“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的質量與質量影響力”
——記第18屆中國國際工博會質量創(chuàng)新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會

◆記者 蔚 子 / 文

“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的質量與質量影響力”
——記第18屆中國國際工博會質量創(chuàng)新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會

◆記者 蔚 子 / 文

由中國國際工業(yè)博覽會組委會主辦，上海市質量協(xié)會承辦的第18屆中國國際工業(yè)博覽會質量創(chuàng)新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會，于11月3日在上海國際貴都大飯店舉行。會議的主題是“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的質量與質量影響力”。

本屆會議得到國家質檢總局，上海市政府的大力支持。國家質檢總局質量司副司長王赟松、上海市經(jīng)信委副主任徐子瑛、上海市質量技監(jiān)局副局長沈偉民等出席論壇并致辭。

德國質量協(xié)會會長烏多?漢森等來自德國、加拿大、瑞典、美國等質量組織的領導和專家，國務院參事張綱等國務院權威部門的專家學者、政府官員、企業(yè)高管等，與近300名代表展開了演講、交流、對話。上海市質量協(xié)會會長唐曉芬主持會議。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟催生新一代質量管理

本屆會議召開之際，也正值移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)4.0等新科技浪潮席卷而來，每個行業(yè)正在被重新定義，質量如何創(chuàng)新，以應對挑戰(zhàn)、抓住機遇、擴大影響力，成為題中之義。會議聚焦互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的重大變革，共商質量大計，共論質量未來，帶來了質量的新思維、新成果、新方法。

德國質量協(xié)會會長烏多?漢森：

國家質檢總局質量管理司副司長 王松

國務院參事 張綱

國務院發(fā)展研究中心研究員 任興洲

上海市經(jīng)信委副主任 徐子瑛

上海市質量技監(jiān)局副局長 沈偉民

上海市質量協(xié)會會長 唐曉芬

德國質量協(xié)會會長烏多?漢森認為，數(shù)字革命是人類面臨的最劇烈、最大的變革，改變著人類的工作、生活，它帶來的“高度動態(tài)的環(huán)境”，預示著質量管理也要“以變應變”?！霸夭粍?、動得太慢，都會置自己于風險?！?/p>

在題為“先進企業(yè)的新質量”的演講中，他強調了德國質量協(xié)會正在強烈關注著敏捷管理，并已發(fā)出“敏捷質量管理宣言”，其中包含對應著ISO9001七大原則的“以變應變”。

他指出，敏捷組織在很大程度上是自我管理的，不是等級森嚴的，很多跨界團隊在這種組織中承擔著重要的角色和任務。而且團隊與團隊互聯(lián)互通，他們的高效溝通帶來的快速反應，對組織的高質量運營起著重要的決定性作用。在德國，具有“敏捷質量管理”七大原則特征的兼?zhèn)潇`活性、速度、創(chuàng)造性的組織越來越多。

在演講中，烏多?漢森闡述了敏捷質量管理的七大原則，企業(yè)的數(shù)字化轉型，如何在業(yè)務活動中增強活力與敏捷度，包括借助社交媒體利用消費者反饋的信息改進服務，如何在組織生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品和服務的過程中讓員工發(fā)揮自主作用等，并介紹了在敏捷企業(yè)中廣泛采用的質量保證，以及數(shù)字化與網(wǎng)絡組織的未來，質量的未來。

國際質科院副院長拉爾斯?索爾奎斯特：

國際質科院副院長拉爾斯?索爾奎斯特博士以“下一代的質量管理”為題進行演講，他從日本質量崛起引發(fā)美國管理變革，一直講到如今中國質量急起直追，如華為公司在與愛立信等老牌公司的競爭中勝出，憑借的主要是不斷演進、以變應變的“質量”。他認為，質量是經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的首要因素。

德國質量協(xié)會會長烏多·漢森

國際質量科學院副院長拉爾斯 ? 索爾奎斯特

加拿大食品檢驗局國內(nèi)檢驗部門主任 湯姆?格瑞漢姆

拉爾斯?索爾奎斯特博士強調，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，最重要是營造一個“第一次就做對”的、沒有失敗的高質量的運營環(huán)境，這就是數(shù)字化趨勢下要追求的質量管理新境界。

