獨立學(xué)院大學(xué)生求學(xué)滿意度調(diào)查分析

吳先敏 劉素君 閆苗苗

摘 要： 文章通過問卷調(diào)查法及訪談法對天津地區(qū)獨立學(xué)院大學(xué)生展開調(diào)查，旨在通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對獨立學(xué)院在辦學(xué)方面存在的意見和建議，從而提升獨立學(xué)院的辦學(xué)服務(wù)水平。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對獨立學(xué)院師資力量、教學(xué)設(shè)備、生活保障、就業(yè)指導(dǎo)存在不滿意的地方，最后提出了解決對策。

關(guān)鍵詞：獨立學(xué)院 求學(xué) 滿意度

中圖分類號：G642.1 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0258-02

引言

從顧客滿意度理論角度出發(fā)，獨立學(xué)院大學(xué)生作為特殊的學(xué)校特殊的顧客，其顧客的滿意意識越發(fā)的強烈，作為一個新生事物，獨立學(xué)院如何滿足學(xué)生們的各種教育需求和生活需求，已經(jīng)成為獨立學(xué)院面臨的一個重要問題，它不僅影響?yīng)毩W(xué)院的招生工作，同時也影響?yīng)毩W(xué)院整體長遠的發(fā)展。只有提高了學(xué)生的求學(xué)滿意度，才有可能在更大程度上激發(fā)學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，從而為獨立學(xué)院的人才培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

一、研究目的

通過對獨立學(xué)院大學(xué)生求學(xué)滿意展開調(diào)查，了解學(xué)生對學(xué)院各項服務(wù)的滿意度，包括圖書館資源服務(wù)、教學(xué)資源、生活保障以及就業(yè)保障四個方面，通過調(diào)研，考察獨立學(xué)院在這四個方面對學(xué)生開展服務(wù)的情況，以及是否能滿足學(xué)生的需求。利用統(tǒng)計分析軟件SPSS進行系統(tǒng)分析，找出學(xué)生滿意及不滿意的地方，為今后獨立學(xué)院調(diào)整服務(wù)方向和模式以及為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)提供合理參考。

二、研究方法及數(shù)據(jù)分析

本文運用問卷調(diào)查法對天津地區(qū)獨立學(xué)院大學(xué)生開展求學(xué)滿意度的調(diào)查，隨機發(fā)放問卷180份，回收180份，剔除無效問卷14份，共收回有效問卷166份。有效回收率為92%。筆者運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對回收的問卷進行了整理分析。

三、獨立院校大學(xué)生求學(xué)滿意度調(diào)查分析

1.教學(xué)資源

求學(xué)滿意度分析實質(zhì)是一個定量指標分析和定性結(jié)果整合的過程，由于學(xué)生的個性特征和各課堂屬性特征不同，因此此次研究采用問卷調(diào)查法，結(jié)合統(tǒng)計學(xué)相關(guān)統(tǒng)計知識對所得結(jié)果加以量化整合、定性分析，從而根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論。以天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院為例，通過對獨立院校166位同學(xué)進行實證調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)存在以下問題。

1.1對所學(xué)專業(yè)調(diào)研分析

學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)滿意度較高，極少數(shù)同學(xué)對自己的專業(yè)不滿意。這與全國非獨立院校本科生對所學(xué)專業(yè)滿意度存在較大差異。從全國來看，“我國大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度不高，而許多學(xué)生對當前所學(xué)專業(yè)缺乏熱情，并希望轉(zhuǎn)專業(yè)[1]?！边@是因為獨立院校大學(xué)所設(shè)專業(yè)大多數(shù)為國內(nèi)熱門專業(yè)，獨立院校學(xué)生選擇個人所喜愛的專業(yè)機會相對較多，而非獨立院校同學(xué)在選擇專業(yè)時有很大程度上由于調(diào)劑等原因而被動選擇所學(xué)專業(yè)，獨立院校大學(xué)生出現(xiàn)該現(xiàn)象情況較少，這體現(xiàn)獨立院校在專業(yè)課設(shè)置和其學(xué)生選擇專業(yè)課余地方面的獨特優(yōu)勢。

