新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)消費者影響因素研究

黃璐+宋玉蘭+馬文杰

摘 要：在對新疆棉胎網(wǎng)購消費者調(diào)查的基礎(chǔ)上，對消費者選擇新疆棉胎的消費偏好及影響因素進行了分析。結(jié)果顯示：產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝滿意度、物流滿意度等方面對新疆棉胎的網(wǎng)絡(luò)銷售影響較大。在網(wǎng)上經(jīng)營棉胎的過程中存在宣傳效果不佳、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)水平較低、促銷手段單一等問題。針對這些問題， 需要棉胎網(wǎng)絡(luò)銷售商提高棉胎質(zhì)量，提升售后服務(wù)水平，樹立品牌意識，加大宣傳力度，培養(yǎng)技術(shù)人才。

關(guān)鍵詞：棉胎；影響因素；網(wǎng)購

中圖分類號：F713.3 文獻標(biāo)識碼：A DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.11.012

Abstract： On the basis of Miantai online consumer survey， the preference choice for Miantai consumption and influence factors were analyzed. The research results showed that the product price satisfaction， satisfaction with product quality， packaging， logistics， have bigger influence on Miantai sales network. There were problems in the process of online business including the effect of propaganda to Miantai not good， no unified standard， the low level of after saleing， single sales promotion means. In order to solve these problems， Miantai network distributors need to improve the quality of Miantai， improve after-sales service levels， and establish brand awareness， strengthening propaganda， training technical personnel.

Key words： Miantai； influence factor； online shopping.

棉花產(chǎn)業(yè)是新疆農(nóng)村居民家庭農(nóng)業(yè)收入和新疆國民經(jīng)濟的主要構(gòu)成部分。目前，全疆約有50%的農(nóng)戶（其中70%以上是少數(shù)民族）從事棉花生產(chǎn)，棉花產(chǎn)值占全區(qū)種植業(yè)產(chǎn)值的65%，新疆農(nóng)民人均純收入中的35%來自棉花生產(chǎn)（主產(chǎn)棉區(qū)則占到60%以上）。棉胎生產(chǎn)作為棉花產(chǎn)業(yè)鏈中的一部分，在增加農(nóng)民收入方面具有重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，棉花產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整與升級，人們的消費需求也發(fā)生了巨大改變。以滿足消費者需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展，形成以互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基本工具的新型銷售模式。棉胎作為棉花企業(yè)的一種生產(chǎn)產(chǎn)品，是否能夠采用先進的經(jīng)營方式拓寬銷售渠道，增加收益，就成為需要關(guān)注的問題。

筆者選取已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買了新疆棉胎的消費者為研究對象，采用調(diào)查問卷法，從消費者對于新疆棉胎的認知、影響因素等方面對網(wǎng)購新疆棉胎的情況進行市場調(diào)研，了解影響棉胎網(wǎng)絡(luò)銷售的影響因素，指出新疆棉胎在網(wǎng)絡(luò)營銷等方面存在的問題，為新疆棉花企業(yè)進一步增加收益提供有用和有益的參考。

1 基本情況

為了能夠全面反映網(wǎng)絡(luò)消費者購買新疆棉胎的影響因素，筆者采用調(diào)查問卷的方法研究網(wǎng)絡(luò)消費者市場對新疆棉胎的認知及其影響因素，將調(diào)查問卷設(shè)計為3個部分。一為消費者的基本信息，包含性別、職業(yè)、月收入等。二為消費者對新疆棉胎的認知，包含對新疆棉胎的認知程度、質(zhì)量情況及使用年限等。三為新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素，包含滿意度、消費者評價、購買價格等。此次調(diào)查采用隨機抽樣調(diào)查的方法，采用問卷調(diào)查的形式，對網(wǎng)絡(luò)上已購買棉胎的290位消費者進行調(diào)查。問卷共發(fā)放290份，剔除無效問卷4份，有效問卷286份，可用率98.62%。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 調(diào)查對象的基本構(gòu)成

在本次調(diào)查中，女性消費者比例稍高于男性消費者，說明女性消費者網(wǎng)絡(luò)購買棉胎的積極性高于男性，這是由于女性是家庭生活用品的主要購買者，其次女性是網(wǎng)購的主要消費群體；購買者職業(yè)方面?zhèn)€體經(jīng)營的消費者居多，占樣本總量的28%，自由職業(yè)的消費者略低于個體經(jīng)營消費者，占樣本總量的21%；事業(yè)單位的消費者購買居第3位，占樣本總量的16%；政府單位的消費者占比最少，僅占樣本容量的8%；國有企業(yè)、民營企業(yè)的消費者各占一部分比例。從此可以發(fā)現(xiàn)，個體消費者和自由職業(yè)者這兩類人群更喜歡網(wǎng)購棉胎。

