張玉滿

（北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，北京 102602）

淺談全面質(zhì)量管理在職業(yè)院校工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中的應(yīng)用

張玉滿

（北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，北京 102602）

職業(yè)院校工會(huì)的主要職責(zé)就是向教職工提供各種服務(wù)。然而職業(yè)院校的教師隨著職業(yè)院校人事制度和薪資制度的調(diào)整，逐漸呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，使職業(yè)院校工會(huì)的工作面臨著更多的挑戰(zhàn)。因此，本文就對全面質(zhì)量管理在職業(yè)院校工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，以此來為其他院校的應(yīng)用提供參考性的建議。

全面質(zhì)量管理；職業(yè)院校；工會(huì)；服務(wù)機(jī)制

1　職業(yè)院校工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中存在的問題

1.1工會(huì)服務(wù)內(nèi)容有待完善

目前，很多職業(yè)院校工會(huì)的服務(wù)機(jī)制都比較落后，并且缺乏主動(dòng)性、全面性和持續(xù)性。職業(yè)院校教職工所涉及的權(quán)益主要包括經(jīng)濟(jì)利益、勞動(dòng)關(guān)系及職稱，其中在經(jīng)濟(jì)利益方面，學(xué)校內(nèi)部每個(gè)崗位、每門課程的教職工差別比較大，學(xué)校在發(fā)放教育經(jīng)費(fèi)時(shí)也會(huì)有所側(cè)重，因此引發(fā)了不同崗位、不同級(jí)別教師的待遇會(huì)有所不同。而工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中，規(guī)定工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容就是向教職工發(fā)放各種福利、維護(hù)教師的權(quán)益等，卻沒有根據(jù)不同崗位、不用級(jí)教師進(jìn)行細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。

1.2外部環(huán)境比較嚴(yán)峻

在工會(huì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)中，由于目前很多教職工的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，維權(quán)途徑也各種各樣，無形中加大了工會(huì)的工作難度。職業(yè)院校的教職工如果其自身的利益受到侵害時(shí)，一般都是立即采取維權(quán)行為，但是其維權(quán)能力有限，容易引發(fā)惡性事件，如有很多教職工習(xí)慣于通過QQ、微信、新浪微博、朋友圈及論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑來發(fā)布自己的維權(quán)信息，當(dāng)消息未得到確認(rèn)時(shí)，在社會(huì)上就已經(jīng)引發(fā)廣泛的關(guān)注了，特別容易造成群體事件，使工會(huì)的工作面臨著更多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2　全面質(zhì)量管理的相關(guān)概述

2.1全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)60年代，是由費(fèi)根鮑姆提出的一個(gè)理念，它是一套完整的管理體系，主要是指某種組織以質(zhì)量為中心，以讓所有顧客滿意為基礎(chǔ)，而讓某種組織長期取得成功的一種方法。全面質(zhì)量管理以顧客為導(dǎo)向，以持續(xù)改進(jìn)、過程管理及全員參與等特點(diǎn)，而深受我國各個(gè)行業(yè)的關(guān)注，其最初被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)管理和工業(yè)生產(chǎn)中，隨后，也開始被很多職業(yè)院校應(yīng)用。

2.2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

跟普通的管理方式不同，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于在保證質(zhì)量的前提下，使某個(gè)組織所涉及的所有成員的滿意。它既是一套完整的管理體系，也是一種監(jiān)督體系，在全面質(zhì)量管理過程中，還必須要所有成員都參與其中，而且還會(huì)根據(jù)不同的情況，來不斷地更新管理方式，因此才被廣泛地應(yīng)用于我國的各個(gè)領(lǐng)域。

3　應(yīng)用全面質(zhì)量管理，創(chuàng)新高校工會(huì)服務(wù)機(jī)制

職業(yè)院校的工會(huì)要想提高其服務(wù)水平，必須全面重新認(rèn)識(shí)職業(yè)院校的教職工群體，關(guān)注每個(gè)群體的成長過程，才能不斷地完善其服務(wù)體系，為所有教職工提供其所需要的服務(wù)。并且在完善過程中，結(jié)合所有教職工，讓其參與到服務(wù)中來，提高其服務(wù)滿意度。

