戶表改造中常見問題及解決方法

張書軍

摘 要：戶表工程是配網工程的重要組成部分，是聯(lián)系配電網與客戶的終端環(huán)節(jié)，施工受環(huán)境影響大，安全可靠性要求高，客戶關注廣泛。該文主要分析戶表改造前期準備、現(xiàn)場實施、工程驗收等環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。

關鍵詞：戶表改造 問題分析 電網

中圖分類號：TU821 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0034-02

戶表改造惠民利民，但工程技術性強、施工工序繁多、需要多部門密切配合，再加上時間緊、任務重，改造過程中極有可能在前期準備、現(xiàn)場實施、工程驗收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

1 戶表改造中常見問題

1.1 前期準備

（1）宣傳不到位，停電困難：主動服務意識不夠，施工前沒有按照要求提前進行宣傳、告知，沒有充分與小區(qū)物業(yè)和居委會（村委會）對接協(xié)調。對戶表改造政策和費用收取宣傳不到位，致使用戶對改造的必要性、所執(zhí)行的標準、改造的范圍理解認識有偏差，對戶表改造工程產生誤解甚至抵觸，停電困難，工程無法按計劃實施。

（2）計劃不周，停電頻繁，引起客戶不滿：沒有制定切實可行的換表計劃或者換表計劃不具體，隨意性強。戶表改造工作中的物資供應出現(xiàn)物資需求統(tǒng)計不正確，物資配送環(huán)節(jié)不順暢，供應不及時等問題。

（3）與客戶溝通不足，客戶阻工：客戶對換表工作不理解，認為原來計量裝置已能滿足計量要求，甚至因為出現(xiàn)過一些客戶更換表計后用電量突然翻倍暴增，懷疑電表有問題的案例，再加上網絡、新媒體上一些關于智能表不實言論的廣泛傳播等，都使客戶對換表工作產生抵觸情緒。

1.2 現(xiàn)場實施

（1）現(xiàn)場勘查不到位，施工困難：未全面進行現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場無合適安裝位置或表箱位置選擇不當，進戶線不夠長，進戶點高度不滿足規(guī)程要求。

（2）廢舊物資處理不當：主要問題是有些表計和導線屬于客戶資產，沒有交還客戶處理，引起客戶不滿；另外對于屬于電網公司的資產沒有及時按程序統(tǒng)一回收處理，私自處置等。

（3）表底客戶未確認：拆除舊表以及安裝新表時沒有經過客戶對新舊表底數(shù)進行確認，使用新表一段時間后仍有舊表所產生的電費，引起客戶誤解甚至投訴。或者客戶懷疑表計的計量有問題，如，舊表的止碼和新表的起碼都發(fā)生多計。

（4）安全文明施工及環(huán)境保護措施不到位：施工前未按要求編制“四措一案”，現(xiàn)場施工管理不到位，工序不合理，場地混亂，施工造成的通道、墻壁破壞未及時恢復原狀，施工機械產生的噪音對周圍環(huán)境造成污染。施工過程中存在的危險點未采取有效防范措施，未告知每個工作人員，現(xiàn)場存在安全隱患。

1.3 工程驗收

（1）串戶問題：換表前未認真核對電能表與客戶信息，錯拆電能表。安裝時未對表計、開關、客戶等進行核對檢查，存在對應關系不正確。

安裝后未采取有效措施進行逐戶核對，客戶用電之后產生不正確的電量，增加電費支出而造成不滿甚至引起投訴。

（2）未按典設施工：各施工單位未經過統(tǒng)一培訓，現(xiàn)場施工未按照“典型設計”、隨意性強，設備材料選擇不標準、施工工藝差異大、施工方案不合理，造成工程質量無法保證，統(tǒng)一性與適應性脫節(jié)，經濟性和靈活性相矛盾。

（3）未及時、準確收集資料：戶表改造工作中檔案管理未按照國網公司的相關規(guī)定執(zhí)行，歸檔資料不夠齊全。

現(xiàn)場收集信息不及時、不準確，戶表信息登記錯誤、客戶信息檔案錯誤、營配調數(shù)據(jù)不一致。

（4）數(shù)據(jù)采集不到：接線錯誤，參數(shù)設置錯誤，規(guī)約錯誤，載波方案的選擇不當，采集器與電能表不兼容等原因使數(shù)據(jù)采集不到。

