以學(xué)習(xí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目設(shè)計(jì)及其在企業(yè)中的應(yīng)用

符策琳

摘要：傳統(tǒng)的教育學(xué)是基于授課模式的，但成人學(xué)習(xí)區(qū)別于這種教育模式，被視為美國(guó)成人學(xué)習(xí)理論之父的馬爾科姆·諾爾斯于1973年創(chuàng)作出版《The Adult Learner：A Neglected Species》一書(shū)將歐洲成人教育學(xué)家有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí)理論推向?qū)嵺`。文章總結(jié)思考了面向成人學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目在知名互聯(lián)網(wǎng)公司高潛質(zhì)員工群體中以學(xué)習(xí)為中心的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)踐和探索。

關(guān)鍵詞：成人學(xué)習(xí);領(lǐng)導(dǎo)力;培訓(xùn)項(xiàng)目;項(xiàng)目設(shè)計(jì);企業(yè)管理文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F293文章編號(hào)：1009-2374（2016）04-0163-02DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.04.081

1 領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目實(shí)施背景

S公司是一家中國(guó)最古老的互聯(lián)網(wǎng)公司，歷史悠久、業(yè)務(wù)規(guī)模龐大。作為一家擁有成功基因和強(qiáng)勁影響力的知名公司，十分重視企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)和發(fā)展，結(jié)合2014年完成的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)和人才盤(pán)點(diǎn)工作，在2014年底啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。

在提升目標(biāo)上，根據(jù)前期的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果、能力素質(zhì)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)要求的差異大小，根據(jù)木桶原理，選取集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型中相對(duì)薄弱的能力素質(zhì)作為2015年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)提升素質(zhì)。

在人員選擇上，同樣根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果，員工的能力潛質(zhì)有差異，將測(cè)評(píng)結(jié)果中前25%的高績(jī)效、高潛質(zhì)的核心員工設(shè)定為本次目標(biāo)學(xué)員群體，區(qū)別高級(jí)管理者和中級(jí)管理者設(shè)計(jì)兩個(gè)不同項(xiàng)目。

2 以學(xué)習(xí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在討論之前，先明確一下如何理解以學(xué)習(xí)為中心的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。這里指的是根據(jù)成人學(xué)習(xí)的要點(diǎn)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，從而保證學(xué)員能夠意愿為先、自我導(dǎo)向和肩負(fù)責(zé)任的將豐富的經(jīng)驗(yàn)帶到學(xué)習(xí)環(huán)境中，確保學(xué)員能夠被鼓勵(lì)實(shí)際應(yīng)用。在非正式的環(huán)境中，設(shè)計(jì)豐富的學(xué)習(xí)方法盡可能多地滿足不同學(xué)員差異化的學(xué)習(xí)風(fēng)格，最終促使學(xué)員將所學(xué)帶回到業(yè)務(wù)工作中做出實(shí)際貢獻(xiàn)的設(shè)計(jì)過(guò)程。項(xiàng)目成功主要滿足了以下三個(gè)方面：

2.1 學(xué)員意愿為先

從成人學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，我們認(rèn)為項(xiàng)目成功需要兩個(gè)重要條件：第一是學(xué)員具備學(xué)習(xí)能力;第二是學(xué)員擁有學(xué)習(xí)意愿，其中具備學(xué)習(xí)意愿尤為重要。成人之所以學(xué)習(xí)，是因?yàn)樗麄円鉀Q他們所面臨的問(wèn)題和需求，還因?yàn)樗麄兿胍纳谱约旱纳罨蚵殬I(yè)或個(gè)人情況。每個(gè)人都能夠認(rèn)同學(xué)習(xí)意愿是確保學(xué)習(xí)效果的先決條件，所以有質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目一定是以學(xué)員意愿為先的。

我們將有限的資源預(yù)留給高績(jī)效高潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在這個(gè)范圍內(nèi)甄選學(xué)員的過(guò)程中，除管理層提名的先決條件外，我們?yōu)槊课缓蜻x學(xué)員預(yù)留了預(yù)習(xí)作業(yè)作為甄選條件，以此確保報(bào)名參加的管理者真的具備學(xué)習(xí)意愿，從時(shí)間的投入選擇和思考的認(rèn)真程度兩個(gè)維度進(jìn)行考察。

