大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

摘要：在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在逐漸增大，以至于企業(yè)不得不進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新?；谶@種認(rèn)識(shí)，文章對(duì)大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理的價(jià)值進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷管理的方法展開了探討，從而為關(guān)注這一話題的人士提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；電力搶修；線損管理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F270 文章編號(hào)：1009-2374（2016）27-0171-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.27.081

就目前來(lái)看，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理存在著業(yè)務(wù)協(xié)同效率低和難以實(shí)現(xiàn)精益化管理的問題，以至于企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量受到了影響。而在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)開始嘗試建立多數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以期解決電力企業(yè)目前存在的經(jīng)營(yíng)管理問題，因此相關(guān)人員有必要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新問題展開分析，以便更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理的價(jià)值

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

所謂的大數(shù)據(jù)，其實(shí)就是無(wú)法利用目前主流軟件工具處理的資料量規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)。而做好大數(shù)據(jù)的處理，則能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有價(jià)值的信息。從特點(diǎn)上來(lái)看，大數(shù)據(jù)具有大量、高速、多樣和精確的特點(diǎn)。使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠從海量和繁雜的數(shù)據(jù)中完成有價(jià)值信息的提取和快速分析。就目前來(lái)看，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)的營(yíng)銷管理工作中。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)行為的分析，則能夠?qū)撛诘母鞣N商業(yè)信息進(jìn)行挖掘，因此能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者制定經(jīng)營(yíng)管理策略提供科學(xué)依據(jù)。

1.2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新價(jià)值

智能電網(wǎng)的加速建設(shè)，使得電力企業(yè)不得不面臨逐漸形成的大數(shù)據(jù)環(huán)境。為適應(yīng)數(shù)據(jù)量迅速增長(zhǎng)和數(shù)據(jù)的多樣性變化，電力企業(yè)不得不對(duì)電力大數(shù)據(jù)的處理和提煉方法進(jìn)行探索，以期提升電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理的時(shí)效性。而隨著各類信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的覆蓋，電力企業(yè)采集到的數(shù)據(jù)量也會(huì)越來(lái)愈多，從而導(dǎo)致企業(yè)不僅僅需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和收集，還要利用定量和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行有價(jià)值信息的挖掘。所以在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理將減少對(duì)經(jīng)驗(yàn)和自覺的依賴，并且更多地依靠數(shù)據(jù)分析和挖掘，以便使企業(yè)的管理效能得到提升。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷管理是企業(yè)數(shù)據(jù)生成和應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，其必將受大數(shù)據(jù)的影響。通過(guò)創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理，可以使以往復(fù)雜的電力營(yíng)銷管理活動(dòng)變成是數(shù)據(jù)的分析和挖掘活動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理的精確化發(fā)展。同時(shí)創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理，從而使用多重?cái)?shù)據(jù)方法進(jìn)行電力數(shù)據(jù)的建模分析，也能夠使數(shù)據(jù)背后的相關(guān)關(guān)系得到挖掘，繼而使電力營(yíng)銷活動(dòng)的“預(yù)見性”得到增強(qiáng)。此外，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新，也能夠創(chuàng)建出能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷管理模式或體系，并且將其廣泛地應(yīng)用在電力營(yíng)銷實(shí)踐中，繼而使電力企業(yè)的影響管理具有一定的“前瞻性”。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新方法

2.1 建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

想要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新，還要對(duì)電力生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合和提煉，從而實(shí)現(xiàn)跨部門和跨業(yè)務(wù)的多專業(yè)數(shù)據(jù)融合與共享。為此，還要對(duì)涉及多個(gè)專業(yè)的電力營(yíng)銷、資產(chǎn)壽命周期管理和配電協(xié)調(diào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行融合管理，以便形成以數(shù)據(jù)為中心的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。所以想要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，還要建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)資源共享，繼而使電力數(shù)據(jù)在影響管理中的價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮。為達(dá)成這一目標(biāo)，還要利用GIS技術(shù)進(jìn)行城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。而在這一過(guò)程中，需要確保地理信息數(shù)據(jù)的完整度和精確度，并且需要對(duì)各類地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，然后對(duì)矢量圖形進(jìn)行編輯、分析和處理。利用該系統(tǒng)可以對(duì)面向用戶的配網(wǎng)和接戶線資產(chǎn)及用戶進(jìn)行綜合管理，所以能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷管理提供面向用戶服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)將該系統(tǒng)與電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，則可以根據(jù)用戶圖形信息和臺(tái)賬資料進(jìn)行電力營(yíng)業(yè)管理。通過(guò)將該系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)相對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力負(fù)荷的實(shí)時(shí)管理。而電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身具有電網(wǎng)操作功能、電網(wǎng)運(yùn)行管理功能、電網(wǎng)分析功能、輔助決策功能，可以為電力營(yíng)銷管理提供較多的便利。

2.2 實(shí)現(xiàn)電力搶修可視化管理

對(duì)于電力行業(yè)來(lái)講，企業(yè)的各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)狀態(tài)能夠得到全方位的及時(shí)反映，才能夠使電力企業(yè)的營(yíng)銷管理需要得到滿足。而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化管理，則能夠利用圖形對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單清晰的展示，從而幫助營(yíng)銷管理者對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的理解。一旦出現(xiàn)緊急情況，營(yíng)銷管理人員也能夠通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，繼而更好地進(jìn)行社會(huì)用電情況的管理。為達(dá)成這一目標(biāo)，還要建立基于電力生產(chǎn)搶修平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以便實(shí)現(xiàn)用戶故障分析和搶修調(diào)度的可視化管理。而能否實(shí)現(xiàn)電力搶修的標(biāo)準(zhǔn)化管理，將直接關(guān)系到電力企業(yè)的服務(wù)水平和供電可靠性。具體來(lái)講，就是將可視化停電管理系統(tǒng)與電力客服系統(tǒng)保修系統(tǒng)連接起來(lái)，然后通過(guò)增設(shè)搶修資源可視化管理模塊、搶修指揮模塊、用戶故障管理模塊和電網(wǎng)故障管理模塊等模塊建立電力指揮搶修平臺(tái)。而通過(guò)對(duì)電力搶修中大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)一管理，則能夠使電力搶修的管理水平得到提升。此外，實(shí)現(xiàn)電力搶修數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理和統(tǒng)一調(diào)配，也能夠使電力搶修從“被動(dòng)”變成“主動(dòng)”，繼而使電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平得到有效提高。

