微信在高校圖書館讀者服務工作中的應用

龔雪慧　虞俊杰

摘要：高校的圖書館作為學生積累知識，豐富課外閱讀量的重要途徑，其讀者服務模式的建設關系著高校圖書館的建設水平。微信作為當前較為流行的科技手段，在高校圖書館讀者服務中具有較高的應用價值，通過利用微信這一使用較為廣泛的社交平臺，將圖書館的服務于微信相結(jié)合，真正做到提升我國高校圖書館的文化價值以及服務價值，促進我國高校的整體發(fā)展，提升我國當前教育的水平。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；微信

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）18-0248-02

一個學校的圖書館建設與服務體系質(zhì)量的好壞、高低，在很大程度上可以較為真實的反映出整個學校的教育水平、教學風格，因為圖書館服務管理工作本身就是高校教學工作的重要組成部分。在新時期新形勢下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡信息技術(shù)的全面興起與發(fā)展應用，移動智能手機終端用戶也在不斷激增，移動智能手機用戶也可以隨時隨地獲取自己所需要的信息和資源。以微信為例，將其引入到校園管理工作當中，就可以成為最大限度地滿足校園內(nèi)師生對信息和知識的需求，同時也能為圖書館信息化智能化數(shù)字化建設創(chuàng)設新發(fā)展機遇。

1微信的功能特點

1.1 即時性功能特點

二十一的社會是一個全新高速發(fā)展的信息化社會，以互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新通訊技術(shù)的快速發(fā)展，將全球范圍內(nèi)的人們逐步帶入到、融入到一個大環(huán)境當中，在這種大背景發(fā)展趨勢下，人類已全面步入到移動互聯(lián)網(wǎng)通信時代。相信很多人都在使用微信，微信的三大最基本功能就是公眾平臺、朋友圈、消息推送等。當前，微信作為新興代表勢力下的一種即時通信工具，它是騰訊繼推出QQ聊天軟件之后又一成功代表作品，與以往一樣，主流用戶人群還是以年輕人為主。在各大高校，幾乎每一個專業(yè)、每一個班級都有屬于自己的微信群，每一所學校、每一個圖書館也均有屬于自己的公眾號。無論是微信好友，還是微信公眾平臺，大家都可以在平臺內(nèi)、朋友圈內(nèi)隨心所欲將好的信息、新聞、資源分享給大家，大家相互之間也可以隨時了解對方的動態(tài)信息。

1.2 互動性功能特點

與以往人們常使用到的網(wǎng)絡聊天工具有所不同，微信這一聊天軟件，改變了以往聊天軟件工具的單一信息形式化，呈現(xiàn)為多樣化的一種信息交流形式。包括文字、語音、圖片、視頻等，都可以通過微信在朋友圈內(nèi)相互傳遞，進而包括有“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等多種形式。在這里簡單舉個例子，以2016年春運購票為例，通過XXXX微信服務號，就可以在微信平臺上直接搶票，方便快捷。除此之外，還包括一系列相配套的“互動”等人性化服務功能，包括附近售票點推薦、天氣預報、余票查詢、搶票日歷等，最主要的是還擁有人工答疑功能，進而使得這種互動機制效果更為明確化、人性化。

1.3 人性化社交工具

隨著 Facebook 的出現(xiàn)，促成了大量的SNS網(wǎng)站以及微博的興起和應用，從而將互聯(lián)網(wǎng)絡聊天互動社交平臺得到更好一層次的發(fā)展，而微信則是在前者的基礎上又一次的延伸。比如，我們從微信自身功能特征就可以體驗到這一點，在以往任何一項聊天軟件，包括像微博、QQ等，微信就是在其基礎之上進一步延伸的通訊社交工具平臺。換言之，就是指在實現(xiàn)社交關系無縫連接的技術(shù)支撐前提下，再一次的運用到了一種基礎位置的服務理念。這一點與前面所提到的“人性化”服務功能屬于一個意思，它極大地方便了朋友圈內(nèi)、好友之間的相互交流與聯(lián)系，進而就誕生了我們?nèi)缃癖容^熟悉的公眾信息平臺，最終做到并實現(xiàn)了將更多的微信用戶聚集在一個信息平臺下進行互動。

