論經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷

李春娟　朱晨晨

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展和旅游業(yè)的大肆崛起，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店經(jīng)過十幾年的迅猛發(fā)展，盡管天女散花般的在各個城市開枝散葉，但卻進(jìn)入了效益每況愈下的模式中。2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的升級轉(zhuǎn)型也必將與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代相適應(yīng)，采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，獲得更高的市場占有率，打造一流酒店。本文通過分析目前我國經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，提出經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和策略，實(shí)現(xiàn)酒店利潤的最大化。

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)型酒店 ?網(wǎng)絡(luò)營銷 ?互聯(lián)網(wǎng)

一、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題

（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)型酒店既區(qū)別于高檔酒店，不用付出高昂的價格，也能享受到比較舒心的服務(wù);也不同于通常旅館，價格稍貴但環(huán)境設(shè)施都要好很多。正是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型連鎖酒店的這種交通方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、衛(wèi)生安全的特點(diǎn)，受到中低收入階層、普通旅游者及大學(xué)生的喜愛。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的擴(kuò)張速度非常之快，包括第一個品牌錦江之星，還有g(shù)reen tree inn，7天，桔子酒店等?？墒撬鼈兗彼侔l(fā)展的背后真實(shí)的利潤水平并沒有想象的好，各個品牌經(jīng)營的酒店幾乎相同，沒有自己的特色，惡性競爭非常嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性并沒有引起經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的注意，自有網(wǎng)站的簡單內(nèi)容對營銷的作用微乎其微。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)如此簡單化，因此經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該加大對網(wǎng)站的投入，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的線上互動營銷手段，提高盈利效益。

（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷問題

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷成本使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的利潤大幅下降，這給酒店的經(jīng)營帶來了很大的壓力。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺片面化。大部分的酒店高管仍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只是介紹酒店的一種形式，觀念陳舊。同時，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面理解和重視程度不夠，造成了網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專職人員及技術(shù)維護(hù)人員的缺位和不足。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷人員素質(zhì)較低，自有網(wǎng)站設(shè)計不夠完善。大部分品牌連鎖酒店目前的網(wǎng)絡(luò)營銷人員文化程度低，缺乏專業(yè)的線上營銷思維和科學(xué)的方法，使得在線預(yù)訂客人的后期入住率不甚理想。

二、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的制約因素

（一）對自有網(wǎng)站直營不夠重視，過度依賴網(wǎng)絡(luò)分銷渠道

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店沒有將自有網(wǎng)站與線上營銷聯(lián)系起來，對自有網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容和關(guān)鍵字的處理不重視，更新頻率太低，內(nèi)容陳舊，基本不推廣，無法讓瀏覽網(wǎng)頁的潛在消費(fèi)者獲取有價值的信息，從而無法提高入住率。大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺為線上分銷方式。但是中介平臺提供的簡介、地理位置、照片、簡單的文字介紹都基本相同。這些信息會使消費(fèi)者潛意識里認(rèn)為各個酒店的服務(wù)大同小異，從而會選擇價格較低的入住，這樣就會使真正有實(shí)力的酒店喪失客源。

（二）來自現(xiàn)有競爭者的制約

一方面，數(shù)量很多但規(guī)模不大。包括我們民族第一品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店錦江之星，還有7天、格林豪泰、宜必思等在內(nèi)，數(shù)量眾多，但規(guī)模較小，僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。另一方面，擴(kuò)張速度過快，導(dǎo)致同質(zhì)化程度高，價格競爭成主導(dǎo)。

（三）來自顧客本身的制約

首先，顧客選擇的余地太多。例如在各個城市的火車站汽車站附近，都有各大品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，他們的數(shù)量非常多但是也非常集中，各個酒店的服務(wù)也是大同小異，所以競爭相當(dāng)?shù)募ち?，顧客的選擇成本非常低。其次，顧客擁有的信息齊全。再次，轉(zhuǎn)化在線預(yù)訂消費(fèi)者的效率偏低。對于數(shù)量眾多的品牌連鎖酒店，酒店在線預(yù)訂的份額還有很大的空間進(jìn)行提升。

