ISAS教學(xué)法在物業(yè)管理英語教學(xué)中應(yīng)用研究

王 宏

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 外語系，浙江 杭州 311231)

ISAS教學(xué)法在物業(yè)管理英語教學(xué)中應(yīng)用研究

王 宏

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 外語系，浙江 杭州 311231)

物業(yè)管理英語教學(xué)一直拘泥于傳統(tǒng)教學(xué)模式之內(nèi)，教學(xué)效果有限。研究使用來自印度的ISAS教學(xué)法來講授物業(yè)管理英語的可行性和具體操作方法。此教法以學(xué)生為本體，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生自主性和動(dòng)手能力，取得了良好教學(xué)效果。

物業(yè)管理英語；ISAS教學(xué)法；自主性；動(dòng)手能力

全球經(jīng)濟(jì)一體化和改革開放的深化推動(dòng)了我國物業(yè)管理國際化。物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，并在美國和其他歐洲國家都得到了長足發(fā)展，許多新式物業(yè)管理理論和方法都是由歐美國家傳入我國的。“物業(yè)管理理論研究明顯滯后于物業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展的狀況,已經(jīng)成為制約中國物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。”[1]因此，為了更加科學(xué)的閱讀和學(xué)習(xí)借鑒歐美先進(jìn)理論，為了更加流暢地和外籍業(yè)主、租戶交流，為了推動(dòng)我國物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展，物業(yè)管理英語課程設(shè)置和開發(fā) “尤為重要”[2]。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院于2009年為物業(yè)管理班開設(shè)了物業(yè)管理英語(以下簡稱物管英語)這門專業(yè)必修課，安排在大學(xué)二年級第二學(xué)期講授。作為大學(xué)一年級大學(xué)英語課程職業(yè)延伸和拓展以及大學(xué)三年級校外實(shí)習(xí)專業(yè)和語言必備，物管英語旨在促使學(xué)生進(jìn)入物業(yè)領(lǐng)域后，具備一定英語語言應(yīng)用能力。具體而言，就是具備看懂物業(yè)行業(yè)基本英語材料能力，具備通過信息檢索手段收集基本物業(yè)英語資料能力，具備使用工具翻譯簡單物業(yè)材料能力和進(jìn)行日常英語交流能力[3]。

一、ISAS教學(xué)法應(yīng)用于物管英語的可行性

(一)傳統(tǒng)物管英語教學(xué)方式的不足

在傳統(tǒng)物管英語課堂教學(xué)中，教師把教學(xué)重點(diǎn)放在詞匯、句型及課文講解和翻譯上，把大量時(shí)間和精力花費(fèi)在講授語法和專業(yè)詞匯用法上。這使得物管英語教材弱化為英語語言學(xué)習(xí)資料而不是把英語視為語言工具傳授物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)，培育涉外物業(yè)管理能力，偏離了物管英語教學(xué)根本的同時(shí)，忽視了學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)際使用英語能力培養(yǎng)，授課方式單一枯燥，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣淡薄，教學(xué)效果有限。

(二)ISAS教學(xué)法介紹

ISAS教學(xué)法是以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，教師將學(xué)生分成若干組，學(xué)生以小組形式共同完成某項(xiàng)專題報(bào)告，從組織、分工、計(jì)劃到信息檢索、整理資料、制作PPT、展示答辯，全過程全部由學(xué)生自主完成，強(qiáng)調(diào)學(xué)生資料收集能力、資源整合能力、語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)。在自主完成任務(wù)和相互學(xué)習(xí)觀摩過程中，使學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，勇于善于解決困難。

