需求導向型員工培訓方案設計的思考

牛偉

摘要：隨著社會經(jīng)濟建設的深入，企業(yè)之間競爭中，人力資源上的優(yōu)勢變得格外重要，通過對員工組織培訓，從而將一般性員工培養(yǎng)稱為需求導向型員工，使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)人力優(yōu)勢是現(xiàn)階段企業(yè)員工培養(yǎng)的優(yōu)良方法。筆者將在本章對需求導向型員工培訓方案的設計進行簡要分析。

關鍵詞：企業(yè)競爭力；目的性；需求導向

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）021-0000-01

需求導向又稱需要導向，是指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足顧客的某一需求，并運用互不相關的多種技術生產(chǎn)出不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。

對照業(yè)務范圍的四項內容（產(chǎn)品導向、技術導向、需要導向和顧客導向）來看，需要導向指所迎合的需要是既定的，而滿足這需要的技術、產(chǎn)品和顧客群體卻隨著技術的發(fā)展和市場的變化而加以確定。不管什么技術、什么產(chǎn)品，只要與此需要的滿足有關，就都屬于企業(yè)業(yè)務范圍之內；不管哪一顧客群體，只要有此需要，就都是企業(yè)的服務對象。簡而言之，需求導向型員工的培養(yǎng)，需要依據(jù)不同顧客的不同需求，增加員工服務能力，以滿足顧客的多種需求，一句話就是將顧客的需求放在企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先要求。

一、需求導向型員工培訓對企業(yè)發(fā)展的意義

1.有助于企業(yè)競爭力培養(yǎng)

企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展要求在市場上具有一致性，就是擁有更為廣泛的市場占有分額，而獲得更多市場占有份額的基礎性要求就是企業(yè)競爭力的提高。

需求導向型員工培訓，需要重視員工的技術培養(yǎng)和開發(fā)。員工的技術水平（技術高低、技術應用熟練度等）是企業(yè)生產(chǎn)效率的提高的關鍵，而企業(yè)生產(chǎn)效率在企業(yè)競爭力中提升中位于核心地位。因而組織員工進行需求導向型培訓，首先有利于企業(yè)競爭力的提高，最終促進企業(yè)效益的增加。

2.有助于員工素質的提高

員工的業(yè)務能力是企業(yè)中員工素質的重要一項，員工培訓能夠很好的彌補業(yè)務能力上的不足，這些能力包括生產(chǎn)技能、服務能力等。

需求導向型員工培訓的核心是以顧客需求為第一要素，這類員工培訓的組織安排，能夠使企業(yè)員工的能力向客戶需求方向提升，即市場需求方面提升。企業(yè)員工素質的提高，能夠促進企業(yè)的市場評價，進一步提升企業(yè)的市場占有率，從而促進企業(yè)的發(fā)展，擴大企業(yè)效益。

3.能夠推進企業(yè)文化建設

企業(yè)文化作為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，強的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內部凝聚良好的企業(yè)精神，從而增進員工在企業(yè)內的凝聚力、向心力，進一步增加員工歸屬感。

組織員工培訓，能夠使企業(yè)員工進一步了解本企業(yè)文化，從而有利于企業(yè)文化建設的推進。而企業(yè)文化是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，短期來看雖然建設投入較大，但是著眼于長遠來看，對于企業(yè)長期發(fā)展是極為重要的資源。

二、需求導向型員工培訓方案建議

1.擬定適當?shù)呐嘤栍媱?/p>

在培訓前期需要進行一定的準備工作，其中最重要的一項就是員工培訓計劃的擬定。

由于員工自身素質、業(yè)務水平存在差異，需要進行有差別、有目的的培訓，因此員工培訓計劃擬定的必要性就格外明顯。首先對員工進行一定程度的考核，需要了解員工的具體情況，再擬定培訓計劃。企業(yè)需要根據(jù)員工業(yè)務所屬部門、業(yè)務熟練水平等信息，進行差別評價，從而組織進行有差別培訓。這樣做的優(yōu)點有兩個：一、可以根據(jù)員工應對客戶情況的不同，進行差別培訓，這樣培訓的目的性更加明顯，并且由于有差別的培訓，并非所有員工都進行相同培訓能夠一定程度上減少企業(yè)組織培訓的成本。二、能夠依據(jù)情況，能夠更好地發(fā)揮員工的業(yè)務長處，使培訓更加貼近需求導向。

所以在組織員工培訓開始之前，需要擬定適當?shù)呐嘤柗桨?，增加培訓的目的性、針對性從而提高培訓的效率?/p>

2.培訓過程中選用特定方法

員工自身的特性不同，因此在培訓中采用的方法應當有所差別。

這種差別是為了提高培訓效率而服務。培訓和教育是異曲同工，需要因材施教。比如對于負責銷售的員工可以在培訓中傾向于員工應對客戶不同所采取的交流、銷售方式進行培訓，生產(chǎn)部門的培訓就需要針對生產(chǎn)效率的提高進行培訓。因為員工個體差異，因此培訓過程中選用特定的方法就變得較為必要，以此來增加培訓的目的性和效率。

其中對于培訓方案要求有：①內容需要保證真實性。需求型員工培訓是為了企業(yè)獲取更多的市場占有額，因此培訓所用案例的真實性需要有所保證。②培訓內容應當包含有一定的管理問題，這是為了保證培訓學習目的達成和研究價值實現(xiàn)。

3.對培訓效果進行檢測和評價

培訓結束后應當對培訓結果進行檢查，以確定培訓實際效果的達成。

可以采取類似考試的方式檢測，以確定員工理論知識的學習效果。然后采取業(yè)務模擬，以確認員工將培訓的理論知識轉化為實際實踐能力的程度。綜合來說，就是對員工培訓效果的檢查，以確定該次培訓的價值和是否需要再次培訓等問題。

三、結語

導向型員工培訓并非一次就可以達到，需要通過幾次或多次的培訓才能夠達成。因此在階段性培訓結束后，一方面進行培訓結果的檢測和考察，同期做好下次培訓的組織安排計劃。通過周期性的學習和培訓，達成最終目標：提高員工的業(yè)務素質，培養(yǎng)需求導向型員工，促進企業(yè)市場占有額的擴大，增加企業(yè)效益。

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作者簡介：牛 偉（1978-），男，漢族，河南新鄭人，河南省工程咨詢中心 經(jīng)濟師 學歷：碩士研究生，研究方向：人力資源管理。