2 微信應用到高校圖書館讀者服務中的可行性

2.1 移動智能手機、終端設備的廣泛使用

微信的存在與發(fā)展，本身就離不開智能手機，它最初的出現(xiàn)也是伴隨著3G網(wǎng)絡而發(fā)展的，如今，微信智能手段終端在我國國內(nèi)已經(jīng)得到空前的普及，智能手機用戶群也大量增多。根據(jù)Gartner咨詢公司在2015年所調(diào)查研究分布的報告信息，從中可以得知，在2013年我國智能手機用戶總數(shù)量正式突破 10 億，而2014年手機總量接近 11 億部。如此廣泛的市場空間與發(fā)展前景，為微信的推廣與普及提供了強大的用戶群。

在微信問世之前，人們最常接觸到的聊天軟件、網(wǎng)頁有QQ、博客、開心網(wǎng)等，而微信之所以在短期內(nèi)迅速取得龐大的群眾基礎，主要是建立在原有框架體系基礎之上的，微信與QQ同屬騰訊旗下產(chǎn)品。微信2011年1月21日推出，截止到2013年8月15日，僅僅經(jīng)過兩年半時間的發(fā)展，微信注冊用戶就已經(jīng)突破了五億，其中包括海外版（WeChat）注冊用戶一億（較同年7月份增加 3000萬注冊用戶）。2013年1月，微信注冊用戶總數(shù)量突破六億，單日活躍用戶更是高達一億。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，雖然微信用戶群分布較為廣泛、復雜化，但是有一點是可以肯定的，微信活躍用戶人群還是以年輕上班族、學生為主?；谶@種大背景環(huán)境，本文認為我校圖書館在建設環(huán)節(jié)，應當充分利用這一巨大優(yōu)勢。

2.2 有助于提升讀者對圖書館的認知度

高校圖書館的功能作用自然不容置疑，尤其是在高校教育教學工作進度層面，對于提升學校教學質(zhì)量以及方便學生學習查詢起到了不可或缺的作用。但是，社會在進步、時代在發(fā)展，高校圖書館的服務職能也應當跟上步伐。隨著以知識經(jīng)濟為發(fā)展核心動力的互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的全面到來，與校外的一些圖書館相比較而言，高校的圖書館建設整體實力上略顯不足。在另一方面，互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)的不斷研發(fā)與應用，許多以往需要在圖書館查詢的資料信息，學生通過手機等移動終端設備就可以查詢的到，因而也就漸漸的消退了對圖書館的認知。近些年來，高校圖書館也在致力于創(chuàng)新發(fā)展與改革，但總體效果還是比較欠缺，簡單一點講，就是缺乏吸引力，或者說是無法滿足師生的真正需求，無法找尋出讀者真正的觸角點?，F(xiàn)在，高校圖書館通過開通微信平臺，并提供面向圖書館讀者的信息服務，無論是對于圖書館自身，還是對于校園內(nèi)讀者，都大大增強了這種信息之間的互動服務力度。學校也可以定期發(fā)布一些關于學?；蛘邎D書館事務的熱點報道。

2.3 可以增強高校師生對圖書館微信服務的認可度

微信用戶可以通過平板設備、手機或者是互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)頁上快速的發(fā)送語音與進行視頻通訊，包括文字和圖片等。在后期微信又相繼為廣大的公眾用戶推出了公眾平臺、朋友圈、消息推送等一系列相關操作功能，微信用戶只需要簡簡單單的通過“搖一搖”、“搜索號碼”以及“附近的人”、“二維碼掃描”等操作方式，就可以隨意所欲的添加自己的好友，以及添加和關注公眾平臺賬號。在這種情況下，微信用戶可以將自己感興趣的內(nèi)容分享給大家，分享給自己的好友用戶。簡單一點來評價，微信功能具有簡單、直接等特點，高校師生讀者利用手機就可以隨時隨地操作、點擊，對于圖書館各項信息、服務、資源、文獻等相關資料的查詢處在手掌之中，或者說是，主動權(quán)完全掌握在讀者手里。在這種服務方式運行下，可以使得圖書館與讀者之間的信息互動變得更加的簡單、可行。

3 高校圖書館微信在讀者服務工作中的作用

首先，目前，我國的大部分的高校圖書館都開通了微信的公眾號，高校的師生可以通過微信公眾平臺對高校的圖書館進行關注，高校的圖書館通過開通微信公眾號也吸引了更多的師生的關注。在高校的圖書館，其服務可以說針對大學生以及老師展開。在學生中，不同專業(yè)的學生的閱讀需求不同，而教師也有滿足自己課外閱讀需求以及對教材輔助的閱讀兩種需求，所以，高校的圖書館通過開通微信服務，將圖書的資訊、借閱書的情況以及圖書的具體位置等都可以通過微信推送出去，這樣一來，學生和教師可以隨時隨地通過手機進行查閱，這樣就有節(jié)省了時間，提高了效率。

