旅行社人力資源開發(fā)與管理研究

蘇潔

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 貴州省旅行社的發(fā)展促進(jìn)了人才的擴(kuò)張，這個時候我們需要建立一個完善的人力資源管理體系，從工資分布、人才開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面探討了旅行社的人力資源管理存在的問題和解決方案，并討論了人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀研究趨勢，希望改善現(xiàn)有旅行社人力資源開發(fā)和管理的弊端，促進(jìn)旅行社產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 旅行社 人力資源 開發(fā) 管理

人力資源開發(fā)與管理是指在一定范圍內(nèi)，所有勞動能力的總和，或者是指可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，智力勞動和體力勞動的總和。運用現(xiàn)代企業(yè)管理方法的收購和開發(fā)人力資源、維護(hù)和使用等方面的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

一、貴州旅行社人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀

（一）旅行社從業(yè)人員素質(zhì)水平整體不高

旅行社是旅游業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，變得只注重利益不注重質(zhì)量，很少考慮持續(xù)發(fā)展的問題，很多旅行社的服務(wù)人員，甚至包括導(dǎo)游都是在需要的時候到處招兵買馬，不注重人才的專業(yè)度。

（二）旅行社爭客戶，出現(xiàn)了零、負(fù)團(tuán)費等現(xiàn)象

旅行社之間為了爭客戶，競相降價，出現(xiàn)了零、負(fù)團(tuán)費的情況，在零、負(fù)團(tuán)費的情況下，通常導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)質(zhì)量下降、投訴增多，從而導(dǎo)致旅行社服務(wù)口碑下降。

（三）管理層管理思想淡薄，制度不規(guī)范

旅行社仍然把員工當(dāng)作賺錢的工具，在員工培訓(xùn)，人才的使用，和工作等方面多表現(xiàn)出不同程度的理解，甚至一些旅行社領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為管理是下級必須服從上級，并不關(guān)心下屬的感受。在管理上很隨意，管理者常常把個人的想法看得比公司的基本制度更加重要，管理系統(tǒng)不完整，不規(guī)范，很容易破壞公司正常的管理環(huán)境。

二、貴州國旅人力資源開發(fā)與管理存在的問題

（一）導(dǎo)游人員薪酬分配不合理

幾乎所有從事旅游行業(yè)的人都知道，導(dǎo)游是一個旅行社組成的核心。但是導(dǎo)游的薪酬分配不是很合理，通常多勞底薪。在這種低工資高工作強(qiáng)度的迫使下，導(dǎo)致了導(dǎo)游不得不違反導(dǎo)游的職業(yè)道德操守，從一些不合法的渠道獲得利益，例如和購物商店達(dá)成協(xié)議，吃回扣。甚有更會直接要有游客加付團(tuán)費，不付不給繼續(xù)旅途。

（二）對人才重使用輕開發(fā)

公司給員工布置大量的工作和任務(wù)，不斷地強(qiáng)調(diào)員工對公司一定要有付出和貢獻(xiàn)，要以企業(yè)的利益為重，不對員工進(jìn)行培訓(xùn)。而這種對員工不開發(fā)或不科學(xué)的培訓(xùn)則會使有能力的人無從發(fā)揮，能力不夠的人沒辦法提升，致使人才的流失或者企業(yè)高水平人才越來越緊缺，人才的成本越來越高，不僅對員工，對企業(yè)也是一種損失。

（三）旅行社重利益忽略建設(shè)企業(yè)文化

文化的建設(shè)體現(xiàn)了核心價值觀，一個企業(yè)一定要有自己的企業(yè)文化。大多數(shù)旅行社往往忽不重視企業(yè)文化的建設(shè)，甚至沒有這樣的意識，沒有這樣的文化建設(shè)，就像缺少了理念，而心中的理念往往能給予員工自信和能力，這是一種心理暗示法，公司缺乏企業(yè)文化，員工缺乏文化理念，導(dǎo)致沒辦法和公司及其他員工達(dá)到共有的核心價值觀。沒有主心骨會導(dǎo)致方向目標(biāo)不明確，如果所有員工努力的方向不是一樣的，會非常不利于企業(yè)的進(jìn)步，不利于企業(yè)長期發(fā)展。

三、提升貴州國旅旅行社人力資源管理的策略

（一）注重長期激勵方式，實行獎金制度

人力資源管理部門注重通過激勵，持股，升職，福利等有效的辦法來對員工進(jìn)行激勵。如同一職位的員工的工資會隨著工齡有所增長，并且會給優(yōu)秀而且在公司在職時間長的員工分股份，還會給能力出眾的員工升職加薪，在節(jié)假日或員工生日時還有福利，為員工職業(yè)生涯提供了上升的空間。

（二）合理開發(fā)人才，加強(qiáng)后期培訓(xùn)

旅行社要想讓公司經(jīng)營過程變得高效，就應(yīng)當(dāng)重視員工的開發(fā)，合理地開發(fā)人才，使用人才，培訓(xùn)人才。不僅通過高要求把人才招進(jìn)來，更加要注重后期的培訓(xùn)，不可出現(xiàn)留不住人才，造成人才流失的情況，并且這種培訓(xùn)是不能停止的，社會會一直的進(jìn)去，如果旅行社停止不前，而別的旅行社一直在學(xué)習(xí)在培訓(xùn)，這對于該公司就是一種退步，注重人才的培訓(xùn)，一個好的旅行社要一直注入新鮮的血液，也就是新知識，新的知識和實踐相結(jié)合，工作起來事半功倍，員工通過不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，表現(xiàn)出良好的行業(yè)素質(zhì)、駕馭能力和責(zé)任心，為企業(yè)樹立良好的形象，給企業(yè)帶來客觀的利益。

（三）建設(shè)貫徹企業(yè)文化

高度重視旅行社的企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化的形成，可以幫助企業(yè)員工有共同的價值理念。一旦企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)可以讓員工知道：什么是企業(yè)戰(zhàn)略，提倡什么，鼓勵什么，反對什么。旅行的企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，從系統(tǒng)的角度來看，它包括內(nèi)部的企業(yè)文化和品牌文化。內(nèi)部的企業(yè)文化是希望員工更有凝聚力，對外品牌文化是主要用于企業(yè)形象宣傳。因此，旅行社應(yīng)注意企業(yè)文化的建設(shè)，并充分利用企業(yè)文化對員工的激勵，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一旦企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，就能有一個良好的管理，和良好的銷售，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張慧，曲玉鏡.我國旅行社人力資源管理現(xiàn)狀與對策[J].北方經(jīng)貿(mào)，2014（6）.

[2] 劉翔.基于機(jī)遇和挑戰(zhàn)下的旅行社人力資源管理探究[J].旅游縱覽月刊，2014（7）.