網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展與商品質(zhì)量監(jiān)管

◆任興洲/ 文

網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展與商品質(zhì)量監(jiān)管

◆任興洲/ 文

編者按

在第18屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第十一屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員任興洲以“互聯(lián)網(wǎng)零售的快速發(fā)展與商品質(zhì)量監(jiān)管”為題作了演講。她表示，中國(guó)作為世界最大的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，有責(zé)任構(gòu)建系統(tǒng)性的質(zhì)量監(jiān)管體系。

本屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)緊跟時(shí)代的脈搏，以“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量和質(zhì)量影響力”作為主題。今天與大家交流的題目是“網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展與商品質(zhì)量監(jiān)管”。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易或者基于互聯(lián)網(wǎng)的交易，其發(fā)展速度越來(lái)越快，商品、服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，就凸顯出了其重要性。

網(wǎng)絡(luò)零售的基本情況

新世紀(jì)以來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)迅速發(fā)展。僅以2015年為例，我國(guó)電子商務(wù)的交易額突破了20.8億，相當(dāng)于當(dāng)年GDP的27%，2010—2015年這六年大體保持了年均30%的增長(zhǎng)，增速和總量都在快速地發(fā)展。

2015年電子商務(wù)包括B2B和 B2C，經(jīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到3.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%，相當(dāng)于當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.8%，自2010年以來(lái)年均增速超過(guò)50%，網(wǎng)絡(luò)零售的增速比整個(gè)電子商務(wù)的交易還快。

今年1—9月份，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)上零售總額3.4萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)26.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額2.7萬(wàn)億元，占1—9月份社會(huì)消費(fèi)者零售總額的11.7%，中國(guó)名副其實(shí)地成為了全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展，其對(duì)整個(gè)零售業(yè)的影響和滲透率也在不斷提高。所謂網(wǎng)絡(luò)零售滲透率，是指網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模占總零售市場(chǎng)規(guī)模的比重。2015年網(wǎng)上零售滲透率已經(jīng)達(dá)到13%，比2011年提升了8個(gè)百分點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)零售中，服裝、家電、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、母嬰用品、家具家居等商品占較高比重，同時(shí)以餐飲、商旅、保險(xiǎn)、基金等為代表的服務(wù)和虛擬商品也在快速增長(zhǎng)，這些商品和服務(wù)交易額占到網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額的3/4左右。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到4.13億人，并且還在以較快的速度發(fā)展，未來(lái)伴隨著90后和00后逐步成為消費(fèi)主體，網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)還會(huì)有所增加，這種勢(shì)頭不會(huì)減弱。

網(wǎng)絡(luò)零售的積極作用和帶來(lái)的商品質(zhì)量問(wèn)題

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)零售交易打破了時(shí)空的界限，促成了新業(yè)態(tài)、新渠道、新模式的創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等的創(chuàng)新，以及在線支付、結(jié)算、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融等商業(yè)模式的創(chuàng)新，使消費(fèi)變得更加便利和快捷。

網(wǎng)絡(luò)零售以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，擴(kuò)大了城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)零售以消費(fèi)者為中心，使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)借助互聯(lián)網(wǎng)得到了極大提升，改變了人們的消費(fèi)模式甚至生活方式；順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和城鄉(xiāng)居民收入不斷提高帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)；迎合了新生代消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。

網(wǎng)絡(luò)零售加速流通現(xiàn)代化步伐，促進(jìn)城鄉(xiāng)和區(qū)域間實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展最迅速的是東部和發(fā)達(dá)地區(qū)，但是可以看到西部以及農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)量也在迅速增加，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)以及區(qū)域間的消費(fèi)和流通方面的平衡，促進(jìn)了流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，倒逼流通領(lǐng)域供給側(cè)改革，可以預(yù)見(jiàn)下一步改革還將繼續(xù)深化。

網(wǎng)絡(luò)零售在帶來(lái)非常好的消費(fèi)體驗(yàn)和便捷的同時(shí)，我們也不得不承認(rèn)其中的商品質(zhì)量問(wèn)題日益凸顯。隨著網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，商品質(zhì)量和售假問(wèn)題成為投訴的突出問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)問(wèn)題排在首位的就是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品質(zhì)量差和售假問(wèn)題，投訴問(wèn)題集中在商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假銷(xiāo)售等。

