網(wǎng)絡(luò)評(píng)論要主動(dòng)引導(dǎo)輿情

劉展

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展深刻改變著傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)格局，新的輿論格局下，輿論引導(dǎo)任務(wù)更加艱巨，被動(dòng)式的輿論引導(dǎo)難以承擔(dān)重任，迫切需要積極主動(dòng)的輿論引導(dǎo)方式。本文通過(guò)對(duì)湖北防汛期間荊楚網(wǎng)評(píng)論報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，闡述網(wǎng)絡(luò)評(píng)論如何在突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)中化被動(dòng)為主動(dòng)，在雜音充斥的輿論場(chǎng)中，彰顯主流聲音的強(qiáng)大力量。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)評(píng)論 主動(dòng) 引導(dǎo) 輿論

2016年6月30日以來(lái)，湖北遭受了六輪強(qiáng)降雨襲擊，面臨外洪內(nèi)澇兩面夾擊的不利局面，防汛救災(zāi)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

洪水是一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)，是一場(chǎng)對(duì)民族凝聚力的考驗(yàn)，對(duì)愛(ài)國(guó)同胞的國(guó)家情和民族情的考驗(yàn)。搶險(xiǎn)救援任務(wù)艱巨，盡管不是每一個(gè)人都能夠指揮救人，也不是每一個(gè)能夠親臨災(zāi)區(qū)救人，但是，“眾志成城”的心態(tài)和輿論，會(huì)形成強(qiáng)大的推動(dòng)力，讓國(guó)家和政府、黨員和干部、救援人員和社會(huì)民眾一門心思地投入到救援工作中去，心無(wú)旁騖地提高救援效率。

荊楚網(wǎng)創(chuàng)新表達(dá)、切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)出抗洪救災(zāi)好聲音，不斷凝集起萬(wàn)眾一心戰(zhàn)勝洪魔的強(qiáng)大正能量。

作為荊楚網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)的重點(diǎn)之一，“東湖評(píng)論”搶抓防汛關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，第一時(shí)間發(fā)聲，為防汛救援營(yíng)造了良好輿論氛圍。根據(jù)防汛救援進(jìn)展和輿論環(huán)境變化，“東湖評(píng)論”共策劃多個(gè)角度、層層推進(jìn)的評(píng)論文章170余篇，其中重點(diǎn)策劃了“尋找湖北的‘北”、“應(yīng)急謀遠(yuǎn)看還湖”、“科學(xué)防洪”等系列評(píng)論。

系列評(píng)論緊密結(jié)合新聞報(bào)道，有的放矢，兼顧防汛進(jìn)展和輿情引導(dǎo)，在為防汛救援鼓與呼的同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切；主動(dòng)適應(yīng)輿論環(huán)境變化，面對(duì)輿論場(chǎng)雜音、謠言的不斷滋擾，直面爭(zhēng)議發(fā)聲，搶占輿論主陣地，取得了良好的輿論引導(dǎo)效果。

“東湖評(píng)論”防汛報(bào)道搶占輿論主陣地路徑分析

6月30日以來(lái)，湖北普降暴雨，內(nèi)澇嚴(yán)重，防汛救援形式嚴(yán)峻。一方面，防汛救援第一線上演同舟共濟(jì)的團(tuán)結(jié)畫面，東湖評(píng)論緊跟前方救援進(jìn)展，聚焦溫情畫面，為搶險(xiǎn)救援鼓與呼，用充滿力量的聲援激勵(lì)人心，對(duì)飽受災(zāi)難傷害的人民施以心理救助。

另一方面，伴隨暴雨水患，輿論場(chǎng)雜音、謠言伺機(jī)涌動(dòng)，就像洪水中又一場(chǎng)添亂的大雨，“沖刷”著防汛救援信息傳播“通道”。東湖評(píng)論直面爭(zhēng)議，第一時(shí)間發(fā)聲，在復(fù)雜的輿論場(chǎng)中脫穎而出，在一定程度上“扳正”了輿論風(fēng)向。