拉爾斯?索爾奎斯特博士認為，數(shù)字化環(huán)境讓顧客擁有了更多發(fā)言權和影響力，質量就變得更為重要。一旦出現(xiàn)質量問題會傳播得更快、更廣，甚至是世界范圍的，付出的代價，也就會更加高昂，手機、汽車都不乏這樣的例子。怎么來應對數(shù)字時代下的這種更快、更復雜的全球化質量競爭？他推出“下一代的質量管理”理念，包括六個方面：一是牢固的、有能力的、全面的質量專業(yè)發(fā)展；二是質量、創(chuàng)新和持續(xù)改進的領導力；三是所有權和經(jīng)濟長期可持續(xù)性的責任；四是良好雇傭關系的建立；五是更加聚焦于顧客和為顧客創(chuàng)造更高的價值；六是更加聚焦于完整價值鏈早期階段的質量。

質量創(chuàng)新助力“中國制造2025”

本屆會議召開之際，正處于落實“中國制造2025”的關鍵一年。當前我國已經(jīng)穩(wěn)居世界第一制造大國地位，處于以人、機器和資源間智能互聯(lián)為特征，制造業(yè)生產(chǎn)方式、發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生深刻變化中。如何立足制造強國戰(zhàn)略目標，抓住新一輪技術革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育時機，實施以“質量為先”的創(chuàng)新，推動中國制造向中國智造、中國創(chuàng)造轉變，成為會議的重要話題。

國務院參事張綱：

在論壇上，國務院參事張綱以“中國制造的質量創(chuàng)新”為題，分析了中國制造業(yè)現(xiàn)狀，提出了質量創(chuàng)新的四個方面。

張綱表示，中國制造不論是制造業(yè)的產(chǎn)量，還是制造業(yè)的進出口量，以及制造業(yè)的就業(yè)人數(shù)都領跑全球，但中國制造業(yè)“大而不強”。他認為，“大而不強”的關鍵原因之一是質量問題。因此，要大力推進質量創(chuàng)新助力“中國制造2025”，使質量成為中國制造由大變強的關鍵驅動力之一。

他提出，采用質量維度的產(chǎn)業(yè)結構分析法，將制造業(yè)分為質量主導型產(chǎn)業(yè)、質量彈性適中產(chǎn)業(yè)、價格主導型產(chǎn)業(yè)三類， 通過加大質量投入，包括裝備水平、技術進步、管理能力、人員素質、文化建設等，提高產(chǎn)業(yè)質量競爭力，提升產(chǎn)品附加值，將目前低端產(chǎn)品占大頭的塔形產(chǎn)業(yè)結構，優(yōu)化為高、中、低菱形分布的產(chǎn)業(yè)結構。

他還提出，要緊緊抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的機遇，通過“互聯(lián)網(wǎng)+質量”，包括“基于全產(chǎn)業(yè)鏈的質量共建”，“基于全價值鏈的質量共建”，“基于全生命周期的質量共建”等，推動質量技術、管理、服務的整體升級。

此外，他還從國家質量基礎（NQI）建設創(chuàng)新、質量制度創(chuàng)新方面，提出了他的看法。包括：將由政府主導的單一標準供給體系，變革為市場主導、政府引導的多元標準供給體系，建立企業(yè)標準領跑者制度，創(chuàng)建標準融資增信制度等。

中國商飛C919型號總質量師徐建強：

質量創(chuàng)新助力中國制造，還體現(xiàn)在中國的大飛機上。論壇上，中國商飛適航安全質量部副部長、C919型號總質量師徐建強，作了題為“系統(tǒng)設計與驗證，確保C919大型客機的質量安全”的演講。

上海振華重工（集團）公司總設計師 張明海

上海開源大數(shù)據(jù)研究院院長陳剛

大陸馬牌輪胎(中國）有限公司人力資源總監(jiān) 孫怡

中國航空綜合技術研究所副總工程師 蔣家東

中國商飛公司質量適航安全部副部長 徐建強

中國質量協(xié)會學術委員、中興通訊管理體系總監(jiān) 師偉

上海市工程咨詢行業(yè)協(xié)會會長 蔣應時

上海大學教授李明

大飛機約400萬個零部件，中國商飛聯(lián)合國內(nèi)22個省市的200多家企業(yè)、36所高校，以及16家國際供應商，并成立16家合資企業(yè)，采用國際上最新的ARPCE51適航標準進行設計和驗證，實施七個計劃、八個過程，管理世界各地幾萬人的設計團隊，捕獲和識別7萬8千多項需求，一項項進行分析、分解、確認，包括分析認證、實物認證、飛行驗證，其設計規(guī)范、工藝規(guī)范覆蓋設計及制造的每一個環(huán)節(jié)，包括整個型號的產(chǎn)品質量在內(nèi)都有雙V（V1，確定對需求的識別是正確的，即“做正確的事”；V2，評估是否滿足了需求，即“把事情做對”）驗證過程……C919于2008年起研制，2015年11月2日總裝下線，如今首飛在即。

