基于信息化的中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究

摘要：供應(yīng)鏈管理是所有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心內(nèi)容，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在全球經(jīng)濟(jì)下行階段，市場(chǎng)環(huán)境日益惡化，如何提升供應(yīng)鏈管理水平一直是中小企業(yè)的研究重點(diǎn)。本文通過(guò)分析當(dāng)下信息化的時(shí)代背景，就企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理要求和信息化特點(diǎn)，提出借力信息化來(lái)提升供應(yīng)鏈管理能力，并給出了信息化建設(shè)的路徑和方式，對(duì)中小企業(yè)供應(yīng)鏈信息化建設(shè)具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：兩化融合 中小企業(yè) 信息化 管理

一、背景

早在2002年中共十六大上就提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”。2007年十七大又提出“大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”，十七屆五中全會(huì)又明確“推動(dòng)工業(yè)化和信息化深度融合，加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化”的戰(zhàn)略思想，為中國(guó)開啟了“兩化融合”戰(zhàn)略的序幕。2011年4月，工信部、科技部、財(cái)政部、商務(wù)部、國(guó)資委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合的若干意見》，提出了八項(xiàng)兩化深度融合的工作任務(wù)，包括應(yīng)用信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、資源利用、安全生產(chǎn)、降本增效等各個(gè)方面的水平和能力的提高。

中小企業(yè)做為中國(guó)工業(yè)社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)體，數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)戶，貢獻(xiàn)了中國(guó)60%的GDP和50%的稅收，解決了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。2009年國(guó)務(wù)院就發(fā)文特別提出要“加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化。繼續(xù)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域中小企業(yè)信息化試點(diǎn)，引導(dǎo)中小企業(yè)利用信息技術(shù)提高研發(fā)、管理、制造和服務(wù)水平，提高市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)能力。[1]”

供應(yīng)鏈管理則從“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等”階段發(fā)展到“對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”全面管理階段[2]。隨著時(shí)代的發(fā)展，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的外延不斷擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)管理的資源和能力要求也越來(lái)越高。如何應(yīng)用信息化手段，通過(guò)信息化提高中小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，形成中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力變得日益重要。

本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行分析，就中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中建設(shè)信息化的路徑方法提出建議，為中小企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)提升各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供理論支持。

二、供應(yīng)鏈管理與信息化

（一）中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理要求

中小企業(yè)由于規(guī)模小，組織程度差，管理水平較為低下。一般處于供應(yīng)鏈的中游或者上游，配套服務(wù)于下游用戶企業(yè)，在供應(yīng)鏈中創(chuàng)造的附加價(jià)值較低，話語(yǔ)權(quán)也較弱。因此，中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理活動(dòng)中要求與之合作供應(yīng)商，包括供應(yīng)商的供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)：

1、及時(shí)組織規(guī)模生產(chǎn)

供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)之間，由于受“牛鞭效應(yīng)”的影響，市場(chǎng)需求端的細(xì)微變化都能導(dǎo)致供應(yīng)端企業(yè)的組織生產(chǎn)難度成倍加大。而一般消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度很低，產(chǎn)品延遲交付極可能使消費(fèi)者轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付到下游客戶、批發(fā)商、經(jīng)銷商、賣場(chǎng)乃至終端用戶手中是所有中小企業(yè)面臨的難點(diǎn)。

2、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品特性

任何產(chǎn)品都有關(guān)于外觀、尺寸、性能、安全、法規(guī)、包裝、裝配工藝等顯性或隱性的特性要求。產(chǎn)品從研發(fā)、試制、量產(chǎn)、檢測(cè)、運(yùn)輸、用戶裝配、再運(yùn)輸、再檢測(cè)等整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中涉及的企業(yè)繁多，周期很長(zhǎng)。在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中，任何特性偏差都可能造成最終產(chǎn)品在市場(chǎng)的不合格，嚴(yán)重的會(huì)造成買家退貨、索賠，監(jiān)管部門處罰等不利后果。在供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)過(guò)程中，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品特性并使終端產(chǎn)品滿足消費(fèi)者預(yù)期要求，是中小企業(yè)的管理要點(diǎn)。