(三)ISAS教學(xué)法應(yīng)用于物管英語的可行性

1.和國家政策相統(tǒng)一

教育部高等學(xué)校英語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)于2014年1月2日發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)高等學(xué)校英語類專業(yè)教學(xué)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出“更新教學(xué)理念，創(chuàng)新教育教學(xué)方法。根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，進(jìn)行合理教學(xué)設(shè)計(jì)(包括教學(xué)方法、教學(xué)手段、考核方式)；重視探究式學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)，體現(xiàn)以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)教育理念；關(guān)注教育技術(shù)發(fā)展以及教學(xué)數(shù)字化和信息化趨勢，恰當(dāng)充分地使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段開展教學(xué)活動(dòng)?！盵4]ISAS教學(xué)法完全符合此項(xiàng)指導(dǎo)意見，必將有利于物管英語教學(xué)改革。

2.語言表達(dá)能力

物業(yè)管理服務(wù)過程中許多問題都需要通過和業(yè)主或租戶口頭或書面交流解決，因此掌握較好的語言表達(dá)能力是物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。ISAS教學(xué)法需要組內(nèi)成員之間在活動(dòng)進(jìn)行過程中不斷進(jìn)行交流來進(jìn)行作品調(diào)整和完善，也需要一定語言表達(dá)能力完成演示和答辯，說服其他同學(xué)和教師接受自己觀點(diǎn)和想法。

3.自主學(xué)習(xí)能力

僅僅一個(gè)學(xué)期的物管英語教學(xué)所講授的知識(shí)是非常有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生日后常年工作實(shí)際需求。當(dāng)今知識(shí)爆炸日新月異，只有具有自主學(xué)習(xí)能力，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。ISAS教學(xué)法核心就是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性，使學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)自主收集、篩選資料，制作文檔和PPT完成答辯。

4.團(tuán)隊(duì)合作精神

物業(yè)企業(yè)選拔人才除了重視應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)以外，也密切關(guān)注其是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神。因?yàn)樵谀壳敖?jīng)濟(jì)大背景之下，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能出色完成各項(xiàng)挑戰(zhàn)。在任務(wù)分配之初，就需要學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)合作精神，對于各項(xiàng)子項(xiàng)目不挑不揀；在任務(wù)進(jìn)行之中互相幫助，共同解決困難；在總結(jié)階段整合所有組員成果，形成具有統(tǒng)一風(fēng)格的一件完整項(xiàng)目作品。

5.前瞻性職業(yè)視野

ISAS教學(xué)法所研究的項(xiàng)目問題都是和一線物業(yè)企業(yè)密切相關(guān)的，在資料收集階段鼓勵(lì)學(xué)生使用課本包括網(wǎng)絡(luò)等各種工具，這就促使學(xué)生提前接觸物業(yè)企業(yè)行業(yè)方方面面，使他們對以后所從事工作了解更加深入清晰，也掌握了物業(yè)企業(yè)第一手資料，提前感受職場氛圍，為即將面臨的實(shí)習(xí)面試做好準(zhǔn)備。

二、ISAS教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和步驟

(一)教師講解

學(xué)生對于ISAS教學(xué)法必定是不熟悉的，應(yīng)首先向?qū)W生介紹這一教學(xué)法，消除疑慮和恐懼心理。教師可以以教材第一單元為藍(lán)本向?qū)W生詳細(xì)分步驟展示此教學(xué)法完整操作流程，并制作詳細(xì)的PPT樣板,最好可以保證每個(gè)同學(xué)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)等手段隨時(shí)方便觀看借鑒。向?qū)W生說明使用此教法的必要性和有效性，對學(xué)生參加本項(xiàng)目進(jìn)行鼓勵(lì)和推動(dòng)。

(二)選題

選題直接影響教學(xué)計(jì)劃落實(shí)、教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，因此選題的確定和設(shè)計(jì)至關(guān)重要。筆者于2015年2月--7月應(yīng)用北京大學(xué)出版社出版的由武智慧等人主編的《物業(yè)管理英語》作為我校2013級物業(yè)管理班教材。根據(jù)每單元主題和工作流程特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列選題，如下圖所示：

