搶灘心理服務(wù)

孔明明

隱匿于快節(jié)奏都市生活之下的情緒情感難題，能否依靠心理服務(wù)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)逐一化解？

2015年6月，韓洪剛大學(xué)還沒畢業(yè)。在被校醫(yī)院診斷為可能患上了抑郁癥后，他回到宿舍看到室友，突然就哭了出來。

同年7月2日，他在北京入職、安頓，之后立刻去了醫(yī)院再次檢查，被確診為“中度抑郁”。

和韓洪剛的初次見面是在北京芍藥居地鐵站旁的一家咖啡館。在約定時間晚上8點(diǎn)又過了40分鐘之后，他回復(fù)我說，到了。

我到門口去接他。他在微信上說，看到了嗎，一個剛進(jìn)門的胖子。我扭頭確認(rèn)看到的就是他。從一個媒體看片會匆匆趕來的韓洪剛，目前是商業(yè)新媒體《好奇心日報(bào)》的電影記者。

很難把眼前這位戴著眼鏡、胖胖的、掛著一臉笑容的小伙子和抑郁癥聯(lián)系起來。但他并不避諱且頗為真誠地告訴我，確診后他曾斷斷續(xù)續(xù)吃了近半年的藥，最近因?yàn)槭?，病情?fù)發(fā)，他又重新開始吃藥了。

得病的何止一個韓洪剛。

如果在百度搜索欄里輸入“抑郁癥”3個字，時下會出現(xiàn)8530萬個結(jié)果;輸入“心理咨詢”4個字，會出現(xiàn)6890萬個結(jié)果;輸入“心理治療”4個字，則會出現(xiàn)2040萬個結(jié)果。據(jù)北京安定醫(yī)院精神科主任醫(yī)師姜濤提供的數(shù)據(jù)，目前中國抑郁癥患者人數(shù)已遠(yuǎn)超9000萬人，有近1.58億人患有各類精神疾病。

隱秘而旺盛的市場需求正在催生大量心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)。

黃偉強(qiáng)在心理服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了12年，由他的團(tuán)隊(duì)著力打造上線的壹心理，更為強(qiáng)調(diào)心理科普的重要性;前高校教師簡里里離職創(chuàng)業(yè)推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺;暖心理創(chuàng)始人金玓早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業(yè)，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人;InMe心跡創(chuàng)始人許瑤已帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從輕服務(wù)入手，逐步切入到了心理咨詢市場;前情感類節(jié)目主持人青音的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一啟動即受到無數(shù)粉絲的垂青;初心客廳創(chuàng)始人舒翔聚焦女性用戶早期心理危機(jī)，且已初步探索到可行的商業(yè)模式……

如今，親子心理、情感咨詢、情緒解壓等諸多細(xì)分領(lǐng)域已有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者快速進(jìn)入。過去兩年間，國內(nèi)已有數(shù)十家心理類創(chuàng)業(yè)公司成功拿到了融資。

但他們無疑也正面臨著同樣的棘手問題，比如心理學(xué)在中國仍普及不深、大多數(shù)用戶付費(fèi)意愿不強(qiáng)、社會大環(huán)境不重視甚至不支持等。即便如此，他們?nèi)匀槐徽J(rèn)為正處在一個升騰在即的風(fēng)口之上。

心理咨詢服務(wù)在美國的發(fā)展軌跡或可為當(dāng)下中國提供些許借鑒。1965年，美國人均GDP攀升至3000美元，此時心理咨詢服務(wù)開始起步;1976年，美國正式推行心理咨詢師注冊體系，市場爆發(fā)。一個被認(rèn)為具備參照意義的數(shù)字是，1976年，美國人均GDP在7000美元上下，而2016年，中國人均GDP恰好剛剛超過7000美元。

恩頤投資全球合伙人、中國董事總經(jīng)理蔣曉冬認(rèn)為，雖然心理服務(wù)在中國的發(fā)展尚處早期，但需求是巨大的，許多機(jī)會仍在摸索中，而互聯(lián)網(wǎng)必將在未來行業(yè)演進(jìn)道路上扮演極其重要的角色。

初識抑郁

2015年年初，韓洪剛第一次隱隱感覺自己的狀態(tài)不大對?！安婚_心，容易累，覺得做什么都沒意思。”同年4月，他到北京實(shí)習(xí)，住在朋友家的沙發(fā)上，因?yàn)楹团笥焉镧姴惶嗤飨⒂行┪蓙y。中途為了完成畢業(yè)論文，他經(jīng)常在廈門和北京之間穿梭往返，加之出國、找工作都不太順利，在6月初回學(xué)校參加一個連續(xù)兩天熬夜的學(xué)生活動后，他覺得自己已經(jīng)把精力全部耗光了。

