信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)管理變革與管理模式創(chuàng)新分析

桂鵬飛

[摘 要] 信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)，推動(dòng)了企業(yè)管理的深刻變革和管理模式的不斷創(chuàng)新。信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展并推動(dòng)管理變革和模式創(chuàng)新的使能器。本文闡述了企業(yè)組織、管理與技術(shù)融合而成的信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用過程及其對(duì)不同管理層次的支持作用；從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)視角，本文探討了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)管理在邏輯、體系、模式方面的差異；在“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念背景下，本文揭示了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）對(duì)企業(yè)變革管理機(jī)制、重塑管理體系和創(chuàng)新商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)作用。本文提出了信息時(shí)代的應(yīng)對(duì)建議，試圖對(duì)我國(guó)企業(yè)管理變革和管理模式創(chuàng)新提供思路和幫助。

[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù)；企業(yè)管理變革；商業(yè)模式；管理模式創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 038

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）21- 0081- 05

0 引 言

20世紀(jì)40年代，隨著第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的問世，信息技術(shù)不斷發(fā)展并應(yīng)用廣泛。信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)，對(duì)企業(yè)管理變革產(chǎn)生了全面而深刻的影響，信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展并推動(dòng)管理變革和模式創(chuàng)新的使能器。信息系統(tǒng)是企業(yè)組織、管理與技術(shù)融合的載體，是企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是信息系統(tǒng)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑，是信息共享的根本保障，是企業(yè)資源集成與管理變革的基石；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生重大變化的推動(dòng)者，是企業(yè)變革管理機(jī)制、重塑管理體系、創(chuàng)新商業(yè)模式的利器。本文基于信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，闡述信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展?fàn)顩r，總結(jié)和研究企業(yè)管理變革的特征和管理創(chuàng)新的呈現(xiàn)模式，以期為現(xiàn)代企業(yè)的管理變革與創(chuàng)新提供指導(dǎo)和借鑒。

1 信息系統(tǒng)：組織、管理與技術(shù)融合的載體

1951年，商用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)誕生并被美國(guó)人口部門采納，從此信息技術(shù)進(jìn)入了商業(yè)應(yīng)用時(shí)代。20世紀(jì)60年代起，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Process System，TPS）、管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）、決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）、群決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System，GDSS）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS）、專家系統(tǒng)（Expert System，ES）、智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent Decision Support System，IDSS），逐漸應(yīng)用于企業(yè)管理過程并在不同的管理層次發(fā)揮了重要作用。

60年代，TPS應(yīng)用于低層管理人員處理日常事務(wù)，將基層管理人員從大量煩瑣而重復(fù)的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，從事更高層次的工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。60年代中后期MIS出現(xiàn)，它可以從企業(yè)層面開展信息管理，收集數(shù)據(jù)并在部門內(nèi)部和部門之間傳遞數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告功能，并可針對(duì)某個(gè)確定的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，滿足了中低層管理者的需求。MIS發(fā)展迅速，但早期的MIS對(duì)組織中不同層次管理人員的決策行為缺乏深入支持，忽視了決策過程中管理者的有效作用。70年代，DSS和GDSS為中高層的管理者的決策任務(wù)提供交互式動(dòng)態(tài)支持，可以提高中高層管理者的決策水平和工作效率。80年代中后期，人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用取得了突破，從而為知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)開辟了新途徑，EIS、ES與DSS有效結(jié)合，充分利用ES定性分析與DSS定量分析的優(yōu)勢(shì)，形成了IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。經(jīng)過不斷發(fā)展，EIS和ES開始服務(wù)于大型企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)復(fù)雜的決策過程，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)解決一些宏觀戰(zhàn)略方面的問題，并且在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面起作用。

概括而言，信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用過程可以分為以下三個(gè)階段：第一個(gè)階段是面向企業(yè)操作層的管理活動(dòng)，對(duì)企業(yè)日常運(yùn)作所產(chǎn)生的事務(wù)信息進(jìn)行處理；第二個(gè)階段是面向企業(yè)管理層的管理活動(dòng)，以報(bào)告和聯(lián)機(jī)的方式向管理者提供當(dāng)前工作狀況或歷史記錄信息，善于進(jìn)行企業(yè)基本活動(dòng)的總結(jié)性報(bào)告，可用于針對(duì)某個(gè)確定的決策問題分析數(shù)據(jù)；第三個(gè)階段是面向企業(yè)戰(zhàn)略層的管理活動(dòng)輔助決策。信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用過程如表1所示。

