新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

韓真

摘 要： 圖書館服務(wù)在社會(huì)文化發(fā)展、文化創(chuàng)新及文化傳遞等方面起著重要作用。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館的功能也在發(fā)生變化。在新媒體環(huán)境下，高校圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)才能順應(yīng)時(shí)代，更充分發(fā)揮作用。本文從新媒體時(shí)代背景著手，通過分析天津地區(qū)部分高校在圖書館服務(wù)，特別是移動(dòng)圖書館方面的創(chuàng)新，得出高校圖書館在新媒體環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 新媒體 移動(dòng)圖書館

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）01-0052-02

一、圖書館服務(wù)的發(fā)展背景

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，圖書館通過對(duì)文獻(xiàn)的收集保存、組織整理和知識(shí)再生產(chǎn)來服務(wù)社會(huì)。圖書館的職能與服務(wù)經(jīng)歷了從古代藏書樓的極少數(shù)人利用資源發(fā)展到傳統(tǒng)圖書館時(shí)期紙質(zhì)印刷圖書資料的檢索、借閱和送書上門等服務(wù)以及現(xiàn)代圖書館的利用現(xiàn)代信息技術(shù)縮小用戶與信息之間的時(shí)空距離的創(chuàng)新過程。

新技術(shù)的飛速發(fā)展改變了廣大用戶的信息獲取方式，人們不再僅僅從實(shí)體圖書館中汲取資源，更喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體來獲取知識(shí)。新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，它是一個(gè)相對(duì)的概念，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。自從美國(guó)最早提出新媒體（New Media）的概念，這個(gè)新媒體內(nèi)涵隨著時(shí)代技術(shù)的革新，發(fā)展出來更多形式的媒體，其內(nèi)容和內(nèi)涵也變得更為豐富和多彩。

新媒體相較于傳統(tǒng)媒體而言，在以下兩方面具有突出特點(diǎn)。一、傳播與更新速度極大提高，新媒體可以將海量信息資源迅速分享至用戶終端，以豐富的輸出形式展現(xiàn)給用戶，為用戶帶來更加新穎的閱讀體驗(yàn)。二、交互性更強(qiáng)。用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)性表達(dá)、傳遞與獲取信息的需要。在新媒體環(huán)境下，用戶既是信息的接受者又是信息的生產(chǎn)者，用戶在獲取新信息的同時(shí)，發(fā)表自身見解，與他人進(jìn)行互動(dòng)交流。

新媒體環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)模式、用戶信息獲取方式及需求特點(diǎn)等發(fā)生了顯著變化，高校圖書館應(yīng)適應(yīng)新變化，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，在用戶服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，提高自己在信息服務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、天津地區(qū)部分高校移動(dòng)圖書館分析

2014年，召開了全國(guó)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽暨高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)。該研討會(huì)推廣全國(guó)高校圖書館先進(jìn)的管理思想、服務(wù)理念，促進(jìn)高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、方法、手段及經(jīng)驗(yàn)的交流。

高校圖書館用戶需求有一定的特點(diǎn)和規(guī)律。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及時(shí)代大環(huán)境的發(fā)展，高校用戶對(duì)信息需求有著更高的要求。目前已經(jīng)告別賣方市場(chǎng)的強(qiáng)買強(qiáng)賣特性，再也不是提供什么用戶就接收什么，用戶有了更深層次的服務(wù)需求及更為主動(dòng)性的服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)的專業(yè)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、多樣性、便捷性、及時(shí)性等方面提出更高的要求。

在任何時(shí)間、地點(diǎn)都能得到優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，這是高校圖書館用戶的迫切需求，更是圖書館服務(wù)追求的目標(biāo)。手機(jī)等移動(dòng)終端上使用圖書館服務(wù)，是圖書館服務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)。天津地區(qū)各高校圖書館也不斷尋求創(chuàng)新服務(wù)，在移動(dòng)圖書館方面取得卓著成績(jī)。

通過上表可以發(fā)現(xiàn)，目前高校移動(dòng)圖書館主要實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：圖書及期刊論文等信息的查詢、借閱；電子文獻(xiàn)的在線獲?。恍畔⒆稍兗皞€(gè)性化服務(wù)的自由定制。

