基于第五媒體的綜合檔案館信息服務研究

馮葉

摘要：本文在對第五媒體應用于綜合檔案館信息服務的可行性進行分析的基礎上，重點從用戶信息管理、事務信息移動服務、公共信息無線傳播、開發(fā)移動應用等方面闡述了第五媒體在綜合檔案館中的具體應用。

關鍵詞：第五媒體綜合檔案館檔案信息服務

繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)這四大媒體之后，新興媒體正悄然興起。2010年，由原國家新聞出版總署指導、中國新聞文化促進會主辦、第五媒體研究中心承辦的第五媒體發(fā)展論壇在京召開，其發(fā)布的《第五媒體行業(yè)發(fā)展報告》中對“第五媒體”進行了界定，指出第五媒體即基于無線通信技術，通過以手機為代表的移動終端，展現(xiàn)信息資訊內(nèi)容的媒體形式。[1]通過相關界定，可以發(fā)現(xiàn)第五媒體比報紙更加互動、比廣播更加形象，比電視更加便攜、比電腦更加普及?？梢哉f，第五媒體正憑借其使用的普遍性、內(nèi)容的定制性、傳遞的及時性、利用的實時性等優(yōu)勢成為最具影響力的媒體。近年來，作為公共文化事業(yè)機構的檔案館在探索提供社會公共服務上取得了一定成績，鑒于第五媒體的強大優(yōu)勢，筆者認為未來檔案館可以在現(xiàn)有基礎上，借助其強大的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮公共服務職能。

一、第五媒體在綜合檔案館信息服務中應用的可行性分析

在信息技術快速發(fā)展的今天，由于受到單一的服務、繁瑣的手續(xù)、不便的轉遞等因素制約，我國傳統(tǒng)的檔案信息服務模式在一定程度上制約著檔案信息利用的成效。相較而言，第五媒體在資源、服務、技術等方面都具有較大的優(yōu)勢，能夠為用戶帶來全新體驗。

（一）第五媒體資源提供者能夠對檔案信息資源提供補充

資源提供者主要指手機用戶群體以及后期的加工編輯人員。他們每一個人不僅是信息的利用者，而且是信息的生產(chǎn)者。這部分資源提供者可以隨時捕捉身邊發(fā)生的有趣、新奇的事件，并且以文字、影像等方式進行記錄。針對資源提供者的上述優(yōu)勢，綜合檔案館可以利用這一優(yōu)勢，使用戶上傳、分享他們的所見所聞，必要時安排專業(yè)人員對其內(nèi)容進行編輯和加工，包括對資料進行分類、剪輯、配音等，這樣更便于后續(xù)的查找與利用。正如杰拉爾德·哈姆所說，于收集方面進行合作就等同于讓步的這種觀點必將成為這個時代的錯誤，合作會使各方更容易地搜索到信息。[2]

（二）第五媒體服務拓展商能夠對檔案信息服務進行細化

服務拓展商主要指能夠提供基礎功能和軟件應用的各類開發(fā)商，他們所涉及的功能應用可以方便用戶預約、查詢、交流以及多途徑地獲得檔案信息。綜合檔案館通過利用服務提供商的相關優(yōu)勢，事先了解手機網(wǎng)民的上網(wǎng)行為，掌握他們利用移動檔案館服務的需求及行為規(guī)律，審慎地確定移動檔案館服務項目的目標人群，將移動檔案館服務的潛在用戶變?yōu)閷嶋H用戶。[3]比如：利用短信提供預約、查詢、借閱、咨詢等服務；利用手機報進行精品館藏展示；利用微博進行檔案工作內(nèi)容、文教活動、編研成果的宣傳；利用社區(qū)網(wǎng)絡進行交流；利用二維碼讀取數(shù)據(jù)、解碼上網(wǎng)等。

（三）第五媒體技術方案商能夠對檔案信息服務提供技術支撐

技術方案商主要指三大手機通訊運營商以及部分Web工作組，他們可以實現(xiàn)檔案信息無線傳播下的快速轉遞、檔案網(wǎng)站多平臺兼容以及多媒體形式的播放等。比如：4G技術在數(shù)據(jù)傳輸速率以及清晰度方面的優(yōu)勢都尤為突出，它可以使人們隨時隨地登錄檔案館網(wǎng)站，進行資料管理、移動閱讀，最大限度地利用館藏檔案信息資源。除了4G技術以外，HTML5技術較好地解決了不同平臺的兼容問題，它可以實現(xiàn)檔案館網(wǎng)站在各個瀏覽器界面的轉換，減少差別設計的同時，節(jié)省了相應的開發(fā)成本。另外，HTML5技術為檔案館提供了一套通用的、集成的、腳本式的處理音視頻的API，用于檔案館網(wǎng)站音視頻的播放、下載等操作，為用戶獲取檔案信息帶來了更多選擇。

二、第五媒體在綜合檔案館信息服務中的具體應用

檔案館利用第五媒體進行信息服務，目標對象是廣大用戶群體，服務的內(nèi)容主要包括操作性質的事務信息以及知曉性質的公共信息，服務的形式為開發(fā)移動應用。具體如下：

