簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

端木

6月16日，由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中房學(xué)）舉辦的“2016中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)暨房地產(chǎn)中介誠(chéng)信服務(wù)承諾活動(dòng)”在北京新疆大廈舉行。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長(zhǎng)陸克華、中房學(xué)會(huì)長(zhǎng)杜鵑出席會(huì)議并致辭，中房學(xué)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)主持開幕式。本次年會(huì)以“創(chuàng)新與服務(wù)——基于命運(yùn)共同體的行業(yè)生態(tài)構(gòu)建”為主題，設(shè)綜合論壇和專題論壇兩個(gè)單元，嘉賓涵蓋內(nèi)地知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房屋租賃經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)代表人士，全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)（NAR）、世界不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)盟（FIABCI）、澳大利亞Ray White公司負(fù)責(zé)人及有關(guān)代表、各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員及多位行業(yè)專家學(xué)者參加了會(huì)議。

陸克華指出，近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展較快，在促進(jìn)房屋交易、提高交易效率方面起到了積極作用。但也要正視行業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題，中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員良莠不齊，侵害群眾權(quán)益的不良行為時(shí)有發(fā)生，行業(yè)形象不佳，群眾意見很大，社會(huì)反響強(qiáng)烈。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部高度重視房地產(chǎn)中介行業(yè)管理工作，目前正在全國(guó)范圍內(nèi)開展房地產(chǎn)中介專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)違規(guī)人員，不斷凈化房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境，并且在近期曝光了7起中介行業(yè)違法違規(guī)的典型案例，隨著專項(xiàng)整治活動(dòng)的深入開展，還將陸續(xù)曝光各地查處的典型案件。他對(duì)行業(yè)提出兩點(diǎn)要求：一是規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益；二是建立起守信激勵(lì)，失信懲戒的體系和機(jī)制。他強(qiáng)調(diào)，行業(yè)的進(jìn)步需要大家共同推動(dòng)，行業(yè)的紀(jì)律需要大家共同遵守，行業(yè)的形象需要大家共同維護(hù)，希望大家一起努力提供讓消費(fèi)者滿意和放心的房地產(chǎn)中介服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

杜鵑指出，房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)為我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)浪潮為行業(yè)發(fā)展注入了創(chuàng)新活力，社會(huì)資本為行業(yè)發(fā)展增添了變革動(dòng)能。在這樣的背景下，大家積極探索行業(yè)發(fā)展方向，大膽創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，使行業(yè)發(fā)生了一些積極變化。一是行業(yè)促成的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)估算，2015年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)促成的房地產(chǎn)交易額已超過(guò)5萬(wàn)億元；二是行業(yè)的市場(chǎng)活力有所增強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)和社會(huì)資本的影響下，形成了傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與新興經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局；三是行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步延伸，縱向拓展到長(zhǎng)租公寓、金融等領(lǐng)域，橫向拓寬到商業(yè)、旅游、養(yǎng)老等地產(chǎn)；四是行業(yè)服務(wù)品質(zhì)和效率有所改善，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)客戶端、樓盤字典等不斷完善，大數(shù)據(jù)更加普及；五是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值凸顯，優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人員成為機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。她表示，行業(yè)仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)組織、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員要認(rèn)清形勢(shì)，端正認(rèn)識(shí)，改善服務(wù)，重塑形象。希望通過(guò)這次活動(dòng)，能讓行業(yè)把握發(fā)展大勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，規(guī)范從業(yè)行為，提升行業(yè)素質(zhì)，共創(chuàng)行業(yè)良好生態(tài)。

各位嘉賓分別針對(duì)近年來(lái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新與服務(wù)、行業(yè)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題與邊界、創(chuàng)新服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中的地位作用等熱點(diǎn)問(wèn)題闡述了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和見解。其中，鏈家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)左暉在演講中指出：近幾年來(lái)，在資本市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新力量的綜合推動(dòng)下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正以迅猛的速度快速成長(zhǎng)。在此背景下，行業(yè)更需要不斷自我調(diào)整和自我進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。自我調(diào)整的第一步，就是要做到信息真實(shí)、公開透明。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鏈家與21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)、偉業(yè)我愛我家、中原地產(chǎn)等其他8家機(jī)構(gòu)共同簽署了《房地產(chǎn)中介誠(chéng)信服務(wù)承諾》，承諾書面向社會(huì)鄭重保證，嚴(yán)格踐行“發(fā)布真實(shí)房源信息、從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、不侵占挪用交易資金、不哄抬房?jī)r(jià)、不炒買炒賣房地產(chǎn)、不違規(guī)提供金融服務(wù)、不泄露客戶信息、及時(shí)處理投訴糾紛、營(yíng)造行業(yè)良好環(huán)境”十大承諾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障房地產(chǎn)交易安全，提高中介服務(wù)水平。

在本次大會(huì)上，鏈家研究院還發(fā)布了《中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范與發(fā)展白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），《白皮書》指出，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正處于從增量向存量市場(chǎng)過(guò)渡的重要時(shí)期，但行業(yè)整體卻仍然深陷在“叢林法則”下的草莽時(shí)代，“黑中介”仍然是戴在從業(yè)人員頭上的一頂帽子。因此，無(wú)論從房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，還是中介行業(yè)自身健康發(fā)展的角度，“白中介”的崛起都勢(shì)在必行。

在深入總結(jié)了不同國(guó)家和地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)與不足，并結(jié)合我國(guó)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的前提下，《白皮書》提出規(guī)范健康經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“六大關(guān)鍵支柱”，即“信息的生產(chǎn)、分發(fā)與匹配支柱，交易制度支柱，流通性金融支柱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支柱，行業(yè)監(jiān)管體系支柱，職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍支柱”。此外，《白皮書》還立足于行業(yè)發(fā)展，提出了“三步走政策清單”：第一步首先要樹立起經(jīng)紀(jì)行業(yè)運(yùn)行基本底線，第二步建立從業(yè)者行為和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，進(jìn)而推進(jìn)第三步，促進(jìn)行業(yè)向?qū)I(yè)化、深度化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇，只有審視行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)使命，才能使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)良性發(fā)展。“白中介”時(shí)代的到來(lái)或?qū)⒊蔀楸厝悔厔?shì)，在行業(yè)各方的共同努力下，在政府、企業(yè)與市場(chǎng)的良性互動(dòng)下，相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)一定能夠在健康的道路上良性發(fā)展。