黃偉強(qiáng)在心理服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了12年，由他的團(tuán)隊(duì)著力打造上線的壹心理，更為強(qiáng)調(diào)心理科普的重要性。

一天，韓洪剛在學(xué)校餐廳吃早飯，在聽對面患抑郁癥的好朋友描述自己的癥狀時，他突然意識到自己的情況好像并無不同?；厝ブ螅_始上網(wǎng)翻閱資料、對比癥狀，發(fā)現(xiàn)自己非常符合抑郁癥的病情描述。隨后他去校醫(yī)院問詢，校醫(yī)將之歸為“畢業(yè)綜合癥”，“也有可能是抑郁癥”。

韓洪剛并不介意向別人講述他的病癥。在校醫(yī)初診后，他發(fā)了一條朋友圈，結(jié)果他吃驚地發(fā)現(xiàn)，不少師友和他一樣，存在著不同程度的抑郁情緒。

24歲的pumpkin（化名）看起來是個開朗陽光的女孩子，齊耳短發(fā)，面容清秀，聊天過程中她一直保持著微笑。

大學(xué)畢業(yè)兩年來，pumpkin一直在一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營，工作稱得上清閑。偶爾，她會跟朋友抱怨一下公司的同事“很沒意思”，平時沒事兒時還會跟朋友去LiveHouse嗨一把。相熟的朋友普遍認(rèn)為她是活潑樂天的。

但這只是表面。pumpkin說，她從小就發(fā)現(xiàn)，自己的“開心點(diǎn)”很高，可以說幾乎沒有——經(jīng)常覺得一切都好無聊、好沒意思。在朋友面前，她一般充當(dāng)服務(wù)開導(dǎo)對方的角色;在家里，父母管得比較松，她也算聽話，不太依賴家庭;只有在談戀愛時，她才會覺得自己是在依靠別人，所以每次分手，她都會情緒崩潰一段時間。

2016年年初，剛跟上一個男朋友分手的pumpkin，感覺自己狀態(tài)特別不好，記不住東西，晚上也總睡不踏實(shí)，想去看心理醫(yī)生。跟父母商量之后，父母不支持，覺得她在瞎想。

pumpkin有位初中好友，從小學(xué)習(xí)特別優(yōu)秀，一路走來順風(fēng)順?biāo)皇窃谇迦A大學(xué)讀大四那年，據(jù)說因?yàn)椴幌雽懻撐?，休學(xué)了，申請到的哥倫比亞大學(xué)也沒去成，最后去了美國另一高校，但前陣子再度休學(xué)回家，被確診為重度抑郁癥。看到朋友的遭遇，pumpkin感到害怕，她再次跟父母商量。父母說，你要想看就去看吧。

2016年9月，在認(rèn)識的安定醫(yī)院的朋友先期介紹流程后，pumpkin去醫(yī)院掛了號、問了診、拿了藥，藥物的對應(yīng)病癥分明寫的是強(qiáng)迫癥和抑郁癥，費(fèi)用共計(jì)五百多元。藥吃了四分之一后，她覺得自己的狀態(tài)好多了，但她認(rèn)為主要原因是“自己想明白了”。

InMe心跡創(chuàng)始人許瑤2013年因?yàn)槠渌说囊钟舭Y而產(chǎn)生過巨大的挫敗感：那兩三年，周圍的親人朋友中不只一個人因?yàn)橐钟舭Y自殺，而她當(dāng)時對他們的幫助微乎其微，只是勸他們要堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，不要這么軟弱。

“作為一個受過高等教育、在國外留過學(xué)的人，都對這件事情這么愚昧，更別提我的父母了?！痹S瑤說。這也成為她從傳統(tǒng)行業(yè)跨界到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)做心理服務(wù)的直接原因。

與許瑤的經(jīng)歷類似，暖心理創(chuàng)始人金玓2008年之前在IT公司工作，后來一度陷入到莫名的自我否定中，不愿出門，吃不下飯，睡不著覺，進(jìn)而正常工作都已無法招架。一位學(xué)心理學(xué)的朋友認(rèn)為她有抑郁傾向，建議她去接受專業(yè)的心理治療。金玓先是在網(wǎng)上找了一套抑郁癥測試題，答完之后她才意識到，自己可能的確生病了。只能正視。后來經(jīng)過相當(dāng)長一段時間的心理治療，她自稱迎來了新生。

