“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”背景下的圖書館講座工作轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

摘 要： 2015年，互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的提出，圖書館人開始了各項工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與探索。本文從福建省圖書館講座工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行的講座創(chuàng)新與服務(wù)嘗試入手，總結(jié)講座工作開展中的經(jīng)驗及不足，提出了眾籌思維指導講座策劃、建立講座020互動模式、構(gòu)建大數(shù)據(jù)閉環(huán)等未來講座工作的互聯(lián)網(wǎng)思維方法與講座數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

關(guān)鍵詞：圖書館 互聯(lián)網(wǎng)+ 講座 數(shù)字化 新媒體

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0043-02近期，《2016年美國圖書館狀態(tài)報告》發(fā)布，報告顯示美國圖書館仍在面臨一個不確定的經(jīng)濟環(huán)境，必須通過資源和服務(wù)轉(zhuǎn)型來滿足數(shù)字時代的需求。報告指出，各類圖書館都特別增加了在教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、授權(quán)和參與五個關(guān)鍵領(lǐng)域的投入，圖書館正在大力推進多元素養(yǎng)發(fā)展，為建立一個數(shù)字包容的社會而努力[1]。中國圖書館界也正在面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陣痛。2015年，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，該計劃的提出所引發(fā)的不是一次簡單的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的碰撞，而是一場以創(chuàng)新驅(qū)動、尊重人性、高水平高連結(jié)的產(chǎn)業(yè)革命。圖書館作為未來的創(chuàng)新空間、文化服務(wù)窗口，運用好互聯(lián)網(wǎng)手段進行讀者服務(wù)和宣傳推廣，是刻不容緩的事情。2015年起，福建省圖書館進一步推進數(shù)字化建設(shè)，講座工作也逐漸跳出圖書館策劃、讀者聆聽的單向信息傳播模式，開啟了互動式、數(shù)字化的傳播進程。

一、提升參與感：福建省圖書館講座工作的網(wǎng)絡(luò)化嘗試與創(chuàng)新

在當前的講座工作中，不少圖書館講座策劃人都面臨的同樣一個問題，那就是我們的聽眾在哪里以及怎樣持續(xù)調(diào)動聽眾的聽講積極性?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不但為我們尋找聽眾提供了更為廣闊的宣傳路徑，也為我們留住聽眾提供了更為多元的手法。小米手機的掌門人雷軍有一個觀點，即“只要站在風口，豬也能飛起來”[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強調(diào)跨界融合、尊重人性、連接一切，因此運用互聯(lián)網(wǎng)工具對講座工作進行創(chuàng)新和優(yōu)化，就要順應(yīng)與發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)強交互、高連接的特點，充分發(fā)揮聽眾的能動性，提升參與感，才能事半功倍。在近年的講座工作中，福建省圖書館綜合運用互聯(lián)網(wǎng)手段，在講座策劃、講座組織、講座宣傳、講座反饋等方面進行著不斷嘗試。

1.渠道為王：多媒體、強交互的講座前期宣傳

在講座前期宣傳上，福建省圖書館利用多樣化的互聯(lián)網(wǎng)手段進行整合營銷，充分發(fā)揮自媒體渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)講座信息“多種渠道、一種聲音”的傳播效果。具體說來，在前期宣傳上，福建省圖書館一方面綜合運用微博、微信、官方網(wǎng)站、QQ群、手機短信、豆瓣同城等互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)講座信息宣傳的高覆蓋、廣傳播；另一方面通過微博轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取講座入場券、微信分享朋友圈贏取講座相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品等形式，調(diào)動讀者積極性，鼓勵讀者分享與傳播講座信息。同時，福建省圖書館還通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不間斷的信息發(fā)布，在講座前營造懸念、制造話題，吸引讀者持續(xù)關(guān)注，并配合相應(yīng)講題對館內(nèi)相關(guān)數(shù)字資源、館藏書目進行推廣。如2014年底，福建省圖書館邀請越劇大師尹桂芳的第五代嫡傳弟子王君安來館，舉辦“又見君安·閩圖戲迷分享會”，分享會前福建省圖書館就通過微博持續(xù)發(fā)布“君安分享會報名人數(shù)超300”“各地戲迷訂票相聚福州”“君安效應(yīng)”“館藏王君安及尹桂芳資料一覽”等信息進行推廣，每條信息瀏覽量超1萬次，形成小熱點；并將分享會信息在福州戲迷QQ群、百度相關(guān)貼吧發(fā)布，吸引不少戲迷主動轉(zhuǎn)載、分享。