1.2對于教師的教學(xué)水平調(diào)研分析

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獨立院校大學(xué)生普遍認為教師教學(xué)水平較高，他們認為學(xué)校內(nèi)教師素質(zhì)普遍偏高，責(zé)任心較強，師資力量強大，部分授課教師可以與學(xué)校本部共享，教學(xué)質(zhì)量較高。教師上課授課內(nèi)容和形式多樣，學(xué)生對課堂內(nèi)容較感興趣，對獨立院校的師資力量大體滿意。教師針對不同的教學(xué)內(nèi)容使同學(xué)們各抒己見，學(xué)生發(fā)散性思維可以得到一定程度的提高。但受調(diào)查者也提出，教學(xué)管理中缺乏對外聘教師的監(jiān)管，外聘教師在課堂教學(xué)中缺乏對學(xué)生的監(jiān)督。

1.3對教學(xué)設(shè)備及生活條件的調(diào)研分析

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獨立院校硬件設(shè)施差強人意，只有少部分同學(xué)對院校實驗室條件和設(shè)備表示滿意。大部分同學(xué)認為學(xué)校教學(xué)設(shè)備不完善，實驗室設(shè)備已存在設(shè)備陳舊落后的現(xiàn)象。校內(nèi)其他損壞的公物設(shè)施也未能及時得到修理。如圖書館地磚年久失修，多媒體屏幕發(fā)黃、模糊等。獨立院校在設(shè)備的管理上存在不主動，不及時的現(xiàn)象。一部分同學(xué)對于住宿條件并不滿意，宿舍擁擠，內(nèi)部設(shè)備陳舊，如電扇、桌椅等未能及時得到更新。

2.對圖書館資源的調(diào)研分析

通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查學(xué)生中有27.71%的同學(xué)認為圖書館的服務(wù)一般，而盡19.88%的同學(xué)對圖書館的服務(wù)不滿意，通過對學(xué)生的訪談發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)對圖書館的現(xiàn)有紙質(zhì)資源比較滿意，同學(xué)們對圖書館服務(wù)不滿意的地方主要表現(xiàn)在：對圖書館開展的服務(wù)不了解，圖書館缺乏與讀者之間的溝通；圖書館整體環(huán)境需要提升，如地磚的修善問題；電子資源在檢索上缺乏專業(yè)指導(dǎo)；開館時間短；有部分同學(xué)還提到圖書館占座現(xiàn)象嚴重，使得大家沒有足夠的學(xué)習(xí)空間，且有些人不能遵守圖書館紀律，影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)。

3.就業(yè)服務(wù)方面調(diào)研分析

調(diào)查顯示，在獨立院校中，有45%的同學(xué)對就業(yè)方面的服務(wù)感到一般，有27%的同學(xué)感到滿意或非常滿意。這是因為大部分獨立院校大學(xué)生家境較好，畢業(yè)出路比較多，由此這些學(xué)生對學(xué)校就業(yè)服務(wù)方面的工作不會存在太多想法或看法。一部分學(xué)生由于對于自身定位較低，工作滿意度相對較高。另外，獨立院校培養(yǎng)的大學(xué)生為應(yīng)用型專業(yè)人才，開設(shè)的課程也多為實務(wù)性質(zhì)的課程，對于就業(yè)方面的指導(dǎo)會更加趨向于專業(yè)具體，使學(xué)生在找工作時能夠快速定位，得心應(yīng)手，因此學(xué)生對學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)滿意度會較高。

有25%的同學(xué)對于學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的指導(dǎo)差強人意，由于該部分學(xué)生對于學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面要求較高。獨立院校成立時間較短，教師相對較為年輕，不能為同學(xué)提供更多更好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)建議，該方面服務(wù)無法完全到位，同時學(xué)校自身培養(yǎng)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗不夠豐富，社會影響力不足，在客觀條件下無法為學(xué)生推薦更多更好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會。

