新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討

朱雙雙

（國(guó)網(wǎng)浙江杭州市蕭山區(qū)供電公司，浙江杭州 311200）

新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討

朱雙雙

（國(guó)網(wǎng)浙江杭州市蕭山區(qū)供電公司，浙江杭州 311200）

以電能作為能源從而使世界進(jìn)入第二次工業(yè)革命，并且改變了人們的生活和工作的方式。而21世紀(jì)又是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于電力的需求與發(fā)展又有了更高的要求，電力也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要的支柱產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激烈，電力企業(yè)只能不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)在電力市場(chǎng)的龍爭(zhēng)虎斗中生存下來(lái)，在目前新形勢(shì)的背景和電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)狀下，如何才能有效的搞好供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

市場(chǎng)環(huán)境 電力企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 供電服務(wù)

在近40年的改革開(kāi)放過(guò)程中，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力取得了飛速的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，是電力市場(chǎng)的原有格局也發(fā)生了很大的改變。在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新環(huán)境下，電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)越來(lái)越大是由電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大，使得電力企業(yè)將核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)上。電力對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)、人民生活都有著重大的影響。在新的市場(chǎng)環(huán)境下。電力企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要以市場(chǎng)需求為指引方向，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，從而滿足人們對(duì)于電力需求的不斷提高。

1　電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)狀

電力企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與電力企業(yè)的體制的改革進(jìn)步，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈，由此是市場(chǎng)的主導(dǎo)者有賣(mài)方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方。當(dāng)今，電力企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展受到最大的困難在于能否快速適應(yīng)社會(huì)的新形勢(shì)，從而在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹［1］。

1.1新形勢(shì)下市場(chǎng)特點(diǎn)

用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的好壞要求語(yǔ)法的嚴(yán)苛。21世紀(jì)的人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也更高，尤其是在國(guó)家頒布相關(guān)電力方面的法律法規(guī)，用戶對(duì)于供電雙方的權(quán)利與義務(wù)認(rèn)識(shí)的法律意識(shí)不斷地增強(qiáng)，使得供電企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加具有必要性。

電力市場(chǎng)在新形勢(shì)下開(kāi)闊的范圍越來(lái)越大，對(duì)于電力的需求也在不斷地提升，因此電力企業(yè)要提高員工的工作效率，抓住機(jī)遇，開(kāi)闊出自己獨(dú)有的一片市場(chǎng)，從而使得企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力的發(fā)展?fàn)顩r具有相互扶持的影響。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)會(huì)促進(jìn)電量消費(fèi)的不斷增加，而電力消費(fèi)能力的提升也會(huì)促進(jìn)國(guó)名經(jīng)濟(jì)的快速、健康、高校的發(fā)展。

1.2電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)的新形勢(shì)下的發(fā)展，電力企業(yè)只有具有創(chuàng)新、有競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化水平高的等營(yíng)銷(xiāo)管理模式，才能使電力營(yíng)銷(xiāo)走上一條現(xiàn)代化、規(guī)范化、法制化、市場(chǎng)化的道路。要實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，我國(guó)人口眾多，除了工作外，更加的注重生活享受，因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)吸引更過(guò)的用戶。限制用電到開(kāi)發(fā)用電的轉(zhuǎn)變，社會(huì)發(fā)展史的用電量在不斷的增加，相應(yīng)的放寬用電限制，不在對(duì)生活生產(chǎn)由影響。將市場(chǎng)由賣(mài)方到買(mǎi)方轉(zhuǎn)變。從被動(dòng)的接收到積極適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)會(huì)一直發(fā)展，，只有適應(yīng)市場(chǎng)的改變才能更好地提供服務(wù)，企業(yè)才會(huì)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，還要要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高質(zhì)量的電能，以此來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)闊。現(xiàn)在的電力生產(chǎn)主要以焚燒化石燃料來(lái)獲取，已顯得過(guò)于落后，而且對(duì)環(huán)境的污染極大，因此要實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、安全、清潔等要求的智能電網(wǎng)［2］。

2　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定位

電力企業(yè)在當(dāng)下的新形勢(shì)的背景下，要才去的市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理機(jī)制，快速的建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相匹配的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，而電力的生產(chǎn)要為電力的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)服務(wù)。未來(lái)的電力市場(chǎng)將會(huì)是由買(mǎi)方主導(dǎo)的的市場(chǎng)，這就要求電力企業(yè)建立一套新的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的供電管理模式，建設(shè)一個(gè)有發(fā)展前景的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

電力營(yíng)銷(xiāo)要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，即形成一條以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務(wù)是保障的新理念，為廣大的人民群眾建設(shè)安全可靠的電網(wǎng)、隨時(shí)滿足客戶的要求、同時(shí)要以規(guī)范額度管理來(lái)為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的腹、服務(wù)。最后就要形成電力企業(yè)的商業(yè)化與法治化，在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)要符合相應(yīng)的法律法規(guī)，并且根據(jù)政府的要求來(lái)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整［3］。

3　做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措

電力只有通過(guò)人的使用才能實(shí)現(xiàn)它的應(yīng)有的價(jià)值，電力企業(yè)要想提高其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，首先要確定的是自己的服務(wù)對(duì)象，要做到以客戶需求為工作的方向，不斷地提高電能的質(zhì)量、服務(wù)方式、員工素質(zhì)、服務(wù)環(huán)境等。

3.1轉(zhuǎn)變觀念

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，電力企業(yè)擁有良好的服務(wù)質(zhì)量能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，所以在抓生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)的期間。也要為用戶提供更急優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“客戶至上”得理念深入到經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中來(lái)。

3.2建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)今，行行業(yè)業(yè)都將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，供電企業(yè)要想企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，就要有一套規(guī)范的、信息化的業(yè)務(wù)流程，也就是說(shuō)建立一套營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)管理系統(tǒng)，將管理數(shù)據(jù)用電子的方式進(jìn)行記錄，以便于統(tǒng)一管理，達(dá)到最高效地滿足客戶需求，提供最為優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)［4］。

3.3加強(qiáng)售后宣傳

我國(guó)對(duì)電力企業(yè)中出現(xiàn)的不合理、不合法、不公平等行為提供投訴電話，同時(shí)這個(gè)電話也是為了客戶能夠及時(shí)解決電力故障的保障，凡與電力有關(guān)的問(wèn)題均可撥打此電話進(jìn)行咨詢，從而使問(wèn)題盡快解決［5］。

4　結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的的發(fā)展影響著一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展、穩(wěn)定。社會(huì)的發(fā)展穩(wěn)定對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也就愈發(fā)的嚴(yán)格，越是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的企業(yè)越會(huì)得到廣大用戶的支持。要想使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，就需要使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強(qiáng)，從而在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的支持與信賴，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)能夠處于不敗之地。

［1］呂惠華，張桂芹.論如何提升供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，05（10）：74-75.

［2］袁莉.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.通訊世界，2013，09（18）：104-105.

［3］金慶花.如何做好新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015，11（2）：206.

［4］祁鳳婷.提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，03（06）：179.

［5］王喜全.新形勢(shì)下供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理新舉措［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2011，08（24）：172.