二級公路收費所實施績效考核的研究

王金女

【摘 要】為了發(fā)揮員工的工作積極性和有的放矢的進行薪資、制度的調(diào)整，各企事業(yè)單位都紛紛采用績效考核的評價管理辦法。文章通過對公路收費管理所中績效考核工作的重要性和常見問題論 述，提出了幾點完善績效考核管理制度的辦法，以期通過科學(xué)、精細化的績效考核指標，為公路收費員提供積極正確的工作導(dǎo)向，提高個人的工作效率，發(fā)揮公路收費管理所的職能作用。

【關(guān)鍵詞】二級公路 收費管理所 績效考核 問題 辦法

1 概述

公路收費管理所作為公路運營的窗口服務(wù)行業(yè)，每一位收費管理員的工作效率和服務(wù)意識都影響著公眾對交通的滿意度和信任度，作為公路收費管理所的人力資源工作者和管理者，有必要下功夫采取各項措施調(diào)動收費所員工的工作積極性，比如通過對其工作的考核和評價，獎優(yōu)懲劣，既要不斷鼓勵高效率、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費員，也要通過考評的指標和結(jié)果導(dǎo)向于工作目標中，以此不斷提高收費所的服務(wù)水平和工作效率。但是很長時間內(nèi)，我們在管理方面還停滯于經(jīng)驗管理階段，對員工的考核和評價也多采取主觀的評價方式，既不全面，也不客觀，也未能以工作目標作為績效導(dǎo)向，沒達到績效考核該有的目的。對于這些在工作中出現(xiàn)的問題，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們于近年重新設(shè)計了適用于我單位的績效考核管理辦法，在下文中，筆者將對如何針對二級公路收費員實施績效考核進行具體的分析和論述。

2 績效考核的意義和目的

公路收費管理所作為公路運營管理單位，每位收費員都是核心工作人員，通過什么樣的方式了解收費員的工作表現(xiàn)？以什么作為憑據(jù)進行收費員的正常晉升、加薪？怎么樣能保證工作的長期有序開展，人力資源的工作編制依據(jù)是什么？這些都離不開人員的績效考核工作。

具體來說，二級公路收費管理所開展績效考核工作的主要目的有以下幾點：首先，績效考核的結(jié)果是人員晉升、離職和調(diào)動的決定因素，通過有效的績效考核，我們能夠發(fā)現(xiàn)工作中的積極分子和有管理能力的人才，也能通過考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)隱藏其中的“東郭先生”，將不同的人放在合適的崗位上，有效提高人才使用效率；績效考核是分配薪資報酬的依據(jù)，薪資是有效激勵人員的最重要方式之一，通過有效的績效考核，能徹底改變“大鍋飯”的分配方式，多勞者多得，也能激勵其他人員改變工作態(tài)度，積極提升；績效考核為單位的人員培訓(xùn)提供內(nèi)容支撐；人員只有通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)才能更有效的提升業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識，提高工作效率，但是應(yīng)該組織大家重點培訓(xùn)學(xué)習(xí)哪方面的知識，一直是人力資源部門頭疼的問題，而績效考核結(jié)果能有效反應(yīng)工作中遇到的缺陷和短板，并以此為依據(jù)進行有針對性的培訓(xùn)，事半功倍。績效考核能夠為人力資源部門未來的工作計劃提供科學(xué)數(shù)據(jù)，績效考核的結(jié)果能真實反應(yīng)單位內(nèi)部人員的工作積極性，能反映出某崗位人員是否充足，也能反映出收費員對單位文化、政策的認可度，如有不妥處，可根據(jù)結(jié)果及時調(diào)整，并制定可行的人力資源計劃方案。

3 針對收費員的績效考核常見問題

3.1 考核標準未能量化、細化

我國的公路交通單位多從五、六年以前就開始施行績效考核制度，但是由于考核的制度、指標過于模糊，并且未能和單位的戰(zhàn)略目標結(jié)合，所以表現(xiàn)出考核指標不夠量化，主觀考核居多，考核內(nèi)容太粗不細化，考核不深入；不能與收費、安全運營相結(jié)合，不能提高收費管理所的整體工作業(yè)績。