在網(wǎng)絡(luò)交易投訴中，除商品類之外，生活服務(wù)類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車(chē)、購(gòu)票服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售領(lǐng)域成為用戶投訴熱點(diǎn)。隨著跨境電商的迅速發(fā)展，其質(zhì)量問(wèn)題和售假問(wèn)題也較為突出，很多號(hào)稱是國(guó)外的品牌產(chǎn)品實(shí)際只是高仿品或是質(zhì)量比較差的商品。

據(jù)國(guó)家工商總局抽查，2014年網(wǎng)購(gòu)正品率僅為58.7%，抽查的9個(gè)電商平臺(tái)中7個(gè)存在售假行為，問(wèn)題率77.8%；2015年受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)87.3%。質(zhì)檢總局2015年監(jiān)督抽查了5大類11種電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，合格率僅為71.3%。全國(guó)消協(xié)組織去年受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20083件，其中電商購(gòu)物投訴占95.41%，達(dá)19162件。其中，質(zhì)量投訴為主要問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的維權(quán)出現(xiàn)了難題，主要體現(xiàn)在責(zé)任主體確定難、商品知情權(quán)知悉難、異地維權(quán)難和維權(quán)成本高。

網(wǎng)絡(luò)零售中商品質(zhì)量問(wèn)題存在的原因

為什么在網(wǎng)絡(luò)零售中存在這么多的問(wèn)題？首先是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和隱蔽性導(dǎo)致信息不對(duì)稱?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)了信息的進(jìn)一步對(duì)稱，但是同時(shí)由于它的虛擬性，我們看到的只是圖片，摸不到商品，所以網(wǎng)絡(luò)零售帶來(lái)的不是現(xiàn)實(shí)中一手交錢(qián)一手交貨的服務(wù)，而是一個(gè)交完錢(qián)，物流過(guò)來(lái)，然后收貨的過(guò)程，中間還有一個(gè)時(shí)間差，這種交易的虛擬性和隱蔽性導(dǎo)致了新的信息不對(duì)稱，產(chǎn)生新的問(wèn)題。

部分網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有工商登記，也沒(méi)有稅務(wù)登記，資質(zhì)無(wú)法監(jiān)管。去年我?guī)ш?duì)對(duì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)納稅問(wèn)題做了調(diào)研，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)有大量的賣(mài)家以自然人身份登記在網(wǎng)上從事銷(xiāo)售，既沒(méi)有工商局登記，也沒(méi)有稅務(wù)稅號(hào)，游離在政府監(jiān)管之外。這類賣(mài)家通常只是在平臺(tái)上有一個(gè)注冊(cè)號(hào)，是否真實(shí)也無(wú)法考證，很難監(jiān)管考察其資質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)零售還有一個(gè)特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不知道這個(gè)商家在哪里，只知道商品是從哪里發(fā)出，但是找這個(gè)主體不容易。

平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)缺乏第一責(zé)任人的監(jiān)督管理。平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任主體和法律地位不明確，它說(shuō)自己就是搭建了一個(gè)平臺(tái)，交易的主體是網(wǎng)店，不清楚自己應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，總之游離于政府監(jiān)管之外，產(chǎn)生了監(jiān)管真空。

網(wǎng)絡(luò)零售信用體系不健全，雖然正在逐步建立的過(guò)程中，但是總體來(lái)講網(wǎng)絡(luò)零售的信用體系還是相對(duì)欠缺。

政府適應(yīng)這種快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售特點(diǎn)的監(jiān)管措施和手段還不成熟。網(wǎng)絡(luò)零售監(jiān)管和原來(lái)對(duì)實(shí)體店的監(jiān)管和制造生產(chǎn)加工點(diǎn)的監(jiān)管都不一樣，如何監(jiān)管還在探索中，尚不成熟。

缺乏針對(duì)性的監(jiān)管法律法規(guī)?，F(xiàn)在看來(lái)有些在線下適用的法律原則上可能線上也適用，但卻不具備針對(duì)性，可能有相當(dāng)一部分法律法規(guī)不適用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)零售質(zhì)量監(jiān)管勢(shì)在必行

對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)行有效監(jiān)管，目前是世界性的新課題，一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)達(dá)的國(guó)家也在不斷探索和實(shí)踐中。我國(guó)作為最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售質(zhì)量監(jiān)管勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)零售有其自身的運(yùn)行特點(diǎn)和規(guī)律，應(yīng)在體制機(jī)制、監(jiān)管方式、健全法律法規(guī)等方面，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)零售的質(zhì)量監(jiān)管體系，這也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要組成部分。

