電商風(fēng)險控制對策初探

徐世海

摘 要：現(xiàn)階段，中國電商發(fā)展迅速，市場交易額不斷提高，服務(wù)功能逐漸拓寬，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出非常重要的貢獻(xiàn)。隨之也帶來了一系列的風(fēng)險問題，需要我們高度重視，電商風(fēng)險一方面將造成非常嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面，風(fēng)險時刻在不停的變化。所以，電商平臺應(yīng)用過程中，企業(yè)需要對風(fēng)險進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各種風(fēng)險制定相應(yīng)的控制方案。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 風(fēng)險 控制 對策

中圖分類號：F740

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）04-192-02

近年來，國家非常重視電子商務(wù)的發(fā)展，國務(wù)院于2015年5月下發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》，其中指出，電商已變成我國發(fā)展新的原動力，一方面帶來了新的消費(fèi)需求，提供了一條就業(yè)增收的新途徑，另一方面，還能夠在很大程度上促進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。政府大力支持電商事業(yè)，使其發(fā)展面臨良好的機(jī)遇。然而，當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入到信息時代，內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)形勢瞬息萬變，在這個背景之下，電商怎樣更好地應(yīng)對各種風(fēng)險，是一個非常重要的問題。鑒于這一個方面的原因，本文闡述了我國電商的發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，提出電商風(fēng)險控制對策，希望能夠為有效控制電商風(fēng)險提供指導(dǎo)和借鑒，推動我國電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電商發(fā)展速度驚人，利用幾年時間，進(jìn)入到迅速發(fā)展階段，不管是其交易額，或者是行業(yè)分布，均以較高漲幅在增加，凸顯其蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。

1.交易規(guī)模。交易規(guī)模不斷提升是中國電商急劇發(fā)展的最直接表現(xiàn)。按照iResearch的數(shù)據(jù)我們看出，2014年交易規(guī)模達(dá)到12.3萬億元人民幣，與上年同期相比大幅提高，提高幅度達(dá)到21.3%。其中，B2B電商所占份額在70%以上，網(wǎng)購所占份額在20%以上，后者的比重顯著增加。而中小企業(yè)B2B電商市場銷售額提高幅度在30%以上，因此，現(xiàn)階段，電商已經(jīng)變成經(jīng)濟(jì)增長的新的動力。近年來，電商銷售額年均增幅在15%以上，估計今后幾年內(nèi)，其將繼續(xù)高速發(fā)展。

2.行業(yè)動態(tài)。作為新興交易模式，電商一方面可以帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面還能夠在很大程度上推動我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在政府推動工業(yè)化與信息化融合發(fā)展的形勢下，服務(wù)業(yè)同樣在不斷加速信息化進(jìn)程，電商需求越來越強(qiáng)烈。許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用發(fā)展電商實現(xiàn)了新突破，比如蘇寧電商的發(fā)展，一方面推動了傳統(tǒng)的電器銷售轉(zhuǎn)型發(fā)展，另一方面還使公司的業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬。

通過細(xì)分其行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，其中大多數(shù)是中小企業(yè)B2B電商，排在第二位的是大企業(yè)電商，然后是網(wǎng)購，除此之外，還有部分本地生活服務(wù)O2O與在線旅游。按照iResearch分布的2014年數(shù)據(jù)，網(wǎng)購增幅最大，達(dá)到48.7%，成為促進(jìn)該市場發(fā)展的重要力量。同時，本地生活服務(wù)O2O與在線旅游交易規(guī)模分別提高42.8%與27.1%，一起推動了該市場的發(fā)展。雖然B2B一致保持主導(dǎo)地位，然而，網(wǎng)購卻具有非常廣闊的前景。China Internet Network Information Center（簡稱CNNIC）的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中指出，中國網(wǎng)民總數(shù)與上網(wǎng)時間長期保持提升的態(tài)勢，其中，一半以上的為網(wǎng)購所用。比如，十一、雙十一等階段支付寶交易規(guī)模非常大。

不僅如此，電商并非僅僅在服務(wù)業(yè)獲得急劇發(fā)展，同時，其業(yè)態(tài)體系同樣在不斷優(yōu)化。現(xiàn)階段，零售電商一方面朝著平臺化的方向發(fā)展，另一方面，其功能同樣逐漸提升，比如，京東、阿里巴巴等實力較強(qiáng)的電商利用自己所具有的強(qiáng)大功能，不斷拉大和中小電商平臺的差距。隨之相互間競爭的加劇，推動電商平臺朝著更加專業(yè)的趨勢演化。

