論消費者后悔權(quán)

摘 要：2013年10月15日修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條正式確立了消費者的后悔權(quán)，體現(xiàn)了向消費者適度傾斜的立法理念。給予了消費者七天的冷靜期決定是否無理由退貨。本文將從消費者“后悔權(quán)”的法律屬性出發(fā)，探究賦予消費者“后悔權(quán)”的正當(dāng)性，以及如何完善“后悔權(quán)”制度

關(guān)鍵詞：后悔權(quán)；消費者；制度構(gòu)建

中圖分類號：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-4379-（2016）35-0205-02

作者簡介：高立萍（1996-），女，安徽蚌埠人，安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，本科在讀，研究方向：法學(xué)。

一、后悔權(quán)的概念和特征

（一）消費者后悔權(quán)的概念

后悔權(quán)制度肇始于歐美國家，一般稱之為“冷靜期”、“撤回權(quán)”叫冷靜期制度，其實質(zhì)含義是指消費者依據(jù)法律規(guī)定的消費方式對商品、服務(wù)等進(jìn)行購買，隨后其有權(quán)在合理期限內(nèi)要求經(jīng)營者進(jìn)行無條件退貨的權(quán)利制度。

（二）消費者后悔權(quán)的特征

1.后悔權(quán)具有法定性

我國此次對《消法》的修改，將消費者后悔權(quán)在條文第25條中明確的表示出來?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這就是消費者的“后悔權(quán)”的法律表述。使得權(quán)利受到法律規(guī)范的確認(rèn)和保障，由國家強制力保障實施，使得后悔權(quán)具有法定的強制性，由于這項權(quán)利是法定的，不論經(jīng)營者是否同意，消費者都可以行使“后悔權(quán)”使得消費者長期與經(jīng)營者在交易中的弱勢地位得到改善。

2.后悔權(quán)屬于形成權(quán)

消費者后悔權(quán)屬于形成權(quán)，即經(jīng)一方當(dāng)事人的意思表示而使法律關(guān)系產(chǎn)生變更的權(quán)利。形成權(quán)是指：“當(dāng)事人一方可以依自己的意思表示使法律關(guān)系發(fā)生變動的權(quán)利?！盵1]只要符合法律規(guī)定的條件，消費者單方面做出后悔的意思表示，就能夠使已經(jīng)存在的法律關(guān)系發(fā)生、變更或者消滅，而不需要再尋求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)等第三方的援助，也無需征得經(jīng)營者的同意。

將后悔權(quán)確認(rèn)為形成權(quán)意義很大：形成權(quán)具有很強的法律效力，不受相對人的意思表示影響，當(dāng)消費者對于自己所購買的產(chǎn)品不滿意時可以在七天之內(nèi)行使自己的形成權(quán)，這有利于消費者對抗經(jīng)營者，及時維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.后悔權(quán)的適用是無條件的

適用的無條件性即經(jīng)營者不得以未經(jīng)協(xié)商征得其同意為由，拒絕消費者的“后悔權(quán)”?！逗贤ā返?4條規(guī)定合同撤銷權(quán)的行使以當(dāng)事人受到欺詐、脅迫、乘人之危、重大誤解和顯失公平等法定事由為前提。而新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由……”。其后悔權(quán)的行使不以當(dāng)事人的意思表示有瑕疵為必要的前提，消費者不需要任何理由即可單方終止合同。后悔權(quán)適用的無條件性是消費者作為弱勢群體的迫切需求，也是消費者與經(jīng)營者的利益平衡。

4.后悔權(quán)的行使具有免責(zé)性

合同解除權(quán)分為法定解除權(quán)和約定解除權(quán)。合同法在法定解除權(quán)中又規(guī)定了兩類特殊的法定解除權(quán)：雙方均享有的任意解除權(quán)和特定一方享有的任意解除權(quán)。[2]若因行使合同的解除權(quán)給對方造成損失得賠償對方的損失，但如果在行使后悔權(quán)的過程中給對方造成了損失，那么解除權(quán)人不需要賠償對方的損失；即對于消費者行使權(quán)利的后果是不追究責(zé)任的。這主要是因為合同法和消費者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是不同：合同法賦予當(dāng)事人任意解除權(quán)是民法的“意思自治”原則的集中體現(xiàn)；消費者權(quán)益保護(hù)法賦予當(dāng)事人后悔權(quán)則反映了立法者對消費者弱勢地位的立法傾斜保護(hù)。

二、后悔權(quán)的正當(dāng)性

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，網(wǎng)購更加方便、快捷的優(yōu)點使得其成為人們購物的主流方式。但是在網(wǎng)購中由于消費者無法實地的接觸到他們所購買的物品，只能通過圖片的查看瀏覽來判斷物品的好壞，但是由于一方面消費者有時會出現(xiàn)購買的沖動當(dāng)實際拿到自己所購買的商品時會不滿意就會產(chǎn)生后悔的想法，后悔權(quán)給予消費者七天的“冷靜期”決定自己是否接受商品；另一方面因為在交易的過程中消費者和經(jīng)營者處于一種信息不對等的地位，會有商家通過虛假的廣告來欺騙引誘消費者賦予消費者后悔權(quán)實際上是在保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵犯。