一場演講，讓聽眾了解，大飛機采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的質量管理，是真正運用互聯(lián)網(wǎng)進行系統(tǒng)集成設計和制造的。中國商飛的實踐，是中國制造升級的象征，也是中國質量創(chuàng)新的最新成果。

上海振華重工（集團）公司總設計師張明海：

隨著“中國制造2025”的實施，振華重工提出了他們的“4.0戰(zhàn)略”：從賣產(chǎn)品轉向賣技術（精品）；從賣設備轉向賣系統(tǒng)；從賣硬件轉向賣軟件（服務）?！盁o人碼頭”是振華重工轉型的代表。論壇上，上海振華重工（集團）公司總設計師張明海介紹了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的“綠色、智能的全自動化碼頭”。

所謂綠色，就是要求整個碼頭自動化裝卸區(qū)域無內(nèi)燃機驅動的，采用全電力驅動；所謂智能，就是整個碼頭自動化裝卸區(qū)域無人的，是全自動的，對系統(tǒng)總集成的要求非常高。碼頭系統(tǒng)總涉及到很多接口，包括設備與工藝之間、設備和土機之間、分包商和集成商之間的接口等。

在如此龐大工程的執(zhí)行過程中，如何實現(xiàn)成本、質量、進度的有效控制？張明海說，很重要的是“不欠債離岸的質量管理模式”。而這項模式的基礎，仍然是ISO9000質量管理體系。當然，設計是龍頭，全自動碼頭裝卸系統(tǒng)布局非常重要，采用什么機械、走什么路線，必須滿足客戶業(yè)務需求，而且性價比要好。在這方面，振華擁有設備制造商為基礎的系統(tǒng)總集成商的優(yōu)勢，包括ECS自動化碼頭的核心系統(tǒng)等。還有各種各樣的自動導航運載車（AGV），為洋山做的是全智能的綠色AGV。

大數(shù)據(jù)為質量管理提供新思維、新方法

在互聯(lián)網(wǎng)時代，道不變，方法要變。互聯(lián)網(wǎng)帶來的大數(shù)據(jù)，為質量管理帶來了一片新天地。大數(shù)據(jù)帶來的新思維就是，不必糾纏于去問“為什么”，海量數(shù)據(jù)自然會為我們呈現(xiàn)一個“是什么”的結果。這就顛覆了傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法，不是隨機樣本，而是所有數(shù)據(jù)。質量管理可以從海量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結果去預防問題，而不是問題出現(xiàn)后去解決問題。大數(shù)據(jù)已經(jīng)被譽為是“取之不盡，用之不竭”的新能源。

加拿大食品檢驗局（CIF）國內(nèi)檢查部門主任湯姆?格瑞漢姆：

大數(shù)據(jù)能預知結果，為預防問題提供了可以事先研發(fā)的解決方案。加拿大食品檢驗局（CIF）國內(nèi)檢查部門主任湯姆?格瑞漢姆演講的“加拿大的食品安全管理體系”，就是一種以結果為導向的預防性的管理體系，這也是未來食品安全管理的方向。

湯姆?格瑞漢姆在演講中指出，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的大數(shù)據(jù)分析技術、高科技檢驗技術等，最大程度地提升了質量的一致性，提供了問題的解決方案（結果），這樣，政府只要對這個結果進行衡量，行業(yè)只要達到政府要求的結果就可以。同時，他十分強調基于風險控制的HACCP的重要性，認為這個質量體系為結果導向的食品安全管理打下了基礎。他強調：“遵循這個質量體系是全球之責”。

他說，要利用互聯(lián)網(wǎng)提供的條件，采用數(shù)字服務策略，建立透明的、全覆蓋的預防性的食品安全管理體系。他介紹了目前加拿大食品安全局利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術，推出了以HACCP為核心的改進型食品檢驗模式(iAIM)等。