實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，有的學(xué)員因?yàn)楣ぷ鞣泵σ呀?jīng)一個(gè)月沒(méi)有休過(guò)一天假，仍然堅(jiān)持參加培訓(xùn)課程;有的學(xué)員因?yàn)槌霾铌P(guān)系直接拎著箱子到教室參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，在結(jié)束后奔赴機(jī)場(chǎng)出差，大家自始至終都能夠以一種跨界學(xué)習(xí)的心態(tài)參與項(xiàng)目。以上都是通過(guò)意愿為先的方式進(jìn)行甄選，使得項(xiàng)目取得成功的有效論證。

2.2 還原真實(shí)場(chǎng)景

目標(biāo)需要提升的各項(xiàng)能力都是通過(guò)測(cè)評(píng)從業(yè)務(wù)需求中總結(jié)抽離出來(lái)的概念描述，在選擇培訓(xùn)課程的過(guò)程中我們意識(shí)到應(yīng)該把能力還原成情景化的行為。把素質(zhì)能力還原到他的管理情景中，再分析管理情景中的重要管理動(dòng)作，進(jìn)而匹配相應(yīng)的課程。不論對(duì)于什么層級(jí)的核心管理者而言，即便他們有意愿，也不能占用他們過(guò)多的時(shí)間。因故先做一次取舍，把最重要的內(nèi)容、核心的能力素質(zhì)先提煉出來(lái)，把常規(guī)管理動(dòng)作的內(nèi)容先弱化。就知人善用而言，在面試、績(jī)效面談、溝通輔導(dǎo)、委派下達(dá)任務(wù)等方面都有體現(xiàn)，日常的管理培訓(xùn)就能解決。項(xiàng)目核心就放在其他能力上面，接下來(lái)就是情景化，而且都要和工作直接相關(guān)。

最終我們發(fā)現(xiàn)不要考慮細(xì)枝末節(jié)，還原到真實(shí)的情景中，這樣才能夠把這個(gè)課做成學(xué)員真正需要的，才能解決主要矛盾，解決真正的差距。課程一定是能力應(yīng)用場(chǎng)景化，行為的還原和指導(dǎo)。應(yīng)用的行為和場(chǎng)景提煉出來(lái)，之后再對(duì)應(yīng)課程，就能解決問(wèn)題，回到真實(shí)工作場(chǎng)景安排課程。

在培訓(xùn)中也印證了這一點(diǎn)，有的學(xué)員應(yīng)用信任行動(dòng)計(jì)劃工具挽留住了要離職的核心員工，有的學(xué)員通過(guò)問(wèn)題分析解決的DMAIC模型（即定義問(wèn)題、測(cè)量問(wèn)題、分析問(wèn)題、執(zhí)行和控制5個(gè)階段的英文首字母縮寫(xiě)）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)原了過(guò)往失敗的項(xiàng)目計(jì)劃，有的學(xué)員厘清了在集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)劃下自己部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3 確保學(xué)以致用

艾賓浩斯遺忘曲線告訴我們遺忘是一個(gè)先快后慢的過(guò)程。培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)遇到課堂上很熱鬧，課下學(xué)習(xí)沒(méi)轉(zhuǎn)化，別說(shuō)吸收知識(shí)了，連記都記不住。再三思考項(xiàng)目設(shè)計(jì)要確保學(xué)員學(xué)以致用，把用和學(xué)緊密的聯(lián)系起來(lái)。前面學(xué)習(xí)、后面的練習(xí)馬上跟上來(lái)，每一個(gè)學(xué)習(xí)的動(dòng)作和課后的任務(wù)都是相匹配的。

戰(zhàn)略執(zhí)行落地課程講的是戰(zhàn)略，目標(biāo)就是能夠理解戰(zhàn)略，澄清問(wèn)題。要求學(xué)員對(duì)外洞察行業(yè)變化，對(duì)內(nèi)理解公司戰(zhàn)略，澄清領(lǐng)導(dǎo)的想法，不是拿來(lái)就做。日常工作中也是要把公司的戰(zhàn)略分解成可執(zhí)行的任務(wù)通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的課程練習(xí)是邀請(qǐng)學(xué)員分組認(rèn)領(lǐng)高管出的業(yè)務(wù)問(wèn)題題目，大家領(lǐng)到題目露胳膊、挽袖子就要開(kāi)始干活。我們就使勁勒著大家不讓大家去做，要求大家只做一件事，讓各組去找出題領(lǐng)導(dǎo)去澄清，用課程傳授的工具方法。