信息系統(tǒng)是企業(yè)組織、管理與技術(shù)融合的載體，企業(yè)通過信息技術(shù)投資，促進(jìn)了信息系統(tǒng)的完善和提升，提高了企業(yè)不同層次管理者的管理效率、質(zhì)量和決策能力，從而有助于企業(yè)持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：資源集成與管理變革的基石

20世紀(jì)80年代中期至21世紀(jì)初期，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，分散的、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)相互連接實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)信息資源集成的平臺(tái)，基于網(wǎng)絡(luò)的軟件和商業(yè)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)并直接促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展。企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)基于企業(yè)信息資源集成的思想和方法，成為企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的突出代表和管理信息系統(tǒng)的代名詞，加速企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）作為企業(yè)信息化建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與失敗教訓(xùn)反思的理論成果，引起了企業(yè)的高度關(guān)注和積極實(shí)踐，推動(dòng)了企業(yè)管理的深度變革。

2.1 企業(yè)資源集成的高度實(shí)現(xiàn)

從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的視角看企業(yè)，它面對(duì)的是三張“網(wǎng)”，即企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、供應(yīng)鏈的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Extranet）和社會(huì)化的大聯(lián)網(wǎng)（Internet）?？梢哉f，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的演化和發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息資源的集成，推動(dòng)了企業(yè)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)演化和發(fā)展情況如表2所示。

80年代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的信息共享和交互，基于網(wǎng)絡(luò)，建立和完善企業(yè)部門之間信息共享和溝通機(jī)制，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，員工更能明確工作的任務(wù)和目標(biāo)。通過客戶/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的通用性和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了數(shù)據(jù)和信息的流動(dòng)性與共享度，有利于信息管理的規(guī)范化。企業(yè)通過信息化建設(shè)鎖定流程，使得銷售、服務(wù)、采購(gòu)等諸多流程通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)施，管理體系得以固化下來。物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP）系統(tǒng)的各子系統(tǒng)獲得統(tǒng)一和發(fā)展，采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)一體化，即形成了制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，又稱MRPⅡ系統(tǒng)。MRPⅡ?qū)崿F(xiàn)了物料信息同資金信息的集成，它的功能不再局限于降低庫(kù)存和提高企業(yè)庫(kù)存管理效率，而是面向整個(gè)企業(yè)的管理層次。MRPⅡ提高企業(yè)整體的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效配置，最大限度地為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益，從而帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

90年代，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的不斷擴(kuò)大，基于全面計(jì)劃管理，有效利用和管理整體資源的思想逐漸發(fā)展，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)便隨之產(chǎn)生，并推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）和客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的發(fā)展和應(yīng)用，供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商和客戶等合作伙伴共同構(gòu)成完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，信息高度共享，形成具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)同化環(huán)境的供應(yīng)鏈“競(jìng)合”戰(zhàn)略聯(lián)盟，即從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向以集團(tuán)為個(gè)體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，即聯(lián)盟集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

90年代中后期，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）獲得了蓬勃發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)具有無界限、全民化、信息化和傳播速度快四大特征。就商業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場(chǎng)所、拓展了交易時(shí)間、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了中間環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，快速聚集、整合各種資源，實(shí)現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商業(yè)活動(dòng)?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)促成了企業(yè)信息資源的大范圍高度集成，大規(guī)模、社會(huì)化協(xié)作得以實(shí)現(xiàn)。

2.2 企業(yè)管理變革的深層推進(jìn)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，拓寬了企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，基于信息技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)流程再造思想應(yīng)運(yùn)而生，以用戶為中心的理念充分實(shí)現(xiàn)。

2.2.1 企業(yè)流程再造與扁平化管理

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）的勞動(dòng)分工思想，即注重流程分解思想的弊端逐漸顯現(xiàn)。組織內(nèi)的部門間因流程分割而造成信息失真的可能性增加、決策效率低下、市場(chǎng)反應(yīng)滯后、機(jī)構(gòu)臃腫、官僚作風(fēng)嚴(yán)重，對(duì)信息化建設(shè)形成障礙甚至導(dǎo)致失敗。1993年，邁克爾·哈默（Michael Hammer）和錢皮（James Champy）提出業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的思想，認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該將傳統(tǒng)的流程嵌入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而應(yīng)該利用現(xiàn)代信息技術(shù)的力量，拋棄舊流程，設(shè)計(jì)新流程，顯著提高企業(yè)績(jī)效。BPR思想引起了企業(yè)的高度關(guān)注和積極實(shí)踐，企業(yè)通過再造實(shí)現(xiàn)了流程的整合化、簡(jiǎn)單化，組織的扁平化，從而提高了組織的效率。ERP系統(tǒng)注重信息技術(shù)與企業(yè)管理的深度融合，符合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、供應(yīng)鏈管理和全球化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)管理要求。

