移動通信消費者行為研究

孔鑫云+陸海維+袁唐杰

【摘要】 近幾年來，在現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展和市場經(jīng)濟的調(diào)整下，消費者的需求越來越高，移動的發(fā)展也越來越有壓力，面對現(xiàn)在的市場新形勢下，移動通信就要做出一些調(diào)整。筆者首先對移動通信進行了闡述，其次用SWOT分析法對我國移動通信市場發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。

【關(guān)鍵詞】 移動通信 服務(wù)行業(yè) 客戶

調(diào)查問卷

1、性別？ 男 女

2、每月生活費？

A、小于500 B、501-1000 C、1001-1500 D、1501-2000

3、年齡--？A、18—20 B、21-30 C、大于30

4、您的受教育年限（不包括九年制義務(wù)教育年限）

A、三年 B 、六---七年 C 、十年 D、十年以上

5、您的月收入大致為__？

B、 一千至兩千 B 、兩千年至三千 C 、三千至五千 D、五千以上

6、您是受到了什么影響，促使您開始使用移動通信__？ A 受朋友影響 B通過網(wǎng)絡(luò)廣告 C通過報紙、雜志、等紙面?zhèn)髅?D其他因素

7、請您仔細回想一下，您在移動通信消費時，會花費多久的時間？ A五分鐘 B、十分鐘 C、十五分鐘 D、二十五分鐘或以上

8、在移動通信消費后，您是出現(xiàn)“買了就后悔”的現(xiàn)象是__

A、頻繁出現(xiàn) B、偶爾出現(xiàn) C、沒有出現(xiàn)過

9.您感覺移動通訊的信號怎樣？

A、一般 B、不好 C、很好 D、很差

一、影響移動通信市場消費者行為的因素

1.1性別因素影響

性別因素影響著不同消費者的消費行為。在傳統(tǒng)的消費過程中男性與女性的消費觀念與行在不同的生理需求與心理需求的影響下表現(xiàn)出了巨大的差異。這些這種性別直接影響人們的態(tài)度、價值觀和購買決策，以及體現(xiàn)著不同的消費者需求結(jié)構(gòu)和購買方式，同時在消費行為中的不同影響也充分體現(xiàn)在了移動通信消費中。根據(jù)調(diào)查顯示，男性消費者在移動通信購買中所選擇的時間要比女性消費者長，且男性消費者的選購質(zhì)量要比女性消費者高近50個百分點。同時發(fā)現(xiàn)在選擇移動通信商品時花費的時間與“錯誤率”呈反 相關(guān)關(guān)系。這些調(diào)查的數(shù)據(jù)與所得到的結(jié)論，運用到理論分析中則是：在移動通信消費中男性的消費行為更為理性，即大多數(shù)的男性在產(chǎn)生消費行為之前都會經(jīng)過一番深思熟慮。而女性消費者的消費行為則是偏向與感性。在瀏覽移動通信商品時絕大多數(shù)的女性在碰到滿意的商品時就會下意識購買，而男性則會在反復(fù)思考與對比之后，才會做出決定。女性消費者在消費的過程中會比較注意其他顧客的評價及別人的意見；而男性消費者卻表現(xiàn)的比較具有自主性，他們肯花費較多的時間與精力去搜集相關(guān)產(chǎn)品的各種信息，根據(jù)所了解到的內(nèi)容，作出自己的消費決定。

1.2受教育程度與其經(jīng)濟收入影響

總結(jié)第4題的答案記錄

在現(xiàn)實的社會中，人們的經(jīng)濟收入往往與其所受到的教育程度成正比關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)證實了上文中本文“人們的經(jīng)濟收入往往與其所受到的教育程度成正比關(guān)系”的論斷。對以上問題進行本質(zhì)分析，本文認為移動通信消費的選擇多寡與教育程度關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵是，在消費者接受較高程度的教育時，不斷的提高了自身對消費的認識水平。其與經(jīng)濟收入水平之間的關(guān)聯(lián)關(guān)鍵在于，較高的經(jīng)濟收入在很大程度上決定了個別消費者的社會地位及其所接觸與面對的事物，這一類人群較低收入者更容易接受移動通信較為經(jīng)濟實惠的套餐。

1.3社會因素分析

在當(dāng)今的消費者行為中，消費者所在社會群體對消費者的消費行為也存在這較大的影響。消費者的消費行為，不僅受到其所在社會階層的主體流行思想影響，還會受到周圍相關(guān)群體的影響。

經(jīng)過調(diào)查，可以得出明顯的分析結(jié)論：在有過使用移動通信經(jīng)歷的消費者中，受朋友的影響而選擇使用移動通信的人數(shù)占到了40%以上，是所有影響因素中所占比例最大的一個； 而通過網(wǎng)絡(luò)廣告影響進而選擇使用移動通信的占30%，通過報紙、雜志廣告宣傳方式而選擇使用移動通信的因素相比較而言相對較小只有20%；通過其他途徑而選擇使用移動通信則很小，僅占所有人數(shù)的9%。由此可見，消費者選擇使用移動通信受朋友與網(wǎng)絡(luò)廣告的影響很大， 其他因素還包括消費者對信息的利用和依賴程度的差異。

參 考 文 獻

[1] 王長瀟主編.新媒體論綱[M]，廣州：中山大學(xué)出版社，2013.6

[2] 張文俊編著.數(shù)字新媒體概論[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015.1

[3] 蔣宏，徐劍主編. 新媒體導(dǎo)論[M]，上海：上海交通大學(xué)出版社，2014.4