CRP系統(tǒng)在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
——以蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

周琳

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇太倉215400）

CRP系統(tǒng)在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
——以蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

周琳

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇太倉215400）

當(dāng)前，教育信息化工作不斷深入，利用信息技術(shù)手段來重新構(gòu)建和完善教學(xué)質(zhì)量管理體系，成為高職院校教學(xué)質(zhì)量管理改革的重要舉措。本文以蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院引進(jìn)CRP系統(tǒng)提升教學(xué)質(zhì)量管理為例，闡述了CRP系統(tǒng)對(duì)于教學(xué)質(zhì)量提升帶來的巨大變化，分析了系統(tǒng)運(yùn)行推廣過程中存在的問題，并提出了進(jìn)一步改進(jìn)的建議。

教學(xué)質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控；信息化；數(shù)字化校園

在高校信息化建設(shè)大發(fā)展、大繁榮的背景下，高職院校信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，各種應(yīng)用系統(tǒng)更是層出不窮。然而由于多種不同軟件平臺(tái)的應(yīng)用，各應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)資源缺乏集成，應(yīng)用訪問接口自成一體。各應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)訪問和功能無法實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，甚至需要人工處理后才能被系統(tǒng)所識(shí)別。其次，校園網(wǎng)上各種資源不斷增加，又缺乏有效的組織和管理，也給各高職院校的信息化建設(shè)提出了更多的挑戰(zhàn)。

CRP系統(tǒng)打破了教育資源孤島狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了資

源共享，提高了資源的有效利用率。該系統(tǒng)已被越來越多的高職院校應(yīng)用于教育質(zhì)量管理中。

圖1 CRP系統(tǒng)基本架構(gòu)

圖2 日常工作信息平臺(tái)

一、CRP系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn)：

CRP（Campus Resource Planning）即“校園資源計(jì)劃”，它是以角色間業(yè)務(wù)活動(dòng)為核心線，對(duì)各種資源進(jìn)行分析和規(guī)劃，它是一個(gè)以教學(xué)為核心的新型的數(shù)字化系統(tǒng)，通過識(shí)別和規(guī)劃校園資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)和完成學(xué)校教育教學(xué)、招生就業(yè)、校企合作、行政后勤保障管理等任務(wù)。它將校園信息化管理覆蓋至校園工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從校園中的各個(gè)功能管理模塊中自動(dòng)地、實(shí)時(shí)地從源頭上采集已有的信息資源，以便為管理部門提供真實(shí)、可靠的辦學(xué)與教育資源，并以此開展科學(xué)的教育教學(xué)管理、辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃與決策。它的基本架構(gòu)是以學(xué)院的辦學(xué)理念為核心，以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以標(biāo)準(zhǔn)化體系（內(nèi)含ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等）為流程總線，

以數(shù)據(jù)的歸屬管理為系統(tǒng)分類，同時(shí)又打破系統(tǒng)之間的邊界，系統(tǒng)之間相互聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)共享，從而形成一個(gè)指令多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)響應(yīng)、多個(gè)任務(wù)功能模塊同時(shí)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工作特征。

二、高職院校引入CRP系統(tǒng)的必要性

（一）教育信息化發(fā)展建設(shè)的客觀要求

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》及教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量若干意見》中均明確指出：要重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，不斷推進(jìn)教學(xué)資源的共建共享，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，并擴(kuò)大受益面。CRP系統(tǒng)成熟的兼容性和通用性，打破了校園網(wǎng)原有系統(tǒng)各自為政的局面，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)系統(tǒng)間信息的利用和共享。同時(shí)CRP系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)從源頭產(chǎn)生后，在系統(tǒng)不同的模塊中循環(huán)并加工處理，使每個(gè)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的源數(shù)據(jù)都成為下一個(gè)環(huán)節(jié)中加工的材料，達(dá)到讓不同階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息都可以作為不同用戶共同使用的共享資源，消除校園信息化的“孤島”現(xiàn)象，使CRP環(huán)境下的數(shù)字化校園成為真正的透明校園。