概括而言，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、價(jià)值鏈條長(zhǎng)、價(jià)值鏈增值減??；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化、價(jià)值鏈條變短、值鏈增值最大化；傳統(tǒng)企業(yè)遵循的是金字塔狀的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，管理層次多、信息傳遞慢、共享程度低，企業(yè)效率低；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)遵循扁平狀的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，管理層次少、信息傳遞快、共享程度高，企業(yè)效率高。

2.2.2 以客戶為中心

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，制造商基于資源高度集成的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品的個(gè)性化定制。將4C（客戶、成本、方便、溝通）作為營(yíng)銷管理框架，彌補(bǔ)4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）的不足，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，滿足個(gè)性化需求，追求差異化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷。企業(yè)以客戶為中心，追求多品種、小批量的范圍經(jīng)濟(jì)，企業(yè)內(nèi)部社區(qū)化，企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)協(xié)同。

3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：企業(yè)管理變革與商業(yè)模式創(chuàng)新的利器

21世紀(jì)初以來，以移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為特征的新一代信息技術(shù)逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)移動(dòng)化和泛在化、信息處理集中化和大數(shù)據(jù)化、信息服務(wù)智能化和個(gè)性化，信息技術(shù)橫向滲透融合至制造、金融等行業(yè)，信息技術(shù)的研究從產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)向服務(wù)技術(shù)。以信息化和工業(yè)化深度融合為主要目標(biāo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”是新一代信息技術(shù)的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”：企業(yè)管理變革的重要理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)（移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)）在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活各領(lǐng)域的擴(kuò)散與應(yīng)用過程。可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是時(shí)代的產(chǎn)物，是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

從戰(zhàn)略層面來看“互聯(lián)網(wǎng)+”，它是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略，即利用信息技術(shù)，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成新領(lǐng)域，創(chuàng)造新生態(tài)，簡(jiǎn)而言之，就是互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)新行業(yè)，例如，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市產(chǎn)生淘寶，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行產(chǎn)生支付寶，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)產(chǎn)生京東，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通產(chǎn)生滴滴打車，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘產(chǎn)生世紀(jì)佳緣。

從商業(yè)思維來看“互聯(lián)網(wǎng)+”，它是一種新的商業(yè)思想，是人類進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)后，形成的一種新的商業(yè)思維方式，其主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①?gòu)漠a(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶為主；②從滿足大多數(shù)用戶轉(zhuǎn)向服務(wù)與目標(biāo)用戶；③從精英決策轉(zhuǎn)向由數(shù)據(jù)支撐的科學(xué)決策；④從完整生命周期思維到迭代思維；⑤從產(chǎn)品推廣轉(zhuǎn)向消費(fèi)方式引導(dǎo)。

綜上，就企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)企業(yè)改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)，產(chǎn)生新的行業(yè)生態(tài)，改變舊的經(jīng)營(yíng)方式，拓寬企業(yè)發(fā)展渠道。企業(yè)通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，能有效解決企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)問題，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

3.2 生態(tài)圈：現(xiàn)代企業(yè)的生存法則

美國(guó)學(xué)者詹姆斯？穆爾（James Moore）是全世界最早提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的人。他認(rèn)為，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，每個(gè)企業(yè)都可以以共生、互生、再生的方式，與其他組織共同演化、共同進(jìn)化。凱文·凱利（Kevin Kelly）則將這種人造系統(tǒng)稱為活系統(tǒng)，并認(rèn)為可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)，從自然界的生物邏輯中找到管理這種活系統(tǒng)的方法。自然生態(tài)系統(tǒng)是人類的生存法則，企業(yè)生態(tài)圈則是現(xiàn)代企業(yè)的生存法則。

在“云（云計(jì)算）+網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）+端（智能終端）”的計(jì)算模式下，生態(tài)圈最簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式是：“應(yīng)用（或工具）+內(nèi)容+終端（或渠道）”+（云）平臺(tái)=最簡(jiǎn)單的生態(tài)圈。這種生態(tài)圈由用戶、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等組成，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代零距離與網(wǎng)絡(luò)化的特征需要聚合為一體。

