基于馬斯洛需要理論的黨校圖書館員職業(yè)倦怠問(wèn)題研究

關(guān)鍵詞：馬斯洛需要理論；黨校圖書館員；職業(yè)倦怠

摘要：職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響黨校圖書館員身心健康和黨校圖書館事業(yè)發(fā)展，考察并分析黨校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象對(duì)于促進(jìn)黨校圖書館事業(yè)和黨的干部教育事業(yè)具有重要意義。文章首先界定了黨校圖書館員職業(yè)倦怠的相關(guān)概念，后利用馬斯洛需要理論分析了黨校圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上探討了解決這一問(wèn)題的對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0069-03

1研究背景

2015年12月11日，習(xí)近平總書記在全國(guó)黨校工作會(huì)議的講話中指出，黨校事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，黨校是我們黨教育培訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道[1]。黨校圖書館在領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)工作中有著不可或缺的作用，他不僅為黨校教師的教學(xué)與科研提供服務(wù)，同時(shí)也為黨校干部教育培訓(xùn)工作提供信息和知識(shí)的保障與支撐。在黨校圖書館的眾多組成要素中，館員是核心。館員素質(zhì)的高低直接影響著黨校圖書館服務(wù)的綜合水平，也影響著黨校干部教育工作的整體效果，因此，提升黨校圖書館館員的綜合素質(zhì)具有重大意義。

伴隨著圖書館外部環(huán)境的快速變化，全球范圍內(nèi)的圖書館轉(zhuǎn)型趨勢(shì)日益明顯。經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境的變化、社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的改變、老齡化社會(huì)的到來(lái)、信息交流傳播環(huán)境的演化和新技術(shù)新工具的廣泛應(yīng)用等外部條件的綜合作用，深刻地影響和重塑著圖書館的發(fā)展路徑和發(fā)展形態(tài)[2]。這種快速的變革影響了圖書館員以往的服務(wù)模式，并對(duì)圖書館員提出了更高的要求。但是，很多圖書館員無(wú)法跟上這種變革的節(jié)奏，產(chǎn)生不適感和失落感，進(jìn)而產(chǎn)生倦怠心理。此外，專業(yè)價(jià)值不被重視，職業(yè)地位缺乏認(rèn)同，外部環(huán)境的巨大誘惑等因素也在一定程度上誘發(fā)了圖書館員的倦怠心理。當(dāng)前，圖書館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題已經(jīng)引起了業(yè)界的極大關(guān)注，并有了大量的研究成果，但其研究成果更多的是針對(duì)高校圖書館，對(duì)其他類型圖書館館員職業(yè)倦怠的研究還很少，尤其是以黨校圖書館員為對(duì)象的研究幾乎沒(méi)有涉及。筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“圖書館員+職業(yè)倦怠”為主題進(jìn)行檢索，共檢索出論文655篇，其中有436篇都是以高校圖書館員為研究對(duì)象，占總數(shù)的70%。在所有檢索結(jié)果中僅有一篇是以黨校圖書館員為研究對(duì)象，可見(jiàn)對(duì)黨校圖書館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題還沒(méi)有引起足夠的重視。而與此同時(shí)，黨校圖書館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題已是越發(fā)顯著，已經(jīng)成了制約黨校圖書館創(chuàng)新與發(fā)展的突出因素。

2黨校圖書館員職業(yè)倦怠的概念及其影響

2.1黨校圖書館員職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠是指一個(gè)人在社會(huì)期望值、個(gè)體內(nèi)在的期望值過(guò)高而客觀實(shí)際又達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的情況下所產(chǎn)生的失望情緒和疲憊心態(tài)的一種心理現(xiàn)象。它的心理特征表現(xiàn)為生活的乏味感、事業(yè)的失望感、精神的疲憊感、認(rèn)知的沖突感等。從本質(zhì)上講，它是一個(gè)人內(nèi)外沖突矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果——渴望快樂(lè)與感受平淡的矛盾、渴望成功與感受平凡的矛盾、渴望激情與感受平庸的矛盾。

職業(yè)倦怠的常見(jiàn)表現(xiàn)形式為：①情緒低落，易煩躁，工作熱情度降低，對(duì)身邊的一切事物都漠不關(guān)心。②工作態(tài)度消極，服務(wù)質(zhì)量下降，缺乏耐心，工作態(tài)度惡劣等。③對(duì)自己工作的職業(yè)期望值下降，失去實(shí)現(xiàn)人生理想的動(dòng)力[3]。另外，有研究顯示助人職業(yè)的從業(yè)者是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)群體，圖書館就是這一行業(yè)的典型。圖書館的許多工作重復(fù)、煩瑣，加上服務(wù)對(duì)象的要求越來(lái)越高，當(dāng)圖書館員的服務(wù)能力跟不上服務(wù)對(duì)象的需求，且無(wú)法短期內(nèi)得到解決時(shí)，就會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠。因此，圖書館員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。