3.2 量化考核受客觀影響，主觀考核隨意

目前，面對收費員的考核一般是定量考核和定性考核，從通行費征收任務(wù)進行定量考核，并從服務(wù)態(tài)度、工作紀律來進行定性考核。這兩方面都會受到客觀因素影響而形成考核結(jié)果，由于考核指標制定不科學(xué)，會造成考核評分結(jié)果的趨同化。

3.3 考核只罰不獎，或者重罰輕獎

績效考核制度在制定當(dāng)初，多以監(jiān)督、評價收費員為主要出發(fā)點，所以考核辦法中多為打錯票、長短款或者遲到早退要扣多少分等等，這樣的考核辦法首先會給收費員造成心理壓力，感覺工作就是出錯被罰，而且一項“不陽光”的考核辦法會扼殺人員的創(chuàng)新性。所以考核辦法一定要有獎有罰，兩者并行。

4 收費管理所改善績效考核工作的具體辦法

4.1 有效提高員工的工作主觀能動性和自覺性

通過績效考核和對績效指標、績效目標的設(shè)定，促使每個員工都去自覺掌握和了解自己的崗位職責(zé)和規(guī)范，認真學(xué)習(xí)崗位的業(yè)務(wù)操作技能，充分發(fā)揮員工的工作主觀能動性和創(chuàng)造性。通過在績效考核中對該項工作指標的設(shè)定和相應(yīng)獎懲，對業(yè)績優(yōu)異者進行獎勵，對業(yè)績低下者進行一定程度的鞭策，有效調(diào)動員工自覺地進行工作流程的改善，使每位員工都能積極主動地去履行好自己的工作職責(zé)，形成你追我趕的勞動競爭態(tài)勢。

4.2 績效考核指標細化、量化、規(guī)范化，并及時修訂

設(shè)定考核項目要盡量全面，服從服務(wù)于中心工作、重點工作。合理設(shè)定考核標準，考核標準的設(shè)定首先要對工作的實際狀況有一個基本判斷，標準既不能太低，觸手可及，也不能太高，高不可攀。在設(shè)定考核分值時，要區(qū)別情況，合理分配不同分值。對一些特別重要、影響大的工作，如未完成收入任務(wù)的、發(fā)生重大治安安全事故的、出現(xiàn)重大人員違法違紀案件的等，可設(shè)定為"一票否決"項目，取消參加考評資格。對一些重要或完成難度較大的工作，應(yīng)加大分值，凸顯其重要性。

另外應(yīng)該及時修改、完善考核細則?？冃Ч芾砜己朔桨妇哂兄改厢槨L(fēng)向標的作用，因此，在每年年初就應(yīng)當(dāng)將年度考核方案制定下發(fā)，以供大家參照。年中如遇工作內(nèi)容發(fā)生變化，需調(diào)整考核方案的，也要及時公布修訂方案。

4.3 運用激勵型績效考核辦法，考核結(jié)果與報酬掛鉤

在績效考核標準上，應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)性和可操作性?？己宿k法在標準上是通過計分來完成的，每個考核指標根據(jù)其重要程度給予不同的分數(shù)比重，各個考核指標進行細化，用一組細化指標而不是單個指標來考核某個方面的內(nèi)容。比如我單位采用100分制的績效考核制度，以“收費任務(wù)”、“衛(wèi)生”、“工作紀律”、“考勤”、“文明和安全”幾個項目來進行分類考核，有罰也有獎?？己说哪康脑谟谝怨膭罴顬橹鳎皇且詰土P為主?？己私Y(jié)果與報酬相掛鉤，考核結(jié)果體現(xiàn)人的工作努力程度、績效大小、貢獻大小，與工作報酬掛鉤，對績效表現(xiàn)突出的人員不僅是心理按摩，也是精神鼓勵，是獎勤罰懶，賞罰分明的表現(xiàn)，能夠為絕大多數(shù)同志接受。

5 結(jié)語

調(diào)動員工的工作積極性，提升公路收費管理所的工作能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)于公路收費窗口中，是公路運營管理單位進行績效考核工作的最終目標，要實現(xiàn)目標須以科學(xué)、合理、精細化的考核指標為工具，以考核制度為手段，并且根據(jù)考核結(jié)果不斷的進行修正、提升和收費工作的完善，才是一個完整的考核過程。所以，我們需要不斷提高管理能力，最大限度的發(fā)揮收費管理所的工作職能。

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