感覺到心理學(xué)“太了不起”之后，32歲那年，金玓辭掉了原來的工作，去讀了心理學(xué)研究生，還考取了心理咨詢師證書。后來她和老師一起，共同創(chuàng)辦了線下心理咨詢工作室，再之后她獨(dú)立創(chuàng)辦了暖心理。

在抑郁癥、強(qiáng)迫癥等各類常被提及的心理問題之外，如今人群中更多存在的是與社會競爭壓力變大、生活節(jié)奏變快相伴相生的焦慮和狀態(tài)不佳。

北京安定醫(yī)院在2006年特別開設(shè)了抑郁癥研究治療中心。此前，在該院就醫(yī)的患者被診斷為抑郁癥的幾乎占了一半。以該院主任醫(yī)師姜濤為例，他曾最多一天接待過200多名門診患者，即便平均下來，每次門診人數(shù)也都在100人左右，平時病人想要在醫(yī)院掛上他的號都非常困難。

“中國精神科從業(yè)醫(yī)師太少，有執(zhí)照的不到2萬人，缺口高達(dá)40多萬?！苯獫龑Α敦?cái)經(jīng)天下》周刊記者說。

不只醫(yī)師資源匱乏，更大的問題在于，普通民眾對心理疾病的認(rèn)知還處在相當(dāng)初級的階段。壹心理創(chuàng)始人黃偉強(qiáng)認(rèn)為，目前中國心理咨詢服務(wù)市場的最大障礙是，很多人不知道心理學(xué)，對該學(xué)科存在認(rèn)知偏差，因?yàn)閾?dān)心被歧視，主動尋求心理服務(wù)的仍占少數(shù)，大多數(shù)人找不到正確的方式來應(yīng)對自己的心理問題。

行業(yè)演進(jìn)

在北京安定醫(yī)院已工作24年的姜濤仍清楚地記得，1992年大學(xué)畢業(yè)剛到該院工作時，一次去北京市衛(wèi)生局開會，主持人說，安定醫(yī)院的來了，結(jié)果全場醫(yī)生都大笑起來。提到這一幕，姜濤至今仍無法釋懷：“那么多醫(yī)院的同行在那里，一提到安定，他們居然在底下哄堂大笑?！?/p>

從事心理學(xué)培訓(xùn)職業(yè)的葉壯對自己的大學(xué)第一堂課同樣印象深刻。在老師講完主要內(nèi)容后，許多同學(xué)問：老師，我們不學(xué)星座嗎？什么時候?qū)W解夢，什么時候?qū)W催眠?。?/p>

北師大心理學(xué)在讀博士劉朝瑩在談及自己的體會時說，很多人甚至經(jīng)常把心理學(xué)和占卜算命聯(lián)系在一起，實(shí)在令人啼笑皆非。

“心理學(xué)除了臨床心理學(xué)這個部分，其實(shí)它的內(nèi)容非常實(shí)際和枯燥，屬于理科專業(yè)?！比~壯說。

20歲獲得倫敦大學(xué)學(xué)院認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)碩士學(xué)位的簡里里，2007年剛回國在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)黨務(wù)部工作時，很多同學(xué)問她是什么星座?！爸袊俏乙姷降奈ㄒ灰粋€張口閉口談星座的國家。”不過，簡里里在奇怪之余，也嘗試著去理解這件事情，“我覺得，人們的內(nèi)心深處是很想知道自己是誰的，但因?yàn)橹袊鴼v史的原因，背負(fù)著很多創(chuàng)傷，而星座是一個簡單粗暴解決個人心理需求的方式，像一個創(chuàng)可貼。”

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們文化水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高歌猛進(jìn)，越來越多的人對于了解自己、治愈自己有了更為強(qiáng)烈的需求，也具備了這種可能性，而對于新鮮事物接受程度更高的90后一代的逐漸成長起來，則讓這一演進(jìn)過程變得更為順暢和快速。

從字面看，心理咨詢是以心理學(xué)為科學(xué)基礎(chǔ)的分支，是指運(yùn)用心理學(xué)的方法，對心理方面出現(xiàn)問題的求詢者提供心理援助的過程?！吧鲜兰o(jì)90年代之前，心理咨詢在中國一直被認(rèn)為是偽科學(xué)?！焙喞锢锝榻B稱，“直到90年代初，一批德國專家到中國培訓(xùn)心理咨詢師并將規(guī)范診療流程引入進(jìn)來，這一情況才逐步得以改觀。”

InMe心跡創(chuàng)始人許瑤已帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從輕服務(wù)入手，逐步切入到了心理咨詢市場。