2 問題解決方法

2.1 前期準備

（1）整體策劃和信息溝通，組織好內外部宣傳和窗口宣傳工作。按照改造工作任務計劃，確認改造現(xiàn)場。提前7天送遞《換表告知書》至物業(yè)或居委會（村委會），對戶表改造相關事宜進行確認。在各營業(yè)廳及服務窗口顯著位置擺放《戶表改造告知書》等宣傳材料方便客戶領取和查閱。在計劃改造地區(qū)進行現(xiàn)場宣傳。

（2）制定切實可行的改造計劃并嚴格執(zhí)行，各部門加強配合。物資部門要協(xié)調生產廠商做好施工物料準備；計量部門提前發(fā)起批量輪換工作票，準備耗能表、采集終端及SIM卡等；施工單位應提前落實好各類施工物資，要在報送的工作票上備注物資準備情況；配電網建設管理部門要合理安排好工程施工計劃，確保臺區(qū)工程“當天施工，當天送電”，最大限度縮短用戶停電時間。

2.2 現(xiàn)場實施

（1）現(xiàn)場勘查到位：組織相關人員進行現(xiàn)場勘測，加強與客戶溝通，核對客戶信息，填寫《現(xiàn)場勘察記錄單》。與客戶協(xié)商確定接線方式及表箱安裝位置。

（2）妥善處置廢舊物資：按照產權歸屬，拆除的物資，屬客戶資產的歸還客戶，公司資產的送交廢舊物資倉庫，統(tǒng)一處置。拆回的電能表送交計量部門，舊表登記入庫，按照一定規(guī)則有序存放，方便今后查找，應至少存放兩個抄表周期。

（3）新舊表底必須經客戶確認：拆除舊表以及安裝新表時必須經過客戶對新舊表底數(shù)進行確認。施工單位做好換表前后客戶及表計信息核對，并對換裝前后的電能表安裝位置及底度拍照存檔，請用戶或物業(yè)公司、居委會工作人員在《批量裝（拆）表工作單》上簽字，確認新舊電能表起止度數(shù)。

（4）安全文明施工及環(huán)境保護措施到位：施工前細化危險點分析，進行安全和技術交底，工作人員履行簽名確認手續(xù)。

施工前應編制文明施工及環(huán)境保護措施。加強入場員工的環(huán)保教育，自覺按環(huán)保要求開展工作。

施工工序安排合理，銜接緊密，做到均衡施工。每道工序完成后，要做到“工完，料盡，場地清”。

2.3 工程驗收

（1）制定防止串戶措施并進行落實檢查：換表前應核對表號、用電地址、表箱地址等現(xiàn)場信息是否與營銷系統(tǒng)一致。拆裝表時宜采用“拆一裝一”工作方式，特殊情況下需要多表同時拆除時，必須在舊表拆除前做好識別信息。提醒客戶核對自家戶名、表號、表后開關、進戶線是否正確，檢查無誤后需客戶或請物業(yè)、社區(qū)（村委會）人員簽字確認。裝表完成后工作人員應按照“逐戶核對”的原則檢查每戶的電能表和戶內線。推薦采用一對一停電核對法、萬用表電阻法、查線器對線法等方法。

（2）嚴格按典設施工：施工應按照《國家電網公司380/220V配電網工程典型設計》和標準施工工藝進行，努力做到建設工藝和施工效果“一模一樣”。

（3）加強檔案管理，資料存檔嚴格根據(jù)省公司相關檔案管理規(guī)定執(zhí)行。利用戶表改造時機對臺區(qū)變戶關系進行梳理，確保對應正確，客戶紙質資料記錄與營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和客戶現(xiàn)場信息相一致。

（4）加強采集安裝、調試工作：加強對安裝人員的技能培訓，確保采集設備接線正確、安裝符合規(guī)范、參數(shù)設置正確、通訊方案穩(wěn)定成熟，分別對主站、集中器、客戶現(xiàn)場電表進行調試，確保抄通率和準確率達到上級要求。對實際運行中出現(xiàn)的問題，及時上報，匯總，針對性進行解決。

3 結語

實施戶表改造是響應國務院實施新一輪農村電網改造升級工程的一項重要舉措，規(guī)范380/220 V戶表工程施工工藝標準，加強施工質量管控，才能提高供電可靠性和優(yōu)質服務水平，滿足客戶日益增長的負荷和電能質量需求。

參考文獻

[1] 陳俊.關于戶表集抄改造工作中存在的問題分析及應對策略探討[J].科技與企業(yè)，2016（8）：85，87.

[2] 顏景景，顏富江.淺談電力營銷中戶表改造工程[J].科技創(chuàng)新導報，2013（27）：95.