二、電商風(fēng)險的控制對策

為使電商風(fēng)險處于可控水平下，在電商平臺應(yīng)用過程中，企業(yè)必須對風(fēng)險進(jìn)行細(xì)分，具體來說，將其分成信用、財務(wù)、安全等各種不同的風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的對策進(jìn)行控制，以最大限度地發(fā)揮電商的作用。

1.信用風(fēng)險控制對策。我們知道電商交易通過internet來展開，屬于一種在線交易模式，表現(xiàn)出虛擬化的特點(diǎn)。電商應(yīng)用過程中，雙方無須進(jìn)行面對面的溝通，無須簽署文件，則能夠?qū)崿F(xiàn)買賣活動。在這種虛擬網(wǎng)絡(luò)中，公司與交易者雙方的信息不對稱，正是這一個方面的原因，兩者的信用存在著一定的不確定性，由此或許將造成信用風(fēng)險。公司要是無法根據(jù)規(guī)定為對方提供合格的產(chǎn)品，同時并未及時送到對方手中，這樣肯定將影響到公司的形象。要是對方不按期兌現(xiàn)承諾，會損及公司利益，比如，客戶偽造自己的資料或者公司的資料，利用這種方式來行騙。

要想有效控制該風(fēng)險，第一，應(yīng)當(dāng)努力塑造良好的信用形象，經(jīng)營過程中始終堅持誠信第一的思想，不斷規(guī)范運(yùn)行程序。對利用該方式取得的交易，公司應(yīng)當(dāng)盡快安排，發(fā)貨之前必須認(rèn)真檢查產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，在確定以后按時發(fā)貨；第二，公司需要構(gòu)建起信用評價體系，認(rèn)真對電商客戶實施信用審核，內(nèi)容包括個人信息、資質(zhì)等諸多參數(shù)，按照得到的評估結(jié)果決定是不是與其進(jìn)行交易；第三，全社會應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化信用保障建設(shè)。政府需要進(jìn)一步優(yōu)化電商交易實名制，構(gòu)建起個人與公司的信用檔案，加強(qiáng)監(jiān)督管理，同時還應(yīng)當(dāng)組建專門的信用投訴中心。

2.財務(wù)風(fēng)險控制對策。傳統(tǒng)模式之中，商品買賣雙方均通過資金來進(jìn)行，無需通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞財務(wù)信息。而對于電商來說，internet使用開放式協(xié)議，在這種情況下，公司通過internet進(jìn)行信息傳播的過程中或許會被監(jiān)聽或者攔截，被別人竊取網(wǎng)絡(luò)口令，最終造成財務(wù)風(fēng)險，而過去的財務(wù)方法無法有效解決網(wǎng)絡(luò)信息失真現(xiàn)象。因為公司財務(wù)屬于機(jī)密內(nèi)容，要是發(fā)生泄漏或者被竊取，肯定會對公司造成巨大的損失，同時，當(dāng)前的法律與技術(shù)無法有效解決該風(fēng)險。另一方面，公司推出電商業(yè)務(wù)，肯定將要進(jìn)行投資，其中主要有硬件投資，購買相關(guān)設(shè)備，因此，必須及時更新設(shè)備，還涉及到無形投資，例如人力資源、公司形象等，也會使公司經(jīng)營成本有所提高。

為實現(xiàn)對該類風(fēng)險的有效控制，第一，公司必須切實強(qiáng)化財務(wù)信息管理。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞該類信息的過程中，必須應(yīng)用相應(yīng)的安全加密技術(shù)。財務(wù)工作者必須認(rèn)真按照崗位責(zé)任制開展業(yè)務(wù)，仔細(xì)審核交易；第二，公司必須注重對財務(wù)信息的安全控制。雖然電商交易已經(jīng)十分廣泛，公司并不是在每次交易的過程中均受到攻擊，但是必須高度警惕，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)輸入輸出和處理的控制。輸入應(yīng)當(dāng)校驗原始數(shù)據(jù)與源代碼，而輸出則應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審核對方是不是具有合法身份。同時，財務(wù)工作者必須進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)浞荩坏谌?，公司必須對電商投資進(jìn)行細(xì)致的可行性分析，具體來說，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析其是否可行，同時必須分析其中可能的風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上，制定有效的計劃。