2.實時把關(guān)：運用網(wǎng)絡(luò)平臺多維度獲取講座反饋數(shù)據(jù)

福建省圖書館通過微博、微信、QQ群等途徑，隨時隨地、多維度地進行聽眾反饋數(shù)據(jù)收集、整理，并根據(jù)聽眾反饋信息，在開講前對講座內(nèi)容、講座流程、講座現(xiàn)場布置等進行適當調(diào)整，在講座后對講座效果進行評估、總結(jié)。福建省圖書館運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實時了解聽眾反饋，主要通過以下途徑：第一，講座開始前運用微博、微信，掌握發(fā)出信息的到達率、獲取率；運用微信報名平臺，了解活動的關(guān)注度、參與度；運用微博、微信留言和評論，以及讀者QQ群內(nèi)討論了解聽眾的興趣點與需求點；通過微信簽到，了解聽眾到場率。2015年下半年，福建省圖書館對微信平臺進行開發(fā)，在官方微信服務(wù)號中增設(shè)“微服務(wù)大廳”版塊，開發(fā)“活動報名”平臺。通過平臺活動的微信報名、簽到等環(huán)節(jié)實現(xiàn)對講座關(guān)注度、報名數(shù)和到場率的實時監(jiān)控。2015年10月至今，福建省圖書館共對190場講座、活動使用微信“活動報名”，吸引83萬人次瀏覽。平臺放出報名名額10555個，實際報名人數(shù)8161人，報名率達77%；有6868人到場聽講，到場率達84.2%。第二，講座中福建省圖書館通過微博、微信、QQ群留言了解聽眾對講座內(nèi)容存在的疑惑，留下一定時間讓主講人為聽眾答疑解惑。第三，講座后通過郵件、QQ群結(jié)合紙質(zhì)講座信息反饋表等形式，對講座進行總結(jié)。如2015年世界讀書日期間，福建省圖書館邀請著名國際戰(zhàn)略學家羅援將軍，來館做題為《周邊安全環(huán)境和軟實力建設(shè)》的講座。根據(jù)微博留言和微信報名情況顯示報名人數(shù)超過500人，福建省圖書館立即根據(jù)實際情況，進行現(xiàn)場座位擴充、增設(shè)視頻直播第二現(xiàn)場、招募現(xiàn)場志愿者、加強安全保衛(wèi)。講座期間，福建省圖書館通過微博、QQ群等途徑發(fā)布講座現(xiàn)場照片與簡要內(nèi)容，讓未能到場的讀者能一睹為快。

3.引爆現(xiàn)場：網(wǎng)絡(luò)連接聽眾，實現(xiàn)講座雙向互動

在講座現(xiàn)場，福建省圖書館運用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、微信簽到、微信抽獎、微信搖一搖、H5頁面互動問答等形式，調(diào)動讀者積極性，讓講座從單向傳播向雙向互動轉(zhuǎn)變。近年，福建省圖書館根據(jù)講座內(nèi)容，推出了多樣化的現(xiàn)場互動，如：2016年世界讀書日期間，福建省圖書館在講座現(xiàn)場發(fā)放“好書大家讀——閱讀推廣大使薦讀”宣傳頁，同時現(xiàn)場掃描二維碼或手機搖一搖即可瀏覽薦讀微頁；在“如何成就幸福的人生——職業(yè)生涯規(guī)劃導入”講座現(xiàn)場，聽眾掃描電子屏上的二維碼，即可進行網(wǎng)絡(luò)性格測試；在“東南周末講壇創(chuàng)辦十周年”的講座現(xiàn)場，聽眾打開微信搖一搖即可瀏覽十周年講座宣傳微頁，填寫微頁互動問題還可參與現(xiàn)場抽獎，贏取紀念畫冊；在“中國人固有的生死觀——讀先秦典籍的一點心得”的講座現(xiàn)場，讀者可以通過微信掃描二維碼進行簽到，簽到后微信頭像將顯示在大屏幕上；在“莊子的態(tài)度和風度”的講座現(xiàn)場，讀者掃描宣傳海報上的二維碼即可獲取主講人鮑鵬山的電子書籍，并可在線查詢相關(guān)館藏書目等。

