新媒體來創(chuàng)新營銷手段，樹立“以人為本”的營銷理念，保障一切創(chuàng)新、改革從游客實際出發(fā)，以最大限度的滿足游客個性化需求，從而保障旅游商品營銷不再成為整個旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的短板。

參考文獻(xiàn)：

[1]北京旅游發(fā)展研究基地.中國在線旅游研究報告2014[M].北京：旅游教育出版社，2014.

[2]陳濤，徐曉林，吳余龍.智慧旅游—物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.