2.2黨校圖書館員職業(yè)倦怠的不良影響

2.2.1對(duì)黨校圖書館事業(yè)的影響。①服務(wù)質(zhì)量下降。館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理對(duì)讀者需求的觀察、服務(wù)能力和積極性就會(huì)在無(wú)形之中降低，當(dāng)然隨之而來(lái)的是工作方法的不靈活或出現(xiàn)失?，F(xiàn)象，在工作上變得機(jī)械，工作能力下降，最終導(dǎo)致讀者服務(wù)質(zhì)量降低。②服務(wù)態(tài)度消極。館員在人際關(guān)系上變得疏離，摩擦增多，情緒充滿憂郁和攻擊性；對(duì)同事不愿理睬，對(duì)讀者冷漠，經(jīng)常覺(jué)得自己孤立無(wú)援，有些館員甚至?xí)韵麡O的工作態(tài)度和急躁的情緒去對(duì)待讀者。③人才流失嚴(yán)重。館員職業(yè)倦怠將會(huì)導(dǎo)致館員工作樂(lè)趣和創(chuàng)造力的消失，缺勤率增加，甚至導(dǎo)致圖書館工作人員的流失率升高，嚴(yán)重影響到圖書館隊(duì)伍的穩(wěn)定性。④讀者滿意度下降。由于職業(yè)倦怠心理的影響，館員在進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)不能理解讀者潛在價(jià)值需求、讀者服務(wù)精準(zhǔn)度下降等情況，這些都會(huì)影響讀者滿意度，使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生負(fù)面印象，不利于圖書館工作的正常開(kāi)展。

2.2.2對(duì)黨校圖書館員個(gè)人的影響。①自我身心傷害。職業(yè)倦怠會(huì)導(dǎo)致館員的心理障礙和心理疾病，很多人感到筋疲力盡，對(duì)任何事情都沒(méi)有興趣。輕者是館員的消極態(tài)度和情緒表現(xiàn)明顯，重者會(huì)因不良心理狀態(tài)而引起神經(jīng)衰弱，最終影響到自己的身心健康。②職業(yè)生涯發(fā)展受限。職業(yè)倦怠會(huì)使館員失去對(duì)工作的熱情與動(dòng)力，從而產(chǎn)生工作態(tài)度消極，科研意愿缺失等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到館員職業(yè)生涯的正常發(fā)展。

3從馬斯洛需要層次理論來(lái)看黨校圖書館員職業(yè)倦怠的成因

3.1生理需要

生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、住宅等。如果得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。這就是說(shuō)，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)前圖書館員待遇普遍偏低，而物價(jià)卻不斷地上漲，房?jī)r(jià)居高不下。另外，醫(yī)療問(wèn)題、教育問(wèn)題等亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都必然會(huì)使圖書館員感受到生活和家庭經(jīng)濟(jì)狀況的壓力，從而加劇其心理矛盾，引起職業(yè)倦怠。

3.2安全需要

安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足后就要保障安全需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望。當(dāng)前，在安全的工作環(huán)境和穩(wěn)定的收入、生活秩序保障等方面，黨校圖書館員基本可以滿足。但是，近年來(lái)，高校圖書館和公共圖書館發(fā)展迅猛，相比之下，黨校圖書館在資金和人員等方面還有很多短板，與其之間的差距越拉越大，黨校圖書館員的科研能力與專業(yè)水平也與其相距甚遠(yuǎn)。同時(shí)，館員的工資是與職稱掛鉤，而職稱的評(píng)聘是以科研水平為基準(zhǔn)，在黨校圖書館員的科研水平普遍低于高校圖書館員和公共圖書館員的情況下，必然會(huì)導(dǎo)致黨校圖書館員的焦慮、沒(méi)有安全感等，其安全的需要受到威脅。

3.3社交需要

社交需要也叫歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷和理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要[4]。教師是黨校的主體，黨校的發(fā)展更多地要依靠教師的力量，而黨校圖書館是教輔部門，是為黨校教師教學(xué)和科研服務(wù)的。因此，相比之下黨校教師更受重視，比圖書館員有更多的培訓(xùn)進(jìn)修和外出交流的機(jī)會(huì)，長(zhǎng)此以往會(huì)給黨校圖書館員造成被冷落的感覺(jué)，社交需要得不到滿足，也是產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理的原因之一。

3.4尊重需要

尊重需要是指人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。當(dāng)前我國(guó)圖書館員的作用依然沒(méi)有得到認(rèn)可，在單位中圖書館往往是邊緣部門，很多人依然認(rèn)為圖書館員的工作就是簡(jiǎn)單的幫讀者借還書，這種現(xiàn)象在黨校中也是普遍存在的。此外，由于圖書館的工作成果大多是隱性的，因此，黨校圖書館員在工作中所付出的辛勤勞動(dòng)不被認(rèn)可和接受，在工作中所投入的熱情沒(méi)有得到欣賞和支持性的反饋，這就使黨校圖書館員感到自己的勞動(dòng)未被尊重，進(jìn)而產(chǎn)生挫敗感。

