電商時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展模式調(diào)研報(bào)告

廖滟滪

【摘要】21世紀(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)的電子商務(wù)空前發(fā)達(dá)，電子商務(wù)改變著人們的生活。近些年來(lái)，傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展也受到制約，全國(guó)各地紛紛出現(xiàn)關(guān)門潮，人們紛紛說(shuō)是電子商務(wù)導(dǎo)致了廣大實(shí)體店鋪倒閉。真的是這樣嗎？而處在電商時(shí)代的傳統(tǒng)商業(yè)該何去何從，如何發(fā)展呢？本文通過(guò)問(wèn)卷收集及文獻(xiàn)查閱，對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)沖擊下的傳統(tǒng)商業(yè)存在的問(wèn)題分析，提出一些傳統(tǒng)商業(yè)在電商時(shí)代的發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 傳統(tǒng)商業(yè) 統(tǒng)一融合

一、前言

21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)空前發(fā)達(dá)，特別是在以馬云所開創(chuàng)的阿里巴巴B2B模式后，各種新形式的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的井噴期，從B2B到B2C，到C2C，到后來(lái)的O2O，中國(guó)真正進(jìn)入了電商時(shí)代。隨著近幾年移動(dòng)智能終端的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)又被擴(kuò)展到手機(jī)、pad，各種app層出不窮，更推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)在，無(wú)論你在哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)，基本任何消費(fèi)都可以通過(guò)電腦甚至手機(jī)和pad就能實(shí)現(xiàn)。商場(chǎng)有的商品，網(wǎng)上都有；商城沒(méi)有的，網(wǎng)上也有；吃穿住行用，統(tǒng)統(tǒng)可以在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)和消費(fèi)，只要你簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)和手指。商品和服務(wù)就可以送貨上門，也可以網(wǎng)上付款預(yù)定，到門店去消費(fèi)等，一切全憑你的意愿?；ヂ?lián)網(wǎng)電商時(shí)代，給人們帶來(lái)的是消費(fèi)模式的巨變，這對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，更是銷售模式的革新。

二、電商時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)的現(xiàn)狀

什么是傳統(tǒng)商業(yè)的模式？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從本質(zhì)上，凡是以貨幣為媒介進(jìn)行交換從而實(shí)現(xiàn)商品的流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以都是商業(yè)。而利用的手段不同，利用的是互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交易的是電子商務(wù)，而有形交易的就是傳統(tǒng)商業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)民的聚增，加速來(lái)了電商的擴(kuò)張，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，電子商務(wù)的便利性更是深入人心，筆者通過(guò)網(wǎng)上的有關(guān)電子商務(wù)的問(wèn)卷顯示，現(xiàn)在電子商務(wù)的參與者主要集中在20-60歲這個(gè)年齡段，即使7，80歲的老人也被兒女告知電子商務(wù)的便利，參與到其中，被調(diào)查的人中只有1.69%的人沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買較少的商品是藥品和價(jià)格高的大件物品（如汽車等）還有服務(wù)類商品，被調(diào)查者普遍認(rèn)為電子商務(wù)有商品價(jià)格便宜、品種齊全、購(gòu)買便利、送貨上門，服務(wù)好等優(yōu)點(diǎn)。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)這塊陣地似乎有點(diǎn)搖搖欲墜，實(shí)體店關(guān)門潮來(lái)勢(shì)洶洶，哀鴻遍野，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)2862個(gè)縣級(jí)城市，無(wú)不一例外地出現(xiàn)大規(guī)模的實(shí)體店鋪關(guān)門現(xiàn)象，放眼望去，有多少“此房出租”紛紛掛出，如同商業(yè)街的墓志銘一般，給人陰森森的感覺。有人抱怨，“互聯(lián)網(wǎng)沖擊了各行各業(yè)”，“電子商務(wù)打擊、摧毀了傳統(tǒng)商業(yè)”，“傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)門潮都是電子商務(wù)的過(guò)度發(fā)展引起的”。然而，傳統(tǒng)商業(yè)的現(xiàn)狀真的是電子商務(wù)的過(guò)度發(fā)展所引起的嗎？為什么現(xiàn)在的實(shí)體店總是抱怨生意不好。對(duì)此，在我看來(lái)，除了房屋租金成本提高、人工原材料漲價(jià)等因素外，沒(méi)有積極去迎合當(dāng)下消費(fèi)者的需求，也是傳統(tǒng)商業(yè)生意下滑的原因之一。馬云說(shuō)：“電子商務(wù)只是把握并用好了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，產(chǎn)生了一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式；真正沖擊各行各業(yè)、沖擊就業(yè)、沖擊傳統(tǒng)思想、傳統(tǒng)行業(yè)的是人們昨天的思想。”