主動(dòng)設(shè)置議題，緊跟救援進(jìn)展

“議題設(shè)置”是輿論引導(dǎo)第一個(gè)階段就須解決的重要問(wèn)題。通過(guò)議題設(shè)置可以把公眾的注意力和關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到特定的方向，為下一步輿論引導(dǎo)打好基礎(chǔ)。

防汛救援報(bào)道中，“東湖評(píng)論”積極主動(dòng)設(shè)置議題，根據(jù)搶險(xiǎn)救援進(jìn)展和輿論環(huán)境變化，積極策劃，主動(dòng)引導(dǎo)，從總理在一線、全民救援的力量等多個(gè)角度，發(fā)布系列評(píng)論30余篇，有的放矢，聲援前方搶險(xiǎn)救援，充分占據(jù)了輿論引導(dǎo)的主陣地。

首先，緊跟救援進(jìn)展，聚焦溫情畫面，連續(xù)發(fā)布《無(wú)論多大風(fēng)雨，總理與我們同在》、《在暴雨抗災(zāi)中感受“為民情懷”》、《暴雨中，我們守望相助》、《“人在堤在”書寫中國(guó)精神》等正能量暖評(píng)，圍繞李克強(qiáng)總理慰問(wèn)防汛救援一線，黨員干部、武警官兵奮戰(zhàn)在防汛救援一線，干群同心協(xié)力筑“堤壩”等畫面弘揚(yáng)正能量，為災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救援和災(zāi)民轉(zhuǎn)移安置鼓與呼，彰顯突發(fā)災(zāi)難面前同舟共濟(jì)的團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮正面典型鼓舞人、激勵(lì)人的作用。

例如《無(wú)論多大風(fēng)雨，總理與我們同在》和《在暴雨抗災(zāi)中感受“為民情懷”》中，聚焦防汛救援一線總理的叮囑，聚焦積水路段用身體作標(biāo)桿的交警、防汛堤壩冒雨加固的官兵、被困群眾中趟水摸黑往來(lái)的基層干部。把總理的叮囑化作“為民”的精神引領(lǐng)，把總理、官兵、基層干部與萬(wàn)千群眾的守望相助凝聚成眾志成城的抗洪力量。

此外，聚焦溫情畫面、弘揚(yáng)正能量，并不意味著回避負(fù)面信息，并不是否認(rèn)、排斥防汛救援工作中的困難和問(wèn)題，并不是否認(rèn)、排斥對(duì)防汛救援中缺點(diǎn)、不足的批評(píng)和揭露。

全民抗洪期間，湖北省各地的防汛問(wèn)責(zé)也在有條不紊地進(jìn)行中。例如7月6日，湖北省防指通報(bào)批評(píng)大冶市防指及有關(guān)管理單位責(zé)任人。東湖評(píng)論緊跟通報(bào)批評(píng)實(shí)況，第一時(shí)間發(fā)布評(píng)論員文章《挺起防汛抗洪的政治紀(jì)律》，強(qiáng)調(diào)防汛無(wú)小事，一子疏忽，全盤皆輸。在防汛搶險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，必須挺起防汛抗洪的政治紀(jì)律，堅(jiān)決堵住人為隱患和漏洞，用鐵一樣的紀(jì)律筑牢鐵一般的堤壩和防線，凝聚起抗洪救災(zāi)的中國(guó)精神，挺起汛區(qū)人民的脊梁。

直面爭(zhēng)議主動(dòng)發(fā)聲，消除信息不確定性

輿論引導(dǎo)中，及時(shí)公開(kāi)是第一準(zhǔn)則。災(zāi)難事件發(fā)生后，有關(guān)部門、主流媒體第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)聲，可以提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件信息的公開(kāi)性和透明度，這不但有利于防治潛在危機(jī)，而且有利于穩(wěn)定群眾心理，迅速動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與事件應(yīng)對(duì)，縮短危機(jī)時(shí)間。突發(fā)性災(zāi)害事件發(fā)生后，針對(duì)群眾最關(guān)切信息，第一時(shí)間及時(shí)公開(kāi)，有利于消除群眾對(duì)事故認(rèn)識(shí)上的不確定性，避免產(chǎn)生各種猜測(cè)與臆想，從而使得輿論引導(dǎo)陷入被動(dòng)回應(yīng)的狀況，甚至陷入“塔西佗陷阱”，謠言四起引發(fā)“謠言恐慌”，致使輿論引導(dǎo)喪失主動(dòng)權(quán)。

