高校圖書(shū)館實(shí)行 “大流通”工作模式的探討

吳蕓

【摘要】高職學(xué)院“大流通”是高校圖書(shū)館適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館的一種工作新型管理模式。在高速現(xiàn)代化數(shù)字校園的發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)化程度越來(lái)越高，高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作人員的工作現(xiàn)狀無(wú)工作現(xiàn)狀無(wú)不顯露出學(xué)院的整體文化氛圍與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的差距，舊的工作管理模式面臨一些問(wèn)題。流通工作人員僅僅單純地以提供圖書(shū)（音像、光盤(pán)）資料圍繞學(xué)院教學(xué)科研為讀者服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展要求，陳舊的工作方式必須面臨改革而強(qiáng)調(diào)“以人為本，人性化服務(wù)”開(kāi)放式“大流通”的服務(wù)模式順應(yīng)時(shí)代進(jìn)程而產(chǎn)生為提高了為廣大師生完成教學(xué)與科研工作的服務(wù)的檔次。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 讀者 流通 探討

隨著數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書(shū)館流通管理工作也發(fā)生著驚人的變化，現(xiàn)代圖書(shū)館越來(lái)越朝著“以讀者為中心”的方向發(fā)展，其中尤以讀者服務(wù)工作為重中之重。以讀者為中心，千方百計(jì)方便讀者，最大限度滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求：設(shè)置了借閱目錄檢索查詢，為方便讀者，機(jī)開(kāi)通了手機(jī)上網(wǎng)數(shù)字校園圖書(shū)館普及高校的讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)讀者如何利用圖書(shū)館文獻(xiàn)的檢索學(xué)習(xí)方法提供學(xué)習(xí)方法提高讀者學(xué)習(xí)樂(lè)趣高校要綜合傳統(tǒng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)服務(wù)實(shí)應(yīng)著現(xiàn)代信息的發(fā)展。針對(duì)高校發(fā)展圖書(shū)館傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通方式而言進(jìn)行改革提倡“大流通”服務(wù)是發(fā)展的必然方向。圖書(shū)館的“大流通”是指在館藏文獻(xiàn)充分開(kāi)架的前提下，實(shí)現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域的合并，書(shū)、刊借閱合一，一個(gè)圖書(shū)館僅設(shè)一個(gè)進(jìn)出流通窗口，設(shè)立統(tǒng)一借、還書(shū)處，讀者在入口處刷卡。入館大廳有相應(yīng)的存放包件處，文獻(xiàn)檢索區(qū)。有引導(dǎo)咨詢臺(tái)，這樣可讓讀者便捷輕松的去查找到自己要找的文獻(xiàn)資料也避免誤會(huì)與傷害。讀者通過(guò)刷卡自由進(jìn)入各閱覽室并利用室內(nèi)文獻(xiàn)資源讓 “大流通”為目前圖書(shū)館一種新的服務(wù)模式這種服務(wù)模式比傳統(tǒng)圖書(shū)館的封閉式或半封閉式服務(wù)模式具有很大的優(yōu)勢(shì)，在于提圖書(shū)資料的利用率資料信息得到及時(shí)運(yùn)用?？傮w信任讀者的給予讀者一個(gè)寬松的文化知識(shí)場(chǎng)地與學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍， “大流通”是適應(yīng)信息發(fā)展的新要求，圖書(shū)館應(yīng)該有相應(yīng)的變化和對(duì)策，要從現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)制摸索并發(fā)展出新的符合需求的服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)方式在更高的層次“大流通”工作模式是時(shí)代發(fā)展的要求，是高校數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)的新事物的文明發(fā)展人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

一、圖書(shū)館“大流通”服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（1）“大流通”可讓文獻(xiàn)資源更加集中的環(huán)境下，讀者入館后可以自由進(jìn)入各個(gè)閱覽室，可以充分接觸、了解各種書(shū)刊，可以自由、自主地選用各類(lèi)文獻(xiàn)，使用文獻(xiàn)更為便利，文獻(xiàn)利用率大幅度提高。

（2）提高了圖書(shū)館利用率。傳統(tǒng)的圖書(shū)館都規(guī)定讀者不能帶包進(jìn)入閱覽室、書(shū)庫(kù)。這樣學(xué)生不僅不能在閱覽室內(nèi)完成作業(yè)，而且，看書(shū)摘錄也不方便，同時(shí)包內(nèi)帶的一些物品也容易丟失，更有甚者因?yàn)椴磺宄@項(xiàng)規(guī)定而帶書(shū)進(jìn)入書(shū)庫(kù)造成與工作人員發(fā)生沖突，這些都成為阻礙讀者進(jìn)入圖書(shū)館的因素?！按罅魍ā焙?，允許帶包入館，使讀者能在館內(nèi)借書(shū)、閱覽、自習(xí)，大大提高了圖書(shū)館的利用率，真正讓學(xué)生做到以館為家。

（3）給予讀者更多的便利和滿足。讀者進(jìn)館只需持證經(jīng)過(guò)設(shè)在門(mén)口的檢測(cè)口，無(wú)需辦理任何手續(xù)，入館后按需自由取閱，既不用存包，也不必接受檢查。一切以節(jié)約讀者時(shí)間，方便讀者利用為目的。圖書(shū)館可在大廳設(shè)置電腦檢索系統(tǒng)，方便讀者檢索，在各書(shū)庫(kù)內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái)、導(dǎo)航臺(tái)，讀者在館內(nèi)碰到各種問(wèn)題，隨時(shí)可獲得咨詢和幫助。在這樣的環(huán)境下閱覽、學(xué)習(xí)、研究讀者如同在自己家中一樣方便自由舒適，讀者辦理借還書(shū)手續(xù)不必在各書(shū)庫(kù)進(jìn)行，節(jié)約資源，因此，不必在各書(shū)庫(kù)配備一定數(shù)量的工作人員和監(jiān)控設(shè)置，減少了因人員重復(fù)設(shè)置及設(shè)備重復(fù)購(gòu)買(mǎi)而帶來(lái)的資源浪費(fèi)。同時(shí)，全開(kāi)架、大格局、大空間的環(huán)境使讀者對(duì)工作人員的依賴降低，亦大大節(jié)約了圖書(shū)館人力資源。再者，館藏文獻(xiàn)資源的有效利用大大節(jié)約了學(xué)校經(jīng)費(fèi)資源，實(shí)現(xiàn)了讀者和學(xué)校的雙贏。