（四）來自會員制度的制約

當(dāng)前大部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的會員制制度僅限于提供為數(shù)不多的折扣活動及會員基本信息的保留。另外，已經(jīng)發(fā)生的幾起酒店會員信息和開房記錄的泄露，讓顧客對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信任程度產(chǎn)生了質(zhì)疑?，F(xiàn)在各大經(jīng)濟(jì)型酒店主要依賴預(yù)訂平臺，但是預(yù)訂平臺的信息安全并不能得到保障，一旦有紕漏，顧客信息就有可能被泄露被販賣，因此酒店的會員對于個人信息的安全和保密有很高的要求，如有泄露，不僅大大影響酒店的形象，還會導(dǎo)致大量忠實(shí)會員的流失。

三、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略選擇

（一）營銷方法

1.產(chǎn)品服務(wù)方法。樹立以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，在競爭異常激烈的形勢下，品牌酒店可以結(jié)合自身的管理理念，為顧客提供特色服務(wù)，如：了解顧客的飲食和睡眠需求，以便提供針對不同顧客的特色服務(wù)。此外，還可以進(jìn)行差異化經(jīng)營方式另立門戶，如提供不同風(fēng)格的主題套房等。

2.定價方法。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的主要招牌是價格優(yōu)惠、方便快捷，所以在定價時，經(jīng)濟(jì)型酒店為了更大程度的吸引潛在的消費(fèi)者，可以配合現(xiàn)金折扣和買就免費(fèi)送等方法，針對不同消費(fèi)群體不同的消費(fèi)水平，制定不一樣的折扣方法。

3.促銷方法。綜合運(yùn)用人員推銷、廣告、商業(yè)關(guān)系等方法。如在高校推廣，加大廣告的宣傳力度，發(fā)展與電視網(wǎng)絡(luò)平臺的關(guān)系，利用旅游和各種政府商業(yè)活動進(jìn)行多層次、全方位的推廣和宣傳。

（二）建立更加規(guī)范的會員管理制度

1.完善入住信息管理，按入住次數(shù)和偏好進(jìn)行分類。例如普通會員可以享受酒店早餐8.8折的優(yōu)惠，白金會員早餐免費(fèi)，在會員生日的當(dāng)天享受特別折扣并且贈送精美小禮品等，根據(jù)顧客的不同喜好分門別類的進(jìn)行服務(wù)。

2.融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境特色。在酒店的地域文化特征方面多下功夫，在裝修方面盡量顯示出獨(dú)有的風(fēng)格，例如海邊的特色海景房，全家的復(fù)式精品套房，度蜜月的蜜月房間等等。讓顧客有一種回到了家的貼心感覺，提高顧客對酒店的認(rèn)可度，鞏固和發(fā)展忠實(shí)會員。

3.靈活調(diào)查會員滿意度，實(shí)現(xiàn)改善提高。積極聽取會員的投訴和回饋，及時對酒店的服務(wù)進(jìn)行提升改進(jìn)。對會員的流失進(jìn)行科學(xué)分析，管理人員應(yīng)當(dāng)與失去的會員顧客進(jìn)行訪談和接觸，找出會員流失的具體原因，從而采取針對性的措施。

（三）建立健全連鎖型酒店的人力資源管理體系

首先要有一個長遠(yuǎn)的符合現(xiàn)實(shí)情況的人力資源管理規(guī)劃，建立員工手冊，明確職位各個崗位的工作要求和權(quán)利義務(wù)。在員工手冊中設(shè)計好本酒店的職業(yè)生涯晉升圖，讓員工工作起來更有干勁。其次，著重加強(qiáng)對酒店的后臺網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)人員的培訓(xùn)與引進(jìn)。重視培養(yǎng)高級管理人員，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的多變和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的環(huán)境，使企業(yè)成為常青樹。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：李春娟（1991-），女，漢族，山東壽光人，曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2014級研究生，人文地理專業(yè)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)方向;朱晨晨（1992-），女，漢族，山東單縣人，曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2014級研究生，人文地理專業(yè)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)方向。