3、有效控制供應(yīng)鏈成本

中小企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段便是成本價(jià)格，更具性能價(jià)格比的產(chǎn)品更具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在供應(yīng)鏈中面臨眾多的同行競(jìng)爭(zhēng)，這就要求供應(yīng)鏈上所有與之合作的企業(yè)能有效控制生產(chǎn)成本、采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本等各項(xiàng)供應(yīng)鏈成本，從規(guī)模采購(gòu)，精益生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)合理配置資源，發(fā)揮價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、不斷提高響應(yīng)速度

思科公司總裁約翰.錢伯斯著名的“快魚吃慢魚”法則認(rèn)為，“在Internet經(jīng)濟(jì)下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會(huì)打敗慢的”。中小企業(yè)要在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須能準(zhǔn)確的把握住市場(chǎng)的需求，了解并預(yù)判發(fā)展方向并快速的采取行動(dòng)，響應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求。無(wú)論在研發(fā)階段、生產(chǎn)階段或者是售后服務(wù)階段，必須最大限度地提高響應(yīng)速度，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中減少損失，搶得先機(jī)。

（二）中小企業(yè)信息化特點(diǎn)

中小企業(yè)的信息化建設(shè)由于受盈利、融資能力限制，普遍在基礎(chǔ)設(shè)施、IT人才和資金投入上存在不足。具體呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

1、組織規(guī)模小，應(yīng)用范圍大

中小企業(yè)規(guī)模較小，一般在供應(yīng)鏈中承擔(dān)零部件供應(yīng)商的角色，而供應(yīng)商的供應(yīng)商通常規(guī)模更小。但是“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)大多具備完整的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售業(yè)務(wù)，并涵蓋相應(yīng)的財(cái)務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源等管理模塊，這就要求信息化能夠支撐企業(yè)全部的業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等企業(yè)內(nèi)部信息經(jīng)由系統(tǒng)完成傳遞與分析，并最終形成決策，逐步再將系統(tǒng)拓展至上游供應(yīng)商和下游客戶處，最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的應(yīng)用。這就要求配套的信息系統(tǒng)具備完整的功能模塊，且各業(yè)務(wù)功能模塊之間能互聯(lián)互通，共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、流程標(biāo)準(zhǔn)化，要求個(gè)性化

中小企業(yè)業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，一般處于供應(yīng)鏈的中上游，他們以學(xué)習(xí)大企業(yè)特別是下游大客戶的業(yè)務(wù)模式建立起對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，因此一般系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程都能適用于中小企業(yè)，企業(yè)也樂(lè)意按照標(biāo)準(zhǔn)的流程開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的透明度和公正性，這有利于提高決策的效率降低風(fēng)險(xiǎn)，便于結(jié)果追溯和工作精細(xì)化。但因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)，有些重視精益化生產(chǎn)，有些重視全面質(zhì)量管理，還有些更重視產(chǎn)品生命周期管理，資源投放側(cè)重也各有不同，應(yīng)用的信息化模塊也各有特點(diǎn)，在不違反邏輯方法的前提下系統(tǒng)應(yīng)能適應(yīng)個(gè)性化調(diào)整。

3、為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供可擴(kuò)展預(yù)留

中小企業(yè)的產(chǎn)品通常更新較快，生命周期較短，其業(yè)務(wù)緊隨客戶的要求而不斷發(fā)展變化。隨著企業(yè)自身規(guī)模壯大，創(chuàng)新能力和管理水平的提高，對(duì)信息化的要求也將越來(lái)越趨同于下游大型客戶企業(yè)，傾向于應(yīng)用較新的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，管理重點(diǎn)也從生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等日常模塊轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理、決策分析等更高級(jí)的功能應(yīng)用。同時(shí)隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，譬如歐盟RoHS，REACH指令及碳排放相關(guān)協(xié)定的生效與推廣，企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過(guò)程中必須符合這些新的要求，自然要求信息系統(tǒng)能夠提供相應(yīng)的技術(shù)支持，這就要求信息化規(guī)劃時(shí)具備一定的前瞻性，并為企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供可擴(kuò)展預(yù)留。