（二）實(shí)現(xiàn)常態(tài)評(píng)估的需要

CRP系統(tǒng)有效對(duì)接了狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，并規(guī)范了數(shù)據(jù)采集的源頭，整合了校園所有的信息資源，通過動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確和真實(shí)地監(jiān)控狀態(tài)數(shù)據(jù)，使其能滿足學(xué)校日常管理與監(jiān)控管理的需要，又能為學(xué)校的規(guī)劃、決策提供客觀的參考依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上評(píng)估”、“常態(tài)評(píng)估”、“遠(yuǎn)程評(píng)估”創(chuàng)造條件。

（三）提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的客觀需要

教學(xué)質(zhì)量管理過程是具有隨著環(huán)境條件和時(shí)間的變化而變化發(fā)展的動(dòng)態(tài)性，它需要從實(shí)際出發(fā)，不斷加以修正和調(diào)整，以便更準(zhǔn)確地適應(yīng)和滿足教學(xué)發(fā)展的要求以及受社會(huì)外部環(huán)境和學(xué)校內(nèi)部條件的變化發(fā)展的趨勢(shì)。教學(xué)質(zhì)量管理過程的動(dòng)態(tài)性決定了教學(xué)管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性。

三、教學(xué)質(zhì)量管理中引入CRP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

（一）以信息化帶動(dòng)管理的制度化和現(xiàn)代化，提高教學(xué)管理水平

目前，高職院校規(guī)模一般都比較大，尤其是學(xué)科綜合類院校，內(nèi)部專業(yè)設(shè)置覆蓋面廣，分院和系部林立，教學(xué)形式多樣化，教學(xué)管理事務(wù)繁瑣，引入系統(tǒng)后，既可以全面提升校園信息化管理水平，又可以引導(dǎo)院校建立相應(yīng)的ISO管理體系，推進(jìn)學(xué)校管理的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，促進(jìn)辦學(xué)質(zhì)量的提升。實(shí)施系統(tǒng)后，有助于提高學(xué)校信息應(yīng)用能力，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部機(jī)制的改革，逐步實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和公開化。

（二）用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、監(jiān)控、決策，有效改進(jìn)教學(xué)工作成效

系統(tǒng)投入運(yùn)行最直接的變化就是摒棄了傳統(tǒng)操作的方式方法，消除了以往信息交流困難、統(tǒng)計(jì)手段簡(jiǎn)單、信息反饋滯后等弊端，利用網(wǎng)絡(luò)條件，數(shù)據(jù)庫管理軟件，多介質(zhì)交流平臺(tái)來執(zhí)行多項(xiàng)工作任務(wù)。在登錄系統(tǒng)后，教師、學(xué)生、管理層可以接收信息、會(huì)議、郵件、任務(wù)、課程等內(nèi)容清單，從而開展具體工作任務(wù)。完成任務(wù)后，提交信息，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整體，匯總分析。教師和部門人員可以進(jìn)行各種信息檢索查詢，各取所需，及時(shí)響應(yīng)，解決教學(xué)過程中存在的問題，完善各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。通過系統(tǒng)的運(yùn)作，將部門、人員緊密聯(lián)系起來，使工作趨于固定化、程序化、將人力資源從手工填寫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等繁雜工作中解放出來，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)提升工作效率。

（三）有效整合使用有限校園資源，規(guī)避不必要的浪費(fèi)

對(duì)每一所學(xué)校來說，再多的辦學(xué)資源都是有限的。管理的信息化就是以提高資源的有效性、利用率、滿意度為管理目標(biāo)，通過自動(dòng)的智能化技術(shù)對(duì)學(xué)校的全部辦學(xué)資源進(jìn)行有效的規(guī)劃與調(diào)配。CRP系統(tǒng)一方面可從大量事務(wù)數(shù)據(jù)中聚集匯總出最能體現(xiàn)管理效能及教學(xué)水平的信息，發(fā)揮其資源計(jì)劃及調(diào)配的作用；另一方面，又可以使學(xué)院各種資源的使用“無邊界”化。

（四）動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育情況，實(shí)時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)接

CRP系統(tǒng)通過專業(yè)建設(shè)動(dòng)態(tài)電子書、教養(yǎng)工程電子書、觀察完整的人才培養(yǎng)期間教學(xué)模式改革、課