4.延續(xù)效應(yīng)：注重運用互聯(lián)網(wǎng)對講座資源進行后期開發(fā)與二次傳播

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對講座的二次傳播提供了更為豐富的渠道。網(wǎng)絡(luò)時代，福建省圖書館對于講座內(nèi)容的深入挖掘與講座價值的開發(fā)更加注重。如經(jīng)主講人授權(quán)后，福建省圖書館對每場講座進行錄像，經(jīng)后期剪輯后放置在官方網(wǎng)站上供讀者瀏覽。同時對重大的、特色性的講座進行報道，講座后在微信、網(wǎng)站上發(fā)布講座簡訊、現(xiàn)場微視頻，在微博與QQ群發(fā)布講座現(xiàn)場照片與講座相關(guān)課件、講稿。

二、網(wǎng)絡(luò)化嘗試中存在的不足

盡管福建省圖書館的工作人員嘗試運用各種互聯(lián)網(wǎng)手段不斷豐富講座形式、拓展講座宣傳，但目前，其講座工作在互聯(lián)網(wǎng)手段的運用中還存在以下不足：首先，對于互聯(lián)網(wǎng)手段的使用主要集中在前期講座宣傳與講座現(xiàn)場互動兩個階段，在講座策劃、講座后續(xù)開發(fā)、講座效果反饋等方面使用不足，有待進一步加強。其次，對于互聯(lián)網(wǎng)手段使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不足。暫未建立多平臺、綜合性的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計與分析機制。其三，對于講座中聽眾互聯(lián)網(wǎng)手段使用習慣的培養(yǎng)還有待進一步提升。

三、眾籌思維、020互動模式與大數(shù)據(jù)閉環(huán)：未來圖書館講座工作的轉(zhuǎn)型方向

根據(jù)圖書館講座在互聯(lián)網(wǎng)運用上的經(jīng)驗與不足，筆者認為，未來的講座工作中應(yīng)充分發(fā)揮眾籌思維、運用020模式和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷嘗試與磨合中，構(gòu)建滿足受眾需求的多媒體、強互動的講座模式。

1.將眾籌思維融入講座策劃與宣傳

利用互聯(lián)網(wǎng)來助力講座工作，除在講座宣傳、講座現(xiàn)場融入網(wǎng)絡(luò)元素外，也應(yīng)從講座工作的初始步驟——講座策劃入手，通過開放式的講座主講人與講題選擇，讓講座既“陽春白雪”，又“下里巴人”。為此，不妨在講座策劃初期引入眾籌思維。眾籌，翻譯自國外crowdfunding一詞，即大眾籌資或群眾籌資，它在17世紀就已初見雛形，在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的更加迅速[3]。眾籌利用互聯(lián)網(wǎng)和SNS傳播的特性，讓小企業(yè)、藝術(shù)家或個人對公眾展示他們的創(chuàng)意，爭取大家的關(guān)注和支持，進而獲得所需要的資金援助[4]。在講座工作中運用互聯(lián)網(wǎng)眾籌思維，可以從兩個方面入手：一是從策劃角度，即圖書館提供放開性網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵各行各業(yè)的優(yōu)秀人才、專家學者、企業(yè)、民間團體將自有的特色講題、經(jīng)驗成果投放到平臺上，圖書館對講題進行初步把關(guān)和篩選后，由大眾選出他們想要聽的講題。二是從講座宣傳層面，眾籌思維即要求主講人和圖書館需要在網(wǎng)絡(luò)平臺上通過多媒體手段和趣味宣傳，向大眾展示他們的講題，簡明扼要地介紹講座內(nèi)容、設(shè)置懸念、突出講座“賣點”，最大限度地吸引大眾關(guān)注與支持。圖書館可根據(jù)大眾的反饋，對關(guān)注度、支持度高的講座進行優(yōu)先安排。