4、受國(guó)家宏觀政策影響較大

根據(jù)《2015年中國(guó)信息化發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)，2015年全國(guó)信息化發(fā)展指數(shù)比2014年增長(zhǎng)了7.69。其中網(wǎng)絡(luò)就緒度指數(shù)為增長(zhǎng)了12.25；信息通信技術(shù)應(yīng)用指數(shù)增長(zhǎng)了6.1；應(yīng)用效益指數(shù)增長(zhǎng)了1.78。可以看出中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展水平在逐年提高，特別是網(wǎng)絡(luò)就緒度指數(shù)增長(zhǎng)最快，增長(zhǎng)率達(dá)到20.1%，明顯受國(guó)家支持寬帶網(wǎng)絡(luò)和第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政策支持影響[3]，而各級(jí)政府出臺(tái)的“兩化融合”相關(guān)扶持政策也都有利于中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的資源投入。

作為中小企業(yè)管理內(nèi)容中最為重要的供應(yīng)鏈管理，不同的供應(yīng)鏈之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，理順并優(yōu)化供應(yīng)鏈資源，更需要依靠有效的信息技術(shù)支持，如ERP、SRM、BI、OA、PDM等是建設(shè)供應(yīng)鏈信息化的重要工具，企業(yè)必須依托自身的管理需求不斷引入和實(shí)施符合企業(yè)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)，按各項(xiàng)管理要點(diǎn)實(shí)施供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。

三、借力信息化提升供應(yīng)鏈管理能力

（一）供應(yīng)鏈信息化建設(shè)的路徑

中小企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)遵循“先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)，不斷優(yōu)化”的原則，先從組織內(nèi)實(shí)施，然后再拓展到組織外部相關(guān)方，先從管理端實(shí)施，然后再拓展到生產(chǎn)端和決策端。

首先在企業(yè)內(nèi)部完成局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入的建設(shè)，將單機(jī)聯(lián)網(wǎng)、共享數(shù)據(jù)作為工作重點(diǎn)，將日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理文本通過(guò)EXCEL、WORD等工具軟件實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，便于工作人員逐步適應(yīng)計(jì)算機(jī)和軟件的輸入、輸出方式，為后續(xù)實(shí)施信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。在該階段的供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)上下游合作方通過(guò)電子郵件的方式傳遞訂單、資金、質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，與傳統(tǒng)方式比提高了溝通速度。

接著可以導(dǎo)入并實(shí)施以ERP為核心的信息系統(tǒng)，同樣采取分布實(shí)施的方式先實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、入庫(kù)、銷售的信息模塊應(yīng)用，按難易程度逐步完成質(zhì)量管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃等關(guān)鍵模塊的上線應(yīng)用，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息反饋及時(shí)，業(yè)務(wù)流程清晰，與傳統(tǒng)方式比提高了管理質(zhì)量。

以上兩個(gè)階段解決的是企業(yè)內(nèi)部物流、信息流和資金流的問(wèn)題，要將管理內(nèi)容拓展到企業(yè)外部，就需要實(shí)施以SRM為主的系統(tǒng)，并使該系統(tǒng)能跟ERP實(shí)現(xiàn)整合應(yīng)用，共享數(shù)據(jù)，SRM可視為ERP系統(tǒng)的外部拓展模塊，它將企業(yè)外部的相關(guān)方特別是供應(yīng)商納入到系統(tǒng)統(tǒng)一管理，將供應(yīng)商作為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的延伸，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的一體化，把訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品特性、日常溝通、資金兌付等所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的管理活動(dòng)通過(guò)SRM進(jìn)行管理，要求企業(yè)的供應(yīng)商統(tǒng)一登錄SRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單、產(chǎn)品圖文檔、詢報(bào)價(jià)等業(yè)務(wù)的登錄和應(yīng)用，開放權(quán)限讓供應(yīng)商能夠便捷地查詢到開放的ERP、PDM數(shù)據(jù)，便于供應(yīng)商與企業(yè)之間的互動(dòng)和協(xié)作，間接地實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商自身的信息化。通過(guò)SRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)匯聚更多的供應(yīng)商，提高企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作粘度，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

最后依托ERP、SRM等系統(tǒng)的應(yīng)用，充分挖掘信息系統(tǒng)中共享數(shù)據(jù)，不斷在優(yōu)化系統(tǒng)的深度和廣度，可以在生產(chǎn)制造模塊中逐步實(shí)施MES系統(tǒng)，借助智能裝備在車間的推廣部署，通過(guò)MES系統(tǒng)將PLC編程器、條形碼、測(cè)試儀器、機(jī)械手等聯(lián)系起來(lái)，打通車間制造與上層管理的信息通道，保證生產(chǎn)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的得到統(tǒng)計(jì)與分析，促使產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。還可以在合適的階段部署B(yǎng)I、DSS等決策工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈管理提供技術(shù)支持。

