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    企業(yè)營銷人員培訓(xùn)機(jī)制研究

    2016-11-24 18:57:13劉菲
    2016年33期
    關(guān)鍵詞:培訓(xùn)機(jī)制

    劉菲

    摘 要:本文從營銷員工培訓(xùn)的理論出發(fā),以中國移動(dòng)某分公司為研究個(gè)案,對其企業(yè)營銷員工的管理與培訓(xùn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析,研究分析了中國移動(dòng)廣東公司某分公司營銷員工培訓(xùn)與開發(fā)面臨的問題。研究中發(fā)現(xiàn)公司對企業(yè)員工的培訓(xùn)方面存在著“對員工重視程度不夠,培訓(xùn)資金投入不足、培訓(xùn)體系不完善、培訓(xùn)師資力量薄弱”等問題,并分析導(dǎo)致問題存在的原因主要是認(rèn)識(shí)不足,觀念落后和培訓(xùn)體系不科學(xué)等造成的,繼而根據(jù)當(dāng)前公司人力資源建設(shè)情況,從培訓(xùn)觀念、培訓(xùn)方法與手段等方面提出了解決對策。

    關(guān)鍵詞:營銷人員;培訓(xùn)機(jī)制;中國移動(dòng)

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,21世紀(jì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)間的競爭也由傳統(tǒng)的資源競爭轉(zhuǎn)向人才競爭。從企業(yè)發(fā)展的角度來講,營銷員工有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠提高工作效率。而通過企業(yè)自己培訓(xùn)的人才相比招募進(jìn)來的人才,其主人翁意識(shí)更加強(qiáng)烈,對企業(yè)有著更高的歸屬感,因此人力資源工作的效率高低、是否建立完善體系直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益能否實(shí)現(xiàn)增值。

    一、中國移動(dòng)某分公司營銷員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

    中國移動(dòng)某分公司主要經(jīng)營移動(dòng)通信業(yè)務(wù),公司在創(chuàng)建以來,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,當(dāng)前已經(jīng)成為某市主要的通信商,市場份額較高。公司內(nèi)部劃分為多個(gè)職能部門,營銷人員主要來自政企部和市場部。根據(jù)行政部主管的訪談?dòng)涗浛芍?,雖然當(dāng)前公司的人力資源部門專人專責(zé),比如人力資源部專門負(fù)責(zé)公司招聘、人事部門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)以及檔案管理等,年齡較大的員工通過研修學(xué)習(xí)新的人力資源管理技巧,但是員工培訓(xùn)方面仍存在一些問題,比如缺乏人力資源畢業(yè)的專業(yè)人員,人力資源部門基本屬于通過自修和老員工帶領(lǐng)來熟悉人力資源管理。

    二、中國移動(dòng)某分公司營銷員工培訓(xùn)存在問題

    (一)營銷人員的理論知識(shí)培訓(xùn)欠缺

    針對行業(yè)的不同,理論知識(shí)包括了專業(yè)技能方面的知識(shí)如語種等級技能及專業(yè)術(shù)語方面,還包括了行業(yè)專業(yè)知識(shí)這兩部分。當(dāng)前中國移動(dòng)某分公司在員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)理論方面存在的典型問題就是有關(guān)營銷活動(dòng)各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的理論知識(shí)培訓(xùn)較為不足。比如對市場部的員工在營銷策略等方面知識(shí)沒有進(jìn)行相關(guān)的進(jìn)一步理論知識(shí)培訓(xùn)。對政企部的員工很少進(jìn)行客戶服務(wù)方面的理論知識(shí)培訓(xùn);而且公司的人力資源部門并未根據(jù)本公司的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)的總結(jié)與完善,只是單純按照傳統(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。

    究其原因,公司從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工,雖意識(shí)到公司是有必要進(jìn)行培訓(xùn),但都未認(rèn)識(shí)到有關(guān)營銷員工專業(yè)知識(shí)理論培訓(xùn)的重要意義。公司在進(jìn)行日常員工培訓(xùn)的時(shí)候,只是按照通俗的模式對員工進(jìn)行培訓(xùn),但卻沒有針對員工的具體崗位職責(zé)的總結(jié)和完善,從而導(dǎo)致公司的員工一直缺乏系統(tǒng)性的理論培訓(xùn),進(jìn)而導(dǎo)致公司培訓(xùn)效果較差。