伴隨湖北暴雨沖刷，輿論場(chǎng)盛傳“湖北已經(jīng)基本都是湖，找不著北了”，網(wǎng)民不斷質(zhì)疑三峽工程防洪效果、武漢填湖之災(zāi)、城市規(guī)劃建設(shè)等痛點(diǎn)。7月20日上午，荊楚網(wǎng)推出《總編輯說(shuō)江湖事兒 尋找湖北的“北”》一文，由總編輯張先國(guó)親自“操刀”，立足于當(dāng)前輿情、雨情、汛情、災(zāi)情，結(jié)合史料夾敘夾議，行文灑脫詼諧。一經(jīng)推出，便形成了良好的傳播效果。該文以輕松調(diào)侃的筆調(diào)，生動(dòng)詳實(shí)的典故，及時(shí)回應(yīng)了防汛抗洪中輿論的諸多關(guān)切，具有說(shuō)服力的文字能夠與網(wǎng)民情緒形成共振，并潛移默化地影響著網(wǎng)民觀感。建議后續(xù)的輿論引導(dǎo)應(yīng)多一些文風(fēng)轉(zhuǎn)變、形式創(chuàng)新。

在此文在輿論場(chǎng)引發(fā)強(qiáng)烈反響后，東湖評(píng)論聯(lián)合動(dòng)向新聞，又接連推出四篇《尋找湖北的“北”》系列深度述評(píng)——《不改敬水初心，方顯治水良心》、《道法自然 即是人本》、《知進(jìn)退 人與水不再頂頭》、《科學(xué)謀遠(yuǎn) 辯證施策》，在洪澇災(zāi)害中反思、自省，要尊重自然規(guī)律，科學(xué)決策補(bǔ)短板，牢固樹(shù)立“綠色決定生死”的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)人與水、人與自然的和諧共處。

同時(shí)，暴雨水患當(dāng)前，種種網(wǎng)絡(luò)謠言伺機(jī)而動(dòng)，或是濫用“緊急”、“淪陷”等敏感字眼、借機(jī)夸大客觀事實(shí)；或是施以慫恿話語(yǔ)，挑動(dòng)民眾敏感神經(jīng)；甚至出現(xiàn)“消費(fèi)”災(zāi)情的過(guò)激言論。謠言滋生和蔓延面前，東湖評(píng)論第一時(shí)間發(fā)聲，重點(diǎn)組織策劃，發(fā)布多篇評(píng)論——《防汛救災(zāi)，不能坐看“謠言造海”》、《多點(diǎn)理性，把謠言踢出防汛救援“通道”》等對(duì)謠言及不當(dāng)言論一一回?fù)?，消除公眾?duì)防汛救災(zāi)真實(shí)情況認(rèn)知的不確定性，避免產(chǎn)生各種猜測(cè)與臆想，謠言四起引發(fā)“謠言恐慌”，有效引導(dǎo)了網(wǎng)民理性發(fā)聲、文明上網(wǎng)、支持抗災(zāi)。

（三）用事實(shí)說(shuō)話，寓情寓理于事實(shí)。

伴隨一線防汛救援，一篇題為《黨員干部水中干，百姓看翻船》的文章瘋傳，引發(fā)“人心不古”之類的種種議論。

“東湖評(píng)論”有的放矢，組織策劃“干群同心”的系列評(píng)論員文章，《“看翻船”的“百姓”豈能代表群眾》、《百姓“不令而行” 需看黨員干部平時(shí)功夫》、《“干部水中干，百姓看翻船”并不客觀》等，文章并不生硬地講道理，而是寓情于事實(shí)，緊密追蹤廣奮戰(zhàn)在防汛抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)一線大干部群眾，聚焦干群齊心協(xié)力、共衛(wèi)家園的動(dòng)人事跡，在忠實(shí)再現(xiàn)一線救援事實(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)事實(shí)的適當(dāng)選擇和表述，再次強(qiáng)調(diào)廣大人民群眾在抗洪救災(zāi)中的決定性作用，以及黨員干部密切聯(lián)系群眾的重要性。