在演講中，他從CIF的愿景和使命說起，介紹了CIF目前的管理現(xiàn)狀，包括該局管理的七大領域。目前，乳制品和雞蛋，新鮮和加工的水果和蔬菜，以及各種肉類如牛肉、豬肉、家禽和魚等20%的食品，已經(jīng)實施了注冊制管理，其中肉類和家禽則強制實施HAPPC。

最后他表示，大數(shù)據(jù)技術等高科技帶來的便利，使CIF信心倍增，設定了未來目標，要將目前20%注冊制管理的食品，逐步上升到100%的全覆蓋，建成一個預防性的、全透明的、統(tǒng)一的監(jiān)管體系！

國務院發(fā)展研究中心研究員任興洲：

國務院發(fā)展研究中心研究員任興洲以“互聯(lián)網(wǎng)零售的快速發(fā)展與商品質量監(jiān)管”為題，在會上做了演講。她說，網(wǎng)絡零售監(jiān)管是世界性難題，但中國作為世界最大的網(wǎng)絡交易市場，我們有責任構建系統(tǒng)性的質量監(jiān)管體系。

她在演講中直言不諱地說，網(wǎng)絡交易是流通和交換領域的重要模式創(chuàng)新，是具有革命性意義創(chuàng)新，帶來了商品交易和服務領域的巨大變化，也出現(xiàn)一些不容回避的問題。如質檢總局2015年監(jiān)督抽查了5大類11種電子商務產(chǎn)品的質量，合格率僅為71.3%。

任興洲認為，網(wǎng)絡交易雖然存在監(jiān)管難的挑戰(zhàn)，但網(wǎng)絡零售是基于互聯(lián)網(wǎng)技術，留有“信用足跡”，是可追溯、可評價的。因此，要運用大數(shù)據(jù)及智能管理技術，提升監(jiān)管的效率和能力，在體制機制、監(jiān)管方式、健全法律法規(guī)等方面，全面地、系統(tǒng)地構建網(wǎng)絡零售的質量監(jiān)管體系。

她提出了完善網(wǎng)絡零售準入和資質管理；完善網(wǎng)絡零售政府質量監(jiān)管機制；建立社會多方參與的監(jiān)督、評價網(wǎng)絡；形成網(wǎng)絡誠信交易的生態(tài)體系等建議。她強調，完善并創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，將目前主要以抽查為主的管理模式轉變?yōu)楦鼮榭茖W合理的、運用大數(shù)據(jù)及智能管理為基礎的管理模式。

上海開源大數(shù)據(jù)研究中心研究院院長陳剛：

上海開源大數(shù)據(jù)研究中心研究院院長陳剛演講的題目就是“大數(shù)據(jù)時代的質量管理”。他指出：大數(shù)據(jù)帶給人們一種數(shù)據(jù)驅動的思維模式，這種思維模式是可以落地的，正在為質量管理帶來美好的前景。

在演講中，他從大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和外延談起，說大數(shù)據(jù)用“原油”比喻最貼切，能生產(chǎn)出一系列“產(chǎn)品”，具有一系列“功能”。將大數(shù)據(jù)原油變?yōu)椤爱a(chǎn)品”，需要“設備”和“工藝”，這就是從數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧的轉化。

他說，大數(shù)據(jù)去除了傳統(tǒng)統(tǒng)計技術的弊端，并舉了通用汽車（GM）在北美運用大數(shù)據(jù)技術實施汽車召回，最后只召回了4輛就完成任務的例子?！斑@件事要解決，若用原來傳統(tǒng)的概率、邏輯、推理肯定做不出的，這是大數(shù)據(jù)技術對歷史數(shù)據(jù)、原材料、語音數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性分析的結果”。

弘揚以質量為底蘊“工匠精神”

本屆會議下午聚焦“中德質量發(fā)展論壇”。強化以質量為底蘊的職業(yè)教育，弘揚工匠精神，成為熱議的主題。德國質量協(xié)會會長烏多?漢森認為，提升勞動力素質，是中國升級人口紅利的主攻方向。國際質量科學院副院長拉爾斯?索爾奎斯特認為，不承擔質量責任的員工，將對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，而基于培訓與發(fā)展的良好雇傭關系，則可以創(chuàng)造價值。會上多位嘉賓認為，互聯(lián)網(wǎng)時代的質量職業(yè)教育與質量文化建設必不可少。