——應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)零售的準(zhǔn)入和資質(zhì)管理?，F(xiàn)在做上市之后的管理，大幅度放松了我們的規(guī)制，特別是準(zhǔn)入制度。不是放松了就不管了，而是要對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入資質(zhì)進(jìn)行合理的管理。

——應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)營(yíng)行為也要進(jìn)行必要的監(jiān)管?，F(xiàn)在對(duì)一部分自然人身份網(wǎng)商的監(jiān)管還不到位，因?yàn)閷?duì)他的信息不了解，最多是在網(wǎng)上抽查，抽查過(guò)后這個(gè)店或許就消失了，因?yàn)榭梢噪S時(shí)注銷(xiāo)，然后在另外一個(gè)平臺(tái)上再去注冊(cè)另一個(gè)網(wǎng)店。所以，這種情況下如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行必要的監(jiān)管，是值得研究探討的。盡管網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)者會(huì)跟政府打游擊，但是不管怎樣一定會(huì)依托某個(gè)電商平臺(tái)。不同的電商有不同的經(jīng)營(yíng)模式，一些是自營(yíng)的，像亞馬遜和京東；還有一些是供大家自由交易的第三方平臺(tái)。應(yīng)明確第三方平臺(tái)的法律地位，讓平臺(tái)在規(guī)則制定、商家選定、事中監(jiān)管、大數(shù)據(jù)分析等方面，承擔(dān)起打擊假冒偽劣商品的責(zé)任。

——應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)零售的政府質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。這對(duì)政府來(lái)說(shuō)是新課題。第一，要將網(wǎng)絡(luò)零售納入政府統(tǒng)一的監(jiān)管體系中，和線下監(jiān)管一樣，在中國(guó)這塊土地上不應(yīng)有法外之地。原來(lái)不監(jiān)管是因?yàn)椴恢缿?yīng)該怎樣監(jiān)管，又怕新生事物扼殺在萌芽中，所以給了寬松的環(huán)境，但寬松環(huán)境和監(jiān)管并不矛盾，所以應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)零售納入政府質(zhì)量監(jiān)管體系中。第二，要形成多部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同和協(xié)作，雖然網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)生在商品流通領(lǐng)域，理應(yīng)由工商部門(mén)管理，但是其中又涉及到大量的質(zhì)量問(wèn)題，源頭可能在商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以離不開(kāi)質(zhì)監(jiān)質(zhì)檢部門(mén)和食藥管理部門(mén)的管理，現(xiàn)在跨境商品又涉及到海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門(mén)，應(yīng)理清這些部門(mén)在質(zhì)量監(jiān)管中各自承擔(dān)的職責(zé)。

——應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售特點(diǎn)，明確監(jiān)管范圍責(zé)任。平臺(tái)企業(yè)自營(yíng)商品以及通過(guò)平臺(tái)的自然人經(jīng)營(yíng)的商品，究竟是由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)監(jiān)管還是由經(jīng)營(yíng)者所在地部門(mén)監(jiān)管，這個(gè)在質(zhì)量監(jiān)管上都應(yīng)該明確。好在現(xiàn)在國(guó)家工商總局明確了應(yīng)該由平臺(tái)所在地的監(jiān)管部門(mén)承擔(dān)該職責(zé)。

——應(yīng)完善并創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段。現(xiàn)在是抽查為主，每次抽查的結(jié)果總會(huì)有人質(zhì)疑，所以應(yīng)考慮如何使抽查方式更為科學(xué)合理。另外，還應(yīng)探索其他的監(jiān)管手段。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特點(diǎn)是可追溯性，如何運(yùn)用它的足跡和大數(shù)據(jù)分析以及智能管理來(lái)提升監(jiān)管的效率和能力同樣十分重要。同時(shí)這又帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題，平臺(tái)企業(yè)的數(shù)據(jù)可不可以給政府？政府在什么情況下可以運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或者委托數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)來(lái)分析？這個(gè)成果怎么運(yùn)用？其中涉及到相當(dāng)多的問(wèn)題，都需要在法律法規(guī)上予以明確。