2001年4月，國家勞動和社會保障部正式推出《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并將心理咨詢師正式列入《中國職業(yè)大典》。2002年7月，心理咨詢師國家職業(yè)資格項(xiàng)目正式啟動，此后全國統(tǒng)一鑒定考試每年舉辦兩次，分別是5月和11月。

2002～2010年，一大批有心理援助需求的人苦于在國內(nèi)找不到靠譜的心理咨詢師來解決問題，他們開始自學(xué)該領(lǐng)域知識，有些甚至考取了心理咨詢師證書。曾有來中國講課的國外心理學(xué)專家坦言，在那期間，有時他們的授課過程都難以正常進(jìn)行下去——每位聽課者都試圖將這一課程變?yōu)橐粋€“你來治療我”的咨詢過程。這一時期，心理咨詢服務(wù)市場基本發(fā)力在培訓(xùn)上，并且質(zhì)量良莠不齊，大部分從業(yè)者并不具備執(zhí)業(yè)能力。

中央電視臺《心理訪談》節(jié)目自2004年首期推出后，一直頗受觀眾歡迎，據(jù)稱很多人是受該節(jié)目影響而投身心理服務(wù)行業(yè)的。

不難發(fā)現(xiàn)，也正是在那些年，許多在專業(yè)上僅粗通一鱗半爪但非常擅長炒作營銷的投機(jī)客博出了名頭。他們紛紛通過登陸中央或地方電視臺的方式亮相，雖然沒有專業(yè)資質(zhì)背書，卻有了媒體背書，收費(fèi)陡增，整個行業(yè)一片混亂。

2008年汶川大地震舉世關(guān)切。多位受訪者向《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者提到，當(dāng)時地震災(zāi)區(qū)曾廣泛流傳這樣一句話：防火、防盜、防心理咨詢師。歸根結(jié)底，大量不夠?qū)I(yè)的心理咨詢師涌入災(zāi)區(qū)，已令人厭煩。不過，在暖心理創(chuàng)始人金玓看來，2008年實(shí)為中國心理咨詢元年。簡單心理創(chuàng)始人簡里里也明顯感覺到，2008年是一個重要分水嶺，此后國外心理學(xué)專家一撥撥地持續(xù)來中國提供培訓(xùn)，心理咨詢師的專業(yè)水平在不斷提升。

在2010年之前，因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)為心理學(xué)的緣故，簡里里家里不時會有人過來找她解決問題，她一般順手轉(zhuǎn)給認(rèn)識的心理咨詢師或精神科大夫。有一天，一位經(jīng)常合作的精神科大夫打電話給她說：“從你那過來的人情況都太嚴(yán)重，不要再轉(zhuǎn)給我了，以后就讓他們直接去醫(yī)院掛號。”但從2011年開始，簡里里感覺情況已有微妙變化：一些不錯的朋友找到她，想就個人成長、婚姻、擇業(yè)等問題，跟她討論一下。

2012年，工作之余，簡里里開始在豆瓣上解答一些網(wǎng)友的心理求助問題。慢慢地，她發(fā)現(xiàn)人們針對心理危機(jī)所提的問題總是大同小異，于是她開始有意識地把那些比較高重合度的問題寫成文章，得到了大量關(guān)注。簡里里的體會是，越來越多的年輕人給她發(fā)郵件，但大多沒有嚴(yán)重問題，往往只是想有一些個人了解，想要知道自己是誰。

北京安定醫(yī)院主任醫(yī)師姜濤稱，工作場合被哄堂大笑的情況近些年再未出現(xiàn)，反而像與高血壓類似的疾病，?？漆t(yī)生有時還會找到他們做輔助治療——某些患者在服用抗抑郁藥物后，癥狀會有明顯減輕。

毋庸置疑，無論是醫(yī)學(xué)界還是社會公眾，大家對心理學(xué)的重視程度相較早年已大為提高。

心理學(xué)科普正是壹心理創(chuàng)始人黃偉強(qiáng)多年來一直大力推動的事情。

2008年，黃偉強(qiáng)創(chuàng)立心理學(xué)門戶網(wǎng)站藍(lán)心網(wǎng)并出任總編輯。2009年，他和兩位心理學(xué)博士共同創(chuàng)辦博曼心理，切入EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，公司的初期定位是為大型企業(yè)提供專業(yè)的員工心理幫助服務(wù)。

但在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，黃偉強(qiáng)逐漸發(fā)現(xiàn)，線下服務(wù)實(shí)為買方市場，企業(yè)EAP并非剛性需求，用這種方式，他找不到心理學(xué)人的專業(yè)尊嚴(yán)。2011年，經(jīng)深入思考，黃偉強(qiáng)離開博曼心理，創(chuàng)辦了壹心理。

