消費(fèi)趨勢(shì)升級(jí)，忠于用戶使長(zhǎng)安馬自達(dá)領(lǐng)先半步

伊帥

實(shí)力展現(xiàn)

優(yōu)秀的產(chǎn)品不局限于產(chǎn)品本身，其同時(shí)蘊(yùn)含著對(duì)用戶的深刻認(rèn)知。長(zhǎng)安馬自達(dá)“魂動(dòng)雙子”即是如此。這兩款產(chǎn)品都是馬自達(dá)的魂動(dòng)設(shè)計(jì)的杰出作品，魂動(dòng)設(shè)計(jì)一直是動(dòng)感、優(yōu)雅的代名詞，這很好地滿足了用戶對(duì)于個(gè)人優(yōu)雅情感的需求，同時(shí)它將馬自達(dá)品牌最新的智能科技和設(shè)計(jì)理念進(jìn)行了完美融合，讓科技服務(wù)于用戶。

“魂動(dòng)雙子”中的CX-5憑借著高顏值的外表和優(yōu)越的燃油經(jīng)濟(jì)性，自上市后就有著良好的表現(xiàn)，并且于今年數(shù)次刷新單月銷售記錄。此外，它所搭載的“創(chuàng)馳藍(lán)天”發(fā)動(dòng)機(jī)也功不可沒，這臺(tái)2.5L四缸直噴發(fā)動(dòng)機(jī)能夠輸出的最大功率為144kW，峰值扭矩為252Nm，與同級(jí)別車型比較有著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，作為一款SUV，它還標(biāo)配了i-ACTIV AWD智能適時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，無論任何路況都可以輕松應(yīng)對(duì)。

而同樣搭載了“創(chuàng)馳藍(lán)天”技術(shù)的昂克賽拉在動(dòng)力上也有著優(yōu)異的表現(xiàn)，它搭載了一臺(tái)2.0L四缸直噴發(fā)動(dòng)機(jī)并匹配6擋手自一體變速器，在緊湊型轎車中有著明顯的優(yōu)勢(shì)。此外，昂克賽拉的油耗也相當(dāng)“親民”，低至5.8L/100km的油耗水平，做到了動(dòng)力和燃油經(jīng)濟(jì)性的雙平衡。

與時(shí)俱進(jìn)

在此次車展馬自達(dá)新聞發(fā)布會(huì)上，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海先生對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)在2016年提出的“兩個(gè)轉(zhuǎn)型、‘用戶+思維以及全生命周期客戶關(guān)懷”進(jìn)行了精彩的總結(jié)。他表示，在堅(jiān)持以“特色精品戰(zhàn)略”指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，長(zhǎng)安馬自達(dá)堅(jiān)定推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)型”：從生產(chǎn)制造型逐步轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)型，從產(chǎn)品導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向。轉(zhuǎn)型既是“特色精品戰(zhàn)略”與時(shí)俱進(jìn)的要求，也是長(zhǎng)安馬自達(dá)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展步伐、中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)因時(shí)而動(dòng)、順勢(shì)而為的結(jié)果。

其實(shí)無論是設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新還是技術(shù)上的創(chuàng)新，長(zhǎng)安馬自達(dá)CX-5和昂克賽拉這兩款優(yōu)秀的產(chǎn)品都為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了不小的力量。自從2013年6月國(guó)產(chǎn)CX-5正式上市后，就一直保持著良好的銷售表現(xiàn)，自此長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷量規(guī)模也邁入了新臺(tái)階，客戶群體的數(shù)量也同步上升，這足以說明長(zhǎng)安馬自達(dá)所打造的精品車型的確戳中了消費(fèi)者的心。而隨著近年來中國(guó)車市整體增速放緩，各個(gè)車企都在尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。極具先覺意識(shí)的長(zhǎng)安馬自達(dá)率先將用戶作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力源泉，“用戶+”思維應(yīng)運(yùn)而生。

此外，為了貫徹“用戶+”思維，長(zhǎng)安馬自達(dá)提出了全新的“LIVE IT不辜負(fù)”溝通主題，加強(qiáng)與用戶之間的情感互通。在實(shí)踐層面，長(zhǎng)安馬自達(dá)先后舉辦了以“粉絲盛典”“粉絲沙龍”為代表的粉絲營(yíng)銷活動(dòng)，形成廠家與用戶之間的高頻互動(dòng)。2014-2016年，依托遍布全國(guó)的“馭馬族”車友會(huì)，長(zhǎng)安馬自達(dá)已連續(xù)三年開展了大型公益試駕活動(dòng)——馭馬自由行。以主流城市為據(jù)點(diǎn)，以愛心、公益為出發(fā)點(diǎn)，馭馬自由行三年來收獲了豐碩的成果，已逐漸成長(zhǎng)為長(zhǎng)安馬自達(dá)標(biāo)志性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐平臺(tái)與品牌營(yíng)銷活動(dòng)。

服務(wù)升級(jí)

在如今這個(gè)買車拼服務(wù)的時(shí)代，各家車企都在絞盡腦汁能夠讓用戶更舒心的享受企業(yè)所帶來的關(guān)懷。長(zhǎng)安馬自達(dá)從以企業(yè)、品牌為主導(dǎo)的銷售、營(yíng)銷、推廣模式轉(zhuǎn)換為以用戶為核心的模式。產(chǎn)品從研發(fā)、推廣到終端服務(wù)都將以用戶為中心。而在售后服務(wù)方面，長(zhǎng)安馬自達(dá)也將繼續(xù)延伸、深化此前的“全程關(guān)懷”服務(wù)理念，并將打造“全生命周期客戶關(guān)懷”服務(wù)理念。所謂“全生命周期客戶關(guān)懷”就是讓用戶與企業(yè)能夠保持更長(zhǎng)久的聯(lián)系，讓用戶能夠從看車、選車、買車、用車、換車整個(gè)周期都能享受到長(zhǎng)安馬自達(dá)所帶來的無微不至的關(guān)懷。

2015年，長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶群體為66萬而2016年，長(zhǎng)安馬自達(dá)僅用時(shí)7個(gè)月就將這個(gè)數(shù)字變?yōu)?6萬。最新數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)安馬自達(dá)10月的銷量繼續(xù)攀升，達(dá)到17836輛，同比增長(zhǎng)接近35%?！盎陝?dòng)雙子”昂克賽拉與 CX-5持續(xù)發(fā)力，在兩大細(xì)分市場(chǎng)的表現(xiàn)均可圈可點(diǎn)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力持續(xù)增強(qiáng)。并且按照目前的增長(zhǎng)速度，2017年長(zhǎng)安馬自達(dá)的用戶群體將成功突破100萬大關(guān)。

其實(shí)無論是產(chǎn)品的發(fā)力、企業(yè)的轉(zhuǎn)型還是服務(wù)的升級(jí)，長(zhǎng)安馬自達(dá)的最終目標(biāo)都是為了滿足消費(fèi)者的一切需求。未來，長(zhǎng)安馬自達(dá)將持續(xù)為國(guó)內(nèi)用戶提供更具價(jià)值感、科技感、更符合年輕一代消費(fèi)群需求的車型，贏得品牌發(fā)展的新局面。我們也相信長(zhǎng)安馬自達(dá)的“魂動(dòng)雙子”在各自的細(xì)分市場(chǎng)也將會(huì)有更好的表現(xiàn)。