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，快節(jié)奏生活的消費(fèi)者的消費(fèi)需求慢慢轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代高速的生活方式導(dǎo)致了很多人沒(méi)有太多時(shí)間去逛街和購(gòu)物，需要更便捷的購(gòu)物方式，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而電子商務(wù)線上選貨下單付款，物流配送到家則剛好迎合這種方式。設(shè)身處地想想：你要買包無(wú)碘鹽，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑進(jìn)超市到處找，終于在某個(gè)角落里找到了，一看價(jià)格還比較高，接著還要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)付錢，最后更要親自捎它回家。而如果在家通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，只需你點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)，搜到想要的無(wú)碘鹽，然后立即網(wǎng)上支付，就可以在家里等著送貨上門。這種消費(fèi)方式，實(shí)際上大大地便利和實(shí)惠了消費(fèi)者，為消費(fèi)者節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在人們的吃穿購(gòu)物，凡是可以送貨上門的，都可以在網(wǎng)上搞定。即使必須要到門店才能完成的服務(wù)類消費(fèi)，如餐飲、娛樂(lè)、醫(yī)療等也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約選座，排號(hào)等，省去了諸多麻煩。因此，網(wǎng)購(gòu)其實(shí)是一種比較先進(jìn)的購(gòu)物方式，它的便利性和經(jīng)濟(jì)性受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。而傳統(tǒng)商業(yè)不能迎合消費(fèi)者的需求，大量被淘汰是遲來(lái)早來(lái)的事，只不過(guò)電子商務(wù)的高速發(fā)展加速了傳統(tǒng)商業(yè)的衰亡。

三、電商時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)模式存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，其業(yè)態(tài)也非常豐富，有百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、專營(yíng)店、便利店、儲(chǔ)物店等。每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都有其必然性，同時(shí)對(duì)原有的業(yè)態(tài)會(huì)帶來(lái)了一定的沖擊。而電商這種無(wú)店鋪商業(yè)模式的出現(xiàn)就給傳統(tǒng)的店鋪模式帶來(lái)了巨大的沖擊。與新興的電商業(yè)模式相比，傳統(tǒng)商業(yè)受到高昂的房租門面費(fèi)用，貨源積壓費(fèi)用，店面人工費(fèi)，口岸，人流量等諸多因素的制約，有著許多的弊端與不足。導(dǎo)致其在經(jīng)營(yíng)上主要存在著以下一些問(wèn)題：

（一）商品交易成本高，在性價(jià)比上不占優(yōu)勢(shì)。

有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的都知道，網(wǎng)店的商品普遍比實(shí)體店價(jià)格低很多。導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體店商品價(jià)格偏高的原因有很多，主要有以下幾個(gè)：

1、傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，房屋租金，前期的店面裝修等，相對(duì)電子商務(wù)人力物力投入更多，這些費(fèi)用都會(huì)附加到商品上。

2、傳統(tǒng)商業(yè)的進(jìn)貨渠道很多不是廠家直接進(jìn)貨的，還有中間商的利益附加到商品上。

3、傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)貨的資金成本，商品運(yùn)費(fèi)，宣傳費(fèi)等都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品上。

4、店鋪管理的運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)附加到商品上。

（二）傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式落后，經(jīng)營(yíng)時(shí)間有限制。

傳統(tǒng)商業(yè)模式開門營(yíng)業(yè)，有時(shí)間限制。而電子商務(wù)的企業(yè)可以24小時(shí)不分時(shí)區(qū)的提供客戶支持服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)刻到企業(yè)的網(wǎng)站查找信息。在線商店可以一年365天每天24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)，商品介紹詳細(xì)，且商品的選購(gòu)、下單以及支付都可由顧客在網(wǎng)上自己完成。

（三）傳統(tǒng)商業(yè)陳列商品種類少，不能滿足消費(fèi)者需求。

誰(shuí)不想自己的店鋪的商品琳瑯滿目，各類產(chǎn)品都有。既滿足消費(fèi)者的需求，又能提高營(yíng)業(yè)額。但太多的貨品需要積壓更多的資金，太多的陳列需要更大的店鋪和更高的租金。這些都是傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的制約因素。