（一）用戶信息管理

用戶信息管理主要指針對個人所提供的一些信息以及提出的要求、建議等做出及時、準確地反饋。

1.開辟個人專區(qū)提供定向傳遞。2013年，上海市中心圖書館推出了基于網(wǎng)上統(tǒng)一認證的“我的圖書館”系統(tǒng)，它是數(shù)字圖書館的一種個性化服務方式，用于管理讀者的個人信息資源，開展信息定制服務。[4]各級綜合檔案館可以按照這個模式，建立“檔案找用戶”的新模式，用戶可以在手機上注冊賬戶，填寫個人信息，選擇自己感興趣的內(nèi)容，以便檔案館人員后續(xù)進行定向遞送。例如：如果某一個用戶僅對民生檔案感興趣，一旦檔案館有新增的民生檔案，用戶就能立即收到通知。

2.對用戶咨詢及時給予答復。對于用戶的咨詢，各級綜合檔案館可以利用第五媒體不受傳統(tǒng)檔案館時空限制的優(yōu)勢，通過手機實現(xiàn)線上交流，讓提問者和檔案館員或專家學者及時溝通，以解決用戶遇到的問題。同時，通過機器的自動記錄功能，進行問題的積累，當再次遇到類似問題時，就能夠抽取關鍵詞與數(shù)據(jù)庫內(nèi)進行匹配，將解決辦法自動發(fā)送給用戶。

（二）事務信息移動服務

1.查詢服務。用戶可以通過移動終端登錄各級綜合檔案館網(wǎng)站，查詢檔案館館藏目錄。針對公眾不熟悉檔案排列方法的情況，各級綜合檔案館可以借鑒清華大學圖書館使用的OPAC系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)能夠清晰地顯示館藏地的平面圖及各個藏書區(qū)的大致檢索書號的范圍。[5]具體而言，這種系統(tǒng)利用移動定位技術定位檔案的具體架位，通過設計簡單明了的指示圖、快速多功能的搜索系統(tǒng)、標注準確的方位信息，實現(xiàn)用戶快速查找所需檔案。

2.利用服務。用戶可以通過登錄手機自助服務網(wǎng)站，點擊對應菜單，輸入想要預約或借閱檔案的內(nèi)容特征或外部特征，再從結果中進行準確選擇，之后系統(tǒng)將鏈接到最終的條目內(nèi)容上。對于續(xù)借的檔案可以直接從用戶已借的檔案中選擇。以上各種服務也可以通過手機發(fā)送指令，系統(tǒng)通過短信返回結果。部分檔案因為非常珍貴，借閱范圍受到較大限制，針對這種情況，檔案館可以提供檔案的數(shù)字化轉移，使用戶通過下載的方式進行閱讀，這樣既保護了檔案，又滿足了用戶需求。

（三）公共信息無線傳播

公共信息為通知公告、最新活動等信息，無線傳播主要是指各級綜合檔案館通過短信、微信、微博或者錄制微視頻的方式進行宣傳。比如天津市檔案館就在2014年開通了微信公眾號，主要介紹館藏資源、編研成果，發(fā)布檔案展覽、征集、講座信息，宣傳檔案文化，探究天津歷史。它曾推送《舉火燒天》等連載內(nèi)容“綁定”讀者，設置《老照片》專欄來現(xiàn)天津的變遷。

（四）開發(fā)移動應用

1.各級綜合檔案館結合用戶需求，根據(jù)館藏或通過彼此聯(lián)合開發(fā)移動應用。廣州市國家檔案館的APP就很有代表性，進入首頁后，可以看到整個界面主要分為兩大部分，一部分是場館內(nèi)部和外部的圖片動態(tài)展示，另一部分是推廣的功能欄，包括場館概況、語音導覽、地圖導覽、導覽攻略。特別是語音導覽一欄，它是配合場館內(nèi)的展覽而錄制的，可以拿著手機隨走隨聽，完全起到了“導游”的作用。值得一提的是，它的每一部分都編有相應的序號，用戶對哪個檔案感興趣，就可以直接在搜索欄中輸入序號，迅速定位到解說詞，使用起來十分方便。

2.各級綜合檔案館還可以推出專題應用開發(fā)。美國國家檔案與文件署推出的適用于iPad上的一款名為“Docs Teach”的軟件，或許能給我們帶來一些借鑒。它主要面向教學應用，教師通過選擇檔案館提供的文件、圖表、地圖、音視頻來設計不同的課題，之后學生通過搜索課題就能夠看到他們需要完成的任務，通過閱讀相應的文獻，找到問題的答案。并且可以直接以Email的形式發(fā)送給老師。在我國，遼寧省檔案館借助“遼寧校訊通”這個平臺來實現(xiàn)教學上的互動?！斑|寧校訊通”是通過手機客戶端實現(xiàn)家庭與學?？旖?、實時溝通的教育應用平臺，遼寧檔案館為該應用系統(tǒng)的不同單元配備了歷史圖片。未來，該應用系統(tǒng)若能設計一些小任務，在解決問題的同時幫助公眾理解記憶，將發(fā)揮更大作用。

注釋及參考文獻：

[1]第五媒體研究中心.第五媒體行業(yè)發(fā)展報告[EB/ OL].[2015-12-30].http：//wenku.baidu.com/view/ 26f33d4f852458fb770b562d.html.

[2]F. GERALD HAM. The Archival Edge[J]. Ameri？ can Archivist， 1975（1）：5-13.

[3]譚必勇.基于STOF框架的手機檔案館服務模式研究[J].檔案學通訊，2012（6）：72-75.

[4]殷紅.第五媒體與專業(yè)圖書館服務新模式——對上海市中心圖書館服務體系建設的思考[J].上海高校圖書情報工作研究，2013（1）：19-22.

[5]闞洪海，宋云龍.OPAC查詢結果中圖形化顯示館藏位置的研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2008（5）：81-84.