禮儀與形體訓(xùn)練對空中乘務(wù)學(xué)生素養(yǎng)的影響分析

趙潔

【摘 要】在民航業(yè)競爭日益激烈的今天，對空乘人員的綜合職業(yè)素能提出了更高要求。禮儀與形體訓(xùn)練是構(gòu)建空乘人員良好職業(yè)能力的基礎(chǔ)，本文將對禮儀與形體訓(xùn)練對空乘學(xué)生素養(yǎng)的影響進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】禮儀 形體訓(xùn)練 空乘學(xué)生 素質(zhì) 影響良好的儀態(tài)、得體的儀表是現(xiàn)代空乘服務(wù)中最基本的職業(yè)素質(zhì)。隨著民航業(yè)競爭的加劇，對于各民航企業(yè)在打造差異化服務(wù)戰(zhàn)略中，技術(shù)上的差異化很難實現(xiàn)，而經(jīng)營上的差異化往往需要從乘務(wù)服務(wù)中來提升?？罩谐藙?wù)是高規(guī)格的服務(wù)，也是展現(xiàn)各航空公司形象的窗口，更是航空公司吸引客源、提升市場競爭力的關(guān)鍵。儀容儀表、言談舉止作為空乘服務(wù)的最基本規(guī)范和程序，迫切需要從現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練中來提升空乘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

一、禮儀與形體訓(xùn)練促進(jìn)學(xué)生良好身心素質(zhì)的養(yǎng)成

良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)是健康的基礎(chǔ)，也是提高崗位勝任力的重要條件?？粘藢W(xué)生是未來走向空乘崗位的后備軍，在提供空乘服務(wù)中不僅需要從知識、文化素養(yǎng)、語言表達(dá)能力、溝通協(xié)同能力和應(yīng)變能力上滿足崗位需要，更需要具備良好的身心素質(zhì)。因此，應(yīng)通過禮儀與形體訓(xùn)練項目的滲透，從基本職業(yè)禮儀習(xí)慣和禮儀品質(zhì)上來完善學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，按照職業(yè)禮儀要求來規(guī)范自我，并從自我鍛煉和實踐中增強(qiáng)對形體語言行為的改善?？粘巳藛T要學(xué)會面對不同行業(yè)、不同地域、不同文化背景下的乘客，在知識、文化、社會環(huán)境等差異性中提供乘務(wù)服務(wù)，利用禮儀和形體訓(xùn)練來保持樂觀的服務(wù)態(tài)度、營造和諧、規(guī)范、得體的人際環(huán)境，充分而客觀的尊重他人并從中來促進(jìn)自我人格、意志的養(yǎng)成，提升服務(wù)水平。另外，進(jìn)行形體訓(xùn)練，可以為空乘人員塑造過硬的身體素能，特別是對于女性空乘學(xué)生，在形體訓(xùn)練中來改善心血管系統(tǒng)的功能，保持坐姿、走姿、站姿的規(guī)范，也有助于突顯自身的形體線條，塑造良好的儀態(tài)形象。

二、禮儀與形體訓(xùn)練對空乘學(xué)生職業(yè)人格的影響

職業(yè)人格是職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)情感和職業(yè)行為的綜合體現(xiàn)。對于空乘學(xué)生來說，禮儀訓(xùn)練能夠促進(jìn)學(xué)生職業(yè)道德和情操的內(nèi)化，從儀表、儀態(tài)、舉止、言談等方面來樹立高尚的品行。形體訓(xùn)練注重學(xué)生骨骼、肌肉、體態(tài)、形體的塑造，促進(jìn)學(xué)生舉止穩(wěn)健、體態(tài)優(yōu)美、精神飽滿，是外塑空乘服務(wù)崗位職業(yè)形象的基礎(chǔ)。因此，禮儀和形體訓(xùn)練，能夠從學(xué)生的人格品質(zhì)上，豐富學(xué)生的審美意識，增強(qiáng)學(xué)生感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力。同時，在空乘服務(wù)中，由于空乘職業(yè)可能會遇到各種困難、甚至危險，在禮儀與形體訓(xùn)練中，讓學(xué)生學(xué)會理解與尊重、學(xué)會真誠與寬容，學(xué)會堅強(qiáng)與鎮(zhèn)定等人格素質(zhì)，在緊急危險關(guān)頭或特殊時刻，能夠從禮儀知識和職業(yè)信心中來正確應(yīng)對。空乘職業(yè)是基于合作的團(tuán)隊，每一個學(xué)生要學(xué)會與人交往、與他人合作，良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，更能夠快速獲得團(tuán)隊的認(rèn)可，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作品質(zhì)。