結(jié)果是學(xué)習(xí)和練習(xí)配套就起到了作用。一位業(yè)務(wù)副總裁出的題目是如何提升WAP端頁(yè)面的互動(dòng)比重，隨著溝通的深入，最終澄清的問(wèn)題是提升移動(dòng)端的用戶粘性。問(wèn)題表面雖然看起來(lái)不同，但背后的目的都是有效提升轉(zhuǎn)化，達(dá)成銷售。

3 最佳實(shí)踐應(yīng)用總結(jié)

在完成整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)后，我們意識(shí)到還存在項(xiàng)目成功的“最后一公里”需要解決，那就是如何在實(shí)際組織的過(guò)程中讓學(xué)習(xí)更有效？通過(guò)實(shí)施總結(jié)出以下三個(gè)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享：

3.1 勇?lián)鷮W(xué)習(xí)委員重任

無(wú)論在商學(xué)院念MBA還是接受義務(wù)教育，一個(gè)班級(jí)作為一個(gè)組織總會(huì)從幾個(gè)方面推舉、自薦或任命出起到負(fù)責(zé)和示范作用的成員。在這里我們談?wù)劇皩W(xué)習(xí)委員”。學(xué)習(xí)委員應(yīng)該是來(lái)源于班級(jí)成員，但是在企業(yè)中通過(guò)散碎時(shí)間和活動(dòng)組成的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，特別是對(duì)在組織內(nèi)擔(dān)任核心管理者的學(xué)員來(lái)說(shuō)，整個(gè)項(xiàng)目歷程的認(rèn)知資源遞減速度更快，同時(shí)在連續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中總會(huì)被工作打斷，且任何人都很難保持注意力的連續(xù)高度集中。于是我們嘗試承擔(dān)班級(jí)的學(xué)習(xí)委員重任。

從態(tài)度上，我們作為普通同學(xué)都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)員都是大領(lǐng)導(dǎo)，不好意思疏于學(xué)習(xí)，這樣起到一個(gè)影響和帶動(dòng)作用。

從便利性上，每個(gè)學(xué)員都是核心管理者，工作很忙，有的人上課整理，有的人不整理。為了保證大家快速吸收，我跟你一塊學(xué)。當(dāng)周會(huì)和團(tuán)隊(duì)同事一同溝通回顧，整理出完整的知識(shí)和方法通過(guò)郵件分享給大家。

從日常交流上，我們?yōu)榇蠹医⒘宋⑿湃?，學(xué)習(xí)委員會(huì)在群里促動(dòng)交流，促進(jìn)大家的學(xué)習(xí)氛圍?？偸峭ㄟ^(guò)線下的方式不現(xiàn)實(shí)，在線上一方面帶動(dòng)大家，拋出好多問(wèn)題，一個(gè)人回復(fù)，就會(huì)有人跟進(jìn)，總有好勝心強(qiáng)的學(xué)員，一方面大家小組討論訴求，幫大家創(chuàng)造討論的氛圍。

3.2 營(yíng)造參與感

在解決了意愿問(wèn)題之后，學(xué)員出勤無(wú)疑成為了我們最大的挑戰(zhàn)。任何培訓(xùn)組織的日常挑戰(zhàn)在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目中都會(huì)升級(jí)，我們既不具備自上而下由管理層嚴(yán)格考核出勤，也不具備將考勤作為學(xué)員日?？?jī)效或晉升加薪的管理手段。我發(fā)明了一個(gè)專利，至少在S公司是第一次實(shí)踐——遲到發(fā)紅包。微信紅包上限是多少？￥200，那遲到就發(fā)這么多。如果課堂上哪個(gè)學(xué)員的電話響起，那就發(fā)￥100的紅包。這樣不僅避免邀請(qǐng)?jiān)诮M織里有權(quán)力地位的管理者表演節(jié)目這種既浪費(fèi)大家時(shí)間又難于操作的提醒方式，又發(fā)動(dòng)每一個(gè)學(xué)員相互參與監(jiān)督，人人都是紀(jì)律委員。