生態(tài)圈的特征和要素可以歸納為：①開放性：開放生態(tài)圈具有生命力的首要條件，是打破邊界、讓資源無障礙流通或整合的理念保障。②網(wǎng)絡(luò)化：網(wǎng)絡(luò)顛覆并重塑商業(yè)規(guī)則，消除信息不對(duì)稱，讓一切業(yè)務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化，讓溝通和交易主體間信息的交互與分享零距離。③平臺(tái)化：平臺(tái)是交易場(chǎng)所和信息共享的媒介，能快速聚集、整合各種資源，承載供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)與用戶的交互。④動(dòng)態(tài)交互性：交互促使生態(tài)圈有生機(jī)，具有持續(xù)和旺盛的生命力。⑤共贏：共贏是共生最好的合作和相處方式，能尋求供應(yīng)鏈價(jià)值最大化，是生態(tài)圈可持續(xù)的規(guī)則保證。⑥扁平化：要求打破舊有的金字塔式的科層制，實(shí)現(xiàn)扁平狀的層級(jí)結(jié)構(gòu)，是生態(tài)圈建設(shè)的組織保證。⑦協(xié)同：協(xié)同能有效打破扁平化組織之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、制造、營(yíng)銷等流程的協(xié)同，共同面對(duì)用戶和市場(chǎng)。⑧自循環(huán)：生態(tài)圈聚集著多方商業(yè)資源，需要建立在各方自循環(huán)之上的生態(tài)系統(tǒng)才能得以有效運(yùn)作。⑨追求速度：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代只有速度才能先發(fā)制人，保持主動(dòng)。

企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地建立和營(yíng)造基于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，形成創(chuàng)新的商業(yè)模式，謀求競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 商業(yè)模式：現(xiàn)代企業(yè)致勝的法寶

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（Peter F.Drucker）說過：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)催生互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。B2B（如海商、Directindustry、百萬、阿里巴巴、慧聰、商機(jī)）、B2C（如當(dāng)當(dāng)、卓越、優(yōu)凱特，小米手機(jī)，海爾集團(tuán)）、C2C（如易趣、淘寶）、P2P（如有利網(wǎng)、開鑫貸、拍拍、人人貸、365易貸）、O2O（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米）、C2M（如愛優(yōu)會(huì)、紅領(lǐng)酷特智能）等商業(yè)模式，不斷滲入和顛覆各種相鄰產(chǎn)業(yè)。

技術(shù)和商業(yè)模式共同演進(jìn)，前沿技術(shù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，成功的創(chuàng)新商業(yè)模式將信息技術(shù)價(jià)值最大化。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了淘寶電子商務(wù)生態(tài)圈的形成。商業(yè)和技術(shù)的融合造就了谷歌的成功。小米的興起離不開營(yíng)銷模式創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。

從要素角度看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商業(yè)模式主要有以下幾大要素：①社群：社群邏輯就如顧客主導(dǎo)的C2B商業(yè)形態(tài)。②平臺(tái)：平臺(tái)強(qiáng)化了在信息溝通（Information and Communication Technology， ICT）下商業(yè)模式的安排能力。③跨界：跨越行業(yè)、領(lǐng)域進(jìn)行合作，又被稱為跨界協(xié)作。④資源聚合和產(chǎn)品設(shè)計(jì)：整合資源和利用資源的能力。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式已經(jīng)成為企業(yè)制勝的法寶。張瑞敏說，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的時(shí)代，沒有成功的商業(yè)模式，只有時(shí)代的商業(yè)模式。企業(yè)必須跟上時(shí)代，借助現(xiàn)代信息技術(shù)找到適合自己的商業(yè)模式，才能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 總結(jié)與建議

信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，提高了企業(yè)管理效率，推動(dòng)了企業(yè)管理的深度變革和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。信息技術(shù)與企業(yè)組織、管理之間的聯(lián)系越來越緊密，人、機(jī)、物三元世界不斷融合，并共存演化。

本文認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)必須要深刻理解信息技術(shù)與企業(yè)組織、管理之間的關(guān)系，并積極充分地利用信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。①企業(yè)要根據(jù)時(shí)代背景、自身組織特征、業(yè)務(wù)特性和管理需要選擇適合的信息系統(tǒng)，并通過不斷優(yōu)化使得信息系統(tǒng)與企業(yè)組織、業(yè)務(wù)管理深度融合，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的積極作用。②企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，快速高效地聚集、整合企業(yè)內(nèi)外部資源，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)能力。③企業(yè)要通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，形成具有強(qiáng)大能量的生態(tài)圈，并不停地追求商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我變革管理和創(chuàng)新管理模式。

隨著以信息技術(shù)為主導(dǎo)的新興技術(shù)的不斷出現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)正在或即將面臨技術(shù)所帶來的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要關(guān)注企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，抓住實(shí)現(xiàn)自我變革和轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇，才能發(fā)展致勝。

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