三、禮儀和形體訓(xùn)練對空乘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的影響

職業(yè)素質(zhì)包括專業(yè)技能和多種職業(yè)潛能，對于空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)來說，不僅需要親和力和漂亮的臉蛋，還應(yīng)該能夠從適應(yīng)高空飛行的各類崗位服務(wù)知識和技能上，掌握必要的飛行服務(wù)素能，來實現(xiàn)“外在美”與“內(nèi)在美”的融合。從外在來看，禮儀和形體訓(xùn)練似乎與學(xué)生的內(nèi)在職業(yè)潛能無關(guān)，其實不然。作為一名職業(yè)者，無論是在生產(chǎn)崗位、建設(shè)崗位、管理崗位、服務(wù)崗位，都需要相互協(xié)作、相互關(guān)聯(lián)。同樣，對于空乘職業(yè)，由于其崗位的特殊性，學(xué)生應(yīng)該從多方面能力培養(yǎng)上來勝任崗位要求。如整潔的外表、端莊的禮儀、優(yōu)美的儀態(tài)、甜美的微笑、得體的舉止、正確的處理問題的方法，從而為乘客營造愉快、舒適的乘坐環(huán)境。這些能力和素質(zhì)，對于空乘專業(yè)學(xué)生來說，迫切需要從自身知識面，知識結(jié)構(gòu)上進(jìn)行多方學(xué)習(xí)，既要關(guān)注飛行服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，還要具備空乘崗位所需要的人文藝術(shù)修養(yǎng)，語言溝通能力、心理學(xué)知識和醫(yī)學(xué)急救、民族民俗等知識。積極從禮儀和形體訓(xùn)練教育中，從科學(xué)知識的學(xué)習(xí)和優(yōu)雅儀表儀態(tài)的養(yǎng)成上，增強(qiáng)廣大乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的合作、交往、溝通與處置緊急問題的能力，為促進(jìn)學(xué)生全面勝任空乘崗位創(chuàng)造條件。

四、禮儀和形體訓(xùn)練對學(xué)生職業(yè)行為的影響

職業(yè)行為是建立在職業(yè)道德基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的職業(yè)環(huán)境所形成的道德實踐能力?？粘藢I(yè)學(xué)生職業(yè)行為素質(zhì)，需要從職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為學(xué)生的職業(yè)道德行為，并與職業(yè)環(huán)境相符合。由于空乘專業(yè)本身建立時間較短，在學(xué)生文化底蘊(yùn)和職業(yè)行為規(guī)范上，缺乏成熟的經(jīng)驗。通過禮儀學(xué)習(xí)，從人的基本道德規(guī)范與空乘職業(yè)道德進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓學(xué)生從中養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取的職業(yè)精神；同時禮儀教育教會學(xué)生如何處理人與人之間的關(guān)系，如何從尊重、互助、誠實、守信中來維護(hù)公共秩序。同時，禮儀修養(yǎng)和形體訓(xùn)練從職業(yè)行為素質(zhì)上，為廣大學(xué)生提供了完善的職業(yè)素養(yǎng)教育環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生從自我實際出發(fā)，以積極的態(tài)度來看待崗位，以正確的方法來提供服務(wù)，以專業(yè)的職業(yè)能力來塑造良好的職業(yè)形象。

五、結(jié)語

加強(qiáng)禮儀與形體訓(xùn)練，應(yīng)該成為空乘專業(yè)學(xué)生素養(yǎng)提升的重要內(nèi)容。因此，在實施過程中，要從課程設(shè)計、實習(xí)實踐環(huán)節(jié)優(yōu)化上，認(rèn)真組織，讓學(xué)生從中感受禮儀修養(yǎng)的魅力，做一名符合規(guī)范的空乘人員。

【參考文獻(xiàn)】

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