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    淺談高校圖書館的讀者服務(wù)工作

    2016-11-25 15:39:23通遼職業(yè)學院圖書館吳嵐
    辦公室業(yè)務(wù) 2016年13期
    關(guān)鍵詞:讀者服務(wù)高校圖書館

    文/通遼職業(yè)學院圖書館 吳嵐

    淺談高校圖書館的讀者服務(wù)工作

    文/通遼職業(yè)學院圖書館 吳嵐

    本文分析高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要性和工作中存在的問題,提出了進一步搞好讀者服務(wù)工作的建議?!娟P(guān)鍵詞】高校;圖書館;讀者服務(wù)

    讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心,服務(wù)是其工作的本質(zhì),圖書館全部的業(yè)務(wù)活動必須從滿足讀者需要出發(fā),圖書館界也提出了“千方百計為讀者服務(wù)”“一切為了讀者著想”“讀者第一,服務(wù)至上”等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于讀者對圖書館提供服務(wù)的滿意程度。因此,讀者的需要就是圖書館的生命,讀者決定著圖書館的意義。

    隨著知識經(jīng)濟、信息科學、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高等教育的快速發(fā)展,圖書館事業(yè)正朝著電子化、數(shù)字化、虛擬化的方向邁進。管理方式、服務(wù)理念和運轉(zhuǎn)模式等都面臨著嚴峻挑戰(zhàn),這對高校圖書館讀者服務(wù)工作來說既是一個新的發(fā)展機遇,也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。在信息時代,高校圖書館更應(yīng)該深刻認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,不斷提高自身素質(zhì),增強服務(wù)意識,創(chuàng)新和完善為讀者服務(wù)工作方式。

    一、高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

    (一)文獻資源結(jié)構(gòu)不合理。各類高校圖書館圍繞學校的專業(yè)設(shè)置、科研狀況、館藏現(xiàn)狀、讀者需求,有計劃地按比例采集和收藏文獻資料,經(jīng)多年積累形成了具有各自特色的文獻結(jié)構(gòu)。但是,學校學科設(shè)置隨科學發(fā)展和市場需求而更新,增加了一些新興的專業(yè)學科,擴大招生量,讀者閱讀要求高,層次差別大,圖書館原有的館藏多已不適用,而圖書館相應(yīng)的文獻資料收藏滯后,導致文獻資料結(jié)構(gòu)不盡合理、文獻結(jié)構(gòu)單一、老化、館藏質(zhì)量下降,館藏結(jié)構(gòu)混亂。所以高校圖書館應(yīng)合理規(guī)劃文獻結(jié)構(gòu),完善文獻資源結(jié)構(gòu)。

    (二)館員服務(wù)理念陳舊及服務(wù)意識淡薄。許多高校圖書館館員服務(wù)理念陳舊,一直習慣把藏書作為“立身之本”,沒有把讀者及其需求放在應(yīng)有位置上,重藏輕用,把圖書館當成藏書樓,極大地限制了大家對知識的渴求。他們認為圖書館是主體,讀者是客體,圖書館提供什么,讀者就得接受什么,足不出戶地坐等讀者辦理借閱。部分圖書館員仍然把自己擺在圖書管理員的位置上,服務(wù)被動,不能主動深入到讀者中了解他們需求,對讀者缺乏熱情,與讀者缺乏交流和溝通。工作不積極,沒有真正樹立讀者為本、服務(wù)至上的理念,導致大量讀者流失。有的圖書館在理論上認識到信息服務(wù)的重要性,但在實際工作中仍然受傳統(tǒng)觀念和思維模式約束。所以圖書館員還需進一步更新和加強服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,滿足讀者不斷變化的需求。

    (三)館員素質(zhì)較低?,F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,改變了以往信息的加工、存儲和傳遞方式,但其最終目的是為了使讀者廣泛、方便、便捷地獲取信息,以滿足讀者對信息的需求。此時,讀者們更需要圖書館服務(wù)人員的熱情幫助和引導,然而,實際工作中部分館員還沒有從那種機械的手工服務(wù)方式中轉(zhuǎn)變過來,存在著人員結(jié)構(gòu)不合理,專業(yè)知識缺乏和專業(yè)人才短缺等問題,習慣于傳統(tǒng)手工操作的人員較多,懂得現(xiàn)代信息技術(shù)的人員較少。不能熟練地運用計算機進行借,閱、藏等日常管理,跟不上多元化的文獻信息服務(wù)要求和現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展的步伐,計算機應(yīng)用能力和專業(yè)技術(shù)水平不過關(guān),工作的方式方法陳舊,嚴重阻礙了讀者服務(wù)工作的開展。這樣的人才隊伍難以適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要,因此必須大力加強人才隊伍建設(shè),大幅度提高館員素質(zhì)。

    二、做好讀者服務(wù)工作的措施和方法

    (一)完善文獻資源結(jié)構(gòu)。要使高校圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)問題走出困境,圖書館要制定館藏發(fā)展政策,有長遠規(guī)劃,從而穩(wěn)步地改善館藏結(jié)構(gòu)。高校文獻資源建設(shè)主要受制于學校的學科設(shè)置,科研狀況、館藏現(xiàn)狀、讀者需求等因素影響,因此,文獻資源建設(shè)必須與學校的發(fā)展方向、人才培養(yǎng)目標相一致,還應(yīng)根據(jù)以上每種情況,進行綜合分析和研究,制定館藏發(fā)展政策,這樣才能更好地服務(wù)于教學和科研,滿足讀者的需要。圖書館要根據(jù)本校教學和科研需要與發(fā)展,系統(tǒng)全面收藏本校有關(guān)專業(yè)的圖書與信息資源,充分滿足本校教學、學生、職工的需要。圖書館還可以通過形式多樣的宣傳活動,調(diào)研和座談會、認真聽取各院系、專家學者以及讀者建議,努力改善圖書館的文獻結(jié)構(gòu),不斷提高圖書館的文獻質(zhì)量。