基于多年媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，黃偉強(qiáng)將壹心理的使命設(shè)定為“傳播科學(xué)的心理學(xué)”，通過大眾喜聞樂見的方式，引導(dǎo)心理需求的釋放，再以輕度、低門檻的服務(wù)逐步切入心理服務(wù)市場。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶對內(nèi)容的消費(fèi)日趨碎片化，”黃偉強(qiáng)說，“以前人們只有在家里和辦公室兩個場景下上心理學(xué)網(wǎng)站，而現(xiàn)在隨時隨地都可以。”為此，他們根據(jù)不同場景撰寫相關(guān)文章，同時更具針對性地生產(chǎn)有趣、有網(wǎng)感的內(nèi)容吸引90后用戶。

對接風(fēng)投

在最初感覺自己狀態(tài)不對之后，韓洪剛嘗試過自我調(diào)節(jié)。當(dāng)時他按照某些資料上的指導(dǎo)，為自己設(shè)置了一個作息時間表并嚴(yán)格遵照執(zhí)行：早上7點(diǎn)起床，洗簌、吃早餐，之后散散步或者跟當(dāng)時在美國的女朋友聊聊天，9點(diǎn)多騎自行車到健身房，從9點(diǎn)半到11點(diǎn)，進(jìn)行兩個小時的鍛煉，下午寫論文或者去圖書館，有時還會拿出專門時間用來冥想或聽歌。

與韓洪剛的應(yīng)對方式類似，數(shù)位有過心理治療經(jīng)歷的受訪者向《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者表示，跑步、游泳、瑜伽、找朋友聊天等是他們?nèi)粘Ｗ晕沂杞庳?fù)面情緒的主要方式。

成立于2015年4月的InMe心跡，將發(fā)展目標(biāo)設(shè)定為“都市輕心理生活服務(wù)平臺”。InMe心跡創(chuàng)始人許瑤早前在國外從事地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)。在內(nèi)容這一重要引流入口之外，InMe心跡另在心理咨詢師個人品牌包裝推廣上傾注了巨大心力，并將主打業(yè)務(wù)與生活方式相結(jié)合，比如引入瑜伽、插花等環(huán)節(jié)，吸引用戶付費(fèi)報(bào)名，方式則包括線上線下兩種。

許瑤直言，創(chuàng)業(yè)前自己對中國心理服務(wù)市場的估計(jì)是過于樂觀的：與數(shù)年前相比，人們對心理咨詢的認(rèn)知水平的確提了上來，但大家的付費(fèi)意愿依舊不高，大部分人還沒有養(yǎng)成為一個看不見的服務(wù)買單的習(xí)慣。這也是InMe心跡選擇從生活方式切入心理服務(wù)的一個重要原因。

暖心理創(chuàng)始人金玓早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業(yè)，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人。

2015年年底，許瑤曾與團(tuán)隊(duì)一起到北京CBD核心區(qū)的國貿(mào)一帶做過一次市場調(diào)研，但結(jié)果不容樂觀：這些參與問卷的高級白領(lǐng)們情緒低落時，女性多會選擇買買買，男性則往往表示會去喝酒。

2016年6月，InMe心跡經(jīng)歷了一次較大幅度的團(tuán)隊(duì)壓縮，人數(shù)由20人銳減至10人。許瑤決定，在InMe心跡App這一主陣地之外，努力探索社交、游戲等周邊產(chǎn)品的可能性，希望以此獲取更多用戶，帶動核心業(yè)務(wù)成長。許瑤表示，他們更多的是在服務(wù)沒有嚴(yán)重心理疾病、只是需要疏解情緒的用戶。

澤厚資本創(chuàng)始合伙人劉國煒早年在國外留學(xué)時既已對心理服務(wù)有了相當(dāng)了解。在他看來，作為一個服務(wù)品類，它算不上特別新，但中國起步較晚，近年北上廣深等大城市的年輕白領(lǐng)們心理減壓的需求在增長。InMe心跡在心理咨詢師這一環(huán)節(jié)把控比較嚴(yán)格，并且通過場景化的服務(wù)方式，淡化了疾病的特征，用戶能夠在相對輕松的環(huán)境里完成心理疏導(dǎo)，這是澤厚資本頗為看重的兩點(diǎn)，因此很快就作出了投資的決定。