3.5自我實(shí)現(xiàn)

自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，最充分地發(fā)揮個(gè)人的潛能，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界。當(dāng)前，黨校圖書館的工作大多還是一些缺乏創(chuàng)造性、較為瑣碎的重復(fù)性勞動(dòng)，如文獻(xiàn)整序和借閱服務(wù)依然在黨校圖書館員的工作中占有很大比重。這種繁雜、重復(fù)和被動(dòng)的低創(chuàng)造性工作，耗去了館員的大部分精力，泯滅了館員的創(chuàng)造性，萎縮了館員的職業(yè)智能，加之學(xué)校政策無(wú)論在職稱評(píng)定、晉升職務(wù)、繼續(xù)教育、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面都是向教師崗位傾斜，作為圖書館員很難有機(jī)會(huì)提升自我，自我價(jià)值得不到體現(xiàn)，個(gè)人的理想、抱負(fù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

4解決問(wèn)題的對(duì)策

4.1領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入力度

黨校的首要工作是培養(yǎng)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，傳播黨的政策理論，由此就離不開(kāi)黨校圖書館信息和知識(shí)服務(wù)的保障與支持。盡管圖書館是黨校的教輔部門，但也應(yīng)該是支柱部門之一。因此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視黨校圖書館的工作，加大投入力度。

4.2增加培訓(xùn)，提升館員的工作能力

黨校圖書館應(yīng)重視培養(yǎng)圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加大力量提升館員的專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)館員積極參與課題研究。筆者認(rèn)為，黨校圖書館應(yīng)為館員提供更多的培訓(xùn)進(jìn)修和外出交流的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)高校和公共圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使館員更多地了解到圖書館發(fā)展的前沿理論與解決實(shí)際問(wèn)題的先進(jìn)方法。這樣不但能夠提高黨校圖書館員自身的學(xué)術(shù)科研能力，促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也有利于提高黨校圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量，更好地為教師和學(xué)生讀者開(kāi)展服務(wù)。

4.3實(shí)行輪崗，加強(qiáng)溝通

圖書館工作單調(diào)乏味，這是造成館員職業(yè)倦怠的一個(gè)重要原因，因此，可以嘗試通過(guò)豐富工作內(nèi)容等方式來(lái)增強(qiáng)工作吸引力。如：在圖書館內(nèi)部每隔一段時(shí)間讓館員調(diào)換一次崗位，根據(jù)館員自身特點(diǎn)，特別是對(duì)性格外向、精力旺盛的館員更應(yīng)該主動(dòng)給予施展才華的機(jī)會(huì)[5]。但是，在輪崗前一定要有計(jì)劃地組織一些針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)及知識(shí)學(xué)習(xí)，以增加館員在新崗位的工作適應(yīng)能力；個(gè)別不能輪換的崗位，可以通過(guò)目標(biāo)多樣化、內(nèi)容豐富化來(lái)激勵(lì)館員的工作熱情；同時(shí)要建立暢通的溝通反饋渠道，盡可能地給館員提供獲得快速反饋的途徑，重視館員的意見(jiàn)，了解館員心理動(dòng)態(tài)，多一些關(guān)懷與回饋，使館員感受到組織的溫暖，進(jìn)而在工作中產(chǎn)生滿足感。

4.4健全機(jī)制，重視管理

黨校圖書館健康發(fā)展的前提是必須建立科學(xué)有效的管理體制，對(duì)此，一要建立健全責(zé)任制管理體系。明確崗位責(zé)任，權(quán)責(zé)分明，落實(shí)到人，保證每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，使圖書館的工作流程更加科學(xué)化、系統(tǒng)化[6]。二要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過(guò)制訂適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)科研成績(jī)突出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的館員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，能夠提高館員的工作熱情和館員參與科研的積極性。制訂科學(xué)的制度只是組織健康發(fā)展的前提，重要的是要堅(jiān)決貫徹，將制度落到實(shí)處，只有形成科學(xué)有效的長(zhǎng)效機(jī)制，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5結(jié)語(yǔ)

關(guān)注黨校圖書館員職業(yè)倦怠問(wèn)題，利用馬斯洛需要層次理論對(duì)這一問(wèn)題加以分析并制訂相應(yīng)對(duì)策，對(duì)于降低黨校圖書館員職業(yè)倦怠發(fā)生率，激發(fā)館員潛能，進(jìn)而提升黨校圖書館服務(wù)水平都有著積極的意義。

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（編校：馬懷云）