生產(chǎn)和消費是社會主義市場經(jīng)濟(jì)運行中的兩個重要的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)決定消費，消費反作用于生產(chǎn)。保證消費市場秩序的有序進(jìn)行對促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費需求的提高具有重大作用。生產(chǎn)和消費的關(guān)系在人物主體上直接體現(xiàn)為生產(chǎn)者和經(jīng)營者之間的關(guān)系，所以，為了使二者之間的關(guān)系得以妥善處理，有必要對市場中的相對強者即經(jīng)營者的權(quán)利作出適當(dāng)?shù)南拗苹蛘咦尪桑鴮κ袌龅娜跽呒聪M者的權(quán)利予以特殊保護(hù)，以盡可能保證二者處于平等的地位，形成良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序。但是市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于雙方利益的均衡，不能弱化任何一方的利益，只有實現(xiàn)雙方的共贏才是市場經(jīng)濟(jì)追求的結(jié)果。

三、完善“后悔權(quán)”建議

（一）完善消費者“后悔權(quán)”的法定范圍

消費者的“后悔權(quán)”的行使范圍僅限于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，排除了現(xiàn)場購物的“后悔權(quán)”。但是隨著虛假廣告、宣傳的不斷增多，消費者被誤導(dǎo)購買商品的案例越來越多。因此，建議在“后悔權(quán)”的范圍上，增加因受商家虛假廣告、宣傳的誤導(dǎo)，現(xiàn)場購買的商品，只要沒有損壞，7天內(nèi)消費者可以行使“后悔權(quán)”。當(dāng)然，對于虛假宣傳和誤導(dǎo)，消費者必須承擔(dān)舉證責(zé)任。[3]這樣做不僅加大了對消費者購物的保護(hù)力度同時對于商家的虛假宣傳廣告起到了一定的遏制規(guī)范作用。

（二）完善退貨條件

我國現(xiàn)行法律對于退貨的前提條件要求是“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但是對于“商品的完好”的標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的界定。當(dāng)產(chǎn)生糾紛時沒有法律的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，所以建議國家立法機(jī)關(guān)或執(zhí)法機(jī)關(guān)以立法解釋或行政解釋的形式，對“商品的完好”進(jìn)行明確界定。使得相關(guān)部門調(diào)解消費糾紛時有法可依，減少糾紛耽誤的時間和給雙方帶來的麻煩。

（三）完善消費者維權(quán)的途徑

依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者“后悔權(quán)”的維權(quán)途徑有協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟五種方式。消費者在遇到糾紛時除了向消費者協(xié)會求助以外，還會選擇法院。但此類訴訟大多標(biāo)的額小、案情簡單，所以，《消法》可以規(guī)定自己獨有的小額訴訟程序。在借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以維護(hù)消費者權(quán)益為出發(fā)點，平衡好經(jīng)營者和消費和利益，完善我國的消費者小額訴訟制度。[4]在實踐中，可以設(shè)立更加簡易的程序，實行一審終審，規(guī)定雙方當(dāng)事人在宣布判決當(dāng)場履行判決書的內(nèi)容等，從而更加方便、快捷。

（四）濫用后悔權(quán)的法律責(zé)任

雖然消費者享有后悔權(quán)但是權(quán)利的不正當(dāng)?shù)男惺贡厝粫硐鄳?yīng)的法律后果，建議法律應(yīng)當(dāng)規(guī)范濫用后悔權(quán)的法律后果。一方面是行使后悔權(quán)的運費由誰負(fù)擔(dān)；退貨整個過程中的風(fēng)險承擔(dān)可以借鑒國外的做法，原則上由經(jīng)營者承擔(dān)。如商品的損毀是由于消費者的過錯造成的，則在其過錯范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果商品價值顯著減少是由于消費者的過錯而導(dǎo)致的，則消費者不享有后悔權(quán)。另一方面費者在收到商品后應(yīng)當(dāng)盡到合理保管的義務(wù)，對于有包裝的商品，拆開包裝不能影響商品二次銷售，若對二次銷售有影響的，即視為購買方默示同意接受商品，消費者自此失去后悔權(quán)。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]王利明.民法[M].京：中國人民大學(xué)出版社，2005：131

[2]羅歆怡.論消費者后悔權(quán)與經(jīng)營者經(jīng)營權(quán)的沖突與協(xié)調(diào)[J].法制博覽，2015，11：73-74.

[3]張璐杰.消費者“后悔權(quán)”的特征及完善——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景[J].人民論壇，2016，17：118-120.

[4]王紫彤.消費者“后悔權(quán)”的法律適用問題研究[J].法制博覽，2016，01：255.