互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值

蘭蘭

對(duì)于國人來說，農(nóng)歷傳統(tǒng)春節(jié)是人們最重視的一個(gè)節(jié)日。每逢此時(shí)，返鄉(xiāng)、買年貨、舉家團(tuán)聚……在各種傳統(tǒng)習(xí)俗里，當(dāng)然還少不了吃喝玩樂，過年吃啥、住哪、去哪、看啥，諸如此類都是大家熱議的話題。

你在哪

今年春節(jié)，當(dāng)記者正發(fā)愁該帶家人去哪玩時(shí)，朋友發(fā)來了一個(gè)有意思的東西——年味地圖。

據(jù)說，在這上面能查到與春節(jié)吃喝玩樂相關(guān)的各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，比如去哪吃喝、逛景點(diǎn)、看電影、哪能旅游住宿、哪里人氣最旺等等。

記者試了下，果不其然。年味地圖上設(shè)有餐飲、酒店、景點(diǎn)、電影四大板塊，顯然都是節(jié)假日期間人們最常消費(fèi)的地方。而借此，大家不僅能直觀地看到當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)和過往6天內(nèi)全國各地最火的菜品和人均消費(fèi)水平，同時(shí)還能實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖鞯責(zé)衢T景點(diǎn)、酒店人住情況，以及每日電影的實(shí)時(shí)票房、觀影人數(shù)等信息。

特別是在手機(jī)移動(dòng)端，直接點(diǎn)擊就能了解當(dāng)?shù)刈钍荜P(guān)注的菜品、景點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的代表商戶。用戶只需按圖索驥，就可以找到對(duì)應(yīng)的商戶并享受不同優(yōu)惠。

記者上網(wǎng)搜了搜，發(fā)現(xiàn)這是個(gè)涵蓋吃喝玩樂的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以實(shí)時(shí)、可視、動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)全國34個(gè)省市、376個(gè)地級(jí)市在吃喝玩樂住方面的不同習(xí)俗和消費(fèi)特征。

比如今年賀歲檔最受歡迎的電影是《美人魚》、《西游記之孫悟空三打白骨精》和《澳門風(fēng)云3》；去年春節(jié)前從臘月二十六到臘月二十八，人們最愛采買食品年貨，尤其是糕點(diǎn)、蜜餞、糖果等甜食，像女性消費(fèi)者美美噠過年也是必不可少的，去年春節(jié)前她們?cè)诿兰追矫娴男枨笊踔脸^美容與美發(fā)。

而對(duì)于吃喝玩樂領(lǐng)域相關(guān)的商戶來說，通過這個(gè)軟件則可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)在春節(jié)期間的吃喝玩樂熱點(diǎn)，比如上榜的熱門菜品、景點(diǎn)以及電影等，然后有針對(duì)性地調(diào)整優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容，提高推廣效率。

這讓記者想起。去年的一次行業(yè)會(huì)議上某企業(yè)家頗有感慨：現(xiàn)在的顧客都去哪兒？

不難發(fā)現(xiàn)，隨著購物渠道的多元化，消費(fèi)者或上網(wǎng)，或去百貨商場(chǎng)、購物中心、奧特萊斯，甚至是出國外購，人們的可選擇余地變得越來越多，原有的信息不對(duì)稱也在逐漸消失。

“如何留住顧客，是品牌的當(dāng)務(wù)之急?！痹谒磥?，傳統(tǒng)營銷主要是利用企業(yè)與顧客之間的信息不對(duì)稱來賺錢，但在現(xiàn)今的消費(fèi)環(huán)境之下，應(yīng)該是如何為顧客提供價(jià)值，增強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)。

為此，不少企業(yè)做了許多嘗試與實(shí)踐。

去年，雅戈?duì)柕驼{(diào)地打造了一個(gè)社交圈子，希望以此與已有客戶和將來的潛在客戶建立起服裝之外的各個(gè)層次聯(lián)系，讓雅戈?duì)柷腥氲较M(fèi)者日常生活的各個(gè)場(chǎng)景中，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)雅戈?duì)柕那楦校俜催^來拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售。