（四）傳統(tǒng)商業(yè)的物流配送方式和交易區(qū)域受限。

電商時(shí)代，物流配送不再是傳統(tǒng)的生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者的模式，而開始向消費(fèi)者末端延伸，這種變更不僅跳過(guò)了中間商的繁瑣環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了流程，提高了效率，更為消費(fèi)者提供了便利。而傳統(tǒng)商業(yè)受交易基礎(chǔ)條件的局限， 其交易范圍十分有限，一般交易的范圍限于周邊一定范圍內(nèi)，這樣對(duì)交易和商業(yè)宣傳都不利，而用傳統(tǒng)方法進(jìn)行全國(guó)或世界范圍的貿(mào)易則效率低、成本高。

四、傳統(tǒng)商業(yè)模式在電商時(shí)代如何發(fā)展

電商帶來(lái)的沖擊讓實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)者惶恐不安，但這是不可逃避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。未來(lái)的贏家仍是實(shí)體店，這是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)商業(yè)也好，電子商務(wù)也好，都是一種商業(yè)模式，是一種銷售途徑。而如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，不斷用創(chuàng)新去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，則是電商和傳統(tǒng)商業(yè)都要用心面對(duì)的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。只有把握住消費(fèi)者的需求，緊跟消費(fèi)者的需求的變化，為消費(fèi)者找到一個(gè)正當(dāng)?shù)南M(fèi)理由，商業(yè)體才能得以發(fā)展。電商的快速發(fā)展其實(shí)正是它便捷的模式吸引了消費(fèi)者而已，作為傳統(tǒng)商業(yè)，相比電商也有著它的優(yōu)勢(shì)。如：

1、產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，這只有在門店才能做到，尤其是一些價(jià)格昂貴，功能復(fù)雜的產(chǎn)品，還有一些需要服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)品，門店能夠讓消費(fèi)者更加真實(shí)的了解產(chǎn)品，這一點(diǎn)，是電商無(wú)法取代的。

2、傳統(tǒng)的電視廣告營(yíng)銷覆蓋面廣，針對(duì)的受眾不特定，容易使部分計(jì)劃外的受眾成為消費(fèi)者。

3、人與人之間面對(duì)面的信任感是互聯(lián)網(wǎng)所給不了的，面對(duì)面的促銷可以有的放矢，針對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。

4、能給消費(fèi)者購(gòu)物和被服務(wù)的感受，容易與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。

所以傳統(tǒng)商業(yè)在電商時(shí)代要發(fā)展，應(yīng)該要放大這些優(yōu)勢(shì)，規(guī)避自己的不足，借鑒電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，做出改變。

（一）用心經(jīng)營(yíng)重視細(xì)節(jié)與服務(wù)，以人為本

“體驗(yàn)式商業(yè)的根本著力點(diǎn)是將體驗(yàn)過(guò)程中的獲得感轉(zhuǎn)變成消費(fèi)力?！眰鹘y(tǒng)商業(yè)能給到消費(fèi)者電商所不能給的購(gòu)物體驗(yàn)，用心經(jīng)營(yíng)，把所有細(xì)節(jié)與服務(wù)落實(shí)到位，讓消費(fèi)者賓至如歸，這樣不僅能吸引人們前來(lái)，還能給前來(lái)消費(fèi)者們帶來(lái)一個(gè)全新的體驗(yàn)感受，這對(duì)與顧客自己建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系也有好處。在日本，高度發(fā)達(dá)的電子商務(wù)下，實(shí)體商業(yè)能夠屹立不倒的原因就是注重細(xì)節(jié)，尊重人性，真正以人為本。

（二）轉(zhuǎn)變商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制，降低成本

傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該盡量摒棄傳統(tǒng)的商品“間接”流轉(zhuǎn)機(jī)制。想辦法和制造企業(yè)建立良好和長(zhǎng)期合作關(guān)系，減少中間商和商品的流通、運(yùn)輸、存貯費(fèi)用，降低商品的成本，把更多的優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，這樣才能有價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引更多的消費(fèi)者和留住“回頭客”。