2.2 新疆棉胎的認知程度

從調(diào)查樣本對新疆棉胎的了解情況來看，只是聽說過的消費者占48%，非常了解的消費者占29%，不了解的消費者占23%。從數(shù)據(jù)上不難看出，了解的人屬于少數(shù)，但還是占一定的比例。而非常了解和聽過新疆棉胎的消費者的220人中：主要了解渠道是來自親戚朋友的介紹，占樣本量的57.14%；通過網(wǎng)絡(luò)了解新疆棉胎占比18.18%；報紙書刊及廣告宣傳占比11.69%。由此可以看出，在新疆棉胎的網(wǎng)絡(luò)消費者大部分來自于親戚朋友的介紹。

大部分網(wǎng)絡(luò)消費者對新疆棉胎質(zhì)量評價較高。在被調(diào)查對象中，認為新疆棉胎舒適柔軟的消費者占80%；認為新疆棉胎保暖的占77%；認為新疆棉胎長絨的占61%；認為新疆棉胎天然無污染的占55%。從數(shù)據(jù)來看，超過半數(shù)的消費者認為新疆棉胎舒適柔軟且保暖性強。從對新疆棉胎的使用年限調(diào)查中了解到，認為使用時間在2年至5年的消費者占64%，認為使用時間是5年至10年的消費者占20%，二者占樣本總量的84%.由此可知，在大部分消費者心中，新疆棉胎的耐用性較高。

2.3 網(wǎng)購新疆棉胎的影響因素

多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)購棉胎滿意度一般。滿意和很滿意的消費者占22%，比例較低；不滿意及很不滿意的消費者占11%；而滿意度一般的消費者占大部分。由此說明，網(wǎng)購的棉胎不能夠完全滿足消費者的期望，有很大的提升空間。

在針對價格方面的調(diào)查中，分為兩個部分。一為消費者對網(wǎng)上棉胎的價格態(tài)度。其中，49%的消費者認為棉胎的銷售價格較為合理，27%的消費者認為銷售價格偏貴，只有5%的消費者認為銷售價格較低，但還有19%的消費者卻不了解棉胎的價格。二為消費者可接受棉胎的價格。消費者能夠接受10元·kg-1以下的占樣本總量的17%，能接受10～15元·kg-1的占樣本總量的64%，能接受15～20元·kg-1的占樣本總量的16%，能接受20元·kg-1以上的占樣本總量的3%。綜合來看，接近一半的消費者認為目前的棉胎價格是合理的， 10～15元·kg-1的價格更能讓消費者接受。

在針對消費者物流感知方面的調(diào)查中，包含了兩個方面。第一，郵費方面。從調(diào)查樣本中消費者對是否包郵的態(tài)度來看，在意包郵的占76%，不在意包郵的占24%，說明消費者大多希望購買的棉胎是包郵。第二，物流配送方面。認為物流配送合理時間在3 d以內(nèi)的占14%，認為物流配送合理時間在3～5 d的占78%，認為物流配送合理時間在5～8 d的占8%。所以，消費者能夠接受的合理配送時間是3～5 d，基本不能接受超過5 d的配送時間。

從消費者自身來看，主要分為3個部分。首先，對網(wǎng)購棉胎質(zhì)量問題的擔(dān)心。在調(diào)查中，64%的消費者會擔(dān)心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量問題，20%的消費者非常擔(dān)心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量，只有15%的消費者不擔(dān)心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量。由此說明，網(wǎng)絡(luò)上的棉胎不能夠讓大部分消費者產(chǎn)生信賴。其次，售后評價方面。相信評價的消費者占21%；會參考評價，慎重考慮的消費者占15%；不相信評價的消費者僅占4%。因而可以知道，評價對于消費者的影響程度較大，多數(shù)的消費者在購買棉胎時都會參考評價，所以，一個好的評價對于賣家來說是很重要的。

消費者在對棉胎包裝形式方面要求并不高。在被調(diào)查的消費者中，只有10%的消費者喜歡包裝精美；6%的消費者喜歡新穎別致；82%的消費者都認為包裝攜帶方便、綠色環(huán)保就可以；還有2%的消費者對包裝無要求。對于此，可以說明棉胎包裝上只要方便攜帶環(huán)保即可，可以針對需求的不同采取不同的包裝形式。

從消費者對網(wǎng)店和實體店優(yōu)勢的態(tài)度來看，認為網(wǎng)店比實體店方便快捷的占53%，認為網(wǎng)店比實體店價格便宜的占75%，認為網(wǎng)店比實體店選擇空間大的占70%，認為網(wǎng)店比實體店商品更新快的占40%。從而得知，價格便宜和選擇空間大是網(wǎng)絡(luò)銷售棉胎的主要優(yōu)勢，消費者也是因為這兩個優(yōu)勢才選擇網(wǎng)上購買。