項(xiàng)目結(jié)束算下來(lái)，中層和高層核心管理者的兩個(gè)學(xué)習(xí)討論群里一共發(fā)出了將近60個(gè)紅包。你可能有疑問(wèn)，難不成大家天天遲到？驚喜是通過(guò)微信發(fā)紅包不僅實(shí)現(xiàn)了相互監(jiān)督，還實(shí)現(xiàn)了分享與鼓勵(lì)。當(dāng)有學(xué)員在課堂表現(xiàn)獲得廣泛支持或者被大家?guī)兔Λ@得一個(gè)新的業(yè)務(wù)問(wèn)題解決思路，也自覺(jué)應(yīng)用了發(fā)紅包的方式表達(dá)感謝，讓每個(gè)人參與其中是最好的辦法。

3.3 培訓(xùn)活動(dòng)游戲化

每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目到了最后都面臨實(shí)踐效果的檢驗(yàn)，而邀請(qǐng)學(xué)員們結(jié)合業(yè)務(wù)問(wèn)題和行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)一下學(xué)以致用的成果固然是簡(jiǎn)單直接的好辦法。各種組織的多數(shù)項(xiàng)目都是百分評(píng)價(jià)或者是1～10分，標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)。我們就想可不可以像發(fā)紅包一樣，別那么嚴(yán)肅。在學(xué)校念書(shū)考試，想要通過(guò)就一分都不能差。但是參加學(xué)習(xí)，應(yīng)用所學(xué)在先，僵化固化在先，出神入化在后。于是我們就把評(píng)委考評(píng)變成好、中、差三個(gè)檔次。但是我們把它轉(zhuǎn)化為三種網(wǎng)絡(luò)表情：哇塞、矮呦、呵呵，做成了娛樂(lè)節(jié)目的評(píng)委手舉牌。就有了最后一個(gè)非常有意思的環(huán)節(jié)，有的公司副總裁還在過(guò)后發(fā)了朋友圈，從學(xué)員到嘉賓都很滿意。

4 領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目產(chǎn)出及反思

在互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)變化頻繁、短平快的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，最終產(chǎn)出是：

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目4個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的結(jié)訓(xùn)提案獲得5位集團(tuán)副總裁評(píng)審的一致通過(guò)。其中一組的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案在匯報(bào)前因?yàn)榕c業(yè)務(wù)方溝通交互密切，已經(jīng)被對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)采納實(shí)施，項(xiàng)目圓滿收尾。

高層管理者項(xiàng)目，兩個(gè)商業(yè)模式的選題也由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)根據(jù)戰(zhàn)略完成年內(nèi)的具體目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，做出公眾承諾促進(jìn)更好的落實(shí)，并獲得同級(jí)別管理者的更多了解與支持。

對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組織而言，我們的反思是解決問(wèn)題一定是源于組織需求的提煉，而項(xiàng)目?jī)?nèi)容形式選擇和效果驗(yàn)證一定是回歸業(yè)務(wù)，過(guò)程中第一做到以學(xué)習(xí)這件事為本，以學(xué)習(xí)為中心。在組織上做到用戶為本，以學(xué)員為中心。提前構(gòu)思、充分準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)資源、全面溝通。圍繞清晰的目標(biāo)和具體的計(jì)劃，在課程選擇和講師溝通上做更多的準(zhǔn)備，結(jié)合內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中就能夠做好領(lǐng)導(dǎo)力提升這件事。

5 結(jié)語(yǔ)

圍繞以學(xué)習(xí)為中心，尊重成人學(xué)習(xí)的原則和理論，在企業(yè)環(huán)境中因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)地設(shè)計(jì)和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，是一種與時(shí)俱進(jìn)并且區(qū)別于過(guò)往傳統(tǒng)提升領(lǐng)導(dǎo)力途徑的成功嘗試，并且這種形式和方法可以被復(fù)制和應(yīng)用。

（責(zé)任編輯：王 波）