（二）供應(yīng)鏈信息化建設(shè)的方式

在供應(yīng)鏈管理中，通過(guò)信息化建設(shè)能夠更好地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的物流、信息流和資金流。企業(yè)將產(chǎn)品發(fā)運(yùn)給客戶，客戶確認(rèn)簽收后，信息系統(tǒng)形成應(yīng)收信息，實(shí)現(xiàn)資金流入。企業(yè)接收供應(yīng)商的產(chǎn)品，企業(yè)同樣確認(rèn)簽收后，信息系統(tǒng)形成應(yīng)付信息，實(shí)現(xiàn)資金流出。在企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，傳統(tǒng)的管理方式容易造成物流、信息流、資金流在數(shù)量、金額上的不一致，造成經(jīng)濟(jì)損失。而通過(guò)信息化工具，在應(yīng)用統(tǒng)一平臺(tái)，共享數(shù)據(jù)的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)物流與信息流的一致性，進(jìn)而保證資金流與信息流無(wú)差異，從而降低由于信息錯(cuò)誤造成經(jīng)濟(jì)損失發(fā)生的概率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)具體可采取“引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新”的方式。在系統(tǒng)的選擇上，應(yīng)選用成熟度高的產(chǎn)品，通過(guò)與軟件服務(wù)方深度合作，在企業(yè)內(nèi)上線標(biāo)準(zhǔn)化的管理模塊，再應(yīng)用到一定程度后，加載企業(yè)自身的需求和特點(diǎn)，由軟件方或企業(yè)自身的IT人員進(jìn)行個(gè)性化的二次開發(fā)，最后形成自己的信息化標(biāo)準(zhǔn)并推廣到整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)用。

中小企業(yè)的供應(yīng)商通常規(guī)模更小，信息化基礎(chǔ)薄弱，缺乏專業(yè)的IT人員，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力相對(duì)較弱。由供應(yīng)商單獨(dú)實(shí)施信息化建設(shè)的投入成本較大，且產(chǎn)出效益不夠直接。只有通過(guò)以企業(yè)自身的管理要求為中心，通過(guò)在供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)地位，去要求并引導(dǎo)供應(yīng)商開展信息化。在具體實(shí)施方式上，應(yīng)圍繞供應(yīng)商最關(guān)注的核心問(wèn)題，即訂單、質(zhì)量、資金等首先部署應(yīng)用模塊，甚至直接將供應(yīng)商作為企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)直接納入企業(yè)信息平臺(tái)，在企業(yè)自己的信息平臺(tái)上開辟一個(gè)專有的供應(yīng)商登錄模塊，通過(guò)免費(fèi)或收費(fèi)的方式讓供應(yīng)商把日常的管理活動(dòng)統(tǒng)一到該系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)最低成本的共享數(shù)據(jù)和信息化應(yīng)用。

通過(guò)上述方式的信息化建設(shè)，即利于供應(yīng)商以較少的資金投入實(shí)現(xiàn)較高水平的信息化管理，又能增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，形成一致的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而供應(yīng)鏈中競(jìng)爭(zhēng)能力最弱的是眾多的中小企業(yè)，他們處于供應(yīng)鏈中游，大多從事著勞動(dòng)密集、附加值低的生產(chǎn)制造行業(yè)，他們是當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈中的“短板”。但正是這些中小企業(yè)卻決定著“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。無(wú)論是德國(guó)的“工業(yè)4.0”還是美國(guó)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，均離不開企業(yè)的信息化建設(shè)，而信息化建設(shè)的重點(diǎn)就是提升這些中小企業(yè)的信息化水平，把“短板”變成強(qiáng)項(xiàng)。利用處于下游優(yōu)勢(shì)地位企業(yè)的技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢(shì)，匯聚更多的中小型企業(yè)投入到各自供應(yīng)鏈管理的信息化建設(shè)中，是一種比較經(jīng)濟(jì)，又相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)提升供應(yīng)鏈中全體中小企業(yè)信息化整體水平的方案。

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（蔣加星，1979年生，江蘇無(wú)錫人，無(wú)錫杰夫電聲股份有限公司高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理）