其次，高校圖書館在開通了微信公眾號之后，對于自己的管理逐漸的進行優(yōu)化，將微信公眾平臺的管理納入到圖書館的工作中，對微信的運行有專門的老師或者是技術(shù)人員進行維護，而且還有相應的老師解答師生們的疑問。這樣的管理，使得讀者對于借閱圖書有什么問題，或者是針對自己的需求應該參考哪方面的圖書等等這些疑問都可以通過微信與圖書館違心的管理人員進行交流，從未方便師生的閱讀。而且，有的圖書館還將自己近期要舉辦的活動、比賽等通過微信告知師生，讓他們及時了解并且參加圖書館的活動，提升自己的知識和綜合素養(yǎng)。

再者，4G時代的到來使得高校中幾乎實現(xiàn)了wifi的全覆蓋，高校的圖書館利用其微信平臺技術(shù)，可以進行實時的圖書吊查和新書資訊的發(fā)布。圖書館利用微信平臺，可以與師生展開互動，對于圖書館比較關心的問題在微信中向廣大的師生征集意見，根據(jù)他們的意見進行想用的整改和管理，在提高自身發(fā)展的同時，也提升了師生在圖書館中看書的質(zhì)量，對師生的專業(yè)知識的發(fā)展有一定的好處，圖書館也可以借助微信向讀者提供更好的服務。同時，通過發(fā)布新書的資訊，可以吸引更多的師生進入圖書館看書，無形中開闊他們的視野，提升他們的素養(yǎng)，在一定程度上促進高校的發(fā)展。

4 高校圖書館讀者服務工作中的微信應用實踐

微信具有多重功能，高校圖書管理員可以利用微信科技為讀者服務管理創(chuàng)建便利功能，比如：① 我的借閱服務功能。這一功能的設置，可以實現(xiàn)每一個微信讀者用戶與圖書館微信公眾平臺之間的Opac系統(tǒng)建立直接的對接，也就是說，圖書館微信公眾平臺賬號可以實時的查詢讀者的個人信息，包括每一位讀者用戶歷史借閱信息與當前借閱信息。② 館藏查詢。這一功能是專門為讀者“量身定做”設計的，讀者可以通過微信公眾平臺方便快捷地對本館紙本資源進行查詢，并且還能夠?qū)嵤┱莆請D書館的館藏與自己的借閱信息等情況。③ 在線圖書館。這一功能可歸納到圖書館管理服務方式上，用戶可以通過圖書館微信公眾平臺直接搜索本館的電子書，隨身所欲、暢通無阻的進行在線閱讀，假若在閱讀過程中遇到一些阻礙、困難等情況，可以在第一時間將問題反饋給微信公眾平臺，讓館員及時的問你答疑解難。當然，用戶/讀者也可以直接在平臺上進行文獻傳遞。④ 圖書導航。在傳統(tǒng)的圖書館服務與管理方式上，都需要定期對圖書資源實施分類展示，但是其過程過于繁瑣。微信公眾平臺系統(tǒng)內(nèi)的圖書導航功能就可以將這一問題現(xiàn)狀得以改善，對館內(nèi)已有的或者已經(jīng)采購的圖書資源直接進行在線閱讀，大大節(jié)省了工作流程。⑤ 期刊導航。在微信公眾平臺應用下，管理工作人員可以按照字母順序或者是圖書文獻所涉及的專業(yè)來進行管理，對圖書館所購買的期刊進行分類排序與展示，極大地方便了讀者在線瀏覽與閱讀的質(zhì)量。⑥ 新書推薦。這一功能的推出，在一定程度上也反映出了現(xiàn)階段國內(nèi)高校圖書館普遍存在的問題，該問題就是資源過度浪費，以及新資源開發(fā)與利用的問題。我校微信公眾服務平臺，將“新書推薦”這一功能引入到其中，可以利用微信的群發(fā)功能，定期向全校師生讀者推薦新書，其中包括有文字、圖片等。通過利用微信功能為高校師生提供的便利性，能夠極大地提升高校學生的對圖書閱讀與了解的熱情，有助于完善高校圖書館的讀者服務工作。

綜上所述，微信作為高科技手段，廣受高等院校學生的歡迎，具有較為廣泛的群眾基礎，在高校圖書館的各項工作管理中具有較高的應用價值，有助于實現(xiàn)高校圖書館讀者服務功能的全面發(fā)展。

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