企業(yè)引進ERP系統(tǒng)所面臨的問題及解決辦法研究

沈詣，趙豫生

（1.武漢鋼鐵集團公司，武漢　430085；2.福建師范大學(xué)　公共管理學(xué)院，福州　350108）

?

企業(yè)引進ERP系統(tǒng)所面臨的問題及解決辦法研究

沈詣1，趙豫生2

（1.武漢鋼鐵集團公司，武漢430085；2.福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院，福州350108）

［摘要］ERP系統(tǒng)如今已成為越來越多的企業(yè)使用的大型管理系統(tǒng)，其精細的模塊設(shè)計和高效的管理模式受到了廣大用戶的青睞。但ERP系統(tǒng)在企業(yè)推行之初，仍會遇到諸多問題，使系統(tǒng)推行和使用起來面臨較多困難，不能順利實施。文章根據(jù)企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)時所面臨的具體問題進行分析，進而得出相應(yīng)的解決辦法以期對ERP系統(tǒng)的順利實施起到推進作用。

［關(guān)鍵詞］ERP系統(tǒng)；問題；解決辦法

1　企業(yè)推行ERP系統(tǒng)的意義

1.1軟件功能強大，提高工作效率

FRP系統(tǒng)分為財務(wù)管理、生產(chǎn)制造、決策支持、企業(yè)門戶等系列產(chǎn)品，整個系統(tǒng)由40多個子系統(tǒng)構(gòu)成，各系統(tǒng)之間信息共享。

1.2精簡組織結(jié)構(gòu)，提高管理效率

FRP系統(tǒng)的實施需要企業(yè)對整個業(yè)務(wù)流程進行重新審視，精簡累贅的部門及崗位，除去多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減輕員工工作量，提高企業(yè)對客戶及市場的反應(yīng)能力。FRP系統(tǒng)還需要企業(yè)對各個業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)銷售等情況的數(shù)據(jù)進行實時精確的錄入，并實現(xiàn)信息共享，便于企業(yè)管理層及時掌握企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，確保企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展下去。

1.3加強企業(yè)內(nèi)部管控，為風(fēng)險防控提供依據(jù)

FRP系統(tǒng)能夠在工作實施上面做到業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確及時，每項工作的過程和結(jié)果都有詳細記錄，每一環(huán)節(jié)所存在的問題能夠隨時反映，在財務(wù)管理模塊，系統(tǒng)符合財稅法規(guī)，可以達到內(nèi)稽內(nèi)控的目標(biāo)。且FRP通過規(guī)范流程幫助企業(yè)建立事前計劃、事中控制、事后分析的管理體系，為企業(yè)風(fēng)險防控提供依據(jù)，幫助企業(yè)加強內(nèi)部控制及防范各種潛在風(fēng)險的發(fā)生。

2　企業(yè)引進ERP系統(tǒng)所面臨的困難分析

2.1業(yè)務(wù)流程重組困難

企業(yè)在業(yè)務(wù)流程重組過程中對組織機構(gòu)應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，將組織實現(xiàn)扁平化、信息化管理，以提高企業(yè)對市場、客戶的反應(yīng)能力。因此，業(yè)務(wù)流程重組則會涉及部分崗位的取締、部門職能的重新劃分以及相關(guān)崗位權(quán)力利益的重新分配等問題，這勢必會引起部分工作人員的崗位危機及對其既得利益構(gòu)成威脅，進而造成其對FRP系統(tǒng)的實施產(chǎn)生抵觸情緒，阻礙項目的順利實施。

2.2軟件使用困難

FRP系統(tǒng)的運用非常重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，企業(yè)需要處理來自各部門的大量數(shù)據(jù)并整合精確，再將這些數(shù)據(jù)輸入FRP系統(tǒng)，且輸入時還應(yīng)注意術(shù)語名詞、單據(jù)格式、錄入先后順序等，在使用軟件過程中，需實時采集、錄入大量的現(xiàn)場數(shù)據(jù)，再將操作的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字，錄入計算機，同時，軟件本身還存在bug及性能不穩(wěn)定等問題，這使得軟件使用起來相當(dāng)費事。

2.3系統(tǒng)實施矛盾多

FRP系統(tǒng)在實施過程中存在諸多矛盾，如：系統(tǒng)先進性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾，應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾，計劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾，長實施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾，高投入與慢收益的矛盾，長實施周期與一把手能量投入及心理承受的矛盾等。這些矛盾均束縛了FRP系統(tǒng)的順利推行。

3　企業(yè)推行ERP系統(tǒng)所面臨困難解決措施研究

3.1選擇合適的引入時機及合適的FRP軟件和供應(yīng)商

企業(yè)要成功實施FRP須選擇合適的時機，而成功實現(xiàn)FRP的最佳時期是在企業(yè)的鼎盛期及呆滯期。在這兩個時期，企業(yè)會居安思?；?qū)で蟪雎?，但企業(yè)在上FRP項目前須清楚企業(yè)現(xiàn)狀，明確引入FRP的目的。另外，企業(yè)應(yīng)選擇與企業(yè)管理背景相容的FRP系統(tǒng)，不同企業(yè)業(yè)務(wù)模塊不同，因此所需FRP系統(tǒng)功能模塊也不同，企業(yè)應(yīng)在充分調(diào)查和多方咨詢的基礎(chǔ)上選擇與自身業(yè)務(wù)模塊相容的FRP系統(tǒng)。

3.2爭取高層管理支持，切實做好業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程在重組過程中會遇到各方利益集團的阻礙。系統(tǒng)推行小組應(yīng)讓企業(yè)高層管理者清晰意識到實施FRP的目的與阻礙，爭取企業(yè)高層管理人員將足夠的資源和精力投入到項目中，為FRP的順利實施營造足夠的氛圍，讓全體員工在意識上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備，而相關(guān)利益集團的阻礙則會在全體員工積極迎接管理變革的聲勢及高層的支持中逐漸瓦解，不再成為業(yè)務(wù)流程重組的障礙。

3.3組織軟件培訓(xùn)，鼓勵業(yè)務(wù)部門參與

FRP軟件在企業(yè)推行之初，必然要對企業(yè)員工進行軟件培訓(xùn)，由于大多數(shù)公司在早期推行FRP項目時只由IT人員和咨詢顧問組成，沒有讓業(yè)務(wù)部門參與，導(dǎo)致FRP項目小組的推行結(jié)果常常不能讓系統(tǒng)使用者高效的運行FRP系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該鼓勵業(yè)務(wù)部門參與系統(tǒng)的實施，將實際的業(yè)務(wù)情況結(jié)合IT人員和咨詢顧問的技術(shù)有效的運用到系統(tǒng)運行中，此舉不但可以讓員工使用系統(tǒng)時輕松高效，更能使項目中問題的決策周期大大縮短。

3.4系統(tǒng)順利實施需精心組織，步步為營

FRP系統(tǒng)的實施是一場耗資大、周期長、涉及面廣的系統(tǒng)工程，在實施系統(tǒng)的過程中需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項分析，明確實施目的和分解項目目標(biāo)，并成立由企業(yè)一把手掛帥的專題小組，選擇配備得力的小組成員，對項目過程中的難點和問題進行充分估計。FRP的實施周期必須服從工程質(zhì)量，而工程質(zhì)量不能服從工期，必須按程序、規(guī)范，一步一步向前推進。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.03.044

［中圖分類號］F279.23

［文獻標(biāo)識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）03-0092-01

［收稿日期］2015-09-25