（三）商業(yè)綜合體

人的天性始終要跨出家門的，人需要見到陽(yáng)光，需要與人面對(duì)面交流。這種生理心理的需求永遠(yuǎn)存在。例如好友，同事之間要聚會(huì)，節(jié)假日要帶和家人朋友小孩出來(lái)玩，不僅要玩還有培訓(xùn)、創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境讓小朋友之間交流，學(xué)習(xí)社交，建立人格等，這些不是電商能提供的。而這種集吃喝玩樂(lè)購(gòu)物一體的綜合商業(yè)體也是傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，綜合體不是一個(gè)單純的商場(chǎng)，消費(fèi)者所需求的它都囊括在內(nèi)，形成了整體的體驗(yàn)與氛圍。

（四）個(gè)性化，品味化，跨界經(jīng)營(yíng)

大型的傳統(tǒng)商業(yè)體可以往商業(yè)綜合體發(fā)展，而小型的傳統(tǒng)商業(yè)可以向個(gè)性化，品位化發(fā)展，或跨界的商業(yè)體發(fā)展。如各種主題的商鋪、符合潮流的精品店、奇趣的個(gè)性化商鋪、以及有檔次品位化的店鋪等。還有各類跨界經(jīng)營(yíng)的商鋪，如服裝店有咖啡館、咖啡館有攝影棚、國(guó)學(xué)班有女子雅道和茶道以及近幾年比較火的網(wǎng)咖和火鍋KTV等，既滿足了消費(fèi)者上網(wǎng)或者K歌的需求，又能同時(shí)悠閑的喝咖啡，聊天或者吃火鍋。

（五）線上線下結(jié)合，全渠道經(jīng)營(yíng)方式

傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該積極改變現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)方式，積極開拓線上市場(chǎng)，打造線上線下相結(jié)合的全渠道經(jīng)營(yíng)方式。這樣既保持了實(shí)體店獨(dú)有的用戶體驗(yàn)感和品牌忠誠(chéng)度，又能通過(guò)網(wǎng)店帶給消費(fèi)者電商交易的種種便捷。傳統(tǒng)商業(yè)通過(guò)這種O2O模式，不僅能結(jié)合線上提高渠道消化庫(kù)存和銷售的效率，還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)宣傳，舉辦各類促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者線下消費(fèi)。也能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，了解市場(chǎng)變化和顧客需求，嚴(yán)格把控品質(zhì)提升服務(wù)體驗(yàn)。

五、展望未來(lái)，合作與共贏

傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的辯論一直沒(méi)有停歇——從2012年萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林與阿里巴巴馬云之間的億元豪賭，到前年格力董明珠與小米雷軍之間的公開過(guò)招，“火藥味”越來(lái)越濃烈。盡管表面上看來(lái)，雙11，雙12電商的銷量又突破多少個(gè)億，傳統(tǒng)商業(yè)又有多少倒閉關(guān)門，但目前不可否認(rèn)的是，中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)的份額仍然是以傳統(tǒng)商業(yè)為主的，而電商所占的份額仍然不到10%，即使在領(lǐng)跑的美國(guó)，目前仍有超過(guò)80%的交易是通過(guò)線下進(jìn)行的?，F(xiàn)在的電商為了搶占更大的市場(chǎng)，營(yíng)造更好的體驗(yàn)，紛紛落地，做線上線下融合的O2O電商平臺(tái)，開線下體驗(yàn)店，而傳統(tǒng)商業(yè)也開始向線上發(fā)展，整個(gè)商業(yè)體現(xiàn)出一種融合的趨勢(shì)。

毋庸置疑，在市場(chǎng)由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的年代，誰(shuí)能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，誰(shuí)更了解消費(fèi)者，誰(shuí)就更能夠掌握消費(fèi)者，可以說(shuō)消費(fèi)者的需求決定了商業(yè)模式。現(xiàn)階段傳統(tǒng)商業(yè)和電商之間絕不是簡(jiǎn)單的取代與被取代的關(guān)系，產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展才是更優(yōu)的選擇?；蛘哒f(shuō)，在未來(lái)，商業(yè)融合一體化是必然趨勢(shì)，電子商務(wù)的發(fā)展是未來(lái)不可阻擋的一個(gè)大趨勢(shì)，傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式必須清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并與之融合和創(chuàng)新，緊抓住消費(fèi)需求，才能共贏。

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[基金項(xiàng)目] 2016年中共四川省委省直機(jī)關(guān)黨校校級(jí)調(diào)研項(xiàng)目 電商時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展模式調(diào)研報(bào)告（SCJD2016DY15）