淺談員工思想政治工作中的溝通技巧

張國萍

【摘要】溝通是思想政治工作者的常用交流工具，本文分析了溝通對(duì)思想政治工作溝通的作用，并就溝通在思想政治工作中的應(yīng)用技巧做了闡述，說明了思想政治工作溝通中應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)問題。對(duì)于當(dāng)今做好思想政治工作，建設(shè)和諧文明單位有著重要的意義。

【關(guān)鍵詞】員工思想政治工作 溝通技巧

溝通是單位組織工作者做員工思想政治工作時(shí)常用的一種方法，是組織工作者與員工了解交流的工具。因此，注重企事業(yè)單位思想工作溝通技巧，對(duì)于我們提高員工整體素質(zhì)，構(gòu)建文明和諧單位有著非常重要的意義。

一、思想政治工作溝通的作用

做好員工的思想政治工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，需要我們組織工作者在日常工作中重視與員工溝通。有效的溝通，能夠激發(fā)員工的積極性，達(dá)到人際關(guān)系和諧，員工與單位和諧，這是我們順利完成工作任務(wù)的保證；有效溝通是能夠及時(shí)了解員工的所思所想，包括積極的和消極的，并能夠幫助他們解決問題，身心愉悅的進(jìn)行工作，有利于單位的領(lǐng)導(dǎo)層很快調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)方向，及時(shí)應(yīng)對(duì)存在的問題。行之有效的溝通方法和溝通技巧是我們單位組織工作者必備的技能。

二、思想政治工作中溝通技巧

首先，溝通要選對(duì)時(shí)機(jī)。做好思想工作要對(duì)員工的心理進(jìn)行分析，把工作做在員工的需要點(diǎn)上，要擇機(jī)而發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)。當(dāng)其思想情緒波動(dòng)或有其它因素干擾時(shí)，不利于做思想工作，要選擇合適的時(shí)間，當(dāng)這些不利因素消除，某些有利于對(duì)方愿意溝通的情況出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)形成思想溝通的有利時(shí)機(jī)取得話語權(quán)。溝通是對(duì)員工傳遞信息的，在傳遞過程中如果控制不好就會(huì)達(dá)不到目的，所以要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行。

其次，溝通要激勵(lì)員工。良好的溝通能夠穩(wěn)定員工心態(tài)，順暢的溝通能夠凝聚人心，員工需要的是對(duì)其肯定和尊重，思想政治工作者要對(duì)員工多加激勵(lì)，有利于激發(fā)其工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性，提升他對(duì)單位的責(zé)任感和忠誠心。了解員工對(duì)工作的滿意度，根據(jù)不同的員工采取不用溝通方式，把員工改造成樂觀和積極向上的人。

第三，溝通要善于傾聽。思想政治工作者善于學(xué)會(huì)傾聽，通過傾聽員工的可以了解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，感受對(duì)方的情緒，通過傾聽，讓對(duì)方感到你對(duì)他的尊重，增加雙方交流的有效性。傾聽的過程中我們要聽事實(shí)，要做到這一點(diǎn)，就必須有良好的聽力。聽情感，在聽清對(duì)方說事實(shí)時(shí)，還應(yīng)該考慮員工的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。

第四，溝通要平等對(duì)待。員工需要的是尊重，如果對(duì)他尊重了，他就愿意想你表達(dá)和傾訴，做到以人為本，把單位目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，既要發(fā)展單位目標(biāo)，也要注重員工個(gè)人發(fā)展，充分發(fā)揮員工潛力和創(chuàng)造性，做到“雙贏”，思想政治工作能夠順利進(jìn)行。

第五，溝通要以誠待人。溝通時(shí)首先做到換位思考，以誠待人，注意傾聽對(duì)方想法，在溝通的過程中，要有認(rèn)同心，如果想法不一，與對(duì)方共同探討分析，能夠大膽承認(rèn)錯(cuò)誤，能解決的事情解決，不能解決向其解釋清楚，本著負(fù)責(zé)精神，積極向上反映。思想政治工作也是感情工作，要曉之以理，動(dòng)之以情，談話時(shí)要營造融洽氣氛，減輕對(duì)方壓力及緊張情緒。

第六，溝通需要?jiǎng)側(cè)岵⒂?。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，且受教育程度、價(jià)值觀取向存在差異，對(duì)于同件事情會(huì)有不同看法。思想政治工作者在原則問題上不能掉以輕心，該堅(jiān)持原則就堅(jiān)持原則，擺事實(shí)，講道理，既要讓他傾訴，也要給他說明解決渠道和想法。非原則的問題，權(quán)衡利害，適當(dāng)給予照顧，為員工著想，能為其爭(zhēng)取的利益幫其爭(zhēng)取。

第七，溝通要善于啟發(fā)。溝通是一門說理的藝術(shù)，溝通要達(dá)到“推心置腹”，思想政治工作者在與員工交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)以誠相見，以理服人，擺事實(shí)、講道理，實(shí)事求是，不能急躁、發(fā)脾氣，否則，員工不愿意想你袒露胸懷，不愿意與你溝通。語言得體，說話有藝術(shù)，選擇能表達(dá)本人意思但能夠讓對(duì)方接受的語言，引導(dǎo)對(duì)方掌握正確思想和道德標(biāo)準(zhǔn)。

第八，善于用肢體語言。與員工做思想政治工作時(shí)，不僅善于傾聽，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)他的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；員工看到你對(duì)他的關(guān)注，就樂意向你提供更多的信息。肢體語言能夠提高溝通的效果。

三、思想政治工作溝通注意的事項(xiàng)

第一，不用過激言辭。不要用批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊、說教，以上詞語這些是溝通所忌諱的，不會(huì)增強(qiáng)溝通的效果，反而會(huì)使情況更糟。解決辦法坦白說出你的感受，讓員工理解你。

第二，說話掌握分寸。不該說的話不說，該說的話要說透。有時(shí)說了不該說的話，需要很大代價(jià)才能夠彌補(bǔ)，所謂“君子一言，駟馬難追”，所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔。不該說的話不說，并不是完全不說話，完全不說話也會(huì)引起誤解。

第三，切忌帶著情緒溝通。情緒不好時(shí)不要溝通，情緒中的溝通容易沖動(dòng)，很容易沖動(dòng)而失去理性，不能夠在情緒中做出 “決定”，否則很容易讓事情不可挽回，要有理性的溝通，非理性的溝通，不可能有好結(jié)果。

第四， 注意眼神和座位選擇。不要坐在他的對(duì)面并總是盯著對(duì)方的眼睛，如果眼睛盯著眼睛，會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生很大的壓迫感，同時(shí)選擇和對(duì)方同樣方位的入座，產(chǎn)生親切感。用溫和的語氣來調(diào)節(jié)氣氛，說些無關(guān)緊要的話，等對(duì)方情緒和緩下來后，再引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)。

第五，給員工足夠的面子。批評(píng)時(shí)注意場(chǎng)合，對(duì)于要面子的員工不愿在大庭廣眾之下受批評(píng)，他們一般意識(shí)到錯(cuò)誤，也會(huì)自覺糾正的，小的失誤，就盡量不要在眾人面前批評(píng)。有些員工愿意受表揚(yáng)，表揚(yáng)后會(huì)更加積極工作，那么，就不要惜字如金，應(yīng)當(dāng)適時(shí)對(duì)其表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

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