——應(yīng)建立質(zhì)量可追溯體系。問(wèn)題雖然發(fā)生在流通環(huán)節(jié)，但是可以追溯到產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，追溯的流程是什么，整個(gè)投訴維權(quán)的流程是什么，質(zhì)監(jiān)部門(mén)和工商部門(mén)如何結(jié)合聯(lián)動(dòng)，這都是需要我們整體考慮策劃。

——應(yīng)強(qiáng)化對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，從源頭根除假冒偽劣。完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)，對(duì)電商及產(chǎn)品實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”的全過(guò)程監(jiān)管，并定期公布產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管結(jié)果。

——應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)零售的信用體系。網(wǎng)絡(luò)零售是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信用足跡是可記錄、可評(píng)價(jià)的，因此建立信用體系有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一個(gè)人做了上萬(wàn)手的交易，每一筆交易都合法合規(guī)且滿足消費(fèi)者需求，那他的信用就是好的，消費(fèi)者評(píng)價(jià)也是高的。所以應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)的信用體系，讓守信成為守信者的通行證，讓失信者寸步難行。

——應(yīng)建立電商投訴維權(quán)中心。值得關(guān)注的是，“國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心”和“國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量檢測(cè)(杭州)中心”兩個(gè)國(guó)際級(jí)中心已經(jīng)落戶杭州。

——應(yīng)建立社會(huì)多方參與的監(jiān)督、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信交易的生態(tài)體系。除政府部門(mén)監(jiān)管之外，還需鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)組織、第三方機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者還有大量的媒體參與建立網(wǎng)絡(luò)零售商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的社會(huì)化體系，做到群防、群監(jiān)、群治，形成整個(gè)社會(huì)的監(jiān)督網(wǎng)。動(dòng)員社會(huì)的力量，實(shí)現(xiàn)電商質(zhì)量、信用等信息和維權(quán)信息的交換共享。

——應(yīng)制定有針對(duì)性的、適應(yīng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律法規(guī)。已有的法律法規(guī)有些是適用的，比如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、合同法，還有一些法律雖然同樣適用于網(wǎng)上交易，但是適用性不強(qiáng)，不完全適用于網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，包括產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

——應(yīng)制定有針對(duì)性、有操作性的部門(mén)規(guī)章。如2015年1月份，國(guó)家工商總局制定了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見(jiàn)》，對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的管理作出了規(guī)定。總局還制定了《網(wǎng)絡(luò)交易失信懲罰辦法》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息保送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件。另外商務(wù)部也擬出臺(tái)《關(guān)于全面加強(qiáng)市場(chǎng)信用機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

——應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如2015年8月份，浙江省質(zhì)監(jiān)局和商務(wù)廳聯(lián)合對(duì)外發(fā)布了《電子商務(wù)商品分類編碼規(guī)范》、《電子商務(wù)商品編碼與追溯管理規(guī)范》兩個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在逐步建立統(tǒng)一的網(wǎng)貨質(zhì)量溯源體系。消費(fèi)者遇到如何質(zhì)量問(wèn)題，都可以通過(guò)商品上的編碼追溯到生產(chǎn)源頭。

——應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易的行業(yè)自律。如北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)引導(dǎo)行業(yè)建立了《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理自律公約》，公約要求企業(yè)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)零售商品質(zhì)量的監(jiān)控；嚴(yán)控招商審核環(huán)節(jié)；完善售后與運(yùn)營(yíng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；建立商家評(píng)估體系；加強(qiáng)職工培訓(xùn)；配合工商等政府部門(mén)監(jiān)管；聯(lián)合社會(huì)力量促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

結(jié)語(yǔ)：應(yīng)探索形成網(wǎng)絡(luò)交易的質(zhì)量監(jiān)管模式

網(wǎng)絡(luò)交易是流通和交換領(lǐng)域的重要模式創(chuàng)新，是具有革命性意義的創(chuàng)新，帶來(lái)了商品交易和服務(wù)領(lǐng)域的巨大變化，也出現(xiàn)一些不容回避的問(wèn)題，對(duì)其監(jiān)管也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。作為世界最大的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，我們有理由、有責(zé)任迎接挑戰(zhàn)，不斷實(shí)踐和探索，找到符合網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)律的質(zhì)量監(jiān)管方式、手段和監(jiān)管體系，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、良性發(fā)展，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多、質(zhì)量更高的消費(fèi)便利和體驗(yàn)。

（本文根據(jù)演講速記整理）