例如《百姓“不令而行” 需看黨員干部平時(shí)功夫》一文中，通過(guò)再現(xiàn)“蘄春縣付崗村村支書楊小虎，光膀子跳入水中，以身軀減緩洪水來(lái)勢(shì)……干部打頭陣，村民都緊跟其后，齊心協(xié)力搶險(xiǎn)，減小損失”等一線干群攜手的瞬間，寓理于事實(shí)，引申出“老百姓在應(yīng)對(duì)災(zāi)難中的表現(xiàn)，就像是一面鏡子，照出黨員干部平時(shí)的作為”的觀點(diǎn)，平時(shí)“接了地氣”的干部，會(huì)成為群眾主動(dòng)作為的催化劑，而平時(shí)習(xí)慣“高高在上”的干部，群眾自然不會(huì)搭理，在對(duì)比中凸顯“用事實(shí)說(shuō)話”的力量。

（四）貼近群眾，彰顯人文關(guān)懷。

災(zāi)難性事件發(fā)生后，能否貼近群眾、密切聯(lián)系群眾，做到“以人為本”，對(duì)人及生命予以尊重和關(guān)切，將決定媒體報(bào)道能否在輿論引導(dǎo)中贏得主動(dòng)地位。

因此，災(zāi)難事件面前的輿論引導(dǎo)，須彰顯“人文關(guān)懷”的價(jià)值引領(lǐng)，貼近群眾，以平等的姿態(tài)與受眾交流，而不是閉門造車，板著面孔說(shuō)教。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論來(lái)說(shuō)，一方面，災(zāi)難事件發(fā)生后，評(píng)論選題上要注重打“感情牌”，高度重視群眾的主體地位，以人為本，彰顯人文關(guān)懷，盡最大努力實(shí)現(xiàn)群眾切身利益；并注意對(duì)生命和尊嚴(yán)的尊重，拉近與群眾的心理距離，從而實(shí)現(xiàn)與讀者的“深度交流”，引起讀者的心理共鳴，贏得輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

另一方面，災(zāi)難性事件中的人文關(guān)懷還體現(xiàn)在具體的語(yǔ)言表達(dá)之中。在網(wǎng)評(píng)用語(yǔ)中，人性化的語(yǔ)言表達(dá)能夠彰顯對(duì)遇難者的尊重和對(duì)家屬的關(guān)懷。面對(duì)災(zāi)難，群眾特別是遇難者家屬的心情是悲痛的，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的用語(yǔ)、用詞等都需要格外注意，要盡可能體現(xiàn)人文關(guān)懷，“讓無(wú)力者有力，讓悲觀者前行”，這將有助于引發(fā)社會(huì)情感共鳴，使得輿論引導(dǎo)能夠占據(jù)主動(dòng)和有利地位。

結(jié) 語(yǔ)

新的輿論格局下，輿論引導(dǎo)任務(wù)更加艱巨，輿論引導(dǎo)方式需要化被動(dòng)為主動(dòng)。尤其是在洪澇等突發(fā)性災(zāi)害事件中，新聞媒體更應(yīng)該主動(dòng)設(shè)置議題，直面爭(zhēng)議發(fā)聲，搶占輿論主陣地。作為有效引導(dǎo)輿論的重要報(bào)道方式之一——評(píng)論，面對(duì)突發(fā)性事件的考驗(yàn)，在緊跟一線救援進(jìn)展的同時(shí)，迫切需要用事實(shí)說(shuō)話，直面爭(zhēng)議第一時(shí)間發(fā)聲，消除信息的不確定性；同時(shí)貼近群眾，引發(fā)心理共鳴，牢牢把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>（荊楚網(wǎng)）