郭鶴男 盧偉明 馬曉東
摘 要:微信公眾平臺在社會生活中得到了廣泛的普及,各大高校也紛紛地將其創(chuàng)新性的應(yīng)用到日常的學(xué)生工作中去。這些微信公眾平臺以學(xué)生工作為中心,服務(wù)學(xué)生用戶為目的,引導(dǎo)學(xué)生的思想政治發(fā)展。本文通過對河北省地區(qū)高校微信公眾平臺進行調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)其存在的問題,并提出解決的建議以及對策。
關(guān)鍵詞:高校;微信公眾平臺;學(xué)生工作;創(chuàng)新
中圖分類號:G641文獻標(biāo)志碼:A文章編號:2095-9214(2016)11-0259-02
一、前言
隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,手機等移動終端得到了普及應(yīng)用,以微信為代表的移動中介已經(jīng)深入到社會各個方面。在當(dāng)下的環(huán)境中,高校學(xué)生會傾向于使用微信獲取知識訊息,形成了獨特的學(xué)習(xí)模式和生活方式。面對時代環(huán)境轉(zhuǎn)變,高校通過創(chuàng)設(shè)微信公眾互動平臺,拓展學(xué)生管理工作的交互空間,實現(xiàn)學(xué)生工作模式的創(chuàng)新應(yīng)用。
二、高校運用微信公眾平臺創(chuàng)新學(xué)生工作模式現(xiàn)狀分析
在對河北省高校相關(guān)的學(xué)生工作者進行訪談中,我們發(fā)現(xiàn)各大高校已經(jīng)廣泛的開始使用微信公眾平臺的訂閱號開展學(xué)生工作,為學(xué)生服務(wù)。但是,通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)高校在對微信平臺進行創(chuàng)新工作模式方面存在的一些問題。
(一)運營團隊技術(shù)開發(fā)不足
高校在運用微信公眾平臺開展學(xué)生工作中,時間較短,運營團隊缺乏必要的技術(shù)開發(fā),尤其是要培養(yǎng)建設(shè)能夠掌握微信平臺開發(fā)技術(shù)的專職團隊。關(guān)于運營者的問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),71人參與微信平臺運營的時間在1年以內(nèi),占調(diào)查人數(shù)的71%。開發(fā)人員只有14人,占調(diào)查總數(shù)的14%,運營團隊建設(shè)比較缺乏的能力主要集中在圖書視頻編輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和技術(shù)開發(fā),分別是占比是50%、85%和66%。運營平臺資金的渠道主要包括校方資助和廣告收入,但根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明,經(jīng)費主要是來自校方資助占比是88%。在對不同的運營隊伍訪談中,還了解到經(jīng)費也僅僅局限于首次認證所產(chǎn)生的費用,后期對于團隊的建設(shè)以及培訓(xùn)技術(shù)方面的投入基本為零。由于運營團隊建設(shè)不足,缺失必要的技術(shù)性人才,以及資金、技術(shù)的支持,導(dǎo)致缺乏開發(fā)微信公眾平臺的高級接口,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明河北省高校公眾平臺的運營模式主要是編輯模式,占比高達82%。開發(fā)模式僅僅占到調(diào)查總體的18%。開發(fā)模式的功能更加強大,可以實現(xiàn)對微信公眾平臺的二次開發(fā),真正的實現(xiàn)微信公眾平臺的DIY。在對學(xué)生工作者的訪談中,他們比較認可采用開發(fā)模式進行學(xué)生工作,但由于技術(shù)和人才的欠缺,只能采用編輯模式。編輯模式下微信公眾平臺的功能較為單一,嚴重影響了學(xué)生工作的開展。