    (二)對培訓(xùn)缺乏足夠認(rèn)識(shí),重視程度低

    盡管多年以來,加強(qiáng)培訓(xùn),重視知識(shí)和人才已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)所共同的觀念。但是中國移動(dòng)某分公司對于培訓(xùn)依然認(rèn)識(shí)程度不夠,認(rèn)為培訓(xùn)只會(huì)單純增加企業(yè)的成本,不能給企業(yè)帶來直接的收益。此外,企業(yè)依然沒有脫離傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)組織的影響。公司的眾多領(lǐng)導(dǎo)著眼點(diǎn)依然在于公司通信套餐服務(wù),對客戶的需求比較重視,卻忽視了營銷人員工作素質(zhì)、工作效率等方面建設(shè)。

    究其原因,主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)的作用沒有認(rèn)識(shí)到,并未認(rèn)識(shí)到一名熟練的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)員工能夠給企業(yè)增加多大的價(jià)值;也沒有認(rèn)識(shí)到人資建設(shè)是公司建設(shè)的重要部分。從根本上講,這是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏相關(guān)理念和認(rèn)識(shí)造成的,而公司的不正規(guī)培訓(xùn)并未能給企業(yè)帶來足夠的利益,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并未對員工培訓(xùn)投入足夠的重視程度。

    (三)培訓(xùn)師資不足,內(nèi)容科學(xué)性較低

    中國移動(dòng)某分公司當(dāng)前營銷培訓(xùn)面臨的嚴(yán)重問題就是培訓(xùn)師資力量不足,培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)性較低。

    具體表現(xiàn)則是:師資方面,目前中國移動(dòng)某分公司缺乏足夠的、有著合格水平的培訓(xùn)講師。通常對公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)的都是業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)或有著老資歷的員工。公司內(nèi)的培訓(xùn)講師基本都是兼職,由員工兼職,沒有專職培訓(xùn)講師。新員工的培訓(xùn)由公司統(tǒng)一開展,分為理論知識(shí)學(xué)習(xí),崗位輪換實(shí)習(xí)(在服務(wù)廳各部門進(jìn)行輪換實(shí)習(xí)),經(jīng)評分和實(shí)習(xí)后考試,才能正式上崗工作。然而當(dāng)前公司里面有著豐富理論知識(shí),接受過正規(guī)化移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)教育和有著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有過培訓(xùn)經(jīng)歷的培訓(xùn)老師則較為缺乏。

    在培訓(xùn)內(nèi)容方面,當(dāng)前公司的培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)化程度較低??茖W(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn),業(yè)務(wù)知識(shí)體系培訓(xùn),職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)以及職業(yè)生涯的培訓(xùn)等。然而當(dāng)前公司的培訓(xùn)內(nèi)容卻并不完善,只有有關(guān)企業(yè)文化培訓(xùn),業(yè)務(wù)構(gòu)成方面的培訓(xùn)。究其原因,可以看出這是由于公司并未建立科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容所導(dǎo)致的,而培訓(xùn)師資的不足則是因?yàn)楣緦τ谄髽I(yè)員工培訓(xùn)方面的投入太少,導(dǎo)致在沒有專業(yè)培訓(xùn)師資的指導(dǎo)下。

    (四)培訓(xùn)機(jī)制不完善

    成熟的培訓(xùn)機(jī)制包括事前的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)際調(diào)查、科學(xué)的培訓(xùn)方式,符合公司營銷人員實(shí)際情況需要的培訓(xùn)教材,事后的培訓(xùn)效果監(jiān)測等、培訓(xùn)效果的考評等。