    (二)改變服務(wù)理念和強化服務(wù)意識。

    1.改變服務(wù)理念。圖書館服務(wù)的改革和創(chuàng)新歸根結(jié)底要著眼于讀者,立足于對讀者日益增長的精神食糧的需求。知識經(jīng)濟時代圖書館必須順應(yīng)社會發(fā)展趨勢,圖書館的內(nèi)涵已不再是傳統(tǒng)物理意義上的“藏書樓”,要樹立“藏為用”“為用而藏”的人本觀念,自覺地樹立起現(xiàn)代圖書館全新的服務(wù)理念。圖書館的采訪人員在文獻采訪時,要以讀者為本,通過一些活動,講座等方式,了解讀者的需要或者吸引“讀者參與文獻資源建設(shè)”(圖書采訪館員依照本校圖書館文獻資源發(fā)展政策和館藏原則,有計劃和指導性地組織不同層次的讀者,持續(xù)地參與現(xiàn)場挑選書目圈選或推薦購買,從而獲取文獻的方式)。確保提高藏書利用率,真正做到為讀者需要而收藏。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息服務(wù)成為圖書館工作的中心,強調(diào)“讀者第一”“用戶至上”的服務(wù)理念。館員要主動地,經(jīng)常地與讀者取得聯(lián)系,及時為讀者搜索信息,讀者也有機會對信息資源發(fā)表意見,還可以在圖書館的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡(luò)導航系統(tǒng),把讀者常用的書籍庫地址或相關(guān)的資源預先匯集起來,并對網(wǎng)上有用的信息資源進行分類,加工引導讀者正確上網(wǎng)檢索。高校圖書館應(yīng)把對師生的信息咨詢服務(wù)搞得多姿多彩,促進師生更好地進行學習和教學科研工作。

    2.強化服務(wù)意識。讀者服務(wù)是圖書館的中心工作,因此,館員應(yīng)具有努力為讀者服務(wù),積極為讀者服務(wù)的思想和主動服務(wù),積極向上的工作熱情。館員們認識到為讀者服務(wù)是一種無私的奉獻,服務(wù)工作的重點不是怎樣去規(guī)范和要求讀者,而是怎樣使讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個圖書館的館藏數(shù)量,館舍的規(guī)模已經(jīng)不是衡量圖書館好壞的主要指標,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能吸引讀者。圖書館應(yīng)根據(jù)自身的主客觀條件深化改革,強化館員的服務(wù)意識,倡導主動為高校讀者提供服務(wù),將熱情接待貫穿于整個借閱過程中,樹立良好的服務(wù)意識,實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。館員的服務(wù)水平很大程度決定了讀者是否滿意,能否得到有效的服務(wù)。因此,館員一定要強化服務(wù)意識,努力做好讀者服務(wù)工作。首先,在服務(wù)中對待讀者要溫和,與讀者溝通時要用禮貌用語,服務(wù)時一個親切的微笑,一個溫馨的手勢,都會營造出一個和諧寬松的人性化氛圍。其次,館員要多為讀者著想,注重人文關(guān)懷,一線館員要提前幾分鐘到館,要提前搞好室內(nèi)衛(wèi)生,做好準備接待工作。

    (三)提高館員素質(zhì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,這對圖書館提出了新要求。對館員的專業(yè)知識和技術(shù)能力的要求也越來越高,圖書館館員必須擁有較全面的知識。掌握網(wǎng)絡(luò)圖書館學的基本理論與技能的高素質(zhì)館員隊伍,是做好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此,館員充分認識高校圖書館工作的重要性和圖書館工作的價值,對于自己的工作必須有一種自我覺醒、一種使命責任、一種理性信念,樹立強烈的事業(yè)心和高度的責任感。要進一步掌握圖書館學專業(yè)知識,熟練掌握分類法和目錄體,熟悉并研究館藏及其動態(tài)發(fā)展。除了圖書館專業(yè)知識外,面對新形勢還要著重提高信息素質(zhì)和外語能力,運用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供良好的服務(wù)。圖書館應(yīng)以培養(yǎng)館員的能力,激發(fā)他們的潛能為著眼點,創(chuàng)造良好的培訓教育條件和手段,提高館員對崗位要求的適應(yīng)性,又著眼于完善館員的個性,開發(fā)他們的潛能。

    圖書館讀者服務(wù)工作是一個動態(tài)的概念,它隨著社會的不斷進步而不斷發(fā)展,以適應(yīng)廣大讀者對圖書館服務(wù)的變化需求。圖書館服務(wù)工作只有正視挑戰(zhàn),把握機遇,更新觀念,不斷創(chuàng)新,才能在網(wǎng)絡(luò)時代求得更大的發(fā)展。

    [1]陳戰(zhàn)海,王巧萍,張麗君.淺談高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].圖書館論壇,2005(2).

    [2]許思茵.淺談高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].科技情報與經(jīng)濟,2009(27).

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