3.1顧客導(dǎo)向

工會(huì)的服務(wù)對象就是教職工和管理機(jī)構(gòu)，職業(yè)院校的教職工以繳納會(huì)費(fèi)的方式成為工會(huì)的會(huì)員，其有權(quán)向工會(huì)提出任何的服務(wù)要求，如職業(yè)院校的教職工可以通過工會(huì)參與到管理和監(jiān)督學(xué)校的大小事務(wù)中來，以此來解決其遇到的生活上和教學(xué)上的困難。因此建設(shè)工會(huì)服務(wù)機(jī)制過程中，應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法就能很好地兼顧學(xué)校和全部教職工的要求。在對學(xué)校負(fù)責(zé)方面，工會(huì)服務(wù)人員在開展工會(huì)工作時(shí)，其管理方式、服務(wù)方式都要跟學(xué)校所制定的規(guī)章制度保持一致。

3.2過程管理

工會(huì)在開展工作過程中，經(jīng)常會(huì)采用運(yùn)動(dòng)式的模式，無法持續(xù)地向教職工提供服務(wù)。如每年只組織一次乒乓球比賽、每年組織一次聯(lián)誼活動(dòng)等，這樣就缺乏一個(gè)持續(xù)的平臺(tái)，也無法滿足教職工的需求。眾所周知，服務(wù)工作是一項(xiàng)長期和復(fù)雜的工作，其并不是一成不變的，需要在實(shí)施過程中，不斷地進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和修正，不但要注重結(jié)果還需要關(guān)注過程。因此，在建立工會(huì)服務(wù)機(jī)制過程中，工會(huì)必須改變傳統(tǒng)的只關(guān)注結(jié)果的管理方式，將調(diào)整和修正引入到工會(huì)服務(wù)機(jī)制中來，首先，要了解學(xué)校和教職工的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；其次，根據(jù)要改進(jìn)的內(nèi)容，深入學(xué)校和教職工之中，開展調(diào)查，找到引發(fā)學(xué)校和教職工現(xiàn)狀的主要原因；最后，根據(jù)引發(fā)問題的原因，制訂出具體的解決方案，并且將其落實(shí)到實(shí)處，而且還要關(guān)注改進(jìn)的效果。

3.3持續(xù)改進(jìn)

無論是學(xué)校內(nèi)部還是外部，環(huán)境都變化得非?？欤?huì)的服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注工作中出現(xiàn)的新問題，建立工作改進(jìn)機(jī)制。并且在改進(jìn)過程中，要將教職工的需求、學(xué)校的規(guī)章制度都融入到過程中，滿足學(xué)校和教職工的所有需求。

3.4全員參與

由于職業(yè)院校的工會(huì)專職人員比較少，工作也比較繁重，在應(yīng)用全面質(zhì)量建立服務(wù)機(jī)制時(shí)，要激發(fā)工會(huì)成員的積極性。首先，應(yīng)該建立服務(wù)平臺(tái)，其次，要陪養(yǎng)職業(yè)院校所有教師的服務(wù)意識(shí)，要向所有的教職工傳輸相互服務(wù)的理念，引領(lǐng)大家都加入到服務(wù)行業(yè)中，提高職業(yè)院校教職工的凝聚力。

4　結(jié) 語

全面質(zhì)量管理在管理方式、內(nèi)容方面具有一定的優(yōu)勢，因此職業(yè)院校建設(shè)工會(huì)服務(wù)機(jī)制過程中應(yīng)用該管理，既可邀請全員參與到其中，又以教職工和學(xué)校為向?qū)?，向其提供各種滿意的服務(wù)。并且還可以在管理過程中，就教職工和學(xué)校的現(xiàn)狀進(jìn)行及時(shí)的、持續(xù)的調(diào)整和改進(jìn)，既能滿足教職工的需求，也能滿足學(xué)校的需求。

主要參考文獻(xiàn)

［1］李書治.論全面質(zhì)量管理在生產(chǎn)實(shí)踐中的應(yīng)用［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2011（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

G647

A

1673-0194（2016）20-0108-01

2016-09-08