德國大陸馬牌輪胎（中國）有限公司孫怡：

德國大陸馬牌輪胎（中國）有限公司孫怡在論壇上演講了“德國雙元制職業(yè)教育及實踐”。其案例也證明，德國質量來自對提升勞動力素質的重視，德國工匠精神與德國良好的職業(yè)教育密不可分。因此，中國經(jīng)濟增長若想從主要依靠資本和勞動投入轉化到主要依靠全要素生產(chǎn)率提高，提升勞動力素質是重要途徑。

上海大學教授李明：

上海大學教授李明呼吁，未來制造中的“工匠”不可或缺，“新時代的工匠，應是有超凡專業(yè)技能、且對質量有極限追求的人?！彼ㄗh，應以標準與規(guī)范為抓手，開展質量之道的教育。

中國航空綜合技術研究所副總工程師蔣家東：

中國航空綜合技術研究所副總工程師蔣家東認為，互聯(lián)網(wǎng)時代下強化質量管理，要基于全球質量的風險治理觀念，將質量要求傳遞到整個供應鏈，建設先進質量文化，加強質量知識培訓。

中興通訊股份公司管理體系總監(jiān)師偉：

中興通訊股份公司管理體系總監(jiān)師偉認為，互聯(lián)網(wǎng)時代，質量的檢查、檢驗已經(jīng)不重要，日本很多公司已經(jīng)把質量部改成了流程部。比流程更重要的是組織績效。中興通訊的質量崗位，是以公司績效為核心做管理的標準化，重心是將文化、流程、測量三者落地。其中最重要的是質量文化落地，讓員工增強責任心、與公司的目標保持一致，確保崗位工作質量。

大會帶來四點啟發(fā)與思考

上海市質量協(xié)會會長唐曉芬在會議閉幕式上做總結，并提出了四點思考，供大家作進一步探索。

一是發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟亟需質量新動力。

網(wǎng)絡經(jīng)濟的實質是生態(tài)、社會與經(jīng)濟共同可持續(xù)發(fā)展，是全面講求質量的經(jīng)濟。網(wǎng)絡經(jīng)濟通過各種人與人，人與物，物與物的聯(lián)接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)爆炸式增長，這些數(shù)據(jù)一旦被挖掘，將產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟和社會價值，這將是不會枯竭的能源。未來企業(yè)將更好利用互聯(lián)網(wǎng)技術，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，推動中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”助力大質量建設。

網(wǎng)絡的本質在于互聯(lián)，信息的價值在于互通。互聯(lián)網(wǎng)的未來，包括新興的“物聯(lián)網(wǎng)”，為質量界展現(xiàn)了一個復雜局面。互聯(lián)網(wǎng)+質量管理，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聚集優(yōu)化各類要素資源的優(yōu)勢，促使生產(chǎn)者、消費者和相關方關系更加密切，最大程度地發(fā)揮質量管理的服務和導航功能，更敏捷、更精準地為廣大市民提供高品質的生活。

三是網(wǎng)絡誠信建設提升質量影響力。

互聯(lián)網(wǎng)開辟了新的時空，線上線下融合互動，超越時空交易帶來了經(jīng)營的風險與管理的難度。有效發(fā)揮質量影響力，必須樹立誠信的底線思維，營造褒揚誠信、懲戒失信的網(wǎng)絡環(huán)境，創(chuàng)建行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督的網(wǎng)絡誠信治理平臺。網(wǎng)絡質量監(jiān)管是世界性難題，但我們有責任去共同創(chuàng)建系統(tǒng)性的質量監(jiān)管體系。

四是互聯(lián)網(wǎng)時代更需要“工匠精神”。

李克強總理在今年的《政府工作報告》中首次呼吁“培育精益求精的工匠精神”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是把虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟聯(lián)合在一起，更要以人為本，更需培育和弘揚“工匠精神”，將互聯(lián)網(wǎng)和工匠精神融為一體，共同促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

在本屆會議上，“上海眾德質量技術研究中心”掛牌成立。周紀薌、沙嘉祥、虞立箴三位老師榮獲上海市質協(xié)“質量職業(yè)教育卓越貢獻獎”。會議還表彰了一批2016年度上海市質量協(xié)會質量技術獎、優(yōu)秀項目獎。