3.安全風(fēng)險控制對策。作為信息技術(shù)的一個產(chǎn)物，電商的形成并非單純來自于市場的需求，而且必須依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)。開展電商過程中，離不開電腦以及internet的支撐，而internet實質(zhì)上屬于開放性的環(huán)境，這樣電商業(yè)務(wù)肯定會存在一定的安全風(fēng)險?，F(xiàn)階段，hacker利用非法入侵的方式偷到個人與公司的數(shù)據(jù)資料，使電腦癱瘓等現(xiàn)象非常常見。信息技術(shù)一方面為電商的開展提供了強(qiáng)力的支撐，另一方面還帶來了一定的負(fù)面作用，例如病毒、黑客，這種網(wǎng)絡(luò)安全攻擊成為常態(tài)。從技術(shù)上進(jìn)行分析來說，TCY/IY協(xié)議也具有一定的不足之處，黑客恰恰通過該漏洞進(jìn)行攻擊。同時，電商時代，許多網(wǎng)絡(luò)軟件也具有一些漏洞。B2B電商之中，公司越發(fā)展，對使用的軟件的要求將會愈發(fā)提升，然而，測試軟件不是一件非常容易的事情，要是測試的時候沒有找出其中的設(shè)計漏洞，則投入使用的時候?qū)楹诳吞峁┛沙酥畽C(jī)。此外，電商平臺里面具有諸多類型，傳輸介質(zhì)也有所區(qū)別，這使得數(shù)據(jù)外泄在所難免。

為對該類風(fēng)險進(jìn)行控制，公司需要從人員、技術(shù)等角度認(rèn)真規(guī)劃，不斷減小由此引起的隱患。首先，公司應(yīng)當(dāng)科學(xué)利用各種先進(jìn)技術(shù)，對信息實施相應(yīng)的加密處理，利用密匙、口令等來對用戶身份進(jìn)行識別。對黑客攻擊與入侵，公司應(yīng)當(dāng)通過殺毒軟件與防火墻進(jìn)行應(yīng)對，構(gòu)建起強(qiáng)有力的保護(hù)屏障。同時，還可以通過數(shù)字簽名來對原始報文進(jìn)行鑒別；其次，在設(shè)計、運(yùn)用以及管理電商系統(tǒng)中，公司必須配備優(yōu)秀的技術(shù)工作者，自最初設(shè)計環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)最大限度地防止留下安全漏洞，切實加強(qiáng)后期的維護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決。

4.法律風(fēng)險控制對策。電商交易過程中，公司一定要時刻把握相關(guān)法律風(fēng)險問題。第一，公司利用電商平臺進(jìn)行貿(mào)易的過程中，一定要在法律準(zhǔn)許的范圍內(nèi)進(jìn)行，交易各種商品的時候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律進(jìn)行交易。要是在配送以及售后等方面發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，同樣能夠影響到自己的形象，進(jìn)而對客戶的忠誠度產(chǎn)生影響，失去一些客戶。同時，公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，使用的工具，例如電子郵件、搜索引擎等，要是超出法律范圍，同樣必須承擔(dān)由此造成的相關(guān)責(zé)任；第二，電商形勢下，公司的知識產(chǎn)權(quán)有時候會受侵，包括盜用公司圖片、標(biāo)識等問題，公司一定要嚴(yán)格按照知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)立法開展電商貿(mào)易；第三，公司一方面應(yīng)當(dāng)維護(hù)自身的信息安全，另一方面還應(yīng)當(dāng)確保客戶的信息安全。

為實現(xiàn)對該類風(fēng)險的有效控制，第一，公司必須不斷提升廣大職工的法律意識，定期安排職工學(xué)習(xí)相關(guān)律法制度，并構(gòu)建起科學(xué)合理的激勵機(jī)制以及崗位責(zé)任制，通過這種方式，促使廣大職工認(rèn)真履行自己的法律責(zé)任，認(rèn)真根據(jù)相關(guān)律法進(jìn)行電商貿(mào)易，認(rèn)真維護(hù)客戶信息與知識產(chǎn)權(quán)。第二，公司還能夠外聘法律專家，通過他們來評估自己在電商貿(mào)易中的法律風(fēng)險，在此基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的規(guī)程，為職工開展業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，使他們合法工作。

三、結(jié)束語

綜上所述，為有效控制電商風(fēng)險，應(yīng)控制好信用、財務(wù)、法律、以及安全風(fēng)險等各種風(fēng)險。為電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展提供一個安全的環(huán)境。

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（作者單位：安徽池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽池州 247000）

（責(zé)編：玉山）