    當(dāng)前某分公司的營銷員工培訓(xùn)效果之所以比較差,是因?yàn)楣緦τ跔I銷員工培訓(xùn)方面沒有建立完善的機(jī)制。具體表現(xiàn)為:中國移動(dòng)某分公司不僅在營銷員工培訓(xùn)之前并未進(jìn)行細(xì)致的策劃,也沒有針對即將參加的員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。而且在培訓(xùn)效果監(jiān)測與評估機(jī)制上存在著很多的不足。比如對培訓(xùn)效果缺乏及時(shí)的檢測,當(dāng)員工回到實(shí)際工作崗位的時(shí)候,并未用上培訓(xùn)的內(nèi)容,從而造成培訓(xùn)與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象,失去培訓(xùn)的意義。

    究其原因,之所以當(dāng)前公司的培訓(xùn)機(jī)制并不完善,不僅是因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠,缺乏應(yīng)有的重視程度,也是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工對培訓(xùn)缺乏足夠資金、人力投入。日積月累,公司不完善的培訓(xùn)機(jī)制直接影響了培訓(xùn)效果。

    三、中國移動(dòng)某分公司營銷人員培訓(xùn)對策

    (一)重視理論知識(shí)需求,開展定位培訓(xùn)

    當(dāng)今企業(yè)間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向人才方面的競爭。而知識(shí)型員工在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是越來越大。因此,作為現(xiàn)代化移動(dòng)通信業(yè)務(wù)企業(yè),必須充分重視知識(shí)的作用,對于所屬不同部門的員工,根據(jù)其職責(zé)和工作性質(zhì)的不同,進(jìn)行對應(yīng)的理論知識(shí)培訓(xùn),著力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能,從而提高工作效率。

    中國移動(dòng)某分公司則應(yīng)嚴(yán)格按照尊重員工的個(gè)體需要原則,重視每個(gè)員工的個(gè)體訴求。公司應(yīng)該采取具體情況具體分析的方法,對各種不同需要的員工采取不同的培訓(xùn)。比如對于新入職的員工,則要進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化和公司架構(gòu)方面的基本培訓(xùn),包括公司的薪酬制度、工作制度以及獎(jiǎng)懲情況、工作紀(jì)律等等;以及國際貿(mào)易規(guī)則培訓(xùn)等;針對公司的熟練員工,則是根據(jù)他們所掌握的具體情況不同開展定位培訓(xùn);對于公司的中層領(lǐng)導(dǎo)則定期加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)的培訓(xùn),包括如何帶領(lǐng)部門發(fā)展、如何管理員工等知識(shí)培訓(xùn)。

    (二)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念,建立嚴(yán)格培訓(xùn)制度

    企業(yè)培訓(xùn)是一種具備計(jì)劃性、戰(zhàn)略性和連續(xù)性的活動(dòng),是一種制度化、規(guī)范化和正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)要與實(shí)際情況密切結(jié)合,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況,結(jié)合企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景,進(jìn)而建立與企業(yè)相適應(yīng)的培訓(xùn)體系。中國移動(dòng)某分公司應(yīng)該按照理論與實(shí)踐相結(jié)合的觀點(diǎn),對知識(shí)型員工的培訓(xùn)要具備前瞻性,并加以足夠的重視。培訓(xùn)的內(nèi)容既要著眼于包括完成目前工作任務(wù)和提高目前業(yè)績績效所需要的培訓(xùn),也要看到企業(yè)未來發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)。

    中國移動(dòng)某分公司發(fā)展情況較好,更應(yīng)該重視人的作用。應(yīng)該建立比較完善的用人制度,建立完善的企業(yè)培訓(xùn)制度,從而使得企業(yè)從培訓(xùn)上得到的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入。公司應(yīng)該從投資上加大對人力資源建設(shè)和企業(yè)員工培訓(xùn)的比例,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)重要性方面的知識(shí);對于員工的培訓(xùn)要完善事前調(diào)查、培訓(xùn)中針對成年人員工開展包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),而應(yīng)該針對當(dāng)前公司的員工大多數(shù)文化素質(zhì)較低的情況,采用通俗易懂、以練促教的方式開展培訓(xùn);公司還應(yīng)該根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,編寫營銷人員必備知識(shí)手冊,包括營銷人員應(yīng)該掌握的技能,以及各種注意事項(xiàng);對于新招募的員工要經(jīng)過公司全方位的培訓(xùn)后才能上。