四、對策及建議

1.切實提高獨立院校教學(xué)水平

獨立院校旨在培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用人才，所以學(xué)校在加強理論培養(yǎng)的同時，也應(yīng)當更加注意有目標有方向地將學(xué)生培養(yǎng)成實踐型人才。因此，應(yīng)當注重與外界的交流溝通，在專業(yè)設(shè)置上以就業(yè)為導(dǎo)向[2]?！?因此，針對性的對學(xué)生興趣發(fā)展培養(yǎng)，更加注重實際，以就業(yè)為導(dǎo)向，才能發(fā)揮出獨立院校的優(yōu)勢。圖書館資源還應(yīng)當盡量保證電子設(shè)備系統(tǒng)能夠及時更新，在條件范圍內(nèi)建立圖書館網(wǎng)絡(luò)全覆蓋系統(tǒng)，使得學(xué)生在校園的每個角落可以隨時隨地上網(wǎng)學(xué)習(xí)和資料的查詢，圖書館員應(yīng)該定期為學(xué)生提供數(shù)據(jù)庫使用方面的講座，允許學(xué)科館員把文獻檢索的專業(yè)知識嵌入到專業(yè)課程中。另外，獨立院校通過與母校數(shù)字資源的共享共建，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源[3]。

2.完善校內(nèi)教學(xué)投訴監(jiān)督機制

獨立院校大學(xué)生求學(xué)滿意度的提高，有賴于學(xué)?，F(xiàn)實教學(xué)管理能力的改善?？疾鞂W(xué)校管理水平高低的一個重要指標就是看學(xué)校是否能很好的處理校內(nèi)事務(wù)，因此，為了提高學(xué)生們求學(xué)滿意度，學(xué)校應(yīng)該建立專職部門來處理學(xué)生的投訴，認真傾聽學(xué)生對學(xué)校管理中存在的問題，并及時組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，及時回復(fù)學(xué)生處理結(jié)果。條件成熟的情況下可以建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，讓學(xué)生再平臺上提交對學(xué)校管理中存在問題的看法與建議，并在平臺上與學(xué)生直接互動，做到管理的透明化與公開化。讓學(xué)生體會到自己是學(xué)校主人，提高學(xué)生求學(xué)滿意度，從而為學(xué)校人才的培養(yǎng)提供管理上的保障。

3.正確定位學(xué)生培養(yǎng)目標，擴寬畢業(yè)生就業(yè)渠道

對于學(xué)生而言，學(xué)生應(yīng)當準確自身定位，正確認識自我、評價自我。哈弗大學(xué)的一項研究結(jié)果表明，學(xué)生在校成績的好壞與他在以后職業(yè)生涯的成功與否并無多大聯(lián)系[4]。獨立院校學(xué)生多來自于經(jīng)濟條件較為優(yōu)越的家庭，在成長過程中很少受到挫折，因此自身承受能力較差。在求職創(chuàng)業(yè)過程中，要培養(yǎng)自身抗挫折能力，養(yǎng)成堅忍不拔的意志和品格。在大學(xué)求學(xué)過程中就應(yīng)該關(guān)注自身特點，結(jié)合興趣愛好有規(guī)劃地提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，有針對性的加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷增強自身含金量，為日后在激烈的社會競爭中占有優(yōu)勢地位打下良好基礎(chǔ)。同時還應(yīng)當充分了解當前就業(yè)市場信息，避免出現(xiàn)期望值過高的現(xiàn)象，畢業(yè)生應(yīng)當樹立先就業(yè)后擇業(yè)的意識。

對于學(xué)校而言，獨立院校應(yīng)該按照市場供求關(guān)系，以市場為導(dǎo)向開設(shè)課程，有方向有重點地培養(yǎng)專業(yè)型人才。要及時了解社會需要的人才類型，通過各種調(diào)查分析適時對學(xué)生培養(yǎng)方向做調(diào)整。學(xué)校還應(yīng)當積極組織開辦各種形式的招聘會，通過各種渠道搜集相應(yīng)的就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供更多就業(yè)資源。

總之，獨立學(xué)院要重視學(xué)生滿意度的調(diào)查，強化自身服務(wù)意識，切實做到一切為了學(xué)生，為我國經(jīng)濟社會的發(fā)展輸送更多優(yōu)秀的人才。

參考文獻

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[4]王顯玲.論獨立學(xué)院提高大學(xué)生就業(yè)能力的經(jīng)驗和做法[J]. 教育教學(xué)論壇，2012，27：36-37.