鹽田奇葩
——深圳市鹽田區(qū)社會(huì)福利中心見聞

· 本刊記者 丁國平

2016年3月25日清晨，天公作美，連下數(shù)日大雨的深圳，終于露出了藍(lán)天白云，和煦的陽光輕輕地灑在花紅柳綠之間。參加全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的代表們乘車前往深圳市鹽田區(qū)社會(huì)福利中心（下文簡稱“鹽田福利中心”）考察學(xué)習(xí)。

記者隨代表們饒有興趣地逐層參觀了鹽田福利中心的設(shè)施設(shè)備和各種功能室，該中心亮點(diǎn)紛呈，令人耳目一新。

交流：情深意切

進(jìn)入鹽田區(qū)社會(huì)福利中心寬敞整潔的大廳，中國社會(huì)福利與養(yǎng)老協(xié)會(huì)會(huì)長劉光和、常務(wù)副會(huì)長張明亮、副會(huì)長兼秘書長馮曉麗、鹽田區(qū)副區(qū)長熊瑛、深圳市老齡辦主任高金德、鹽田區(qū)民政局局長吳坤生為深圳市鹽田區(qū)互助養(yǎng)老時(shí)間銀行管理中心及鹽田區(qū)老年能力中心揭牌。

揭牌后，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和代表們?cè)谡褂[室觀看了鹽田區(qū)社會(huì)福利中心的發(fā)展史，并參觀了服務(wù)區(qū)域。

鹽田區(qū)社會(huì)福利中心創(chuàng)辦于1999年4月，是鹽田區(qū)唯一一家綜合性的公辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，區(qū)民政局下屬事業(yè)單位。主要功能有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、日間照料、殘疾人康復(fù)、殘疾人培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)居家養(yǎng)助、自然災(zāi)害庇護(hù)救助、慈善超市等，同時(shí)也是鹽田區(qū)區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)中心、老人活動(dòng)中心。中心占地面積13800平方米，建筑面積11300平方米，坐落在依山臨海的沙頭角，北倚梧桐山天然養(yǎng)吧，南接中英街百年人文，環(huán)境幽雅、空氣清新，是深圳市“園林式、花園式”單位、深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)。2014年被廣東省民政廳評(píng)為“省一級(jí)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)”，2015年被中國社會(huì)福利協(xié)會(huì)評(píng)定為深圳市首家全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。

中心設(shè)有老人頤養(yǎng)房間91間，床位212張。設(shè)有醫(yī)務(wù)室、殘康中心、老年人能力評(píng)估中心、傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生中心等25個(gè)功能活動(dòng)室及文化廣場(chǎng)、健身廣場(chǎng)、空中花園、農(nóng)療基地等戶外活動(dòng)場(chǎng)所，面積2900平方米。主要服務(wù)對(duì)象為鹽田區(qū)三無、低保、優(yōu)撫、失獨(dú)、失能、失智、殘疾、高齡、獨(dú)居和家庭無力照料的老人。老人入住實(shí)行評(píng)估輪候制，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行深圳公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。中心現(xiàn)有入住老人185人，平均年齡82.9歲，半失能、失能、失智老人占入住老人的93%。

在三樓半護(hù)理自理區(qū)房間，劉光和握著一位老人的手，微笑著：“你在這兒住了幾年了？”

“住了6年多了”。老人激動(dòng)的雙手有些微顫。

張明亮拍著老人的肩：“他今年85歲了，是廣東梅州人，和我是同鄉(xiāng)。”

“你一個(gè)人在這兒住嗎，老伴呢？”

“老伴走了。”

“那你再找個(gè)老伴么?！?/p>

“他剛來時(shí)，曾悄悄跟我說，有過這個(gè)念頭?！痹贺?fù)責(zé)同志在一旁笑著說。

“你們中心給他介紹一個(gè)么，就在這兒找?！北娙诵α?。

“你有幾個(gè)孩子？”

“三個(gè)兒子，一個(gè)女兒；還有二個(gè)孫子，三個(gè)孫女。”

“哦，你很幸福么！”劉會(huì)長贊道。

“你住在這里一個(gè)月多少錢？”

“一千多。”

院負(fù)責(zé)同志解釋：“每月1880元，醫(yī)藥費(fèi)另付。”

“你住在這里好不好?。勘热绺忻傲说刃〔∧懿荒芗皶r(shí)看上？”