二、“大流通”服務(wù)的問(wèn)題

“大流通”服務(wù)隨著書(shū)庫(kù)及閱覽室大流通工作的開(kāi)展，它在給讀者帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)不可回避的問(wèn)題。

（1）“大流通”管理模式后讀者人數(shù)會(huì)大大增加。資料流動(dòng)性也相應(yīng)增大同時(shí)文獻(xiàn)資料出現(xiàn)亂架、錯(cuò)架，給圖書(shū)館的排架、巡架、整架整理工作量增加。

（2）圖書(shū)資料損壞增加。過(guò)去讀者都將流通書(shū)庫(kù)的書(shū)借回去閱讀，還回時(shí)還書(shū)處的工作人員能通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)是否被撕頁(yè)或污損，并準(zhǔn)確找到撕頁(yè)或污損圖書(shū)的人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，讀者愛(ài)護(hù)圖 “大流通”管理模式情況讀者可以在“大流通”廳內(nèi)邊看課本做作業(yè)，邊看各種書(shū)刊，許多人在看書(shū)時(shí)習(xí)慣性地在書(shū)刊上做各種記號(hào)或筆記，閱讀完后自行將書(shū)上架，所致當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)圖書(shū)被污損時(shí)卻無(wú)法找到污損圖書(shū)的人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。

（3）圖書(shū)丟失損壞嚴(yán)重。對(duì)于讀者圈書(shū)勾勒現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、有的讀者撕毀圖書(shū)條碼和磁條，把自己想要的圖書(shū)放入包內(nèi)帶出圖書(shū)館，造成偷書(shū)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生給圖書(shū)館帶來(lái)一定的損失。

（4）工作的繁重，致使工作人員的態(tài)度不能令讀者滿意?！按罅魍ā惫ぷ鬟^(guò)長(zhǎng)工作任務(wù)的加重，使得工作有時(shí)候產(chǎn)生倦怠情緒，態(tài)度不能令讀者滿意。

三、“大流通”服務(wù)工作的改進(jìn)措施

從二種服務(wù)方式看，一方面要提高流通管理服務(wù)質(zhì)量，讓資源得到最大化的利用會(huì)增加工作量另一方面陳舊落后的管理方式服務(wù)滿足不了讀者要求，因此我們?cè)趯?shí)行“大流通”服務(wù)工作的改進(jìn)措施：

（1）管理要統(tǒng)一規(guī)范化。流通服務(wù)大廳、期刊閱覽室、各樓層開(kāi)架書(shū)庫(kù)、自習(xí)區(qū)的管理應(yīng)一致采取統(tǒng)一規(guī)范管，減少與讀者之間的矛盾，在讀者心目中樹(shù)立良好形象。

（2）加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)：在圖書(shū)館大廳設(shè)置一部復(fù)印設(shè)備，復(fù)印服務(wù)方便讀者，復(fù)印所要的資料。有了與開(kāi)架閱覽相配套的復(fù)印設(shè)備為讀者收集資料提供方便這樣勾勒圈書(shū)等損壞資料的現(xiàn)象就大可避免。在流通服務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)一臺(tái)咨詢服務(wù)。終端文獻(xiàn)檢索機(jī)提供參檢索專(zhuān)題信息。為讀者在醒目的位置設(shè)置圖書(shū)館工作信息宣傳櫥窗，在各工作臺(tái)上要擺設(shè)指示牌，如：《讀者咨詢臺(tái)》、《入館須知》《精神文明新風(fēng)》展示臺(tái)（環(huán)境氛圍的心理暗示會(huì)收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲音的良好效果）

四、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持培養(yǎng)提高館員素質(zhì)

樹(shù)立良好的職業(yè)道德館員必須樹(shù)立良好的職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)、甘愿奉獻(xiàn)的精神。鼓勵(lì)管理人員進(jìn)修自覺(jué)提高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)對(duì)快速不斷深化發(fā)展?！按罅魍ā辟|(zhì)服務(wù)要求圖書(shū)館館員是信息服務(wù)的主角，是為讀者服務(wù)的信息傳播，知識(shí)導(dǎo)航員，知識(shí)咨詢員和參考咨詢員，流通館員的工作范圍擴(kuò)大了，服務(wù)內(nèi)容增加了，這就要求館員在業(yè)務(wù)上要向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，不僅要熟練掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等其他方面的廣博的科學(xué)文化知識(shí)，特別是對(duì)本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科特色了解。通過(guò)進(jìn)修培訓(xùn)提高“大流通”工作人員素質(zhì)以滿腔熱情對(duì)待圖書(shū)管理讀者服務(wù)工作。

總體分析陳舊的管理跟不上時(shí)代發(fā)展相比較之下“大流通”管理模式提高了館藏文獻(xiàn)的利用率，發(fā)揮圖書(shū)館館藏資源的整體效益更加方便、提高了讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的樂(lè)趣也促使改進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，讓讀者工作上了個(gè)臺(tái)階。

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