三、高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)的建立

1.1更加完善的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)

新媒體環(huán)境下，出版物形式及類目琳瑯滿目，高校圖書館僅僅每年采購一批書籍或簡(jiǎn)單的增添幾種數(shù)字化資源已經(jīng)不能滿足用戶的需求。用戶的需求更是具有廣泛性及復(fù)雜性。目前高校圖書館面臨著文獻(xiàn)資源儲(chǔ)存量與讀者需求量之間的矛盾。高校圖書館必須挖掘用戶的利用需求，并能夠及時(shí)準(zhǔn)確地迎合用戶需要，提高用戶的滿意度。對(duì)于任何一個(gè)圖書館來說，不可能存儲(chǔ)滿足所有用戶需求的文獻(xiàn)，更不可能滿足所有服務(wù)用戶群體的全部文獻(xiàn)需求。在這種矛盾的推動(dòng)下，圖書館之間建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，積極開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞，以緩解圖書館與用戶之間供需的矛盾。資源共享網(wǎng)絡(luò)的建立無疑將彌補(bǔ)圖書館文獻(xiàn)資源的不足的缺憾，更加方便用戶獲取所需。

在資源共享平臺(tái)中，為實(shí)現(xiàn)館際互借及文獻(xiàn)傳遞的功能最大化，應(yīng)最大程度地增加參與該系統(tǒng)建設(shè)的圖書館數(shù)量。同時(shí)深化服務(wù)內(nèi)容，在保證文獻(xiàn)量的基礎(chǔ)上，拓展新服務(wù)，特別是二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的開發(fā)與傳遞工作。

1.2參考咨詢工作的網(wǎng)絡(luò)化

在該資源共享平臺(tái)中，可以使用實(shí)時(shí)咨詢軟件、微博、微信等多種交流工具實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書館的合作參考咨詢服務(wù)。各館之間通過協(xié)同合作的方式開展參考咨詢服務(wù)，利用實(shí)時(shí)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、專家和服務(wù)的共享。最大程度實(shí)現(xiàn)用戶需求滿足的便捷性時(shí)有效性及時(shí)效性。

2.高校信息服務(wù)方式的創(chuàng)新

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、新穎化等特點(diǎn)。高校圖書館就必須在服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)用戶的學(xué)習(xí)科研需求。

2.1高校圖書館應(yīng)利用新媒體的特點(diǎn)，利用新媒體提供文本、圖像、音頻、視頻等多種媒體的信息資源，為讀者提供更好的信息服務(wù)和閱讀體驗(yàn)，滿足用戶不同的閱讀需要。

2.2利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，高校圖書館可以提取用戶的偏好信息，分析其借閱及檢索記錄等，獲取其對(duì)文獻(xiàn)及信息資源的需求，在新媒體應(yīng)用平臺(tái)上為用戶提供更個(gè)性化、及時(shí)性、有針對(duì)性的信息服務(wù)。

3.圖書館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高

高校圖書館員要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，由被動(dòng)提供變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，及時(shí)推送圖書館館藏信息，同時(shí)，要積極對(duì)待讀者的咨詢互動(dòng)，讓讀者獲得最好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員不僅需要圖書館相關(guān)專業(yè)知識(shí)，還需要一定的網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷、傳播等方面的知識(shí)，以便利用微信、微博等應(yīng)用平臺(tái)去進(jìn)行圖書館活動(dòng)推送、宣傳、咨詢及電子文獻(xiàn)的推送及獲取等服務(wù)，以便盡獲得圖書館用戶的認(rèn)可。

四、小結(jié)

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館在提高服務(wù)時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是要以用戶為中心，注重用戶的信息需求的動(dòng)態(tài)性及用戶體驗(yàn)的滿意度。新媒體環(huán)境為高校圖書館服務(wù)的提高提出了新要求，更提供了廣闊的空間。高校圖書館應(yīng)抓住新媒體的特性，不斷摸索用戶的信息行為信息需求的動(dòng)態(tài)性，實(shí)現(xiàn)高校圖書館在高校教育過程中的功能最大化。

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