醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

文/湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院 馬麗卿

醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

文/湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院 馬麗卿

本文查詢(xún)相關(guān)的文獻(xiàn)資料并結(jié)合筆者自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)醫(yī)院行政管理中的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié),并提出對(duì)策。認(rèn)為醫(yī)院的行政管理現(xiàn)代化的發(fā)展對(duì)提高醫(yī)院的整體管理水平具有重要作用。

醫(yī)院行政管理工作；問(wèn)題；對(duì)策

近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)呈現(xiàn)不斷發(fā)展和進(jìn)步的趨勢(shì)，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的管理工作也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，尤其是醫(yī)院的行政管理工作。隨著醫(yī)院不斷的建設(shè)以及醫(yī)院內(nèi)部的功能越來(lái)越豐富，醫(yī)院行政管理工作愈發(fā)復(fù)雜，本文就是對(duì)現(xiàn)如今的醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且從醫(yī)院內(nèi)部考慮，系統(tǒng)性全面性地提出解決的對(duì)策，下面是具體的分析。

一、醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題

（一）醫(yī)院行政管理流程不科學(xué)。造成醫(yī)院行政管理工作不能有條不紊進(jìn)行的首要原因是醫(yī)院內(nèi)部行政管理體系的不科學(xué)。一方面體現(xiàn)在醫(yī)院行政流程設(shè)置的不合理，對(duì)于各個(gè)科室各個(gè)部門(mén)的分工不明確，醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作比如人事管理、科研管理、后勤管理等工作沒(méi)有清晰的管理流程。對(duì)于各個(gè)部門(mén)的組織和管理流程設(shè)計(jì)沒(méi)有環(huán)環(huán)相扣，當(dāng)工作略微復(fù)雜時(shí)，在工作流程上就會(huì)出現(xiàn)漏洞，以上都是由于在設(shè)計(jì)醫(yī)院行政管理工作流程時(shí)不科學(xué)造成的一系列問(wèn)題。

（二）管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理理論和方法。現(xiàn)在醫(yī)院很多的行政管理人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的行政管理方面的學(xué)習(xí)，他們不能綜合考慮醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的相互配合和輔助作用，沒(méi)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，另外醫(yī)院行政管理人員的年齡分配不合理，缺乏能夠統(tǒng)籌管理的中堅(jiān)力量。大多數(shù)行政管理人員沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，近些年新型的行政管理方法層出不窮，但是很多管理人員思維陳舊，不能積極學(xué)習(xí)一些優(yōu)良的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理工作停滯不前。

（三）各部門(mén)存在職責(zé)的交叉重疊。在醫(yī)院的行政管理工作中，各個(gè)部門(mén)的工作要求劃分不明確，含糊的工作任務(wù)導(dǎo)致很多部門(mén)的工作造成重疊交叉的困擾。比如醫(yī)院經(jīng)常存在同樣一份工作，但是多人同時(shí)進(jìn)行?；蛘呤且环萑蝿?wù)安排下去出現(xiàn)彼此推諉的現(xiàn)象，這都是分工不明確造成的問(wèn)題。當(dāng)醫(yī)院有任務(wù)下達(dá)時(shí)，各層管理人員不能馬上進(jìn)行任務(wù)的分配或者是工作分配不合理。

（四）醫(yī)院缺少適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。醫(yī)院從事行政管理工作的人員工資普遍偏低，造成行政管理人員的工作懈怠。醫(yī)院缺乏工作優(yōu)良懲罰與獎(jiǎng)賞機(jī)制，對(duì)于管理工作較繁重、工作能力強(qiáng)的行政管理人員，醫(yī)院不能及時(shí)獎(jiǎng)賞；對(duì)于經(jīng)常推卸責(zé)任、不能有效完成工作任務(wù)的行政管理人員不能及時(shí)地懲罰。因此造成了工作人員在行政管理中工作不積極甚至嚴(yán)重懈怠的一系列問(wèn)題。

二、提高醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策

（一）提高行政管理人員的綜合素質(zhì)。行政管理人員的綜合素質(zhì)包括管理知識(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力以及人文素質(zhì)等多個(gè)方面，醫(yī)院應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)組織學(xué)習(xí)。首先是管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，醫(yī)院應(yīng)該定期組織分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)地培訓(xùn)行政管理人員。其次，行政管理人員應(yīng)該逐漸培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，不能停留在原有的工作慣例上不思進(jìn)取。此外，醫(yī)院應(yīng)該營(yíng)造屬于自己醫(yī)院的醫(yī)院文化，使醫(yī)院所有的工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，受到文化的熏陶。

（二）建立合理的醫(yī)院行政管理體系。合理的醫(yī)院管理體系應(yīng)該綜合考慮醫(yī)院各部門(mén)的任務(wù)分配以及管理人員的工作安排，在制定管理方案的過(guò)程中一定要注意工作分配的清晰性和明確度。醫(yī)院要不斷完善選人用人機(jī)制，制定出一套對(duì)于醫(yī)院行政管理人員的考核方法，選拔出真正有能力進(jìn)行管理工作的人才。醫(yī)院的管理人員要逐漸形成一個(gè)管理隊(duì)伍，能夠默契配合，有條不紊地進(jìn)行管理工作。

（三）在行政管理中采用激勵(lì)制度。對(duì)于行政管理人員的激勵(lì)工作主要從兩個(gè)方面入手，一方面是完善獎(jiǎng)罰制度，另一方面是做好管理人員的心理工作。醫(yī)院需要定期對(duì)每位管理人員的工作進(jìn)行考核和點(diǎn)評(píng)，對(duì)于認(rèn)真上進(jìn)、工作任務(wù)大的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于怠慢工作、推卸責(zé)任的管理人員進(jìn)行懲罰。醫(yī)院還要加強(qiáng)與每位管理人員的溝通與交流，不斷激勵(lì)管理人員積極工作。

（四）加強(qiáng)管理者與醫(yī)務(wù)技術(shù)人員之間的關(guān)系。行政管理人員和醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)不同，所從事的工作任務(wù)不同，為了醫(yī)院的和諧管理和不斷進(jìn)步，需要兩者之間的溝通與交流。通過(guò)彼此的交流與學(xué)習(xí)，行政管理人員可以加強(qiáng)自身醫(yī)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，醫(yī)務(wù)工作者可以了解醫(yī)院各部門(mén)的工作任務(wù)分配，從而加深對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)。這樣有利于行政管理人員更加全面性和系統(tǒng)性地開(kāi)展管理工作，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展。

（五）有效消除管理職責(zé)的“真空”地帶。對(duì)于各部門(mén)存在職責(zé)的交叉重疊問(wèn)題應(yīng)該予以重視，細(xì)化工作任務(wù)，避免工作的交叉現(xiàn)象，保證各個(gè)部門(mén)能夠各司其職，從而避免有些管理人員從中“鉆空子”，同時(shí)也要注意管理工作的主次問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)工作。當(dāng)有任務(wù)安排下來(lái)時(shí)，各層的管理人員均能有條不紊進(jìn)行任務(wù)的分配和細(xì)致的劃分。

三、結(jié)論

本文總結(jié)了在醫(yī)院行政管理的過(guò)程中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，包括醫(yī)院行政管理體系不科學(xué)、管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理理論和方法等，同時(shí)也提出了提高醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策，比如提高行政管理人員的綜合素質(zhì)、建立合理的醫(yī)院行政管理體系等。綜上所述，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真分析在行政管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展。

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