    (三)加強(qiáng)師資力量建設(shè),科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法

    如果要達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo),則必須要從圖形或點(diǎn)入手,實(shí)行以點(diǎn)帶面。在培訓(xùn)手段與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容方面以遵循學(xué)習(xí)循環(huán)為原則,激發(fā)員工對于培訓(xùn)的興趣,采用多種培訓(xùn)方法,達(dá)到培訓(xùn)目的。中國移動(dòng)廣東公司某分公司應(yīng)根據(jù)大衛(wèi)的循環(huán)理論,遵循科學(xué)的培訓(xùn)原則,合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法,加強(qiáng)師資方面建設(shè)。

    公司要加大對培訓(xùn)講師的投入力度,不僅要在老師數(shù)量上、還要在老師的水平方面加強(qiáng)建設(shè)力度。公司當(dāng)前有623名營銷人員,配備講師人數(shù)10人(市公司2人,8個(gè)鎮(zhèn)縣分公司各1人,共10人,均為兼職講師)。當(dāng)前公司業(yè)務(wù)部員工的水平層次大致分為新手階段、一般水平層次和熟練水平層次。因此公司要配備至少5人的專職講師團(tuán)隊(duì),至少15人的兼職講師團(tuán)隊(duì),分別針對他們的水平層次進(jìn)行培訓(xùn)。為了加強(qiáng)師資力量,公司可以從人才市場聘請對應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)講師,并予以豐厚的待遇。此外,公司在聘請人才的時(shí)候,要盡量聘請具有碩士學(xué)歷以上的、有過相關(guān)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷的講師。這樣不僅能夠滿足三個(gè)層次員工的需求,也能夠增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

    (四)更新培訓(xùn)手段,完善培訓(xùn)體系

    培訓(xùn)手段是工具,培訓(xùn)體系是保障。中國移動(dòng)某分公司以先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)方法和培訓(xùn)手段作為支撐,不斷總結(jié)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極探索適合本公司的培訓(xùn)模式與培訓(xùn)體系。

    公司根據(jù)可卡帕切科的四標(biāo)準(zhǔn)理論,積極建立各種參考標(biāo)準(zhǔn)。通過從不同的角度進(jìn)行分析比較,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作存在的問題,檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)質(zhì)量是否符合公司的需要,是否符合崗位要求。與此同時(shí),公司積極采取如成本收益分析法、目標(biāo)評價(jià)法、事前事后測試法等各種培訓(xùn)評估方法和手段建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)。并建立與之對應(yīng)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制,最大程度上激發(fā)公司員工的潛力,提高員工對企業(yè)培訓(xùn)的重視程度,從而達(dá)到培訓(xùn)效果。

    對于培訓(xùn)的效果考核,可以采用書面考試與業(yè)務(wù)演練的方式進(jìn)行效果考核,對于事后的效果監(jiān)測,則可以通過員工總結(jié)的方式、評判員工的工作效率是否提高等方式進(jìn)行監(jiān)測。對于培訓(xùn)效果好的員工可以采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或升職獎(jiǎng)勵(lì),對于培訓(xùn)效果差的員工可以采取監(jiān)督反饋的方式予以懲罰。此外,可以舉辦員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的方式,積極聽取公司員工對培訓(xùn)的意見與建議;也可以通過部門相互監(jiān)督、績效檢測的方式檢測整個(gè)培訓(xùn)的效果。

    四、總結(jié)

    本論文在寫作過程中,參考大量的研究資料和國外相關(guān)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。綜合考慮各方面因素,本次選取中國移動(dòng)某分公司營銷員工作為分析調(diào)查對象,公司的營銷員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞,關(guān)系到公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,政企部和市場部直接面向客戶,負(fù)責(zé)所有營銷活動(dòng)事務(wù)。因此為了能夠深入的研究企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展情況,本文的研究對公司的發(fā)展有著較大的幫助。(作者單位:湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)

    參考文獻(xiàn):

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    [3] 王蔭田.把主要精力用在提高企業(yè)素質(zhì)上[J],學(xué)術(shù)交流,2010年01期

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