在新媒體平臺(tái)，雅戈?duì)栆桓耐杖藗冇∠笾械睦吓?，以時(shí)下年輕人更關(guān)注的視角與文風(fēng)加以運(yùn)營，在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)“雅戈?duì)栂壬焙＿x，通過新設(shè)立的會(huì)員部策劃各種公益活動(dòng)等。釋放出與此前大相徑庭的信息。

高調(diào)如美邦董事長周成建和其子周邦威推出的“有范”APP，從誕生之初就借勢(shì)美邦20周年慶典強(qiáng)勢(shì)發(fā)布，之后連續(xù)冠名時(shí)下熱門的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目《奇葩說》，將品牌受眾與節(jié)目受眾高度契合關(guān)聯(lián)，以吸引年輕、個(gè)性、有范兒的90后、00后甚至是10后。

據(jù)悉，《奇葩說》第三季的總招商額已破3億元，作為連續(xù)兩季冠名商的“有范”不可謂不下血本。

不僅如此，去年下半年以來，“有范”陸續(xù)冠名龍騰精英模特大賽、時(shí)尚網(wǎng)劇《超級(jí)模王》、真人秀《一起出發(fā)》，其目的就是為更好地拉近與90后消費(fèi)者之間的距離，將“有范”APP做成90后的潮流部落和穿搭圣經(jīng)。

而近年來發(fā)展迅速的電商品牌茵曼，甚至已開始謀劃借助粉絲的力量下線開店，計(jì)劃在5年內(nèi)開設(shè)萬家實(shí)體店。

我是誰

時(shí)至今日，幾乎所有的企業(yè)都在說，消費(fèi)者在哪，我們就去哪。而移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，成長于網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代屬性，都讓新一代主力消費(fèi)群的個(gè)體性特征變得尤為突出明顯。

我是誰？有著怎樣的標(biāo)簽？我是怎樣的獨(dú)一無二？與以往截然不同的個(gè)性理念衍伸出全新的消費(fèi)思維，由此帶來的深刻變化是，傳統(tǒng)大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)正面臨挑戰(zhàn)，并開始不可避免地向各種不同圈層人群自行定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

這其中，數(shù)據(jù)的價(jià)值不言而喻。

近年來聲名大噪的紅領(lǐng)集團(tuán)花了12年的時(shí)間，投入2.6億元，在3000多人的工廠做實(shí)驗(yàn)，研究整合了220多萬人的版型數(shù)據(jù)，才有了今天為人所稱道的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工廠。

比如在傳統(tǒng)服裝定制過程中，打版是最考驗(yàn)裁縫技藝的步驟，人工打版不僅速度慢，而且成本高。而利用智能系統(tǒng)代替人工打版，可以用工業(yè)化生產(chǎn)的效率組織個(gè)性化定制。

此時(shí)，紅領(lǐng)存儲(chǔ)的大批量客戶數(shù)據(jù)派上用場(chǎng)，囊括版型、款式、工藝和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的龐大數(shù)據(jù)庫為智能制版提供豐富而嚴(yán)密的思維邏輯，經(jīng)過反復(fù)的實(shí)驗(yàn)摸索，智能裁剪系統(tǒng)逐漸成型。

據(jù)了解，目前紅領(lǐng)集團(tuán)已建立20多個(gè)子系統(tǒng)的平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)，可提供多種版型、工藝、款式和尺寸模板供顧客自由搭配，現(xiàn)有超過1000萬億種設(shè)計(jì)組合和100萬億種款式組合可供選擇。

對(duì)此，報(bào)喜鳥儼然采取了另一種策略來獲取互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)與資源。