(二)運營團隊缺乏創(chuàng)新能力
在訪談的過程中,我們了解到高校學(xué)生工作者能夠基本的運用微信公眾平臺開展學(xué)生工作,但仍然受到傳統(tǒng)學(xué)生工作思想的影響,堅持權(quán)威性忽略學(xué)生的主觀感受,展示的內(nèi)容比較簡單,缺乏趣味性,更新速度緩慢且間隔時間較長,只關(guān)注消息的傳達,脫離學(xué)生工作實際,造成了訪問量低下。在關(guān)于學(xué)生的調(diào)查問卷中,數(shù)據(jù)表明不接受和非常不接受學(xué)?;?qū)W院采用校園公眾平臺進行學(xué)生管理的人數(shù)分別是14人和5人,總占比9.13%。但是了解學(xué)校公眾平臺,并且已經(jīng)訂閱的人數(shù)是92人,占比不足45%。并且在調(diào)查總體有68人退訂過校園微信公眾賬號,占比高達32.69%。其原因主要認為由微信平臺內(nèi)容不夠吸引人,占比58.33%。對高校微信公眾平臺的態(tài)度認為非常好和好的分別占比10.1%和36.54%,認為一般的是47.6%,差和非常差的分別是3.37%和2.4%,從側(cè)面可以反映出高校微信公眾平臺的內(nèi)容一般,缺乏特色。在對運營者關(guān)于利用微信公眾平臺進行學(xué)生工作的阻力的問題上,有73%的人歸因于運營團創(chuàng)新能力的方面。對運營的平臺關(guān)鍵詞回復(fù)中關(guān)鍵詞設(shè)定的問題是只有12%的人進行過調(diào)研,根據(jù)服務(wù)特點和專業(yè)特點設(shè)定的總占比是58%,使得關(guān)鍵詞的設(shè)定忽略了學(xué)生的現(xiàn)實需求。
(三)運營團隊推廣力度不夠
高校微信公眾平臺的推廣力度不夠,用戶數(shù)量不多,影響力有待加強。由于微信公眾平臺的關(guān)注用戶較少,使學(xué)生工作的成效大大降低。對不同高校的微信公眾平臺調(diào)研發(fā)現(xiàn)其粉絲關(guān)注量普遍在3000-5000左右,占比61%。在微信公眾平臺推廣方面,只有34%的運營平臺參與了推廣合作,增加學(xué)生關(guān)注的方式主要是通過微信投票、展板宣傳、強制要求、學(xué)生活動以及保持現(xiàn)狀,占比分別是17%、26%、8%、39%和10%。在這推廣方式里面,只有微信投票是基于公眾平臺實現(xiàn)的。83%的高校運營團隊未對學(xué)生進行有效的分組管理,以及71%的運營團隊未對關(guān)注學(xué)生進行過滿意度調(diào)查。因此,可以得知現(xiàn)階段的高校在微信公眾平臺推廣方面處于被動的局面,造成了學(xué)生群體的缺失,使學(xué)生工作的范圍受到很大程度的限制,影響到微信公眾平臺在高校學(xué)生工作的作用的發(fā)揮。
三、高校運用微信公眾平臺創(chuàng)新學(xué)生工作模式對策研究
高校學(xué)生工作者要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的特色和學(xué)生生活學(xué)習(xí)的特點,利用微信公眾賬號為平臺依托,積極創(chuàng)新工作模式,拓展學(xué)生工作空間。為了使該平臺能夠在學(xué)生工作中切實的發(fā)揮作用,提出以下對策建議。
(一)推進運營團隊技術(shù)開發(fā)
在微信環(huán)境下,高校學(xué)生工作者要積極的運用微信公眾平臺進行學(xué)生工作模式的創(chuàng)新管理,豐富自己對于學(xué)生工作的教育管理理論和實踐經(jīng)驗,更新自己的運營開發(fā)技術(shù),熟練平臺操作。因此,為了實現(xiàn)高效學(xué)生管理工作隊伍能力的提升,需要不斷加強技能培訓(xùn),以及加大資金扶持。各個高??梢酝ㄟ^微信平臺應(yīng)用的培訓(xùn)、社會調(diào)研等方式增強學(xué)生工作者對于構(gòu)建微信公眾平臺的認識,加強各個高校對于運營微信公眾平臺的技術(shù)交流,強化學(xué)生工作者自身的運營技能。同時,結(jié)合高校學(xué)生工作的特色積極的對微信公眾平臺的開發(fā)模式進行技術(shù)開發(fā),真正的設(shè)計出符合本校學(xué)生工作特色的學(xué)生工作平臺,使微信公眾平臺在學(xué)生工作中的作用得到切實的發(fā)揮。只有解決高校微信公眾平臺的技術(shù)難題,才能在學(xué)生工作中,幫助學(xué)生處理各種問題,達到理想的工作效果。