2.打造互聯(lián)網(wǎng)+講座的O2O互動模式

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。商家可以通過線上的宣傳推廣、下訂單、線下開門店讓顧客實際去體驗和感受[5]。 O2O模式的主體就需要利用線上線下快速互動的能力，在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、將適當?shù)纳唐罚ê?wù)）以適當?shù)臄?shù)量和適當?shù)膬r格提供給適當?shù)氖褂谜撸M而獲得適當?shù)睦麧櫽靡曰貓笊鐣6]。這種O2O模式對于圖書館講座來說，就要求圖書館創(chuàng)建線上線下結(jié)合的講座運營與推廣模式。線上充分重視PC端與移動手機端結(jié)合、線下注重體驗內(nèi)容的開展。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道多樣性和現(xiàn)場體驗的真實性、沖擊力，提升講座的參與性與互動力。圖書館O2O講座互動模式需遵循當前受眾互聯(lián)網(wǎng)使用手段碎片化、內(nèi)容需求個性化的要求，根據(jù)受眾的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣，開展O2O互動。這就需要對講座大數(shù)據(jù)進行收集和整理。

3.打造講座大數(shù)據(jù)閉環(huán)，對講座進行預(yù)測、個性化定制與總結(jié)

大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活，它正在引發(fā)著一場關(guān)于思維、關(guān)于管理的變革。大數(shù)據(jù)時代最大的轉(zhuǎn)變就是，放棄對“因果關(guān)系”的渴求，取而代之的是關(guān)注“相關(guān)關(guān)系”[7]?！洞髷?shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》一書指出，數(shù)字化時代應(yīng)掌握的一種新型能力，是“以一種前所未有的方式，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，獲得有巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見”[8]。當前我們通過微博、微信、網(wǎng)站、問卷調(diào)查等渠道發(fā)布講座信息、收集講座反饋，每一個渠道都將產(chǎn)生大量的讀者數(shù)據(jù)。構(gòu)建講座多平臺、全流程的數(shù)據(jù)采集閉環(huán)，將這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)合分析，將是未來講座工作中很重要的步驟。這些數(shù)據(jù)的收集，將在三個方面對講座工作產(chǎn)生影響：一是能有效對講座熱點進行預(yù)測。這些數(shù)據(jù)的收集能讓講座策劃人迅速了解當前受眾關(guān)注的話題，對大眾的講座話題選擇傾向作出預(yù)測，便于對每場講座話題吸引的人數(shù)作出預(yù)估。二是能實現(xiàn)對講座的個性化定制?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，受眾的個性化需求越來越受到重視。未來的講座工作必然實現(xiàn)從大眾向分眾轉(zhuǎn)變，通過對大數(shù)據(jù)的分析，可以讓講座快速鎖定核心受眾群，實現(xiàn)個性化推送。同時，可以通過數(shù)據(jù)分析掌握不同受眾群體的講座需求，策劃具有針對性主題講座。三是便于實時對講座效果進行監(jiān)控、總結(jié)，了解講座各個流程的運行與開展情況，便于講座工作人員實時作出調(diào)整與應(yīng)對。

未來是技術(shù)引領(lǐng)的時代，技術(shù)的日新月異推動著圖書館宣傳與服務(wù)方式的變革，也影響著圖書館未來的發(fā)展方向。圖書館講座工作的發(fā)展也應(yīng)充分重視新技術(shù)，根據(jù)受眾需求，及時調(diào)整辦講思維，運用新技術(shù)新手段，不斷將工作推向深入。

參考文獻

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作者簡介：王植寧，（1988.4-），女，福建省圖書館，助理館員，碩士。