細(xì)節(jié)決定成敗

汪瑩

老子有言：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。細(xì)節(jié)可以表現(xiàn)修養(yǎng)、體現(xiàn)藝術(shù)，也決定成功與否。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！秳駥W(xué)》也教導(dǎo)我們：不積跬步，無以至千里；不積小流，難以成江河。生活中百分之一的錯誤看起來沒那么可怕，有時卻會導(dǎo)致百分之百的失敗。

想比別人更優(yōu)秀，在每一件小事上比功夫吧。

[一]

一家大公司招新，已淘汰了幾批面試的人。此時無論是面試者還是應(yīng)試者，都感到幾分緊張：如果再不能選出合格的人選，公司的工作就要受到影響；如果能進(jìn)入這家全美知名企業(yè)，事業(yè)發(fā)展將不可估量。

一位年輕人走向面試辦公室。他在門口看到一張小紙片，出于習(xí)慣，他彎腰撿起紙片，順手扔進(jìn)垃圾筒。面試后，主考官讓這位年輕人留下來，告訴年輕人被公司錄取了，年輕人不敢相信。面對他的疑惑，主考官笑著答道：“這正是我找你談話的原因，你的能力水平確實(shí)不是最好的，但只有你在面試時通過了一項(xiàng)最關(guān)鍵的考驗(yàn)——地上的那張小紙片?！?/p>

彎腰撿紙片的這個年輕人，就是后來著名的“美國汽車工業(yè)之父”——亨利·福特。

感悟 亨利·福特是幸運(yùn)的，他的幸運(yùn)不僅在于自己遇到了慧眼識英才的考官，更在于他對小事（細(xì)節(jié)）不疏忽的認(rèn)真。戴維·帕卡德說：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！背晒褪怯梢患∈隆⒁粋€個細(xì)節(jié)積累而成的。如果能把握住這些小事，人們就能獲得成功；如果不注重細(xì)節(jié)，只想一舉成功，那是天方夜譚。

[二]

國王查理三世和公爵準(zhǔn)備拼死一戰(zhàn)，戰(zhàn)爭將決定誰統(tǒng)治英國。即將戰(zhàn)斗的當(dāng)天早上，查理派一個馬夫備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬?！翱禳c(diǎn)給它釘掌。”馬夫不停地催促著鐵匠。鐵匠釘好三個掌后，發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€掌了。他本準(zhǔn)備砸釘子將最后一個馬掌釘好的，但在馬夫的催促下，只好將馬掌掛在蹄子下。兩軍交鋒時，查理國王沖鋒陷陣，指揮士兵迎戰(zhàn)敵人。查理快速沖向隊形缺口，召喚士兵調(diào)頭戰(zhàn)斗。他還沒沖到一半，那只掛著的馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，查理也被掀在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。查理環(huán)顧四周，他的士兵紛紛轉(zhuǎn)身撤退，公爵的軍隊圍了上來。理查被活捉，他的王國也隨之崩潰。他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的王朝傾覆就因?yàn)檫@一匹馬?！?/p>

感悟 帝國亡于一枚鐵釘，何等可惜！我們不僅在平時要注意細(xì)節(jié)，關(guān)鍵時更加注意細(xì)節(jié)，因?yàn)樯杂胁簧?，即會功虧一簣。學(xué)習(xí)何嘗不是如此，只有腳踏實(shí)地，一步一個腳印，考試才會給我們帶來驚喜。

[三]

沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起。到目前為止，沃爾瑪商店年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了一個又一個神話。它成功的秘訣就在于它注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中取勝。

一是永遠(yuǎn)向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個先進(jìn)的“細(xì)節(jié)”。沃爾瑪?shù)母偁帉κ炙固亓稚痰觊_始采用金屬貨架以代替木制貨架后，沃爾頓先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。沃爾瑪?shù)牧硪患腋偁帉κ直尽じ惶m克特特許經(jīng)營店實(shí)施自助銷售時，山姆·沃爾頓先生連夜乘長途汽車到該店所在的明尼蘇達(dá)州去考察，回來后開設(shè)了自助銷售店，當(dāng)時是全美第三家。

二是注意顧客的每一個“細(xì)節(jié)”。沃爾瑪認(rèn)真記錄分析每一個商業(yè)數(shù)據(jù)，用通信衛(wèi)星為每一個客戶服務(wù)。每一個消費(fèi)者在其任何一個連鎖店進(jìn)行交易時，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，送進(jìn)企業(yè)信息動態(tài)分析系統(tǒng)。

三是降低經(jīng)營成本，注重每一個“細(xì)節(jié)”。沃爾瑪從來沒有專業(yè)復(fù)印紙，都是廢棄文件背面，除非是重要文件；沃爾瑪從來沒有專業(yè)打印紙，沃爾瑪?shù)墓ぷ饔涗洷荆际怯脧U文件裁成的。

感悟 成功不是偶然的，更不能一蹴而就。沃爾瑪就是其中的典范。讓客戶感受到他們的誠意，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，在流通方面做好細(xì)致的記載，甚至在日常工作開銷上都如此花費(fèi)心思，這些細(xì)小的努力也許在短時期內(nèi)不會給沃爾瑪帶來豐厚利潤，但長此以往的堅持，使細(xì)節(jié)鑄就成功的大廈。

[四]

兒子請鄉(xiāng)下來的父親陪自己一起宴請一個生意場上的朋友。席間一對生意伙伴相談甚歡?；丶液蟾赣H告訴兒子：“你的這個朋友，不可深交。生活窘困的人吃相不雅可理解，可他不困窘，卻總用筷子把菜翻來翻去，專挑自己喜歡吃的?！眱鹤硬灰詾槿唬骸叭说牧?xí)慣不同，不可苛求；吃相不雅，未必就不可深交?！备赣H說：“用筷子只是生活中的一個小細(xì)節(jié)，他都這樣；有大的利益誘惑，他會怎樣？”

感悟 人的言行舉止往往會透露出他的某些性格特點(diǎn)甚至是價值觀，即使不是完全絕對的體現(xiàn)，但至少給我們了解他提供了一些思路。父親認(rèn)為生活富裕卻吃相不雅預(yù)示著此人喜歡挑挑揀揀，不能沉心做大事。兒子卻覺得此細(xì)節(jié)只能體現(xiàn)飲食習(xí)慣，和人的品性無關(guān)。不管是習(xí)慣還是品性，細(xì)節(jié)都可以窺見某些特點(diǎn)，只是能否直指人品道德，則是仁者見仁智者見智了。

小結(jié) 禍患常積于忽微，智勇多困于所溺。想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；也決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)，這樣個人才會成功，國家才會更加昌盛。