(二)激發(fā)運營團隊創(chuàng)新能力
互聯(lián)網(wǎng)時代,紛雜的信息影響著學(xué)生的價值觀和世界觀的形成。高校學(xué)生工作者如果固守傳統(tǒng),將難以發(fā)揮微信公眾平臺在學(xué)生工作的作用。這就需要高校學(xué)生工作者要與時俱進,更新學(xué)生工作的模式,樹立正確的工作理念,大膽的嘗試運用微信公眾平臺功能接口,培養(yǎng)自己學(xué)生工作的新思維,促進高校學(xué)生工作模式的創(chuàng)新發(fā)展。例如,通過對河北省高校的學(xué)生調(diào)研發(fā)現(xiàn),他們參與微信平臺互動的形式主要包括信息咨詢、聊天、參與活動、在線互動和投訴建議。其中有134人選擇了信息咨詢,占調(diào)查總數(shù)的64.4%,但在功能模塊中只包含群發(fā)消息和自動回復(fù)兩個接口,由于高校采用的訂閱號開展學(xué)生工作,因此群發(fā)消息就會受到條數(shù)的限制;其次自動回復(fù)的主要定位是為了輔助群發(fā)信息查閱歷史消息的。使學(xué)生工作的交互性得到很大程度的限制,難以滿足學(xué)生對于信息咨詢的服務(wù)需求,使學(xué)生工作難以開展。如果高校學(xué)生工作者能夠激發(fā)團隊的創(chuàng)新能力,可以借助微信公眾平臺的功能模塊下的添加功能插件的“多客服”選項,以此來實現(xiàn)功能的創(chuàng)新轉(zhuǎn)移,通過在學(xué)生工作模式中引入該功能選項,可以極大的促進微信公眾平臺的交互性,打破群發(fā)消息的缺陷,實現(xiàn)一對一的學(xué)生互動式管理與服務(wù)。
(三)強化運營團隊推廣力度
要成為有影響力、真正服務(wù)學(xué)生的微信公眾平臺,除了內(nèi)容創(chuàng)新、充實,平臺的宣傳推廣也必不可少,運營團隊的推廣力度直接決定了平臺的關(guān)注量和閱讀量。首先,高校的微信公眾平臺可以綁定第三方應(yīng)用,群發(fā)消息中只有一個投票的應(yīng)用用于互動,并且只有一個投票選項,難以實現(xiàn)增加投票選項或者組織活動,以及早期的微信平臺的推廣主要是以投票形式進行,其默認的只有關(guān)注微信公眾賬號之后才能進行,帶有明顯的強制性要求,其產(chǎn)生的后果就是短期學(xué)生關(guān)注的數(shù)量為明顯上漲,但是掉粉的現(xiàn)象也會再所難免。因此,基于微信平臺自身的限制,可以借助第三方應(yīng)用來豐富推廣的形式。其次,微信公眾平臺是以微信為依托的,因此可以借助微信的朋友圈,提升消息的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù),進而擴大微信公眾平臺的影響力。再者,微信公眾平臺可以采取跨平臺的推廣方式。由于新浪微博同樣在高校學(xué)生群體中有高度的普及率和相當(dāng)?shù)年P(guān)注量,高校的微信公眾平臺可以和新浪微博采取跨平臺合作的方式,推廣自己的平臺,進而實現(xiàn)增加關(guān)注量。
(作者單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共管理學(xué)院)
基金項目:本文系河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)2015年度大學(xué)生思想政治教育專項研究項目成果之一。
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