減價促銷的手段能夠較好地吸引消費者進行購買，而搭配促銷、好評返現(xiàn)、優(yōu)惠券、買贈等促銷手段也能得到消費者的青睞。偏好減價促銷的消費者占42%；偏好搭配促銷的消費者和好評返現(xiàn)的消費者相等，占17%；偏好買贈的消費者占14%；偏好優(yōu)惠券的消費者占10%。因此，可以多種促銷手段搭配使用，這樣更能夠吸引消費者。

3 存在的主要問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)銷售棉胎水平較低，宣傳效果不佳

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展的營銷活動， 而當(dāng)前網(wǎng)上銷售棉胎的許多商家沒有發(fā)揮出網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢。多數(shù)商家以文字信息為主，插入簡單圖片，沒有將圖形、圖像、聲音的完美結(jié)合， 使信息傳遞顯得單調(diào)，感受、體驗性不強，難以對顧客產(chǎn)生較強的吸引力，重復(fù)光顧的可能性小。根據(jù)調(diào)查分析，消費者對新疆棉胎的了解程度不夠，大部分的消費者即使購買了新疆棉胎仍然不了解新疆棉胎，說明商家在推廣宣傳方面水平較低，力度不夠。

3.2 網(wǎng)絡(luò)棉胎市場亂象，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

目前，市場上的新疆棉胎還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，名牌和雜牌共存，網(wǎng)購棉胎的價格參差不齊，相差較大，接近一半的消費者不了解或認為目前棉胎價格偏貴，這對于棉胎銷售或者深加工都不利。而絕大多數(shù)的消費者擔(dān)心網(wǎng)購棉胎的質(zhì)量，部分商家在銷售的棉胎上會缺斤少兩，有的表面等級達到標(biāo)注的等級，但在中間卻夾雜了次的棉花，降低成本和質(zhì)量要求。

3.3 新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)銷售售后服務(wù)水平較低

從調(diào)查樣本中消費者對商品售后評價的態(tài)度來看，會參考評價的人占大多數(shù)，相信評價的消費者占少數(shù)。網(wǎng)店的評價系統(tǒng)存在信息不全面的問題， 沒有可供查詢的功能， 無法通過評價內(nèi)容分辨真假， 也不容易證明商家信譽的真實性。同時，消費者認為合理的物流配送時間應(yīng)該是3～5 d，但由于新疆地處偏遠地區(qū)，網(wǎng)購物流運輸時間平均在6～7 d，而能接受物流配送時間超過5 d的消費者僅有8%，這嚴重與消費者的期望不符。客服人員不能及時更新物流信息，與消費者溝通意識較差，導(dǎo)致顧客滿意度降低。

3.4 新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)銷售促銷手段單一

從調(diào)查中可以看到，偏好減價促銷的消費者占42%。但由于棉胎的利潤空間較小，物流費用較高，網(wǎng)絡(luò)商鋪采用減價促銷手段較少，且促銷手段單一，有些商家基本沒有采取促銷手段，這樣難以調(diào)動消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買新疆棉胎的積極性。

4 對策和建議

4.1 培養(yǎng)技術(shù)人才，增強競爭力

當(dāng)前，有一種錯誤的傾向就是，做電商很容易；但想要做好、做強不容易。在基于互聯(lián)網(wǎng)銷售的平臺上，培養(yǎng)技術(shù)人才是提升競爭力的有效手段之一。技術(shù)人員在對網(wǎng)站網(wǎng)店的設(shè)計、維護上起至關(guān)重要的作用，一個有特色的店鋪，也是吸引消費者的一種方法。因而，要重視培養(yǎng)新型技術(shù)人才，與時俱進，形成新型銷售模式。

4.2 樹立品牌意識，增強推廣力度

在大力發(fā)展新疆紡織行業(yè)的大背景下，提升棉胎加工技術(shù)，培育新疆棉胎特色產(chǎn)品品牌，利用微信等新興網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，統(tǒng)一進行品牌宣傳和銷售。同時，對棉胎進行分級定價，這樣能滿足不同層次消費者需求，能使各級產(chǎn)品有明確的銷售市場。

4.3 提高售后服務(wù)水平

對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商家的客服人員進行培訓(xùn)，提升客服人員素質(zhì)，增強與消費者的溝通能力和協(xié)調(diào)解決能力。在介紹棉胎過程中， 應(yīng)對消費者詳細說明退換條件， 如哪些質(zhì)量問題包退換等。及時將物流配送的實時情況反映給消費者， 對于配送中發(fā)生的各種問題， 能及時溝通、解決。加強商家誠信建設(shè)， 提高商家的自律性。

4.4 采取多元化促銷手段

目前網(wǎng)絡(luò)商家采取的促銷方式基本為減價促銷，可以針對不同需求的消費者采取不同的促銷方式，如因嫁娶購買的，可以特別定制，返現(xiàn)金券；凡購買棉胎好評的，返優(yōu)惠券，等等。

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