2015年12月，中央人民廣播電臺情感類節(jié)目主持人青音宣布離職創(chuàng)業(yè)。作為心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司創(chuàng)始人，青音的最大優(yōu)勢在于，她自己就是一個“大IP”——效力中央人民廣播電臺逾16年，積累了大量忠實(shí)的粉絲。在拿到天使輪融資之前，她在移動端論壇——微社區(qū)上開通的賬號，已連續(xù)16周排名第一，超過韓寒、陸琪等人。2006年，她加入號稱中國心理咨詢界黃埔軍校的“中德高級心理治療師連續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目”（簡稱“中德班”），開始接受長達(dá)3年的深入而專業(yè)的心理學(xué)治療培訓(xùn)課程。

2016年1月4日，青音宣布成立“青音魔法學(xué)院”。這是一個旨在幫助都市白領(lǐng)心靈成長的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)不同人群需求，開設(shè)線上線下兩種課程。在內(nèi)容豐富的基礎(chǔ)上，青音邀請到了堪稱強(qiáng)大的師資力量前來授課，這其中既包括心理學(xué)專家，也包括能夠廣泛吸粉、頗具人氣的當(dāng)紅主播。當(dāng)然，這些課程都是收費(fèi)的。該項(xiàng)目推出不久，青音便順利拿到了創(chuàng)新工場的A輪融資。

做了這么多年的情感、心理節(jié)目，青音認(rèn)為，其實(shí)大部分人并非心理有問題，只是一時遇到了情感難題或情緒困擾，而這些問題不一定非要通過心理咨詢師才能解決，有時靠知識更新或生活方式的改變也能逐步將其化解。所以，青音想做的事情，更多是在“泛心理”這一塊，用戶是那些有困擾但還沒有真正患上心理疾病的人，至于心理咨詢，暫時還不是她們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

6月23日，心理咨詢平臺初心客廳宣布獲得由引力創(chuàng)投、粉粉日記和某知名女性社群平臺聯(lián)合投資的數(shù)百萬元天使輪融資。初心客廳聚焦情感咨詢，目前看，98%的用戶為女性。該平臺通過文字、音頻、視頻等方式獲取用戶，已推出付費(fèi)節(jié)目、課程及電話咨詢，日均100多個訂單，客單價為80～100元/50分鐘。此外，它還與眾多第三方平臺進(jìn)行內(nèi)容合作，比如大姨嗎、秀美甲、閨蜜圈等，并獲取分成。

在心理危機(jī)用戶的選擇上，初心客廳更偏重于預(yù)防期?！皯賽圻^程中的很多人，在某些節(jié)點(diǎn)或場景是需要做心理或情緒疏導(dǎo)的，再加上女性和男性的減壓方式不同，有些話她們不愿意跟身邊人說，這就是我們做線上私密咨詢的原因?！?初心客廳創(chuàng)始人舒翔介紹稱。

簡單心理上線伊始就將自己定位于一個連接求助者和心理咨詢師的平臺。創(chuàng)始人簡里里看到，她從小生活的環(huán)境里一直都是靠譜的心理咨詢師太少，在醫(yī)院之外，人們很難找到此類可心的服務(wù)。在高校供職時，她也曾嘗試到線下的心理咨詢工作室兼職，希望接一些社會上的收費(fèi)案例，但她后來了解到，市場上大部分心理咨詢機(jī)構(gòu)都不夠規(guī)范，而且它們的獲客途徑大多是百度搜索，成本很高，很多咨詢師為此要背上銷售任務(wù)，否則很難維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2014年，簡里里幸運(yùn)地申請到了硅谷英雄學(xué)院針對年輕創(chuàng)業(yè)者的扶持項(xiàng)目。在那里，她展示了自己的這一心理服務(wù)平臺。該學(xué)院創(chuàng)辦人——德豐杰創(chuàng)始人、硅谷重量級投資人Tim Draper爽快地答應(yīng)給她期望中一半的天使投資?；貒?，她又找到華創(chuàng)資本和真格基金，拿到了計(jì)劃中的另一半。

2014年6月，網(wǎng)站版簡單心理正式上線。在上線前兩天，簡里里給之前寫郵件向她求助的最近20人發(fā)了郵件，推薦了簡單心理。令她頗感振奮的是，上線首日就已有用戶為服務(wù)付費(fèi)。

求解商業(yè)化

雖然市場在升溫，但整體進(jìn)展遠(yuǎn)稱不上迅猛，從業(yè)者仍需慢慢摸索。

創(chuàng)業(yè)暖心理之前，金玓已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上做過諸多嘗試，曾推出過一款名為“巧克力減壓”的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品以工具切入，用戶在線答完壓力測試題后，將會收到站方推薦的各類解決方案。因相對枯燥，用戶忠誠度不高，2015年3月，金玓決定停止運(yùn)營該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而推出心理健康咨詢App——暖心理。2015年7月，暖心理拿到由鼎晟天平投出的天使輪融資。