Table 1

學(xué)生可以在教師提供范圍內(nèi)選題，也可以以本單元主題為依據(jù)自行設(shè)計(jì)題目，但都必須切題科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。通常各小組之間應(yīng)避免選題重復(fù)性，每個(gè)選題應(yīng)包含若干子項(xiàng)目，以期幫助學(xué)生建立全方位多角度的物業(yè)管理工作流程模型。教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生主觀能動(dòng)性，對學(xué)生自主設(shè)計(jì)題目給與支持，控制題目質(zhì)量，對原則性錯(cuò)誤和不切實(shí)際選題進(jìn)行改正和勸導(dǎo)。

(三)分組

一般由四、五名同學(xué)組成一組。把項(xiàng)目內(nèi)容、制作目的、提前應(yīng)做的準(zhǔn)備、分組情況、時(shí)間安排及評分標(biāo)準(zhǔn)告知每位同學(xué)。每個(gè)分項(xiàng)目應(yīng)包含4-5個(gè)子項(xiàng)目，確保每個(gè)組員都承擔(dān)其中一個(gè)子項(xiàng)目任務(wù)。每個(gè)小組還應(yīng)選出一名組長，負(fù)責(zé)小組整體安排和管理。教師在此過程中負(fù)責(zé)監(jiān)控、給予指導(dǎo)，避免出現(xiàn)根據(jù)人情遠(yuǎn)近分組和各組之間英語水平差距過大。

(四)收集整理資料和PPT制作

學(xué)生在本階段會(huì)遇到很多問題，主要是學(xué)生由一貫被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求知方面不適應(yīng)、不知所措和缺乏技巧。學(xué)生多采用照抄書本及百度再翻譯方法，使得作品缺乏邏輯性、整體性，翻譯質(zhì)量也不高。教師可以向?qū)W生展示英文搜索引擎用法，介紹文獻(xiàn)法、實(shí)地調(diào)研法、訪談法等多種搜集資料方法幫助學(xué)生多渠道多途徑搜集第一手新鮮資料，并對資料進(jìn)行整理總結(jié)，形成理性認(rèn)識(shí)。教授PPT基本做法和技巧，告知學(xué)生們保持PPT和演講稿一致性，并由整組成員討論后梳理先后，統(tǒng)一風(fēng)格。

在課堂上講授如何使用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體圖書館檢索有效文獻(xiàn)，學(xué)生甄別對錯(cuò)，挑選精華，以為己用；指導(dǎo)學(xué)生制作調(diào)研表格，設(shè)計(jì)調(diào)研方法，選取調(diào)研地點(diǎn)，帶領(lǐng)學(xué)生在物業(yè)項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研；學(xué)生選取各個(gè)不同物業(yè)公司、不同性別、不同年齡層次、不同職稱人員進(jìn)行訪談，教師從旁引導(dǎo)，對訪談總結(jié)提供修改建議。當(dāng)這些課前資料收集結(jié)束后，學(xué)生分析資料，并結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)理論，制作講稿和PPT，準(zhǔn)備課上展示。

(五)現(xiàn)場展示及答辯

由各組成員按序一一上臺(tái)講解，鼓勵(lì)脫稿，發(fā)揮小組優(yōu)勢和特色。匯報(bào)演講結(jié)束后，小組成員應(yīng)答教師和其他同學(xué)提出相關(guān)問題。學(xué)生可以從教材、網(wǎng)絡(luò)、與同學(xué)們討論中得出答案。教師在這一階段應(yīng)做好一個(gè)旁觀者，不打斷學(xué)生展示過程。在演講結(jié)束后，組織全班同學(xué)對展示進(jìn)行點(diǎn)評，最后總結(jié)陳詞。此處需要注意的是教師答案并非唯一正確，通過和學(xué)生討論交流，開拓了教師思路，做到教學(xué)相長。

(六)評價(jià)