2.3 實(shí)現(xiàn)線損精益化管理

實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，將能為企業(yè)節(jié)省更多的電能，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。為達(dá)成這一目標(biāo)，電力企業(yè)需要進(jìn)行電網(wǎng)的分壓、分區(qū)、分線和分臺(tái)管理。具體來(lái)講，就是按照電壓等級(jí)進(jìn)行線損率的統(tǒng)計(jì)分析，并且按照行政區(qū)域進(jìn)行電網(wǎng)分區(qū)管理。在此基礎(chǔ)上，還要針對(duì)10kV公用線路進(jìn)行分線管理，并且針對(duì)公用配變進(jìn)行分臺(tái)區(qū)管理。而利用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就可以進(jìn)行線損模型的創(chuàng)建，然后利用已有數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的更新。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和計(jì)算，則可以實(shí)現(xiàn)從發(fā)電、輸電、變電和配電到用戶等各個(gè)環(huán)節(jié)的電量計(jì)量管理，繼而實(shí)現(xiàn)線損的閉環(huán)管理。而通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息和配電GIS信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，則能夠通過(guò)資源整合和信息共享實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)和配電系統(tǒng)的整合，繼而利用營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)線損進(jìn)行精益化管理。具體來(lái)講，就是利用營(yíng)銷系統(tǒng)從廠站電量收集、售電量數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)核查和線路供電量收集等方面實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核查，從而避免電力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的錯(cuò)漏。而以營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為核心對(duì)電網(wǎng)線損進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)電量和電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算和分析，則能夠使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益得到提升。此外，根據(jù)電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息開展?fàn)I銷普查工作，也能夠使電力營(yíng)銷管理的薄弱環(huán)節(jié)得到整頓，并且實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的堵漏增收。具體來(lái)講，就是對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的大用戶用電情況進(jìn)行分析，并且為用戶提供降損服務(wù)，從而使電力營(yíng)銷管理的工作效率得到提升。

2.4 創(chuàng)新電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理

加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理，才能為電力企業(yè)的正常運(yùn)行提供保障。但一直以來(lái)，電費(fèi)回收都是電力企業(yè)需要克服的管理難題，所以電力企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)新電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新。分析電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)需要承擔(dān)欠費(fèi)和欠費(fèi)變?yōu)榇魤馁~的風(fēng)險(xiǎn)。為提高電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，需要對(duì)高壓用戶實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保管理。具體來(lái)講，就是對(duì)申辦高壓用電的用戶實(shí)施為期五年的電費(fèi)擔(dān)保管理措施，并且對(duì)電費(fèi)回收存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保管理模式。而采取的電費(fèi)擔(dān)保方式主要有兩種，即質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)存款。通常的情況下，可以采取銀行電費(fèi)存款的擔(dān)保方式。此外，為降低電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還可以采取與稅務(wù)部門合作的大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理模式。具體來(lái)講，就是以電控稅信息系統(tǒng)與企業(yè)用電管理系統(tǒng)的對(duì)接，然后根據(jù)用戶用電情況對(duì)用戶生產(chǎn)情況進(jìn)行分析。而通過(guò)將用電信息采集與用戶稅負(fù)評(píng)估結(jié)果相對(duì)比，則能夠?qū)Χ愗?fù)地域預(yù)警值的納稅人進(jìn)行篩選，并且加強(qiáng)對(duì)該類用戶及未進(jìn)行稅務(wù)開業(yè)登記的漏管戶進(jìn)行管理。根據(jù)這些情況，電力企業(yè)則可以采取相應(yīng)的防范措施，從而有效降低企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，還要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以便通過(guò)提升電力企業(yè)的信譽(yù)強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，電力企業(yè)可以進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，從而使用戶的多元化需求得到滿足。具體來(lái)講，就是企業(yè)可以采取電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的自動(dòng)化和用戶需求的智能管理。采取該種營(yíng)銷方式，將能使電力企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，所以能夠使電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益得到兼顧；另一方面，電力企業(yè)需要根據(jù)電力大數(shù)據(jù)制定用戶滿意的管理目標(biāo)，從而使電力商品的使用對(duì)象能夠更好地接受電力營(yíng)銷服務(wù)。為此，電力企業(yè)還要根據(jù)電力大數(shù)據(jù)分析結(jié)果落實(shí)收費(fèi)、咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作，從而使電力企業(yè)的服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。

3 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)的生存和發(fā)展在很大程度上取決于電力營(yíng)銷管理。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)想要保持穩(wěn)定發(fā)展，就要對(duì)以往的營(yíng)銷管理理念和方法進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，相信本文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新問題展開的探討，可以為相關(guān)工作的開展提供指導(dǎo)。

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作者簡(jiǎn)介：李楊（1984-），女，四川蒼溪人，國(guó)網(wǎng)四川廣元市昭化供電有限責(zé)任公司助理工程師。

（責(zé)任編輯：周 瓊）