2015年6月，報(bào)喜鳥以2000萬元入股近年來快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)襯衫定制品牌吉姆兄弟，持有其35%的股權(quán)。吸引報(bào)喜鳥的，正是吉姆兄弟研發(fā)多年的快速成衣技術(shù)。

顧客只需拍正面和側(cè)面兩張照片，30分鐘就能定制出一件合體的襯衫：而這一技術(shù)，吉姆兄弟共耗資數(shù)千萬元進(jìn)行人體樣本數(shù)據(jù)收集，花費(fèi)三年多時(shí)間才完成相關(guān)技術(shù)的磨合。

現(xiàn)在即便是初次上門的顧客，只要提供照片信息，電腦就可以測(cè)量出身材尺碼，并與公司數(shù)據(jù)庫的海量個(gè)人體型數(shù)據(jù)對(duì)比，隨后調(diào)出匹配的版型并進(jìn)行數(shù)字化裁剪。而通過精確的計(jì)算，吉姆兄弟還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一種面料進(jìn)行320萬種襯衣設(shè)計(jì)，快速完成生產(chǎn)。這一結(jié)果使得原有操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)管理能力提升了近10倍，讓顧客的整體滿意度可達(dá)90%以上。

依文集團(tuán)則著眼于品牌消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)方面的提升。去年秋季。依文推出了十幾家類似功能的體驗(yàn)店?！袄项櫩筒挥迷囈路?，智能管家會(huì)根據(jù)系統(tǒng)已有的體型數(shù)據(jù)給你做搭配建議，試衣鏡里就可以直接看到你換裝后的樣子。”夏華說。

“服裝業(yè)尤其是男裝行業(yè)，原來主要是以產(chǎn)品為中心。大家的投入集中在版型、制造工藝、量體技術(shù)，把產(chǎn)品做到自戀的程度，但在終端門店服務(wù)及體驗(yàn)感的打造方面還可以進(jìn)一步提升?！?/p>

來參與

去年，依文集團(tuán)還首次嘗試讓客戶參與服裝設(shè)計(jì)，“原來我覺得這是不可能的事，我們擁有全球160多位設(shè)計(jì)師，難道這些客戶比我的設(shè)計(jì)師還明白怎么設(shè)計(jì)嗎？盡管我有100多萬的客戶數(shù)據(jù)，但是這些人其實(shí)從沒有真正參與過設(shè)計(jì)?！?/p>

但讓她驚訝的是，顧客的參與感居然非常強(qiáng)，“每個(gè)人都會(huì)為了捍衛(wèi)他的設(shè)計(jì)感受而努力去推銷。比如招商銀行的馬行長也設(shè)計(jì)了一款銀行家服裝，根本不用我推銷，他自己就到處說這是我設(shè)計(jì)的，不用打領(lǐng)帶，還非常舒服、時(shí)尚。無形之中，他們自己已變成最好的推銷員。”夏華說。

事實(shí)上，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的實(shí)體、個(gè)人、技術(shù)、設(shè)備都連接在了一起，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互動(dòng)，線上與線下的邊界已開始逐漸模糊。

所以，我們看到實(shí)體上線聯(lián)動(dòng)，線上也在加速實(shí)體布局。

比如今年春節(jié)前夕，互聯(lián)網(wǎng)品牌女裝七格格旗下的子品牌“OTHERMIX”實(shí)體店落地杭州；裂帛在北京五道口開設(shè)一家200多平方米的實(shí)體體驗(yàn)店；按照茵曼千城萬店的計(jì)劃，其今年預(yù)計(jì)要開到1000家線下店，同時(shí)還與新世界摸索著“茵曼+百貨”的合作模式。

而不僅是服裝，連互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也忍不住擁抱實(shí)體店。去年9月，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)開創(chuàng)者小米首個(gè)實(shí)體店在北京開業(yè)；同年，樂視也宣布將開3000家線下門店的消息；阿里巴巴更是與蘇寧合璧欲打造全新020商業(yè)龍頭。

開放協(xié)作、跨界融合漸成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存方式。