歷經(jīng)在App上陸續(xù)加入雜志、社區(qū)、趣味工具、咨詢4個版本的迭代后，2016年7月底，暖心理宣布獲得薛蠻子投出的數(shù)百萬元Pre-A輪融資。正是在投資人薛蠻子的建議下，2016年9月，暖心理上線了直播功能。通過邀請心理導(dǎo)師直播，再將流量引入導(dǎo)師的“暖店”，“暖店”里可以放課程，也可以放個人咨詢服務(wù)，暖心理從中抽成。

如今入駐暖心理的很多大咖基本都是自稱“比較接地氣”的金玓本人一個個登門拜訪邀請過來的。

從2012年到2014年，壹心理團(tuán)隊(duì)先后推出了壹心理、心理FM、口袋心理測試3個App;微信公眾賬號則以壹心理、心理測試、心理公開課、心理FM為主，通過文字、音頻、視頻等不同方式全方位傳播心理學(xué)知識。目前壹心理累計(jì)全網(wǎng)用戶已近1550萬、心理咨詢師6000多位、專欄作家600多位、心理主播400多位。

回望創(chuàng)業(yè)路，壹心理創(chuàng)始人黃偉強(qiáng)坦承，之前的一些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)并非完全正確，因?yàn)樯婕昂芏嗵囟ㄔ?，他們其?shí)踩了很多坑。他建議后來者如果想要再在心理領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，最好能夠單點(diǎn)突破，而不要像壹心理一樣橫向做很多事情。

2015年2月，黃偉強(qiáng)嘗試B端變現(xiàn)。奈何小半年之后，該項(xiàng)收入不足70萬元，他深感團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)不適合做B端生意，最終將其砍掉了。

2015年下半年，壹心理遇到了資金困難。彼時公司賬戶余額僅夠支付兩個月的員工工資，但商業(yè)模式仍未找到。先后跑了70多家投資機(jī)構(gòu)，黃偉強(qiáng)頗為傷悲地發(fā)現(xiàn)，資本對他們基本上持觀望態(tài)度，雖然最后倒也拿到了幾家機(jī)構(gòu)的Term Sheet，但估值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。

投資人質(zhì)疑之處大同小異：心理咨詢服務(wù)市場雖然很大，但暫時還看不到爆發(fā)期，而且看不到有想象力的變現(xiàn)方式。

前高校教師簡里里離職創(chuàng)業(yè)推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺。

2015年10月，黃偉強(qiáng)決定啃一啃商業(yè)變現(xiàn)這塊硬骨頭——推出了付費(fèi)的心理測試和心理課程。用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率大概為5%。壹心理還在計(jì)劃和其他平臺展開合作，比如一些親子、情感、職場類App，通過API的接口給他們提供心理測試，多一條變現(xiàn)通道。

但黃偉強(qiáng)依舊認(rèn)為，市場需求的釋放不是特別理想，用戶對心理咨詢的接受度不高，需要用輕服務(wù)的方式去慢慢切入。目前入駐壹心理的6000多位心理咨詢師，經(jīng)過篩選，在前臺展示的大概有700多位，每個月約有300多位專家能在平臺上接單。

黃偉強(qiáng)一直希望能夠在商業(yè)與理想之間求得一種平衡。但今年，黃偉強(qiáng)稱，壹心理必須成為一家賺錢的公司。

謹(jǐn)遵專業(yè)規(guī)范是簡里里對簡單心理的基本要求：每位咨詢師在申請入駐簡單心理平臺時，他們需要通過嚴(yán)格的篩選，而該篩選標(biāo)準(zhǔn)是比照美國心理學(xué)會（APA）的標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)定;過篩后還要接受咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)查及督導(dǎo)面試，目前綜合通過率在20%以下;不只如此，咨詢師入駐后，簡單心理還將持續(xù)對他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。

在早期設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，出于專業(yè)性的考慮，簡里里還舍棄過不少產(chǎn)品的商業(yè)屬性。比如求助者提交預(yù)約申請需經(jīng)咨詢師確認(rèn)，再讓來訪者確認(rèn)，咨詢師也可以選擇拒絕。在后面咨詢量變大之后，這一功能設(shè)計(jì)被取消了。但在早期，這些兼顧求助者和咨詢師雙重利益的專業(yè)性做法，讓簡單心理通過口碑傳播，迅速在行業(yè)內(nèi)打開了知名度。