“好！好！能看上，這里有三個(gè)醫(yī)生，五個(gè)護(hù)士，有什么病都能看上。”

臨離開時(shí)，劉光和又拉著老人的手：“你還是找個(gè)老伴吧?！币鸨娙藲g笑。

標(biāo)識(shí)：別具一格

會(huì)議代表在參觀過程中，不時(shí)為每層樓的特色標(biāo)識(shí)而興嘆。每層樓的標(biāo)識(shí)都是用不同的顏色和動(dòng)物來顯示。3層是紅色，配置的動(dòng)物是熊貓，用三個(gè)手指表示；4層是粉色，配置的動(dòng)物是梅花鹿，用4個(gè)手指表示；5層是綠色，配置的動(dòng)物是大象，用5個(gè)手指表示；6層是橙色，配置動(dòng)物是斑馬，用6個(gè)手指表示；7層是藍(lán)色，配置動(dòng)物是小猴，用7個(gè)手指表示；8層是紫色，配置的動(dòng)物是烏龜，用8個(gè)手指表示。記者看到8樓的標(biāo)識(shí)吉祥物時(shí)，心中不禁一樂，龜是長壽的象征，意味著住在這里的老人都能健康長壽，可見設(shè)計(jì)者用心之良苦。不僅樓層標(biāo)識(shí)是這樣，各層房間里的床單也與樓層標(biāo)識(shí)的顏色相同，處處體現(xiàn)溫馨。

華凌院長介紹說，住在這里的老人，歲數(shù)大了，記憶力不好，有些人還沒有文化，用顏色和動(dòng)物來表示，便于他們記憶，很便于找到自己的樓層和房間，不會(huì)走錯(cuò)。

在8樓的特護(hù)病房里，衛(wèi)生間比較寬敞，全部改造成推拉門，目的是防止老人出進(jìn)時(shí)被門碰傷；在衛(wèi)生間里懸掛的毛巾，都繡著每位老人的名字，每個(gè)人使用的毛巾的顏色和圖案也都各不相同，這也是為了不讓老人互相之間拿錯(cuò)。

這些細(xì)微處體現(xiàn)著鹽田福利中心“以人為本”的理念、精準(zhǔn)管理的意識(shí)、細(xì)致入微的服務(wù)。

時(shí)鐘：功能獨(dú)特

一座時(shí)鐘，本是告訴人們時(shí)間的刻度，記錄著歲月的流動(dòng)。時(shí)鐘，在鹽田福利中心，稍加標(biāo)識(shí)，就賦予了新的生命，擔(dān)當(dāng)著管理的功能，這是鹽田福利中心的又一獨(dú)創(chuàng)。

在特護(hù)區(qū)房間的墻上，懸掛著一座鐘，鐘上每隔2小時(shí)分別貼著藍(lán)、紅、黃三種不同顏色的6個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)簽上分別標(biāo)注“右側(cè)”“左側(cè)”“平臥”。華院長介紹，住在這里的老人病情一般比較重，沒有自理能力，為了他們生活得更幸福些，不能讓他們總是平躺著，長期平躺在床上，老人的功能就全廢了，因此，每隔二個(gè)小時(shí)要幫助他們翻身。時(shí)鐘上標(biāo)注的時(shí)間和位置就是為護(hù)理員起到提示作用，且也便于上級(jí)部門檢查考核和監(jiān)督。

比如，領(lǐng)導(dǎo)下午3點(diǎn)來檢查，這時(shí)老人應(yīng)該是左側(cè)位躺著，如果還是右側(cè)位，就表明老人少翻了一次身，說明護(hù)理人員缺失了一次工作程序。

華院長還向大家介紹，在每個(gè)老人的床頭都有病例卡片，卡片上明確清楚地顯示著：老人家屬的聯(lián)系電話，老人一旦有特殊情況，不必再去翻電話號(hào)碼本，立即就可以打電話和家屬溝通；還記錄著老人的飲食習(xí)慣、性格特點(diǎn)等。

每個(gè)老人每天都有一張護(hù)理表，從起床、洗漱、喂飯、沖涼、排泄量、次數(shù)等，誰服務(wù)，誰填寫，誰蓋章，誰負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人，按質(zhì)量進(jìn)行考核。這些是鹽田福利中心“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的一個(gè)縮影。

檔案：管理精準(zhǔn)