程體系調(diào)整、教學(xué)質(zhì)量報(bào)告、學(xué)生操行記錄、就業(yè)崗位選擇，每個(gè)學(xué)生接受教育教學(xué)服務(wù)情況以及畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)情況，通過各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的縱橫比較、數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的警戒線等，全面反映人才培養(yǎng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)狀態(tài)，從而達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。

四、蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院CRP系統(tǒng)建立后應(yīng)用中存在問題

（一）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和組織變革理念

學(xué)院實(shí)行新系統(tǒng)是為了改善組織的機(jī)能，使學(xué)院自身具有更強(qiáng)的適應(yīng)力、應(yīng)變力、創(chuàng)新力和活力。學(xué)院希望通過應(yīng)用CRP系統(tǒng)為了使學(xué)院和教職員工的工作能得到高效率、高效益、高發(fā)展。顯然這種效率和效益的產(chǎn)生過程中實(shí)際伴隨著權(quán)、責(zé)、力的重新確定。新系統(tǒng)新技術(shù)給教職員工帶來了壓力，使員工面臨新的挑戰(zhàn)和新環(huán)境，使得個(gè)人利益和組織利益的關(guān)系移位，這勢(shì)必帶來個(gè)人利益的沖突，變革觀念的不同引起的沖突，協(xié)調(diào)合作的沖突。

（二）忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革

目前學(xué)院職能部門仍以傳統(tǒng)觀念來要求CRP系統(tǒng)中各模塊功能。各部門原來使用的信息化軟件是多個(gè)生產(chǎn)商的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)間無法聯(lián)系、溝通，這給資源共享和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集造成了嚴(yán)重的障礙。由于各職能部門對(duì)原有管理軟件的使用已經(jīng)熟悉，而CRP系統(tǒng)在剛剛使用階段，不可避免地又會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，很容易造成部門主管從內(nèi)心深處不愿意使用CRP系統(tǒng)。其次教職員工對(duì)原有的工作程序很熟悉，由于原本工作任務(wù)就比較繁重，再加之要運(yùn)用新系統(tǒng)，從了解、知道、掌握、熟悉需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，所以認(rèn)為應(yīng)用CRP系統(tǒng)進(jìn)行工作是自找麻煩，做表面文章。

（三）推進(jìn)信息化軟硬件保障不到位

1.推進(jìn)信息化人員力量薄弱

目前，推進(jìn)CRP信息平臺(tái)建設(shè)辦公室有四位技術(shù)人員，且都是臨時(shí)借調(diào)使用，周課時(shí)較多且全部是雙重身份，加上學(xué)院所給予的政策，使她們無形中把CRP攻關(guān)與技術(shù)服務(wù)工作當(dāng)成是副業(yè)，投入的時(shí)間和精力都得不到保障，沒有人或沒有精力從事推進(jìn)CRP信息平臺(tái)的管理研究工作。

2.信息化硬件配備不到位

由于CRP系統(tǒng)要求所有人員都要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行工作，硬件設(shè)施是關(guān)鍵，雖然目前已經(jīng)解決教師人手一臺(tái)電腦，但是很多電腦已經(jīng)出現(xiàn)系統(tǒng)老化的情況，無法實(shí)行目前系統(tǒng)的操作。教師學(xué)生們普遍反應(yīng)系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)較不合理，整體較為凌亂、分散，系統(tǒng)不穩(wěn)定，界面操作不夠人性化。在操作中很多內(nèi)容項(xiàng)無法打開。

五、提高CRP系統(tǒng)應(yīng)用程度的對(duì)策

（一）建立有效的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施管理的創(chuàng)新

CRP系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及全院所有部門工作和流程的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，建立和強(qiáng)化系統(tǒng)的關(guān)鍵是強(qiáng)化各級(jí)管理者，特別是最高管理者的主導(dǎo)作用和關(guān)鍵地位。要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，建立系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，是解決管理問題，解決管理者自身的工作質(zhì)量問題。這要求學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自身應(yīng)重視CRP系統(tǒng)的建設(shè)，帶頭率先使用系統(tǒng)，一切按照文件流程體系辦事，并密切關(guān)注CRP系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理相關(guān)問題。同時(shí)學(xué)院還要培養(yǎng)出內(nèi)部專家，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行本土化開發(fā)和應(yīng)用，構(gòu)建適合本校特色的系統(tǒng)體系。