在項(xiàng)目開始之初就把評價(jià)表(Table 2)介紹給學(xué)生，一方面保證了評價(jià)客觀性、一致性，一方面也提高了學(xué)生完成任務(wù)積極性。同時(shí)可以開展組內(nèi)互評、組間互評，找出每組優(yōu)勢和不足并加以改正，把每位同學(xué)表現(xiàn)進(jìn)入本門課程考核，成為衡量本學(xué)期每位同學(xué)學(xué)習(xí)績效一部分。

Table 2

三、總 結(jié)

使用ISAS教學(xué)法講授物業(yè)管理英語不但符合教育部對于培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)踐技能要求，同時(shí)調(diào)動(dòng)了學(xué)生課堂參與積極性和興趣，真正做到教師引導(dǎo)學(xué)生主體目標(biāo)。使用這一教學(xué)法，教師看似工作輕松，其實(shí)對教師要求更高：首先，教師專業(yè)知識(shí)量受到挑戰(zhàn)。使用此教學(xué)法要求教師不但對教材要全方位掌握吃透，還應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上各種相關(guān)新信息了若執(zhí)掌。其次，使用ISAS教學(xué)法要求教師對課堂和學(xué)生應(yīng)具有更強(qiáng)掌控力。在學(xué)生操作整個(gè)過程中，不論是課上還是課下，前期分組還是最后總結(jié)，教師都不能只是觀察者，應(yīng)扮演指導(dǎo)者、幫助者角色，同時(shí)還應(yīng)把握分寸避免對學(xué)生活動(dòng)干涉過多。

在使用ISAS教學(xué)法過程中也存在一些問題，如：組長管理不當(dāng)，大包大攬或者疏忽不負(fù)責(zé)任。更多的是組長令而不行，對組員沒有約束力，管理困難;同學(xué)們團(tuán)隊(duì)合作技能不夠，協(xié)作性不高，長時(shí)間沒有解決問題導(dǎo)致倦怠心理。出現(xiàn)以上現(xiàn)象都需要教師實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)出面協(xié)調(diào)，即使不是在上課時(shí)段，也可以通過微信、QQ等多種手段來幫助學(xué)生解決問題，保證教學(xué)計(jì)劃順利進(jìn)行。

[1] 周運(yùn)清,向靜林.中國物業(yè)管理的理論與實(shí)踐[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2009(3).

[2] 楊欣瑤.物業(yè)管理專業(yè)英語本科課程改革研究[J].職業(yè),2015(33).

[3] 陳一.物業(yè)管理專業(yè)英語教學(xué)初探[J].中國電力教育,2010(12).

[4] 張蓉.談高職物業(yè)管理專業(yè)英語的任務(wù)型教學(xué)模式[J].遼寧高職學(xué)報(bào),2014(6).

[5] 劉暢.以能力教育為指向的高職ESP教學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究[D].石家莊：河北師范大學(xué),2012.

[6] 教育部高等學(xué)校英語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)分委員會(huì).關(guān)于推動(dòng)高等學(xué)校英語類專業(yè)教學(xué)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見[EB/OL].http://elt.gdufs.edu.cn/info/1018/1021.htm,2014-1-2.

(責(zé)任編輯：張玉秀)

On the ISAS Application in English Teaching for Property Management Major

WANG Hong

(Department of Foreign Languages, Tourism College of Zhejiang, Hangzhou 311231,China)

The property management English teaching has been confined to the traditional teaching mode, which has been affected the teaching . This paper studies the feasibility of using ISAS teaching method in India to teach property management English and the specific operation method. This teaching method takes the students as the main body, emphasizes the cultivation of students' autonomous and practical ability, and has achieved good teaching results.

property management English; ISAS teaching method, autonomy;practical ability

2016-06-18

王宏，女，漢族，浙江杭州人。碩士。浙江旅游職業(yè)學(xué)院外語系講師。主要研究方向：英語教學(xué)法。

H319

A

1009-9743(2016)04-0129-05

10.13803/j.cnki.issn1009-9743.2016.04.024