我們來到醫(yī)務(wù)室，這里存放著所有住院老人的病例檔案，每個(gè)人的檔案里都記錄著詳細(xì)的信息。打開檔案柜，里面的檔案夾分為二種顏色，一種是藍(lán)色的皮，一種是粉色的皮，華院長請(qǐng)大家猜猜，為什么檔案夾的顏色不一樣？

色彩在這里再一次發(fā)揮了它的特殊功能：粉色夾子里的老人檔案沒有特別提示，醫(yī)務(wù)室在為老人治療時(shí)可以按醫(yī)囑正常操作。而藍(lán)色夾子檔案中的老人，載有特殊信息，比如有過敏史，搶救時(shí)用藥打針就要特別注意，還有重大疾病的記錄，載有重點(diǎn)治療要素，對(duì)治療是一種極好的提示。

在檔案室里，除了老人的檔案資料外，還存有鹽田福利中心自己的各種檔案資料，其中有一類資料檔案令記者稱贊——音像資料管理。比如一張照片，什么時(shí)間拍的，拍攝事由，拍攝地點(diǎn)，拍攝對(duì)象，拍攝作者，拍攝說明，均有詳細(xì)記錄。每張照片都有統(tǒng)一編號(hào)，它們按新聞?lì)?、醫(yī)療類、文化體育類等分類粘貼在檔案冊(cè)內(nèi)，需要用時(shí)，到信息庫里取原片使用，這樣不但便于查找，方便使用，而且可以長期保留，不會(huì)遺失和損壞，也不會(huì)因人員調(diào)動(dòng)而丟失信息。

假人：調(diào)解心情

在三樓設(shè)有心理減壓室，室內(nèi)擺著一架鋼琴，華院長說：“中心有幾位老人會(huì)彈鋼琴，他們有時(shí)會(huì)來這里彈上幾首心愛的曲子，愉悅心情，放松情緒。

同時(shí)，室內(nèi)還有一個(gè)橡皮假人。華院長介紹，我們這里的員工工作壓力很大，他們時(shí)不時(shí)會(huì)受到一些老人的誤解和責(zé)言，雖然心里委屈，但工作中不能表現(xiàn)出來，必須仍然保持貼心和微笑服務(wù)，常常感到情緒壓抑，甚至失眠。

碰到這種情況，他們就會(huì)來到宣泄室，朝著假人拳打腳踢，任意揮掌，待到汗流浹背，緊張、委屈、怨氣全部釋放出來，人會(huì)感到一陣輕松，心情舒暢地投入到工作之中。

超市：自主置換

在三樓的另一間屋里面，擺滿了各種小物品，他們稱之為鹽田福利中心的“置換小超市”。不過，這個(gè)“小超市”的“商品”不出售，而是由老人們來自主置換的。

原來，鹽田福利中心有時(shí)會(huì)收到社會(huì)愛心人士捐贈(zèng)的一些物品，也有中心自己搞活動(dòng)后剩下來的一些東西，這些小物品每種數(shù)量有限，不夠分配給每個(gè)老人。于是，當(dāng)有些能自理的老人作為自愿者，義務(wù)為其他老人服務(wù)時(shí)，就為他們貼花，并折算成分?jǐn)?shù)，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，就可以到小超市置換她們所需要的相應(yīng)價(jià)值的物品，這也是對(duì)老人做義工的一種獎(jiǎng)勵(lì)。所以中心的老人們相互之間相處非常和睦，有自理能力的老人會(huì)經(jīng)常幫助半自理能力的老人做一些力所能及的照顧，這也是對(duì)老人做義工的一種回報(bào)。

敬業(yè)：感人至深

鹽田福利中心為了籌備這次會(huì)議，院長華凌精心組織，奔前忙后，在前一天雨夜不慎摔成骨折，在整個(gè)參觀過程中，華凌院長坐在輪椅上，手持話筒，精神抖擻地全程向代表們介紹院內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的情況。

回到北京，記者在整理該文時(shí)，需用一些現(xiàn)場(chǎng)照片。10時(shí)許，懷著忐忑不安的心情撥通了鹽田福利中心院長華凌的手機(jī)，請(qǐng)求幫助，下午2時(shí)，QQ郵箱提示，所需照片按要求已重新拍攝并已發(fā)至郵箱，共有近30張。鹽田福利中心團(tuán)隊(duì)的工作效率和執(zhí)行力令記者感動(dòng)。