（二）進(jìn)一步提高員工執(zhí)行力，以顧客滿意度為目標(biāo)

CRP系統(tǒng)推進(jìn)涉及到諸多因素，其中最主要的是人的因素。在推進(jìn)系統(tǒng)過程中，必須是全員參與，因?yàn)槊恳粋€(gè)人員的工作質(zhì)量都將直接或者間接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。要強(qiáng)化全體員工的執(zhí)行力，并樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，使之充分認(rèn)識(shí)和理解質(zhì)量管理的重要意義，明確自身在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并使之內(nèi)化為自己的自覺行動(dòng)。學(xué)校的內(nèi)部顧客是全體教職員工，外部顧客是學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)、用人單位和國(guó)家。要以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求、教學(xué)過程控制要求和質(zhì)量管理體系要求，組織實(shí)施教學(xué)過程控制，全面滿足所制定的要求。

（三）加強(qiáng)推進(jìn)CRP信息平臺(tái)建設(shè)辦公室力量及硬件設(shè)備投入

信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而機(jī)構(gòu)和

人員的設(shè)立又是該系統(tǒng)持續(xù)有效運(yùn)行的基本保證。應(yīng)用CRP系統(tǒng)時(shí)，必須設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，配備人員齊備的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)做好相關(guān)軟硬件安裝、管理與維護(hù)，保證系統(tǒng)能夠全天候地正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的各個(gè)職能管理部門的系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作指南，并開展培訓(xùn)工作，讓使用者明確工作要求，熟練地掌握系統(tǒng)具體的使用辦法，使教職工能主動(dòng)適應(yīng)系統(tǒng)的管理理念，根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)調(diào)整工作模式，積極融入到學(xué)院信息化建設(shè)工作之中。

（四）健全決策機(jī)制，保障高校內(nèi)部權(quán)力和諧運(yùn)行

教師和學(xué)生作為系統(tǒng)推行的實(shí)施主體，應(yīng)充分重視教師和學(xué)生的意見。同時(shí)建立學(xué)院、系（院）專業(yè)教育教學(xué)部門三級(jí)決策體系，將權(quán)力下放到基層，讓教師及學(xué)生參與到?jīng)Q策中來，以提高決策的科學(xué)性和民主性，增強(qiáng)學(xué)院內(nèi)部的凝聚力。健全審議、咨詢、監(jiān)督、約束等運(yùn)行機(jī)制，保障高校內(nèi)部權(quán)力的和諧運(yùn)行。在系統(tǒng)推進(jìn)過程中，應(yīng)實(shí)行重大問題審議制度，其中重要的方式之一就是建立和健全委員會(huì)制度，對(duì)于系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題或是推進(jìn)中存在的困難，委員會(huì)可以為校長(zhǎng)或其他行政權(quán)力機(jī)構(gòu)提供參考意見或可行性方案。

[1]黃光陽.管理學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理及評(píng)價(jià)體系研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2011.

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[3]張晞,徐相林,等.高等職業(yè)院校CRP系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化,2011,(13).

（責(zé)任編輯：魏樹峰）

Application of CRP System to Teaching Quality Management in Vocational Colleges

ZHOU Lin
（Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology,Taicang 215400,China）

With the development of educational information management,it is an important measure for vocational colleges to reform and improve the teaching quality management by means of information technology.This paper takes Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology which adopts the CRP system to improve the teaching quality management for example to illurstrate the great achievements in teaching quality contributed by the CRP system.Some problems of the system existing in its applications are analyzed,and their countermeasures are put forward.

educational quality management;quality monitor;information management;digital campus

TP319

A

2016－07－25

周琳（1985-），江蘇太倉人。助理研究員，碩士，研究方向：教學(xué)管理。E-mail:459753446@qq.com.

1671－802X(2016)05－0026－05