目前簡單心理的核心業(yè)務(wù)是個體咨詢，用戶需支付300～1800元/50分鐘的費(fèi)用。其他付費(fèi)業(yè)務(wù)包括簡單傾訴、電話咨詢等，為用戶提供輕心理服務(wù)。上線迄今，簡單心理付費(fèi)咨詢?nèi)舜卫塾?jì)已達(dá)10萬，營收則以每月20%左右的速度在增長。

2015年4月，心理咨詢師柴欣入駐簡單心理平臺。在此之前，他已經(jīng)在心理咨詢行業(yè)摸爬滾打了8年多。剛剛?cè)腭v簡單心理時，他在該平臺的接單量不及他日常工作量的一半，如今則已占到了2/3。

即便在輕服務(wù)上，簡單心理也做了很多專業(yè)性設(shè)置。拿簡單傾訴來說，它的設(shè)置是，每位電話傾訴者每周給同一位聆聽者打電話的次數(shù)不能超過3次，全部通話次數(shù)則不能超過9次。雖然這一做法顯然與商業(yè)利益最大化相違背，但簡里里認(rèn)為，只有嚴(yán)格遵循學(xué)科規(guī)律，才能真正在求助者和傾聽者之間架起良性互動的橋梁。

簡里里也強(qiáng)調(diào)，心理咨詢并不僅僅適用于病理性用戶，普通人同樣需要;雖然心理咨詢在國內(nèi)發(fā)展緩慢，但從輕服務(wù)切入時，依然需要兼顧專業(yè)性，否則就會“略危險(xiǎn)”?！拜p量級服務(wù)不是不能做，而是需要在更規(guī)范的方法下去做?！睋?jù)簡里里介紹，簡單心理也在探索各類輕服務(wù)。

在保證個體咨詢業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時，簡單心理正逐步完成心理健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各端的布局，包括向用戶提供精神科服務(wù)、心理知識課程以及向成長中的咨詢師提供督導(dǎo)服務(wù)、教育培訓(xùn)等。

賽富亞洲投資基金投資總監(jiān)任棟認(rèn)為，心理健康服務(wù)市場雖然沒有特別明顯的高速增長，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步大大突破了該服務(wù)的時空限制，降低了交易成本，同時有效淡化了患者的病恥感，很好地保護(hù)了他們的隱私，這為行業(yè)發(fā)展帶來了不可小覷的想象空間。

就心理學(xué)科普作家唐映紅的觀察，當(dāng)前大眾所談的心理問題其實(shí)很多并非病理性的，這些此前甚至未被視作問題的情緒或情感困擾，隨著社會的進(jìn)步及知識的普及而逐漸凸顯了出來，而關(guān)注是改變的起點(diǎn)。

遼寧省阜新市第四人民醫(yī)院心理二科主任李海鴻認(rèn)為，這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方式都有可取之處，但更重要的還是看用戶希望解決的是一個什么樣的問題，如果只是為了舒緩一時情緒，這些服務(wù)是能夠提供幫助的。

北京安定醫(yī)院主任醫(yī)師姜濤在采訪中表達(dá)了他對當(dāng)下心理創(chuàng)業(yè)熱潮的擔(dān)憂。雖然他也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對心理治療的認(rèn)知和普及起了很大的作用，而且一些情緒問題的確可以通過傾訴和疏導(dǎo)等方式得到有效解決，但在這一過程中，依然需要設(shè)定規(guī)范的操作流程和合理的評估體系，以確保服務(wù)的專業(yè)性。

中國心理學(xué)會理事、北京大學(xué)心理學(xué)系副教授侯玉波多年來一直致力于社會心理學(xué)研究。他表示，工作、生活、人際關(guān)系等各種壓力是很容易誘發(fā)精神類疾病的，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字上看，近年罹患心理疾病的人群在總?cè)丝谥械恼急扔猩仙厔?，但?dāng)下心理服務(wù)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，如果沒有多年專業(yè)學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累，是很難科學(xué)應(yīng)對真正復(fù)雜狀況的。不過他同時認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或許會為這一行業(yè)帶來巨變。

年輕記者韓洪剛通過心理治療及自我調(diào)解，一度以為這場和抑郁癥的纏斗他就要徹底贏了，結(jié)果最近頻發(fā)的狀況再度將他拖入情緒泥沼。

“我不想自殺，只是活得太痛苦?！敝伥蚕碌谋本┒?，街邊路燈都是灰蒙蒙的。韓洪剛抬頭望向窗外，眼神中閃過一絲不易察覺的哀傷。